Beranda

Pengabaian keranjang bukanlah masalah – ini adalah peluang. Inilah cara Anda dapat menggunakan email pengabaian keranjang untuk melibatkan kembali pengunjung yang mengabaikan dan memaksimalkan ROI Anda.

Pengabaian gerobak – ini yang terburuk, bukan? Kami tentu saja tidak dapat menemukan halaman penggemar untuk itu di Facebook, dan Google sepintas dari 'Saya suka pengabaian keranjang' sama sekali tidak membawa relevansi.

Ketika pelanggan Anda meninggalkan troli, itu bisa terasa seperti mereka menggoda Anda – meletakkan hadiah tepat di depan mata Anda, hanya untuk merebutnya dengan kejam pada detik terakhir. Tetapi dengan sekitar 75% pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka , perasaan itu bisa menjadi terlalu akrab.

Tidak hanya membuat frustrasi, tetapi juga mahal untuk bisnis Anda. Diperkirakan gerobak yang ditinggalkan bernilai $4 triliun per tahun bagi pengecer.

Bahkan jika Anda membagi $ 4 triliun yang diklaim ini di antara setiap pengecer, itu adalah bagian yang adil dari uang tunai untuk bisnis Anda. Tapi inilah bagian yang baik – jika Anda bersedia untuk menjadi pintar tentang hal itu – lebih banyak uang tunai yang ditujukan untuk rekening bank Anda daripada saingan Anda.

Ini bermanfaat dengan cepat mendapatkan beberapa perspektif tentang masalah pengabaian keranjang secara keseluruhan. Tidak semua orang yang meninggalkan troli mereka berniat melakukan pembelian sejak awal. Namun, yang terpenting, cukup banyak dari mereka yang benar-benar berpikir untuk membeli (jika tidak langsung): penelitian dari Business Insider menunjukkan bahwa 63% dari pendapatan gerobak yang ditinggalkan berpotensi dapat dipulihkan.

Akibatnya, pengabaian keranjang bukanlah masalah – ini adalah peluang besar . Bayangkan, jika Anda dapat memulihkan hanya sepertiga dari 63% pendapatan itu, Anda akan tertawa terbahak-bahak sampai ke bank.

Mengapa pengunjung meninggalkan situs Anda?

Sebelum kita melihat untuk mendapatkan kembali pelanggan Anda, masuk akal untuk melihat alasan yang menyebabkan pengabaian keranjang di tempat pertama. Jelas bahwa pengunjung situs web berhak meremehkan biaya tak terduga dan, seperti yang Anda harapkan, mereka cenderung hanya menjelajah dan berbelanja.

Seiring dengan alasan yang cukup jelas untuk pengabaian keranjang, ada sejumlah masalah pengalaman pengguna – mulai dari navigasi hingga masalah pembayaran – yang menyebabkan pengunjung pergi tanpa membeli.

Jadi, selain memperbaiki beberapa masalah UX ini dan bersikap dimuka dengan semua biaya Anda, apakah ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan kembali pengunjung Anda yang meninggalkan keranjang?

Ya, ada banyak. Saat ini ada beberapa cara yang adil untuk memaksimalkan ROI Anda dengan membuat pengunjung Anda mempertimbangkan kembali untuk meninggalkan keranjang mereka. Dari memberi mereka alasan untuk tetap berada di situs Anda sejak awal dengan hamparan maksud keluar yang dipersonalisasi hingga menggoda mereka untuk kembali dengan email pengabaian keranjang belanja.

Saat Anda mengklik blog ini, pertama dan terutama Anda mungkin ingin mendengar tentang pemasaran ulang email – jadi mari kita mulai!

Email pengabaian keranjang

Email keranjang terbengkalai, email pengabaian keranjang, email pengabaian keranjang, pemasaran ulang email… Sebut saja sesuka Anda, tetapi bagaimana cara kerja email tersebut? Dan haruskah Anda menggunakannya?

Bagaimana cara kerja pemasaran ulang email?

Pada dasarnya, pemasaran ulang email digunakan untuk mengirim email ke pengguna yang telah meninggalkan keranjang mereka. Email ini dapat memberikan pengingat kepada pengunjung atau mungkin menampilkan penawaran, tetapi pada akhirnya tujuan permainan ini adalah memberi mereka alasan untuk kembali ke situs Anda dan berkonversi.

Anda dapat melakukan banyak hal cerdas dengan email Anda untuk meningkatkan kemungkinan konversi, mulai dari mengirimkannya dalam kelompok hingga menggunakan desain yang cerdas.

Haruskah Anda menggunakan email pengabaian keranjang?

Hasilnya membuat kasus yang menarik. Email pengabaian keranjang telah terbukti meningkatkan pembelian pada tingkat 19 kali lebih tinggi daripada email promosi tradisional .

Campuran konten yang dipersonalisasi dan relevan yang masih segar dalam ingatan pengunjung berarti bahwa kampanye pengabaian keranjang jauh lebih efektif untuk melibatkan kembali pengguna.

Sebuah studi SeeWhy mengungkapkan bahwa 75% pengunjung baru meninggalkan dengan niat untuk kembali di beberapa titik. Dengan mengingat hal ini, tidakkah masuk akal untuk memberi mereka pengingat atau insentif untuk kembali?

Di Yieldify, kami telah melihat pemasaran ulang email menghasilkan hasil teratas untuk klien di setiap vertikal. Dari 66,2% tarif terbuka di industri kosmetik, hingga 30% tingkat konversi untuk pengecer eCommerce rumah dan taman.

Tidak ada alasan situs eCommerce Anda tidak akan melihat pengembalian semacam ini – email pengabaian keranjang bisa menjadi bahan utama untuk memaksimalkan ROI pemasaran Anda.

Jadi, kami telah menunjukkan kepada Anda seberapa baik email pengabaian keranjang dapat bekerja, langkah selanjutnya adalah mencari tahu bagaimana Anda harus menggunakannya. Untuk memulai, kami telah dengan cepat merangkum beberapa praktik terbaik dasar di bawah ini.

Kiat teratas untuk email pengabaian keranjang

1. Jadikan mereka mobile-friendly

Data menunjukkan bahwa 42% email sekarang dibuka di perangkat seluler . Ini berarti satu hal untuk email Anda – selalu pastikan email tersebut dioptimalkan untuk seluler! Jika tidak, email pengabaian keranjang Anda praktis tidak dapat dinavigasi oleh lebih dari separuh pelanggan Anda.

2. Harga yang jelas

Biaya tak terduga adalah alasan utama bagi pelanggan Anda untuk mengabaikan, jadi jangan membuat kesalahan yang sama dua kali. Harga Anda, termasuk pengiriman dan pengembalian, harus jelas dalam email Anda. Jika Anda menawarkan diskon, terapkan ini ke keranjang untuk menarik pelanggan Anda dengan harga yang lebih baik.

3. Waktu untuk kesempurnaan

Dari setengah jam hingga sehari, pengecer suka bermain-main dengan waktu pemasaran ulang email mereka untuk melihat mana yang paling berhasil. Hasil menunjukkan bahwa biasanya semakin cepat Anda mengirim email, semakin baik.

Tapi jangan menganggap ini sebagai injil, uji apa yang berhasil untuk merek Anda. Email yang mendekati waktu pengabaian umumnya berfungsi karena masih segar di benak pelanggan. Namun, untuk barang yang lebih mahal, mereka mungkin perlu waktu lebih lama untuk mempertimbangkan untuk membeli.

Waktu Anda mungkin juga bergantung pada berapa banyak email yang ingin Anda kirim, yang membawa kami ke poin berikutnya…

4. Kirim banyak email

Jangan lupa, pengunjung yang meninggalkan keranjang pada dasarnya adalah petunjuk yang hangat – jadi perlakukan mereka dengan baik. Urutan email tetes adalah cara yang baik untuk memelihara pengunjung Anda dan membantu mendorong mereka ke bawah corong.

Mengirim beberapa email berhasil: mengirim email pengabaian keranjang kedua telah terbukti menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 54%.

NB Jika Anda mengirim email pengabaian keranjang Anda secara berurutan, jangan tawarkan insentif Anda sampai email terakhir. Anda mungkin dapat mengubah prospek Anda sebelumnya dengan mendorong konten lain seperti pengingat sederhana atau dengan menekankan USP kami. Dengan membiarkan insentif itu (misalnya diskon 10% atau pengiriman gratis) sampai terakhir, Anda tidak akan memotong margin Anda kecuali Anda benar-benar membutuhkannya.

5. Sense-periksa baris subjek Anda

Tingkat terbuka Anda akan sangat bergantung pada baris subjek email pengabaian keranjang Anda. Baris subjek yang ambigu atau 'pintar' tidak terlalu dibutuhkan di sini.

Tetap setia pada nada suara merek Anda, tetapi apakah Anda mengirim pengingat, menghasut urgensi, atau menawarkan insentif – jelaskan dengan jelas apa isi email tersebut.

6. Desain yang apik

Keberhasilan email keranjang Anda yang ditinggalkan akan sangat bergantung pada desain dan tata letaknya. Berikut adalah beberapa tips utama.

Buat desain email konsisten dengan apa yang diharapkan pengguna dari merek Anda, dan pembelian online secara umum:

• Gabungkan pencitraan merek situs web Anda.
• Tampilkan produk yang telah ditambahkan pengunjung ke keranjang atau produk yang diminati pengunjung.
• Jadikan email terlihat seperti halaman checkout.
• Buat urutan email tetes konsisten dalam tampilan dan nuansa.

Email pengabaian keranjang Anda benar-benar harus menjadi kelanjutan dari pengalaman pengunjung Anda di tempat. Dalam hal kegunaan, pastikan semudah mungkin untuk melakukan pembelian langsung dari email. Ini berarti hal-hal seperti menautkan ke halaman checkout Anda dan, jika Anda menawarkannya, secara otomatis menambahkan diskon ke keranjang di tempat Anda.

7. Selamat datang kembali pengguna Anda di situs

Sekali lagi, ini semua tentang konsistensi dan memberi pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang koheren di seluruh saluran.

Dengan menautkan pemasaran ulang email Anda dengan pemasaran ulang di tempat, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang utuh. Pada dasarnya Anda dapat menargetkan pengunjung berdasarkan perilaku mereka di tempat baik saat mereka menjelajah dan setelah mereka pergi dengan email yang ditargetkan.

Ketika pengguna Anda kembali ke situs web Anda melalui pemasaran ulang email, Anda kemudian dapat menyambut mereka kembali di situs dengan pesan yang relevan dengan konten email dan membawa mereka langsung ke tempat yang mereka tuju. Dengan membuat loop yang koheren ini, kami telah melihat pelanggan meningkatkan konversi hingga 13% dibandingkan dengan hanya menggunakan overlay di tempat.

Kiat bonus

Kelangkaan & Urgensi – kelangkaan adalah prinsip penjualan psikologis setua waktu. Kita semua cenderung membeli sesuatu yang hampir habis. Terapkan ini ke pemasaran ulang email Anda untuk memicu urgensi dan membuat pelanggan Anda takut kehilangan.

Insentif – diskon 10% untuk kampanye pengabaian keranjang membuat klien Yieldify, merek rumah dan taman terkemuka, mendapatkan tingkat konversi 30%. Jika Anda tidak ingin merusak margin Anda dengan mendorong penawaran relevan yang ada atau USP merek Anda. Namun, insentif seperti diskon atau pengiriman gratis biasanya akan menghasilkan peningkatan konversi yang lebih besar.

Bukti sosial – 88% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi dan 90% membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis. Lakukan pekerjaan kaki untuk pelanggan kami dan dengan memberikan beberapa bukti sosial dengan testimonial dan ulasan pelanggan di email Anda.

Untuk menyimpulkan…

Anda menempatkan banyak waktu dan uang untuk mendapatkan lalu lintas ke situs Anda di tempat pertama ... Anda kemudian menghabiskan berjam-jam mengoptimalkan pengalaman di tempat Anda ... Jangan biarkan pengabaian keranjang merusak semua kerja keras Anda.

Cobalah untuk mengubah perspektif Anda dan melihatnya sebagai peluang, bukan masalah. Dengan menggunakan email pengabaian keranjang dan solusi pengabaian keranjang lainnya untuk terlibat kembali dan mengonversi hanya sebagian kecil pengunjung yang telah meninggalkan situs Anda, Anda dapat memaksimalkan ROI dan menghancurkan target pendapatan Anda.