Cara meminta feedback produk 16 Mei 2023

Mari mulai blog tentang umpan balik produk ini dengan menjelaskan apa yang kita maksud (dalam hal ini) ketika kita berbicara tentang produk. Seperti yang mungkin Anda ketahui, Manajer Produk, Pemasar Produk, dan spesialis Produk adalah jabatan yang mungkin perlu Anda jelaskan kepada teman dan keluarga Anda di pesta ulang tahun tersebut… dan jika Anda bekerja di perangkat lunak, penjelasannya bisa lebih sulit.

Sebagai Manajer Produk Anda bertindak sebagai suara pelanggan dalam organisasi, dan Anda memastikan bahwa hal itu tercermin dalam strategi, tujuan, sasaran, dan komunikasi. Jelas Anda tidak melakukannya sendiri, tetapi Anda berkolaborasi dengan tim yang berbeda, seperti pengembangan, pemasaran, penjualan, dan dukungan. Sebagai pemasar produk, Anda lebih dekat dengan komunikasi, sebagai spesialis produk, seperti UXer, lebih dekat dengan pengembangan produk.

Jadi, ketika kita berbicara tentang 'produk', pada dasarnya kita berbicara tentang apa yang dijual oleh perusahaan Anda. Di Mopinion, kami menjual perangkat lunak umpan balik yang luar biasa, dan kami memiliki tiga 'produk':

• Mopinion untuk Web
• Mopinion untuk Aplikasi
• Mopinion untuk Email

Karena Anda dapat memasukkan semua produk melalui platform umpan balik yang sama, kami memiliki tim produk yang agak kecil. Tetapi jika Anda adalah perusahaan seperti Amazon, Anda akan memiliki banyak produk untuk dipasarkan, sehingga tim produk akan sama besarnya.

Dengan dasar-dasar yang jelas, saatnya menjawab pertanyaan utama blog ini: 'Bagaimana cara meminta umpan balik?' Dan seperti biasa, kami akan membereskan semuanya di sepanjang jalan!

Pentingnya umpan balik dalam pengembangan produk

Jujur saja: umpan balik hanya berfungsi jika Anda benar-benar berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang sesuai untuk mereka. Itu berarti terbuka untuk mendengar pemikiran mereka, apakah itu positif atau negatif, dan menggunakan umpan balik itu untuk melakukan perbaikan.

Dan ini bukan hanya tentang mengumpulkan umpan balik – ini tentang berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda perlu membuatnya mudah bagi mereka untuk membagikan pemikiran mereka, dan kemudian luangkan waktu untuk benar-benar mendengarkan dan memahami apa yang mereka katakan. Dengan begitu, Anda akan mampu menciptakan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Plus, ketika Anda memiliki komunikasi terbuka semacam itu dengan pelanggan, mereka akan lebih cenderung merasa tertarik pada merek dan produk Anda. Jadi, jangan takut untuk membuka jalur komunikasi tersebut – Anda tidak pernah tahu ide dan wawasan luar biasa seperti apa yang mungkin dimiliki pelanggan Anda! Pastikan untuk tidak membanjiri mereka dengan trilyun formulir umpan balik dan survei. Pilih momen yang tepat dalam perjalanan mereka. Berbicara tentang itu, kami menulis 'Panduan untuk Mengumpulkan Umpan Balik Produk' yang menjelaskannya.

Mengapa Meminta Umpan Balik Produk?

Baru-baru ini, kami menunjukkan kepada Anda bahwa ada begitu banyak contoh bagus tentang pertanyaan apa yang dapat Anda ajukan untuk umpan balik produk. Tapi mengapa harus Anda?

Katakanlah, sama seperti kami, Anda dalam pengembangan perangkat lunak. Memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa adalah yang terpenting. Setelah produk diluncurkan, pekerjaan untuk memperbaikinya dimulai. Tapi dari mana Anda harus memulai, dan bagaimana memastikan Anda melakukan perbaikan yang tepat?

Meskipun pelacak bawaan, perangkat lunak pemetaan panas, dan alat pengumpulan data massal lainnya memberikan informasi berharga, mereka tidak memberikan gambaran lengkap. Sangat penting untuk memahami "mengapa" di balik data untuk membuat keputusan tentang perbaikan. Di sinilah umpan balik produk masuk.

Mengalami penurunan pengguna, bug, atau hasil yang kurang dari yang diharapkan dari suatu produk atau rilis bisa membuat frustrasi. Mengumpulkan umpan balik dari pengguna dapat membantu mengidentifikasi titik kesulitan, area untuk peningkatan, dan peluang untuk berkembang. Jadi, jika Anda ingin benar-benar mengoptimalkan produk Anda, jangan lupa mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pengguna Anda!

Ada banyak manfaat meminta umpan balik dalam produk Anda, ini adalah yang utama:

Kapan Meminta Umpan Balik Produk

Pengaturan waktu sangat penting ketika meminta umpan balik produk. Jika Anda meminta umpan balik terlalu dini, pengguna mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk menjelajahi dan berinteraksi sepenuhnya dengan produk Anda dan menganggap Anda mengganggu. Namun jika Anda terlambat meminta umpan balik, Anda mungkin melewatkan wawasan penting yang dapat membantu meningkatkan produk lebih awal… Oh, cepat!

Waktu yang tepat untuk meminta umpan balik adalah setelah pengguna menyelesaikan tugas atau menggunakan fitur tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemikiran mereka saat pengalaman itu masih segar di benak mereka.

Misalnya, jika Anda sedang mengembangkan alat manajemen proyek, Anda mungkin meminta umpan balik setelah pengguna menyelesaikan proyek atau tugas. Dengan cara ini, Anda dapat mempelajari apa yang berhasil dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan untuk proyek mendatang. Anda dapat menggunakan kerangka pekerjaan yang harus diselesaikan untuk merencanakan umpan balik.

Waktu lain yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik adalah setelah rilis atau pembaruan baru. Ini memberi pengguna kesempatan untuk menguji fitur-fitur baru dan memberikan umpan balik tentang bug atau masalah apa pun yang mereka temui. Penting untuk dicatat bahwa tidak semua umpan balik akan positif – pengguna mungkin menemukan bug atau memiliki saran untuk perbaikan. Namun dengan meminta umpan balik, Anda menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berkomitmen untuk melakukan peningkatan.

Ada baiknya juga untuk mempertimbangkan frekuensi permintaan umpan balik. Meskipun penting untuk mengumpulkan umpan balik secara teratur, membombardir pengguna dengan terlalu banyak permintaan bisa membuat kewalahan dan menjengkelkan. Misalnya, Anda benar-benar ingin diberi tahu tentang bug setiap saat, sehingga Anda dapat meninggalkan formulir pasif di belakang tombol umpan balik yang terlihat setiap saat.

Salah satu pendekatannya adalah dengan meminta umpan balik secara berkala, seperti sekali dalam satu kuartal, atau setelah rilis besar. NPS adalah metrik yang bagus untuk diukur secara berkala. Anda juga dapat menawarkan insentif atau hadiah bagi pengguna yang memberikan umpan balik, seperti akses ke konten eksklusif atau diskon untuk produk mendatang. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk mencapai keseimbangan antara mendapatkan umpan balik yang cukup untuk membuat keputusan yang tepat dan tidak membuat pengguna kewalahan dengan permintaan.

Jadi, jangan takut untuk meminta umpan balik – ini merupakan bagian penting dari proses pengembangan perangkat lunak. Pastikan untuk melakukannya pada waktu yang tepat dan dengan cara yang benar untuk memastikan Anda mendapatkan wawasan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Survei Aktif vs. Pasif dalam pengembangan produk

Secara singkat disebutkan sebelumnya, bentuk pasif. Bagaimana mereka berbeda dari bentuk aktif? Yah itu sedikit menyatakan yang sudah jelas. Formulir umpan balik aktif adalah formulir yang mengharuskan pengguna untuk secara aktif terlibat dan memberikan umpan balik. Formulir ini sering ditampilkan dalam pop-up atau jendela modal, dan pengguna diminta untuk memberikan pemikiran mereka tentang aspek tertentu dari produk atau pengalaman. Misalnya, Anda dapat meminta pengguna untuk menilai pengalaman mereka dalam skala 1 sampai 5, atau memberikan masukan tertulis tentang fitur tertentu.

Formulir umpan balik pasif tidak secara aktif meminta umpan balik dari pengguna. Seperti contoh bug, formulir itu hanya aktif setelah pengguna mengklik tombol umpan balik.

Ada cara lain untuk mengumpulkan umpan balik pasif, seperti dengan analitik massal (seperti MixPanel), atau pemetaan panas (seperti SmartLook), tetapi mereka tidak akan memberi Anda umpan balik kualitatif yang akan Anda dapatkan dari formulir umpan balik atau survei.

Mari kita lihat bagaimana perusahaan perangkat lunak Meister melakukannya

Contoh bagus tentang cara menggunakan umpan balik di berbagai tahap pengembangan produk adalah perusahaan perangkat lunak. Setelah menerapkan Mopinion, mereka melihat peningkatan kepuasan sebesar 20% di area tertentu.

Baca cerita mereka

Cara Meminta Umpan Balik Produk

Ini membawa kita ke seluk beluk blog ini: Cara meminta Umpan Balik Produk. Ada beberapa cara untuk melakukannya, untuk mendapatkan umpan balik yang berkualitas:

Formulir Umpan Balik (Anda dapat menebaknya!)

• Cepat dan mudah
• Respon tinggi
• Jauhkan mereka pendek!

Survei

• Lebih lama
• Tingkat respons yang lebih rendah
• Anda dapat bertanya lebih banyak daripada dengan Formulir Umpan Balik

Grup fokus

• Luangkan waktu untuk mengatur
• Informasi mendalam yang bagus
• Terkadang bias, seperti biasanya duta besar Anda ada di grup ini

Pengujian Pengguna

• Sama seperti grup fokus, tetapi biasanya one-to-one

Media sosial

• Orang cenderung menceritakan kisah mereka di media sosial dan halaman ulasan. Selalu bagus untuk dipantau
• Orang mungkin saling memprovokasi
• Membutuhkan banyak waktu untuk memantau

Kami telah menjelaskan apa pertanyaan terbaik untuk mengajukan umpan balik produk, tetapi yang tidak kami jelaskan adalah perlunya pertanyaan yang jelas dan tidak ambigu. Misalnya:

“Bisakah Anda memberi tahu kami pendapat Anda tentang produk ini?”

Pertanyaan ini terlalu umum dan tidak memberikan konteks khusus bagi pengguna untuk memberikan masukan. Pengguna mungkin tidak tahu harus mulai dari mana atau aspek produk apa yang harus difokuskan.

“Apa yang Anda suka dan tidak suka tentang produk ini?”

Pertanyaan ini sedikit lebih spesifik dari yang sebelumnya, tetapi masih kurang konteks. Pengguna mungkin kesulitan mengidentifikasi suka dan tidak suka tertentu tanpa panduan lebih lanjut.

“Apakah ada yang ingin Anda ubah tentang produk ini?”

Pertanyaan ini sedikit lebih spesifik dari dua pertanyaan sebelumnya, tetapi masih terbuka untuk interpretasi. Pengguna dapat memberikan umpan balik tentang berbagai topik, sehingga sulit untuk mengidentifikasi area spesifik untuk perbaikan.

“Bagaimana kami dapat membuat produk menjadi lebih baik?”

Pertanyaan ini sangat terbuka dan dapat menimbulkan berbagai tanggapan, beberapa di antaranya mungkin tidak praktis atau tidak layak.

Bagaimana cara melakukannya?

• Tetap singkat
• Jadilah spesifik
• Gunakan campuran jenis pertanyaan
• Uji survei dan formulir Anda
• Personalisasi survei dan formulir Anda
• Tawarkan insentif (dengan survei yang lebih panjang)
• Menindaklanjuti

Bawa produk Anda ke level berikutnya

Selamat! Anda sekarang dipersenjatai dengan semua pertanyaan umpan balik produk yang Anda butuhkan untuk membawa produk Anda ke tingkat berikutnya. Dengan tip dan trik ini, Anda bisa menjadi ahli umpan balik dan mulai mengumpulkan wawasan berharga dari pengguna Anda. Dan jika Anda merasa membutuhkan bantuan tambahan, jangan khawatir – ada alat yang tersedia untuk mempermudah prosesnya. Ambil, misalnya, Mopinion – perangkat lunak umpan balik yang dapat membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna dan produk dengan mudah.

Ingat, mengumpulkan umpan balik bukan sekadar kotak centang di daftar tugas Anda – ini adalah proses berkelanjutan yang dapat membantu Anda membuat produk yang akan disukai pelanggan. Dengan memanfaatkan jenis pertanyaan yang berbeda, menganalisis data, dan mengambil tindakan atas umpan balik, Anda dapat memastikan bahwa produk Anda adalah yang terbaik.

Jadi, jangan menunggu lebih lama lagi! Mulai kumpulkan umpan balik hari ini dan bawa produk Anda ke level baru. Dengan umpan balik yang tepat, Anda dapat membuat produk yang benar-benar menonjol dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.