Bagaimana pemimpin pemasaran dapat membuat keragaman berhasil dalam tim mereka

Sebagian besar bisnis mulai memahami pentingnya tenaga kerja yang beragam. Keanekaragaman memiliki banyak manfaat, tetapi harus dibuat nyata. Dalam pemasaran, keragaman bukan hanya hal yang baik — keragaman juga dapat membantu menciptakan kampanye yang lebih baik, mendorong pendapatan, dan memengaruhi pertumbuhan.

Tim pemasaran harus memfokuskan upaya mereka pada salah satu area perbaikan yang paling nyata: pengambilan keputusan. Perubahan nyata terjadi ketika keputusan yang berbeda dibuat. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana merangkul keragaman menghasilkan keputusan yang lebih baik.

Gali lebih dalam: Apa itu keragaman, kesetaraan, dan inklusi, dan mengapa pemasar membutuhkannya?

Tenaga kerja yang beragam mengarah pada beragam ide

Saya percaya bahwa apa yang diinginkan sebagian besar perusahaan ketika berbicara tentang keragaman sebenarnya adalah keragaman pemikiran yang didukung oleh keragaman di tempat kerja. Jika jenis orang yang sama membuat semua keputusan, Anda akan berakhir dengan ide-ide basi atau tuli nada.

Lihat apa yang terjadi ketika perusahaan mulai merilis iklan di awal pandemi. Video berikut menunjukkan betapa miripnya banyak iklan dalam hal struktur, nada, dan pesan.

Ketika sebuah organisasi kekurangan keragaman pemikiran, mereka terikat untuk terlihat dan terdengar seperti orang lain. Pemasaran seharusnya menjadi mesin kreatif sebuah perusahaan, tetapi pada akhirnya bisa terasa seperti ruang gema. AI hanya akan memperburuk keadaan. Apa yang akan terjadi jika semua orang mengajukan pertanyaan serupa ke chatbot yang sama?

Di sinilah keragaman di tempat kerja dapat membantu tim pemasaran berinovasi. Semua tim duduk di tambang emas ide tetapi tidak selalu melihatnya. Mungkin karena idenya ada di dalam kepala pekerja magang atau orang lain yang kontribusinya diabaikan. Banyak tim tidak memiliki cara yang baik untuk memunculkan ide secara demokratis.

Sebaliknya, banyak tim terjebak membuat kesalahan yang sama berdasarkan bias dan preferensi mereka. Keanekaragaman pemikiran dan inklusi dalam pengambilan keputusan memungkinkan setiap orang untuk berkontribusi dengan cara yang nyata.

Gali lebih dalam: Keharusan bisnis di balik inklusi dan keragaman

Pengambilan keputusan berkembang perlahan

Banyak eksekutif pemasaran akan setuju dengan uraian saya tentang status quo di atas. Langkah selanjutnya adalah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengubahnya.

Beberapa pendukung keragaman mendorong inisiatif yang menyiratkan perubahan kepemimpinan yang signifikan. Bagi sebagian besar perusahaan, cara-cara drastis dan dramatis dalam membuat perubahan akan menyebabkan lebih banyak kekacauan daripada kebaikan. Pada kenyataannya, pengambilan keputusan berkembang perlahan dari waktu ke waktu. Eksekutif memiliki keyakinan yang mendalam bahwa tugas mereka adalah membuat keputusan yang paling penting. Itulah yang mencerminkan jabatan dan gaji mereka.

Saya selalu memberi tahu para eksekutif untuk memperluas harapan mereka untuk fokus membantu tim mereka membuat keputusan terbaik. Mereka mungkin perlu mengambil keputusan akhir sendiri — misalnya, saat merekrut — tetapi mereka juga dapat bekerja dengan orang lain untuk mengembangkan dan menerapkan ide.

Eksekutif dapat mulai mengubah cara tim mereka membuat keputusan secara perlahan. Mereka perlahan-lahan dapat melepaskan diri dari hari ke hari dan beralih ke keputusan yang lebih strategis. Ini akan memungkinkan keragaman pandangan untuk muncul dan didengar.

Matriks pengambilan keputusan untuk pemimpin pemasaran

Saya membuat model sederhana yang disebut Matriks Pengambilan Keputusan Kepemimpinan berdasarkan karya Victor H. Vroom dan Phillip W. Yetton. Model saya memiliki tiga jenis keputusan, dan saya juga membuat empat kriteria untuk menentukan mana yang harus Anda pilih.

Pemimpin dapat membuat keputusan sendiri, dengan orang lain atau mendelegasikan sepenuhnya. Ada empat faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Kecepatan.
• Konflik kepentingan.
• Pemberdayaan.
• Informasi.

Setiap keputusan memberi Anda berbagai pilihan.

Keputusan individu

Opsi pertama melibatkan pengambilan keputusan secara mandiri. Anda mungkin perlu mengumpulkan informasi eksternal dari dokumen atau mengandalkan pemikiran internal Anda. Bagaimanapun, Anda akan menimbang semua bukti dan memutuskan sendiri. Banyak pemimpin percaya bahwa semua keputusan penting mereka termasuk dalam kategori ini, dan mereka menanggung beban organisasi mereka setiap kali membuat keputusan.

Keputusan kelompok

Pilihan kedua adalah melibatkan orang lain dalam proses pengambilan keputusan. Anda dapat meminta pendapat rekan kerja atau anggota tim atau secara formal mengumpulkan kelompok untuk mendiskusikan keputusan tersebut. Di akhir diskusi, Anda dapat memutuskan sendiri atau mendelegasikan tanggung jawab kepada kelompok.

Keputusan kelompok dapat menumbuhkan konsensus dan memastikan pendapat utama diperhitungkan. Namun, tergantung pada sifat keputusannya, mereka juga dapat menyebabkan hasil yang menghancurkan.

Pendekatan ini adalah di mana Anda dapat mulai mewujudkan keragaman. Bukan lagi hanya Anda yang membuat semua keputusan, tetapi Anda membiarkan orang lain memiliki masukan nyata. Misalnya, karyawan garis depan di sebuah hotel biasanya mengetahui masalah paling umum yang dihadapi tamu. Jika Anda menjalankan sebuah hotel tetapi tidak pernah meminta pendapat karyawan ini, Anda akan membuat keputusan berdasarkan informasi yang tidak lengkap.

Mendelegasikan pengambilan keputusan

Opsi ketiga melibatkan pendelegasian keputusan kepada orang lain. Dalam skenario ini, Anda sepenuhnya melepaskan diri dari proses pengambilan keputusan dan mendukung keputusan apa pun yang dibuat oleh mereka yang ditunjuk untuk membuatnya.

Pendelegasian sangat penting bagi para eksekutif untuk menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat, meskipun tidak cukup memanfaatkan strategi ini. Penting juga untuk dicatat bahwa pendelegasian dapat menjadi bumerang jika orang yang ditunjuk tidak memiliki keterampilan atau informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Gali lebih dalam: Dengan angka: Keanekaragaman dan inklusi adalah bisnis yang baik

Memilih pendekatan pengambilan keputusan Anda

Membuat keputusan sendiri adalah yang tercepat, sementara mendelegasikan seringkali paling lambat. Kecepatan bisa sama pentingnya dengan mengambil keputusan dengan benar. Eksekutif yang kewalahan cenderung membuat keputusan lebih lambat seperti yang Anda bayangkan.

Anda dapat dengan sengaja memberdayakan anggota tim Anda dengan melibatkan mereka. Eksekutif harus mempersiapkan generasi pemimpin berikutnya. Anda harus memberi mereka kekuatan nyata. Mengizinkan mereka membuat keputusan tertentu adalah salah satu langkah ke arah itu.

Bagi orang lain untuk membuat keputusan — dalam kelompok atau sendiri — mereka membutuhkan informasi yang diperlukan. Netflix telah mengambil ide ini secara ekstrem dengan mengizinkan akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke informasi perusahaan. Terserah Anda untuk memutuskan levelnya, tetapi itu harus cukup untuk membuat keputusan penting.

Berdasarkan faktor-faktor ini, Anda dapat memutuskan bagaimana mulai melepaskan keputusan. Saya pernah bekerja dengan seorang CEO yang akan mengatur mikro semua orang, termasuk saya sendiri. Dia terus-menerus memantul di antara tim dan membuat semua keputusan untuk timnya. Dia adalah hambatan di perusahaannya dan terlalu banyak bekerja.

Keragaman pemikiran berarti memiliki tim yang beragam dan memungkinkan semua anggota kelompok memiliki masukan dalam pengambilan keputusan. Beginilah cara keragaman menjadi nyata, bukan hanya kata-kata yang bermaksud baik di dinding.

Membuat keragaman berfungsi untuk tim pemasaran Anda

Sifat politis dari beberapa inisiatif keragaman tidak boleh mematikan tim pemasaran. Fokus pada cara-cara nyata di mana Anda dapat membuat keragaman berhasil.

Keputusan adalah titik di mana perubahan nyata terjadi. Anda dapat memperdebatkan berbagai hal, menulis mantra di dinding, dan membawa orang melalui semua jenis pelatihan, tetapi jika mereka membuat keputusan yang sama seperti di masa lalu, ada sesuatu yang tidak berhasil. Fokus pada penggunaan keputusan untuk mewujudkan nilai keragaman pada tim pemasaran Anda.