Bagaimana Chatbots Dapat Membantu Meningkatkan Penjualan dan Meningkatkan Layanan Pelanggan

Untuk beberapa profesional penjualan dan pemasaran, chatbots adalah cara baru yang menarik untuk memanfaatkan AI untuk menghemat sumber daya dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagi yang lain, mereka dilihat sebagai tipu muslihat yang mengurangi perhatian dan perhatian dari metode interaksi pelanggan yang lebih tradisional dan teruji. Karena kemampuan dan tujuan chatbot lebih beragam dari sebelumnya, berkat lompatan terbaru dalam AI percakapan, orang dapat mendekati topik dari berbagai sudut pandang dan prasangka. Jika Anda seorang profesional penjualan yang ingin mengoptimalkan proses Anda tetapi tidak yakin tentang nilai chatbot, berikut adalah beberapa cara utama teknologi ini dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Prospek Pra-Kualifikasi

Secara tradisional, kualifikasi prospek melalui konten di situs web Anda memerlukan sedikit kerja dari pihak pengguna. Prospek berkualifikasi pemasaran (MQL) ditentukan oleh beberapa tindakan sebelumnya yang telah mereka lakukan di situs Anda, seperti memiliki:

• Konten yang diunduh
• Mendaftar untuk buletin
• Informasi yang diminta

Meskipun interaksi dengan konten Anda ini semuanya bisa menjadi indikator peluang besar yang menjanjikan, chatbots tidak sering diberikan kredit sebagai titik masuk untuk prospek yang memenuhi syarat. Sebelum pengunjung situs Anda berpikir untuk mencari dukungan, chatbot dapat muncul dengan obrolan berbasis menu yang dapat dinavigasi pengunjung untuk menjawab pertanyaan mereka yang paling mendesak. Interaksi proaktif semacam ini dapat memberi pengunjung informasi yang mereka inginkan bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka menginginkannya, berpotensi mengubah orang yang sama sekali asing dengan merek Anda menjadi prospek yang berkualitas dan subur.

Untuk memaksimalkan fitur chatbot ini, penting untuk menyesuaikan cara chatbot menjangkau pengguna berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan situs Anda. Menggunakan wawasan keterlibatan pengguna dari alat seperti Google Analytics, Anda dapat menyesuaikan perilaku chatbot Anda untuk muncul pada waktu yang tepat, di halaman yang tepat, dan bahkan membuat salam yang dipersonalisasi menggunakan data pengunjung. Pertimbangkan untuk menyiapkan pertanyaan kualifikasi untuk chatbot Anda untuk ditanyakan kepada prospek sehingga Anda dapat melakukan prakualifikasi prospek secara real-time. Dengan menyajikan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat di halaman yang tepat, Anda akan memastikan interaksi yang lebih positif dan meminimalkan peluang yang terlewatkan yang muncul di bagian atas corong Anda.

Meningkatkan Volume Total Prospek yang Dihasilkan

Manfaat inti lain dari menggunakan chatbot, terutama jika organisasi Anda memiliki sumber daya yang terbatas, adalah bahwa mereka dapat mengambil peran sebagai perwakilan dengan memandu kontak ke jalur penjualan dan meningkatkan volume keseluruhan permintaan panggilan balik. Meskipun integrasi chatbot dasar sering gagal di area ini, mereka dapat menjadi simpul yang berpengaruh dalam percakapan dua arah yang baik dengan sedikit kerja keras.

Misalnya, jika seseorang membuka situs Anda dan mengirim pesan ke chatbot Anda menanyakan tentang fitur tertentu dari produk Anda, bot dasar hanya akan membalas dengan informasi spesifik tersebut. Namun, setelah beberapa penyesuaian pada alur percakapannya, chatbot Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan, memberdayakan Anda untuk berhasil dalam interaksi tatap muka di masa mendatang yang menjawab keinginan dan kebutuhan unik prospek Anda.

Memelihara Peluang dalam Bahasa Apa Pun

Seperti banyak perusahaan, Anda dapat menargetkan dan berurusan dengan pelanggan global secara teratur. Meskipun guncangan pada rantai pasokan internasional yang disebabkan oleh covid, arena bisnis modern masih sangat tanpa batas. Anda perlu mengakomodasi pelanggan internasional sebaik mungkin. Banyak integrasi chatbot modern memiliki kemampuan multibahasa yang menyesuaikan bahasa yang mereka gunakan untuk berkomunikasi sesuai dengan preferensi pengguna tertentu. Jika, misalnya, pengguna memilih untuk melihat versi Prancis dari situs Anda, ini akan mengirimkan sinyal ke chatbot untuk berinteraksi dengan pengunjung dalam bahasa Prancis.

Meskipun menyajikan konten dalam bahasa internasional seperti Inggris, Spanyol, atau Mandarin dapat membawa percakapan ini dalam banyak kasus, kesenjangan bahasa masih berpotensi menyebabkan hilangnya penjualan. Dengan menutup celah tersebut dengan chatbot multibahasa, Anda akan mendapatkan pengalaman pelanggan dengan awal yang baik dan mengurangi kemungkinan prospek jatuh lebih jauh ke dalam pipa.

Meningkatkan Keterlibatan dari Kontak Pertama

Saat chatbot berkembang biak ke semakin banyak bisnis, pesan selamat datang yang muncul di kanan bawah jendela browser mulai terlihat klise, tetapi itu tentu tidak berarti bahwa sentuhan-sentuhan kecil ini tidak dapat meningkatkan interaksi. Satu studi kasus oleh penyedia chatbot Drift menunjukkan bagaimana salah satu klien mereka melihat “peningkatan 40% dalam rasio konversi” setelah beralih dari layanan pelanggan manual ke sistem yang didukung oleh chatbot.

Dengan mensimulasikan kehangatan interaksi tatap muka di tempat batu bata dan mortir dan memanfaatkan pembelajaran mesin yang kuat untuk mengenali pola dalam obrolan dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, chatbots dapat memastikan percakapan yang mengalir lebih alami dan mengoptimalkan interaksi untuk keterlibatan. Chatbots juga dapat diatur untuk penargetan ulang, menyesuaikan pesan mereka sesuai dengan perilaku dan minat pengunjung yang diketahui. Alur dialog unik ini akan memberi pengunjung Anda rasa personalisasi yang menjadi semakin penting untuk memastikan keterlibatan yang kuat dalam semua aspek penjualan dan pemasaran.

Menghasilkan Prospek dan Merawat Pelanggan 24/7

Terakhir, chatbots dapat menangani prospek ketika tidak ada seorang pun di tim Anda yang bisa. Jika Anda seperti kebanyakan bisnis, kemungkinan sebagian besar audiens target Anda tidak akan memulai perjalanan pelanggan mereka selama 9 hingga 5 jam kerja.

Jika mereka menjangkau untuk menyatakan minat pada produk Anda dan mendapatkan kesan bahwa Anda tidak peduli dengan bisnis mereka, ini bisa membuat mereka bergegas ke pelukan pesaing. Chatbots akan memungkinkan Anda untuk mendukung pelanggan terlepas dari kapan mereka melakukan kontak pertama, membantu Anda menjawab pertanyaan mendesak audiens Anda, meyakinkan mereka bahwa Anda tertarik dengan bisnis mereka, dan menampilkan waktu respons yang cepat dan efisien yang akan membedakan Anda dari pesaing . Fitur ini membuatnya sangat bermanfaat bagi bisnis global, di mana perbedaan antara zona waktu dapat menyebabkan kelambatan dalam waktu respons.

Memiliki ketersediaan 24/7 akan menghasilkan total volume prospek yang lebih tinggi dan menyaring pertanyaan yang lebih mudah dan rutin yang mungkin ditanyakan pengunjung, membantu staf penjualan Anda menghemat waktu untuk pertanyaan yang lebih kompleks.

Pemikiran Terakhir tentang Chatbots & Dampaknya

Meskipun chatbots masih merupakan wilayah yang belum dipetakan bagi banyak tim penjualan, mereka menawarkan potensi besar untuk mengoptimalkan proses pembuatan prospek Anda dan meningkatkan ekuitas merek Anda secara keseluruhan. Dengan sedikit riset tentang kemampuan mereka dan beberapa penyesuaian informasi untuk menyesuaikan teknologi dengan produk dan proses Anda, mengintegrasikan chatbot dengan situs Anda akan segera membantu Anda menghasilkan volume prospek yang lebih berkualitas dan membebaskan waktu dan sumber daya berharga untuk penjualan Anda tim.