Dampak COVID-19 pada eCommerce: Cara Menyesuaikan Toko Online Anda
Diterbitkan: 2022-09-01Bagaimana Coronavirus Mengubah Lanskap eCommerce
Coronavirus vs. eCommerce - Gambar Terbaru
Penjualan eCommerce
COVID-19 - Data & Lalu Lintas Amazon
Coronavirus- Dampak Perilaku
COVID-19 Meningkatkan 'Beli Online, Ambil Di Toko'
COVID-19 - Peluang dan Tantangan untuk eCommerce
Peluang untuk eCommerce selama Pandemi Coronavirus
Tantangan untuk eCommerce selama Pandemi Coronavirus
Gangguan COVID-19 - Takeaways Strategis untuk Pengecer dan Pengiklan Online
Tips Praktis untuk Kampanye Anda di Era Coronavirus
Apa yang Dapat Kita Pelajari dari Pandemi Sebelumnya
Apa yang Diharapkan Konsumen - 5 Prediksi Pascapandemi untuk eCommerce
Kesimpulan
Coronavirus vs. eCommerce - Gambar Terbaru
Penjualan eCommerce
Data tersebut memberikan gambaran terkini tentang bagaimana pandemi virus corona telah mempercepat transisi ke belanja online. Sementara itu, total penjualan ritel terus menurun di kuartal II.
Menurut analisis Digital Commerce 360 terbaru dari data Departemen Perdagangan AS:
- Konsumen menghabiskan $347,26 miliar di toko online dengan penjual AS dalam enam bulan pertama tahun ini, naik 30,1% dari $266,84 miliar dibandingkan periode yang sama tahun 2019
- Sebagai perbandingan, penjualan eCommerce pada paruh pertama tahun 2019 meningkat hanya 12,7% YoY.
- Belanja online menyumbang 18,6% dari total penjualan ritel dalam dua kuartal pertama tahun 2020.
- Konsumen menghabiskan $ 211,5 miliar untuk eCommerce pada kuartal kedua , naik 31,8% kuartal-ke-kuartal menurut angka yang diterbitkan oleh Biro Sensus AS.
Sensus Juli menunjukkan bahwa belanja online terus tumbuh di kalangan konsumen, meskipun banyak perusahaan telah membuka kembali pintu mereka.
- Total penjualan ritel terus menurun pada kuartal kedua, turun 3,9% dibandingkan kuartal pertama 2020, sementara total penjualan ritel turun 1,3% dibandingkan kuartal keempat 2019
Tidak mengherankan, pengecer besar seperti Amazon, Walmart, dan Target mendapat manfaat dari transisi cepat ke eCommerce selama pandemi.
COVID-19 - Data & Lalu Lintas Amazon
- Amazon.com Inc. terus melihat peningkatan lalu lintas ke situsnya bahkan ketika pesanan tinggal di rumah di seluruh negara bagian meningkat dan toko dibuka kembali.
- Pada bulan Juli, lalu lintas situs naik 28,1% dibandingkan dengan Februari 2020 dan naik 8,7% dari tahun ke tahun.
Penting untuk dicatat bahwa lalu lintas naik dari tahun ke tahun meskipun Amazon menunda acara penjualan Hari Perdana tahunannya, yang diadakan pada Juli 2019, ke musim gugur pada tahun 2020.
- Amazon, tentu saja, mendapat manfaat dari peralihan ke digital dengan rekor laba kuartalan baru-baru ini dan pertumbuhan penjualan 40%.
- Konsumen sekarang menghabiskan sekitar $11.000 per detik di Amazon
Coronavirus - Dampak Perilaku
Coronavirus melanda dunia sebelum ada yang benar-benar tahu apa yang terjadi. Hukum dan aturan baru diberlakukan. Tiba-tiba, dunia menjadi tempat yang berbeda. Hal ini menyebabkan tahap kepanikan di banyak negara. Namun, ketika orang beradaptasi dengan gaya hidup baru mereka yang dipaksakan, pembelian panik melambat di banyak negara. Hasilnya hanya perubahan kecil dalam pola penjualan.
Ini lebih lanjut disorot dalam studi Nielsen tentang pasar AS . Studi ini menunjukkan seberapa cepat konsumen memproses informasi baru tentang COVID-19, dan kemudian mengubah proses pembelian mereka.
Perubahan perilaku pembelian juga dicatat karena jarak sosial. Hampir setengah (47,2%) pengguna internet AS menghindari pusat perbelanjaan dan mal. Jika dampak semakin buruk, sekitar tiga perempat (74,6%) menyatakan mereka akan menjauhi pusat perbelanjaan sama sekali.
Persentase penjualan digital berfluktuasi antar sektor. Salah satu contohnya adalah elektronik, yang pada titik tertentu mencapai 42,7%. Sedangkan mobil & suku cadang sebesar 3,9%. Pengiriman bahan makanan juga mengalami peningkatan besar karena kekhawatiran konsumen mengenai toko.
Pengeluaran iklan juga mengalami penurunan di sektor-sektor seperti hiburan, ritel, dan FMCG . Perubahan ini sebagian besar disebabkan oleh bioskop dan bentuk hiburan serupa lainnya yang berhenti beroperasi karena virus. Sebaliknya, ini terlihat dari peningkatan penggunaan layanan media online berdasarkan permintaan, seperti Amazon Prime, Netflix, dan Disney+.
Perubahan perilaku yang drastis ini merupakan indikasi dari kondisi saat ini. Dan meskipun mungkin sulit untuk mengukur berapa lama kondisi ini akan bertahan, bisnis dipaksa untuk beradaptasi.
Terutama karena 51% pembeli liburan global berencana untuk berbelanja secara lokal selama periode liburan 2020. Tambahan 48% mengatakan sebagian besar pembelian akan beralih ke pasar, menunjukkan perpecahan dalam prioritas konsumen sebagai akhir tahun yang tidak pasti untuk ritel.
Rantai pasokan didorong ke batasnya, sementara taktik jangka pendek dan jangka panjang yang baru sedang dikembangkan. Banyak perusahaan sudah mempertimbangkan strategi pascapandemi menggunakan proses pelacakan yang bijaksana.
COVID-19 Meningkatkan 'Beli Online, Ambil Di Toko'
Seiring pertumbuhan eCommerce, banyak pengecer mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan opsi pengiriman yang lebih murah seperti BOPIS untuk menjaga biaya ini tetap terkendali. Biaya yang terkait dengan pengiriman dan pengembalian tahap terakhir dapat berdampak signifikan pada margin ritel.
Inisiatif digital seperti BOPIS (Beli Online, Ambil di Toko) telah menjadi kunci bagi penjual kotak besar selama pandemi. BJ Wholesale telah mengumumkan rencana besar untuk memperluas inisiatif ini setelah mencatat pertumbuhan digital 300% setiap tahun . Peningkatan pesanan BOPIS sebesar 208% April (y / y) adalah tanda lain bahwa orang berusaha mengurangi paparan mereka terhadap Coronavirus dengan mengurangi waktu yang dihabiskan di toko. Peningkatan lalu lintas BOPIS dalam kondisi normal menciptakan peluang untuk pembelian tambahan dan memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang di toko.
Banyak pengecer bekerja dengan operator untuk memperluas jangkauan lokasi pengambilan. Seperti Walmart yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan pesanan online dari lokasi FedEx. Karena rantai ritel semakin mengadopsi BOPIS, itu dapat dengan mudah menjadi dasar implementasi ketika kurva Coronavirus mendatar.
Pandemi mudah-mudahan akan memudar, tetapi eCommerce akan tetap ada
Efek dari status quo saat ini dapat bertahan lama. Salah satunya adalah perkembangan eCommerce yang berkelanjutan, sebagai akibat dari keraguan konsumen untuk kembali melakukan pembelian di dalam toko. Pengecer dapat menang dalam jangka panjang dengan melihat eCommerce sebagai saluran penjualan utama dan mengidentifikasi bagaimana mereka dapat meningkatkan pemenuhan pesanan multi-saluran.
Kembali ke atas atau unduh Panduan Utama untuk Pengoptimalan Umpan Data
COVID-19 - Peluang dan Tantangan untuk eCommerce
Menurut pemerintah AS, penjualan online pada Q4 tahun 2019 adalah 11,4% dari total belanja ritel . Perkiraan untuk eCommerce pada tahun 2020 memperkirakan level tersebut dapat naik menjadi 12% karena dampak dari Coronavirus.
Pengamatan ini menunjukkan pola perilaku konsumen saat ini. Ini juga menyoroti bagaimana tren dapat ditentukan oleh situasi yang berfluktuasi.
Saat ini, tidak ada yang bisa memprediksi dampak besar virus corona terhadap ekonomi global. Tetapi masih mungkin untuk mengidentifikasi peluang, bahkan di pasar yang terganggu.
Peluang untuk eCommerce Selama Pandemi Coronavirus
- Konsumen akan beralih ke pembelian online, menghindari tempat-tempat umum. Layanan seperti pengiriman ke rumah, dan merek seperti Amazon akan berkembang. Dan divisi online dari pengecer besar akan menjadi penerima manfaat utama.
- Konsumen yang melakukan pembelian secara online pada saat musim liburan terpantau akan mengulangi pola pembelian tersebut setelah hari libur. Ini menyoroti bahwa konsumen dapat kembali ke proses pembelian yang sama lagi, dan dapat melakukannya setelah pandemi Coronavirus.
- Seperti yang diamati di beberapa bagian China, ada sedikit persaingan bagi pengiklan yang masih berkomitmen untuk menjalankan kampanye. Namun, saat ini pengiklan ini menjalankan iklan usang yang tidak sesuai dengan situasi. Jika kampanye diubah ke lingkungan sosial saat ini, mereka bisa lebih bermanfaat.
Tantangan untuk eCommerce Selama Pandemi Coronavirus
Seperti kebanyakan skenario, dengan peluang datang tantangan. Melihat dengan penuh perhatian dapat membantu eCommerce untuk mengurangi resesi yang diharapkan. Tantangan yang perlu direnungkan dengan perhatian yang sama. Beberapa contoh masalah potensial adalah:
- Masalah rantai pasokan - kekurangan produk dan permintaan konsumen yang berpotensi menurun juga dapat menumpulkan pertumbuhan e-commerce - jika ekonomi goyah atau masuk ke dalam resesi.
- Menciptakan cara yang nyaman bagi orang untuk berbelanja dengan pick-up, drive-up, dan pengiriman di hari yang sama.
- Lonjakan pesanan online memberi tekanan pada bisnis untuk memenuhinya. Dalam beberapa kasus, tekanan ini menjadi terlalu berat bagi bisnis dan mengancam untuk menghentikan operasi e-commerce mereka.
Gangguan COVID-19 - Takeaways Strategis untuk Pengecer dan Pengiklan Online
1. Lihat ke depan dan atur ulang upaya Anda.
Buat rencana dan respons krisis. Perhatikan strategi Anda, termasuk strategi Anda pasca-Coronavirus. Proses ini harus cepat dan perlu bereaksi terhadap keadaan yang berkembang.
2. Ubah bauran saluran penjualan Anda
Ritel dari orang ke orang dan fisik sudah dibatasi di wilayah yang terkena dampak. Menyebarkan kembali upaya penjualan ke saluran baru baik di perusahaan B2C dan B2B. Jika Anda hanya menjual di tempat, pertimbangkan untuk mentransfer bisnis Anda secara online. Jika Anda sudah aktif online, manfaatkan pasar tambahan (Amazon, eBay, Bol atau lainnya).
Jadilah kreatif di media sosial. Tetap terlibat dengan komunitas dan dukung orang-orang di masa-masa sulit. Mereka akan menghargai ini dan mungkin membalas ketika dalam posisi untuk melakukannya.
3. Menanggapi kebutuhan baru dengan inovasi
Kebutuhan pelanggan baru juga akan menciptakan kebutuhan untuk inovasi. Ketika terancam oleh krisis, banyak perusahaan akan berfokus pada langkah-langkah defensif, tetapi lebih bijaksana untuk memusatkan perhatian Anda pada peluang yang muncul.
4. Manfaatkan semua aset Anda untuk merangsang dan mempertahankan permintaan
Mempertahankan atau bahkan meningkatkan upaya pemasaran digital di masa mendatang. Penjualan sosial tampaknya merupakan ide yang lebih baik daripada pemasaran dorong saat ini.
5. Pertimbangkan kembali strategi diskon Anda
Diskon tidak harus drastis untuk memikat konsumen. Manfaatkan penjualan yang lebih kecil dan promosi khusus kategori.
Kembali ke atas atau unduh Panduan Utama untuk Pengoptimalan Umpan DataTips Praktis untuk Kampanye Anda di Era Coronavirus
Banyak fenomena di seluruh dunia mempengaruhi kinerja PPC. Tidak terkecuali virus corona.
Strategi dan tujuan pengukuran harus disesuaikan untuk waktu yang tidak pasti. Ini juga merupakan kesempatan utama untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk masa depan.
sumber: blog.edrone.me, data 25 Maret 2020
Data berasal dari pelanggan edrone, jumlah dan nilai telah diubah untuk mencerminkan tren, tetapi tidak menunjukkan volume aktual.
1. Kunjungi kembali daftar kata kunci negatif Anda
Dengan perilaku konsumen dan penelusuran yang berubah begitu cepat, Anda mungkin mendapati diri Anda menampilkan iklan untuk kueri penelusuran baru. Kueri ini mungkin belum tentu mengonversi semua dengan baik. Sangat penting sekarang untuk mengalokasikan anggaran iklan Anda dengan bijak dan tidak membuang-buang uang dengan persyaratan yang akan menenggelamkan uang Anda.
Buka dan periksa laporan istilah pencarian Anda dan pastikan untuk menambahkan istilah yang tidak mengonversi ke daftar kata kunci negatif Anda.
2. Fokus pada saluran/iklan terbawah
Perilaku pelanggan yang berubah dengan cepat dan meningkatnya ketidakpastian menempatkan kampanye kesadaran merek pada posisi yang kurang menguntungkan. Disarankan untuk fokus pada bagian bawah corong.
- Ikuti penargetan ulang Facebook dan tampilkan iklan Anda kepada orang-orang yang telah melihat produk Anda di toko Anda.
- Manfaatkan audiens Customer Match di Google
- Identifikasi saluran lokal yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi di antara konsumen
3. Awasi penawaran otomatis
Bidding otomatis menggunakan algoritme cerdas untuk memutuskan pengoptimalan bid. Satu-satunya masalah adalah bahwa algoritma telah belajar dari situasi 'biasa', bukan situasi krisis. Untuk menghindari masalah, pastikan tempatkan anggaran yang ketat atau pertimbangkan untuk beralih ke penawaran manual untuk saat ini.
4. Revisi portofolio iklan Anda
Fokus pada produk yang akan mengonversi dan mendorong ROI untuk Anda, kecualikan produk lain dari feed.
5. Pertimbangkan preferensi perangkat
Orang-orang tinggal di rumah dan mereka mungkin menggunakan PC mereka sedikit lebih banyak daripada ponsel mereka. Pastikan untuk memasukkan ini ke dalam strategi Anda dan optimalkan alokasi anggaran per perangkat.
Apa yang Dapat Kita Pelajari dari Pandemi Sebelumnya
Coronavirus bukan pertama kalinya gangguan semacam ini melanda pengecer dan pelanggan mereka. Jauh sebelum wabah ini, virus SARS pada tahun 2003 merupakan titik balik bagi eCommerce.
Pada tahun 2003, pionir China Alibaba dan JD.com menghadapi dan mengatasi tantangan tersebut. Ini bisa dijadikan inspirasi bagi pengecer online sekarang.
- JD.com terpaksa menjual elektronik di forum internet dan grup obrolan QQ. Kemudian sebagian besar sumber daya dikhususkan untuk bisnis online. Ini memastikan pertumbuhan dan memungkinkan merek tersebut menjadi pengecer online produk elektronik terbesar di China.
- Bisnis e-commerce B2B Alibaba berkembang pesat setelah pengusaha asing membatalkan perjalanan ke China. Beginilah cara mendaftar di platformnya dimulai. Pengalaman tersebut sebagian menyebabkan lahirnya Taobao, yang melampaui eBay untuk menjadi pasar C2C terbesar di Cina.
Sektor ini mungkin relatif primitif saat itu, tetapi wabah membuat banyak pengecer beralih ke platform online yang tidak terpaksa ditutup.
Kembali ke atas atau unduh Panduan Utama untuk Pengoptimalan Umpan Data
Apa yang Diharapkan Konsumen - 5 Prediksi Pascapandemi untuk eCommerce
Masih sulit untuk mengantisipasi dampak penuh virus corona terhadap tingkat pertumbuhan penjualan online secara keseluruhan. Yang pasti di sini hasilnya tidak akan konsisten di semua bidang. Ini akan tergantung pada, antara lain, ceruk pasar, perubahan perilaku pembeli, dan berapa lama komunitas harus menjaga jarak sosial.
.
Ekonomi sentuhan rendah akan bertahan dan eCommerce akan terus diuntungkan.
Industri eCommerce hampir dua kali lipat dari tahun ke tahun dibandingkan tahun 2019. Bahkan setelah COVID-19 mereda, orang secara tidak sadar akan menghindari risiko dengan tidak berbelanja secara langsung.
Setiap bisnis akan menemukan cara untuk menjual secara online
Bisnis tanpa toko online dipaksa untuk beradaptasi dan transit online bata-dan-mortir mereka. Di era pasca-COVID-19, perusahaan tidak akan melakukan kesalahan yang sama dua kali.
Membuat situs web fungsional di mana konsumen dapat membelanjakan (atau menyumbang) sebagai perlindungan terhadap potensi wabah lain akan sangat penting untuk menentukan keberhasilan.
Perusahaan eCommerce paling sukses akan memegang rantai pasokan mereka dengan kuat.
Sebagai contoh, Thrive Market dengan DTC terpaksa memotong pesanan karena permintaan melonjak dan janji pengiriman 2-3 hari tumbuh menjadi 2-3 minggu. Keterlambatan pengiriman yang besar adalah efek samping utama dari timbulnya COVID-19, dan banyak perusahaan tidak mengantisipasi hanya dampak pada permintaan seperti yang akan mereka lihat.
Saluran eCommerce yang dimiliki akan memainkan peran yang lebih besar dari sebelumnya.
Ketika Amazon hanya berfokus pada pengiriman hal-hal penting saja pada bulan Maret, itu membuat penjual yang bergantung pada Amazon mengandalkan layanan pemenuhan mereka dalam kegelapan. Masih layak untuk menjual di beberapa pasar tetapi mereka yang menjual di situs mereka sendiri akan mengelola lebih baik dan mungkin lebih sukses menjadi mandiri.
Dominasi Shopify akan terus tumbuh dan akan menimbulkan ancaman yang meningkat terhadap pangsa pasar eCommerce Amazon.
Antara Maret dan Juni 2020, Shopify membuat kemajuan signifikan dalam kemitraan strategisnya. Kolaborasi ini akan memungkinkan Shopify untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dibandingkan dengan raksasa eCommerce Amazon.
sumber: getmatcha.com
Kembali ke atas atau unduh Panduan Utama untuk Pengoptimalan Umpan Data
Kesimpulan
Coronavirus telah menciptakan tantangan baru bagi banyak bisnis online. Kami telah mengamati kekhawatiran yang berkembang mengenai orang-orang dan perusahaan yang terkena risiko keuangan. Dari kehilangan keuntungan, hingga kehilangan pekerjaan, pandemi mempengaruhi semua bidang baik kehidupan maupun bisnis.
Namun tetap saja, beberapa perusahaan tampaknya berada pada posisi yang baik untuk mendapatkan keuntungan dari perubahan perilaku konsumen yang disebabkan oleh wabah tersebut. Mungkin ini hanyalah waktu bagi perusahaan untuk mengalihkan fokus mereka, daripada panik. Masih ada peluang yang tersedia, mereka hanya perlu dikenali dan dimanfaatkan.
Dengan pelonggaran pembatasan pada pandemi Covid-19, pengecer yang berpikiran maju akan belajar dari orang lain dan merangkul digitalisasi dengan beralih ke model omnichannel. Gangguan yang lebih sering dalam rantai pasokan bersama dengan harapan pelanggan yang meningkat, dan persaingan di pasar membuat mereka tidak punya pilihan lain.
COVID-19 telah berdampak signifikan pada bisnis di seluruh dunia. Banyak yang akan berjuang untuk pulih. Meski begitu, beberapa sektor mungkin masih mengalami booming bisnis.
Kami akan memantau, memperbarui, dan berbagi wawasan baru secara teratur. Tujuan kami adalah membantu pedagang tumbuh, terutama selama masa-masa sulit ini.
Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami dan beri tahu kami jika kami dapat membantu Anda dengan cara apa pun.
Pelajari lebih lanjut tentang dampak COVID-19 dan cara menyesuaikan strategi Anda:
- 5 Tips Meningkatkan Penjualan Setelah Pandemi COVID-19
- 4 cara beriklan gratis selama pandemi COVID-19
- Bagaimana Merek Besar Bereaksi terhadap Pandemi COVID-19
- COVID-19: 7 Saluran Belanja Menawarkan Diskon untuk Pengecer
- Cara Memindahkan Bata dan Mortar Anda ke Online
- Cara Mendapatkan Untung Besar dengan Google Shopping CSS [diskon hingga 20% untuk klik]
Kembali ke atas
