Cara Membangun Persona Pelanggan: Panduan Lengkap

Menargetkan pelanggan secara akurat bukanlah hal yang mudah, terutama di era persaingan yang semakin ketat saat ini. Dibutuhkan ketajaman bisnis yang tajam untuk menarik dan meyakinkan pelanggan yang tepat untuk mengadopsi produk atau layanan Anda.

Tapi bagaimana Anda bisa tahu strategi mana yang akan berhasil?

Solusinya adalah dengan menciptakan persona pelanggan. Mereka memungkinkan tim Anda untuk mengetahui tentang pelanggan atau pengguna Anda di tingkat yang lebih dalam, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat konversi. Persona adalah blok bangunan penting untuk berhasil mempromosikan bisnis Anda.

Seperti kata pepatah lama, Anda bukan pengguna Anda. Namun, Anda harus membuat keputusan setiap hari yang Anda yakini pada akhirnya akan menguntungkan mereka.

Kunci untuk mencapai ini adalah mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan Anda di tempat yang tepat dan pada waktu yang tepat untuk menciptakan persona pelanggan yang akurat.

Di blog ini, Anda akan belajar tentang bagaimana mencapai ini dan alat apa yang Anda inginkan.

Mari kita mulai dengan memahami pentingnya persona.

Mengapa Persona Pelanggan Penting?

Persona memastikan bahwa upaya pemasaran Anda menghasilkan pengembalian yang maksimal.

Persona pelanggan dapat membantu semua tim Anda mengembangkan pemahaman bersama tentang kelompok konsumen sasaran dan memahami keinginan dan pola perilaku mereka dengan kuat, dan sebagai hasilnya, membuat keputusan secara strategis, bukan hanya secara intuitif.

Pikirkan persona pelanggan sebagai lembar contekan. Satu halaman cepat yang harus Anda periksa pemasaran, layanan pelanggan, dan keputusan penjualan Anda. Bagian terbaiknya adalah proses pengembangan persona ini akan memberi Anda data yang berarti tentang audiens target yang Anda idam-idamkan.

Solusi untuk ini adalah fitur Nudge unik Qualaroo yang memberi Anda akses tak tertandingi ke data bermakna tentang pelanggan target Anda dengan mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti.

Membuat Persona: Apa yang Harus Dipertimbangkan

Persona harus dibangun berdasarkan informasi berikut:

• Data Demografis
  Usia
  Jenis kelamin
  Perkiraan pendapatan braket
  Geografi
  Ukuran keluarga

• Informasi Psikografis
  Sasaran
  Tantangan
  Tipe kepribadian
  motivasi

• Detail Profesional (Terutama Jika Anda berada di Pasar B2B)
  Jabatan dan tingkat peran
  Kekuatan pengambilan keputusan
  Alat yang digunakan dan anggaran untuk alat
  Kedekatan dengan produk atau tujuan bisnis.

• Info Bonus
  Foto yang mewakili pengguna/pelanggan target Anda
  Bio satu paragraf fiksi yang menceritakan kisah mereka
  1-2 kutipan yang mencerminkan keinginan mereka

• Selera & Minat Pribadi
  Publikasi, majalah, atau jurnal apa yang mereka baca?
  Posting blog atau artikel apa yang mereka baca di situs Anda
  Tren atau subkultur apa yang mungkin menjadi bagian dari mereka?

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana persona yang berkembang dengan baik akan terlihat:

Sumber

Proses pengembangan kepribadian adalah tentang berempati dengan pengguna Anda , dan yang paling penting, memperdalam pemahaman Anda tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana organisasi Anda dapat melayani mereka.

Jika Anda pernah mengikuti latihan peta perjalanan pelanggan sebelumnya, banyak pedoman dan manfaat yang sama berlaku saat mencari tahu cara membangun persona yang akurat.

Template Persona Pelanggan

Menciptakan persona adalah sarana untuk mencapai tujuan. Tujuan akhirnya adalah untuk memiliki representasi akurat dari target pelanggan Anda sehingga upaya pemasaran Anda bisa efektif. Menggunakan template persona pelanggan yang sudah jadi adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan informasi untuk tujuan ini.

Templat 1

• Apa peran Anda?
• Seperti apa hari-hari biasa Anda?
• Untuk apa Anda datang ke sini hari ini?
• Masalah apa yang dipecahkan produk kami untuk Anda?
• Apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan produk kami?
• Alat apa yang Anda gunakan?
• Bagaimana fitur ini memengaruhi pekerjaan Anda?
• Apa titik rasa sakit terbesar Anda?
• Apa yang membuat Anda frustrasi?
• Apa yang membuat Anda terjaga di malam hari?
• Apa keinginan terbesar Anda sehubungan dengan masalah Anda?
• Seberapa sering Anda menghadapi masalah Anda?
• Perangkat apa yang biasanya Anda gunakan saat menghadapi masalah ini?
• Bagaimana kesuksesan Anda dalam peran Anda diukur?

Templat 2

• Apa peran Anda?
• Masalah apa yang dipecahkan produk kami untuk Anda?
• Apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan produk kami?
• Apa yang membuat Anda frustrasi (selama bekerja)?
• Apa keinginan terbesar Anda sehubungan dengan masalah Anda?
• Alat apa yang biasanya Anda gunakan ketika menghadapi masalah itu?
• Bagaimana kesuksesan Anda dalam peran Anda diukur?

Sekarang mari kita pelajari bagaimana Anda dapat menerapkan template ini untuk menciptakan persona yang akan menjadi representasi yang baik dari calon klien Anda.

Langkah-langkah Membangun Persona Pelanggan Menggunakan Template Survei

Untuk memahami prosesnya, di sini kami akan mempertimbangkan templat survei Qualaroo yang disebarkan menggunakan Nudge – alat sederhana untuk mengumpulkan wawasan pengguna.

Anda dapat Membuat Persona Pelanggan setelah Anda login ke Qualaroo dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Pilih ' Buat Baru ' di kanan atas dashboard, dan di halaman berikutnya, pilih jenis Nudge yang ingin Anda buat:

Langkah 2: Pilih salah satu dari Build a Persona Templates dari daftar di sebelah kiri.

Kami akan melanjutkan dengan Template 1 untuk mendemonstrasikan cara membuat persona pelanggan.

Langkah 3: Pengaturan lebih lanjut dapat disesuaikan saat membuat pertanyaan survei untuk membangun persona, tergantung pada bagaimana Anda berencana untuk menganalisis umpan balik, termasuk:

• Menargetkan Dorongan
• Analisis Sentimen
• Jenis jawaban

Contoh kasus: Mengaktifkan Analisis Sentimen memberi Anda inti dari umpan balik dari respons bentuk bebas tanpa Anda harus menyaring semua jawaban pelanggan satu per satu.

Langkah 4: Langkah selanjutnya adalah Penargetan , di mana Anda mengatur parameter Dimana, Siapa, Kapan, Seberapa Sering, dan Berapa Lama:

Target demografis dapat berupa semua (100%) pengunjung atau pengunjung tertentu yang sesuai dengan kriteria perilaku, teknologi, dan faktor lainnya, dan waktu untuk menampilkan Nudge juga dapat disetel:

Langkah 5: Langkah selanjutnya adalah mendesain Nudge Anda , yang mencakup memutuskan tampilan dan nuansa tentang bagaimana pertanyaan survei untuk membangun persona pelanggan akan ditampilkan kepada pengguna, termasuk opsi untuk menggunakan logo Anda sendiri.

Terlebih lagi, jika Anda ingin mengubah tampilan dan nuansa Nudge Anda lebih jauh, manfaatkan sepenuhnya Design API!

Langkah 6: Setelah Anda mengatur gambar latar belakang dan logo, Anda dapat –

• Simpan dan aktifkan Nudge, atau
• Simpan dan sesuaikan lebih lanjut, atau
• Pratinjau di situs sebelum menjalankan salah satu dari dua opsi ini

Dan di sana Anda memilikinya! Persona pelanggan yang benar-benar mempersonifikasikan audiens target Anda.

**Contekan**

Kuasai Seni Membuat Persona yang Benar-benar Mencerminkan Selera Pengguna Target Anda.

Seperti disebutkan di atas, persona akan berisi berbagai detail tentang pelanggan inti atau pengguna target Anda. Untuk membangun persona yang diinformasikan secara akurat dan berdasarkan data, Anda harus menyertakan wawasan kuantitatif dan kualitatif.

Pelajari cara membangun persona yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan konversi:

Lihat video ini dari webinar Qualaroo yang membahas pertanyaan penting tentang persona dan jangan ragu untuk bertanya sendiri di bagian komentar.

• Kapan Anda tahu cara menambahkan persona baru?
• Apakah Anda merekomendasikan melakukan riset persona sebelum riset segmentasi pasar, atau sebaliknya?
• Apa yang terjadi jika data segmentasi/persona Anda tidak selaras dengan cerita perusahaan Anda?
• Seberapa sering Anda merekomendasikan memperbarui persona Anda?

Setelah Anda menciptakan persona yang sempurna, Anda perlu menargetkan pelanggan yang sesuai.

Lihat bagaimana Qualaroo membantu Anda membuat penargetan lanjutan hanya dalam 42 detik!

Pelajari Motivasi, Keinginan, dan Kekhawatiran Pelanggan

Dalam panduan ini, kami telah membahas bagaimana membangun persona yang akurat menawarkan wawasan unik dan membantu kami membuat keputusan strategis yang lebih baik. Dengan menargetkan pertanyaan Anda, menghemat waktu dengan template, dan menganalisis hasil upaya Anda dengan benar, bisnis Anda dapat mempelajari dalam beberapa minggu apa yang terkadang perlu dipelajari perusahaan selama bertahun-tahun.

Dengan Nudges-nya yang tidak mencolok, Qualaroo menawarkan keuntungan unik bagi siapa pun yang mencoba membangun persona pelanggan yang sangat akurat dengan cepat. Hubungi kami hari ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut & meningkatkan proses pengembangan kepribadian Anda.