AI Berubah, Yah, Hampir Semuanya

Potensi AI dalam keterlibatan pelanggan sangat mengesankan. Dan mari menjadi nyata, untuk seluruh dunia pemasaran digital. Namun, teknologinya bisa terasa mengintimidasi. Bagaimana… di mana… kapan Anda memulai?

Kami mendengarnya dengan keras dan jelas. Kami juga tahu Anda perlu memberikan hasil dan ROI untuk pusat kontak, tim, dan perusahaan Anda.

Untuk membuat dampak semacam itu, mulailah dengan membuat pelanggan dan agen Anda senang. Karena AI adalah pembicaraan di kota (terutama sejak ChatGPT memasuki lokasi pada November 2022), Anda mungkin pernah mendengar bahwa AI mungkin saja cara yang benar-benar mengubah permainan untuk membuat hidup lebih mudah bagi semua orang, terutama Anda sendiri.

Apakah Anda seorang pemimpin pusat kontak, eksekutif layanan pelanggan, profesional TI, atau manajer pemasaran digital , inilah saatnya untuk menggunakan AI dan mulai merasakan manfaatnya untuk diri Anda sendiri.

Kekuatan Nyata Kecerdasan Buatan untuk Layanan

Manfaat AI, dan kemampuan otomasi yang dibukanya, adalah 3 in 1. Jika perhitungan kami benar, hasilnya adalah win-win-win. Untuk Anda dan keuntungan perusahaan Anda.

Kami akan segera membahas detailnya, tetapi pertama-tama, mari kita bicara tentang apa untungnya bagi Anda. Mengapa repot dengan AI jika fokus Anda adalah layanan pelanggan?

Dengan solusi AI yang tepat di ujung jari Anda—alat yang sebenarnya mudah diterapkan, digunakan, dan dioptimalkan—potensinya sangat besar:

• Berikan layanan mandiri pelanggan 24/7/365 yang luar biasa (dan nyaman).
• Tingkatkan kinerja agen / percepat alur kerja dengan otomatisasi
• Dapatkan akses yang lebih mudah ke wawasan data real-time 360°
• Turunkan biaya operasional Anda secara keseluruhan, dan
• Anda mungkin sudah bisa menebaknya—lebih dari itu

Hari ini, kita akan membahas lebih dalam tentang 3 alasan teratas mengapa AI mengubah permainan untuk memberikan pengalaman yang menonjol dan memaksimalkan ROI.

Alasan #1:
Layanan adalah Nama Game Sekarang

AI membantu Anda memberikan layanan yang mulus dan menonjolyang memberdayakan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, meningkatkan loyalitas dan kepuasan.

Manfaat utama AI di pusat kontak adalah semua cara baru Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Dengan kata lain, menggunakan AI untukmembantu orang-orang Anda membantu pelanggan Anda. Dengan meningkatkan CX dan memberdayakan agen secara bersamaan. Membuat semua orang yang terlibat merasa dihargai dandidengar.

Dengan chatbot bertenaga AI, asisten suara, dan agen virtual, Anda dapat memberikan layanan mandiri 24/7/365 yang cepat, nyaman, dan dipersonalisasi.

AI memungkinkan pelanggan untuk:

• Mengajukan pertanyaan
• Menyelesaikan masalah
• Tempatkan pesanan, dan
• Dapatkan rekomendasi

Semua pada waktu dan ketentuan mereka sendiri. Tanpa perlu menunggu atau berbicara dengan agen manusia. Ini adalah jenis pengalaman pelanggan yang terasa lebih alami, intuitif, dan lebih manusiawi setiap hari.

Inilah mengapa berinvestasi dalam AI untuk layanan membayar dividen secara keseluruhan:

• Upaya pelanggan lebih rendah
• Loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
• Lebih banyak penjualan dan peluang upsell

Kemudahan dan kenyamanan layanan pelanggan yang diberdayakan AI meninggalkan kesan abadi, membawa orang kembali untuk interaksi (dan pembelian) di masa mendatang. Dan bahkan dapat membantu Anda mempertahankan kinerja terbaik di perusahaan Anda.

Alasan #2:
AI Memberdayakan Agen + Meningkatkan Kinerja Mereka

AI meningkatkan kinerja dan produktivitas agen dengan mengotomatiskan tugas yang lambat, manual, berulang, dan memandu interaksi pelanggan.

Ya, AI sangat bermanfaat bagi pelanggan Anda. Tapi bagaimana dengan agenmu?

AI memungkinkan Anda membebaskan lebih banyak waktu dan energi mereka untuk interaksi paling penting. Tugas kompleks atau emosi tinggi yang mendapat manfaat dari sentuhan manusia. Dengan menggunakan solusi cerdas untuk mengotomatiskan tugas yang sering membuat agen frustrasi, menyebabkan tantangan alur kerja, memperlambat resolusi, dan membatasi keuntungan Anda.

Jangan biarkan AI mengintimidasi Anda. Anda tidak perlu memahami setiap nuansa kode di bawah tenda. Namun, Anda memerlukanpenyedia yang tepat, dengan platform yang tepat , untuk membantu meningkatkan mesin AI perusahaan Anda.

Pertanyaannya adalah:Bagaimana Anda menggunakan AI untuk membantu semua orang—khususnya agen dan manajer?

Salah satu caranya adalah membiarkan AI menangani semua hal biasa sehingga Anda dapat memberdayakan agen Anda untuk melakukan yang terbaik. Dan itu memberikan layanan sentuhan tinggi dan bernilai tinggi kepada pelanggan.

Beberapa contoh "barang biasa" yang dapat Anda otomatisasi dengan AI*:

• entri data
• Perutean panggilan
• Alokasi tiket

(*Aplikasi AI lain apa yang dapat Anda pikirkan untuk meningkatkan efisiensi? Kami ingin mendengar ide Anda.)

AI juga dapat membantu memandu agen Anda dalam interaksi mereka dengan pelanggan—100% langsung dan saat ini.Kemampuan yang harus dicari di sini meliputi:

• Saran waktu nyata untuk tindakan terbaik berikutnya
• Anjuran untuk meningkatkan pengambilan keputusan
• Wawasan pelanggan untuk layanan yang lebih personal

Bimbingan agen langsung benar-benar pembuat perbedaan. Dan saat Anda melapisi alur kerja agen terintegrasi di atasnya, berhati-hatilah. Kereta ROI bergerak menuruni rel.

Dua hal penting tentang alur kerja agen terintegrasi :

1. Istilah ini mengacu pada fitur inovatif dari platform pusat kontak cloud terkemuka di industri. Ini adalah solusi bertenaga AI yang membantu Anda mengumpulkan, mengonfigurasi, dan menyesuaikan beberapa sistem/aliran data/alat/saluran/lainnya menjadi satu alur yang mulus.
2. Juga terdengar seperti frasa dari lagu Beastie Boys…

Hasil? Agen dapat bergerak melalui interaksi dengan lebih efisien, meningkatkan produktivitas, dan pada akhirnya, keuntungan perusahaan Anda.

Dan bonusnya? Lebih banyak agen yang terlibat dan puas—yang pada gilirannya memberikan pengalaman yang lebih baik lagi kepada pelanggan Anda.

Alasan #3:
Lebih cerdas. Lebih cepat. Lebih ramping. AI = Pengubah Permainan.

AI membuat operasi Anda lebih pintar, lebih cepat, dan lebih ramping dengan alat yang belajar dan meningkatkan sendiri, plus memberi Anda akses ke wawasan real-time berbasis data untuk membantu Anda mengoptimalkan.

Analitik dan pelaporan yang didukung AI dapat membantu Anda mengekstrak wawasan berharga dari jumlah data yang tampaknya tak terbatas di luar sana.

Kuantitas informasi yang banyak tidak lagi cocok untuk data pusat kontak. Hari-hari ini, Anda membutuhkan wawasan berkualitas sehingga Anda dapat membuat Aturan Emas Bisnis bekerja untuk Anda: "Perlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan." Seperti orang, bukan potongan data.

Dengan AI, Anda memiliki akses ke wawasan berbasis data yang ditambang, dianalisis, dan diberi tag secara otomatis, 100% setiap saat. Ini berarti Anda dapat mengidentifikasi dan terlibat dalam peluang yang tidak dapat ditandingi oleh proses manual dalam hal efisiensi biaya.

Secara keseluruhan, dengan alat AI yang tepat yang Anda inginkan, pusat kontak Anda dapat mulai:

• Temukan tren dan anomali
• Memprediksi perilaku pelanggan
• Mengidentifikasi hambatan dalam alur kerja
• Merekomendasikan perbaikan kritis
• Dan banyak lagi

Selain itu, AI dapat diintegrasikan ke dalam sistem bisnis dan alur kerja Anda yang sudah ada, sehingga memudahkan Anda untuk menerapkan dan meningkatkannya kapan saja, dengan alasan apa pun.

Lihatlah beberapa area di mana AI dapat membantu Anda memberikan dampak pada operasi:

• Pengambilan keputusan berdasarkan data
• Meningkatkan proses/alur kerja
• Mengurangi biaya (misalnya, overhead, gaji, dll.)
• Inovasi yang lebih cepat dan gesit
• Dan, ya, bahkan lebih

Solusi dan alat AI juga dapat memperketat kemampuan jaminan kualitas Anda, mengoptimalkan manajemen tenaga kerja , dan memunculkan umpan balik pelanggan yang berharga.

Salah satu cara terbaik untuk melihat hasil dalam pengoptimalan tenaga kerja? Pilih AI yang menawarkan analitik prediktif yang terbukti, pemrosesan bahasa alami, dan algoritme pembelajaran mesin. Ini akan membantu Anda menjadi lebih gesit dan efisien untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Ingin Lebih Banyak ROI?Saatnya untuk AI.

Seperti yang Anda lihat, AI dapat 100% membantu Anda mengubah permainan untuk CX dan AX pusat kontak Anda , ditambah ROI Anda. Kami tidak mengatakannya dengan enteng ketika kami merekomendasikan AI sebagai cara yang mengubah permainan untuk membantu Anda membedakan, berinovasi, dan mengembangkan bisnis Anda.

Manfaatnya, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, adalah 3 dengan harga 1:

1. Memberikan layanan yang mulus dan menonjol kepada pelanggan
2. Meningkatkan kinerja dan produktivitas agen
3. Membuat operasi Anda lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih ramping

"Baiklah baiklah.Katakanlah AI dapat membantu saya.Kembali ke awal: Apa yang harus saya lakukan sekarang?”

Ini membantu untuk memiliki pemahaman setinggi 30.000 kaki tentang bagaimana Anda dapat menerapkan AI ke operasi Anda. Centang kotak itu setelah membaca posting ini.

Kemudian, kami merekomendasikan langkah selanjutnya yang berfokus pada AI berikut:

• Evaluasi kondisi Anda saat ini
• Tetapkan tujuan untuk pelanggan / agen / perusahaan
• Carilah solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda (dan penyedia yang benar-benar mendengarkan)

Pikirkan juga untuk menempatkan lebih banyak fokus pada manajemen perubahan, pelatihan, dan komunikasi dalam organisasi Anda. Tujuannya adalah untuk membantu karyawan Anda (dan pelanggan) menggunakan AI dan melihat nilainya.

Tidak pernah takut. AI tidak hadir untuk menggantikan interaksi manusia dalam waktu dekat. Alih-alih, pikirkan teknologi sebagai cara yang ampuh dan terbukti untuk meningkatkan pengalaman bagi agen dan pelanggan Anda.

Kapan waktu yang tepat untuk memulai? Kemarin mungkin ideal. Tapi masih ada waktu. Hari ini adalah hari yang baik untuk mulai serius tentang AI di perusahaan Anda.

Bicaralah dengan para ahli. Mengajukan pertanyaan. Gali semua cara AI akan sepadan dengan waktu, tenaga, dan investasi Anda.

Dengan teknologi dan strategi yang tepat, Anda dapat menerapkan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memberdayakan agen Anda, dan memaksimalkan ROI Anda.

Tidak perlu lagi menunggu. Tidak perlu lagi mengamati pesaing Anda menerapkan teknologi yang seharusnya Anda miliki terlebih dahulu.

Sekarang saatnya merangkul kekuatan dan potensi AI.Untuk mulai menuai hasil. Dan untuk mengubah permainan untuk pusat kontak Anda.