Bagaimana AI dapat membantu mengatasi kekurangan bakat operasi pemasaran

Anda tidak dapat pergi ke mana pun akhir-akhir ini tanpa menemui percakapan hangat tentang AI. Itu pas, mengingat bagaimana hal itu mengubah ruang lingkup pekerjaan di banyak industri. Namun, seiring berkembangnya martech, tim pemasaran berebut untuk mengimbanginya.

Terlalu banyak orang MOps yang merasa lelah dan kurus. Kekurangan bakat operasi pemasaran membuat bisnis memperdebatkan masalah tiga cabang dalam perekrutan, pelatihan, dan mempertahankan profesional yang terampil.

Situasi ini membebani sumber daya manajemen dan memaksa banyak pemasar berpengalaman untuk kembali menyelesaikan tugas tingkat pemula, terutama di area seperti produksi konten — daripada perencanaan strategis atau pengoptimalan kinerja.

Kejenuhan dan pergantian

“Tanpa sumber talenta baru, tim MOps menjadi top-heavy,” menurut Demandbase. “Tim MOps yang ideal disusun seperti piramida. Sejumlah praktisi berpengalaman yang terkonsentrasi berfokus pada inisiatif strategis dan didukung oleh lebih banyak anggota tim junior yang bertanggung jawab atas operasi dan pelaksanaan sehari-hari. Tetapi kami menemukan bahwa karyawan tingkat junior kalah jumlah di tim MOps rata-rata, meninggalkan anggota tim tingkat yang lebih tinggi untuk mengisi kekosongan.

Dengan peran operasi pemasaran yang begitu besar menjadi tugas dan proyek di dalam fungsi operasi, sulit menemukan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan strategis.

Akibatnya, staf tingkat senior dan menengah bosan melakukan pekerjaan yang terlalu mudah atau mencoba menyeimbangkan pekerjaan ini dengan tanggung jawab strategis yang lebih besar. Hal ini menyebabkan kejenuhan dan perputaran yang tinggi, membuat perusahaan terjebak dalam perekrutan dan pelatihan pengganti alih-alih mendorong visi pemasaran perusahaan ke depan.

MarTech pertama kali membahas kekurangan tersebut pada tahun 2022, dan masalahnya belum hilang sejak saat itu. Ini mungkin menjadi lebih buruk karena para pemimpin operasi seharusnya terus melakukan pekerjaan mereka sambil mencari tahu peran teknologi baru.

Tidak mengherankan, kecerdasan buatan siap sebagai ksatria yang bersinar dalam baju besi digital, siap menghadapi kekurangan bakat secara langsung dan membantu perusahaan mengatasi tantangan ini.

Tapi bagaimana tepatnya AI dapat meningkatkan masalah bakat operasi pemasaran? Dan haruskah kita menghibur itu?

Gunakan AI untuk tetap fokus pada strategi — bukan kesibukan

Teknologi AI seperti ChatGPT membuat kemajuan signifikan dalam mengatasi kekurangan bakat MOps. Dengan mengotomatiskan tugas yang berulang atau langsung, AI dapat mengurangi beban kerja untuk profesional operasi pemasaran tingkat tinggi.

Ini membebaskan waktu dan energi mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan tingkat yang lebih tinggi, yang pada akhirnya menghasilkan tim pemasaran yang lebih efisien dan efektif.

Jessica, seorang profesional MOps di sebuah perusahaan teknologi besar, senang menemukan teknologi yang dapat membantunya memberikan nilai lebih pada pekerjaannya dan perusahaan.

Dia menyebutkan dia telah menggunakan alat seperti Rev, platform pengembangan penjualan, untuk membantu menemukan akun target yang mirip ke daftar unggulan.

“Ini adalah alat yang hebat untuk membantu Anda benar-benar fokus dan memprioritaskan data CRM Anda. Itu terus memantau pipa / corong Anda dan AI mengadaptasi dan mengubah algoritme saat penawaran baru masuk dan keluar dari siklus penjualan. Ini lebih dalam dari sekadar detail firmografis seperti industri, ukuran perusahaan, dll dan melihat filter khusus yang penting bagi ICP Anda dan bukan hanya informasi umum.”

Dia juga menunjukkan alat seperti Regie.ai dengan personalisasi khusus untuk menjangkau prospek, membantu produktivitas perwakilan penjualan. Ini mengikat hal-hal seperti hobi atau kasus penggunaan prospek secara kreatif. Masih banyak lagi yang harus dicantumkan, tetapi kemampuan untuk menetapkan waktu untuk menemukan dan menguji aplikasi itu penting.

Ini bukan tentang alat-berat tetapi lebih tentang mengidentifikasi tempat yang baik untuk membawa AI untuk meningkatkan strategi dan pelaksanaan fungsi dalam operasi penjualan dan pemasaran. Perusahaan melihat nilai dari sistem terintegrasi karena lebih mudah untuk menentukan alur kerja, mengotomatiskan proses, dan mengidentifikasi kemacetan dengan segala sesuatu yang terhubung.

Gali lebih dalam: AI dalam pemasaran: 7 area di mana ia bersinar dan berjuang

Di mana AI dapat memainkan peran kunci dalam operasi pemasaran

Dengan banyaknya alat di pasar, akan sangat membantu untuk menavigasi lanskap barat yang liar ini lebih dari perspektif kategori tugas dan di mana kita dapat "mendelegasikan pekerjaan" ke anggota tim AI.

Proses pemetaan

Dengan kombinasi alat AI yang tepat, Anda dapat mengembangkan proses yang efisien, teratur, dan dapat diskalakan. Ini bisa dimulai dengan sesuatu yang sederhana seperti menggunakan ChatGPT untuk mengubah catatan rapat atau transkrip menjadi daftar tugas yang diperinci.

Pada akhirnya, Anda harus dapat menerima permintaan masuk dan memutarnya dalam garis waktu 24 jam tanpa menimbulkan pekerjaan tambahan, kepanikan, atau kesibukan di antara tim Anda.

Perencanaan

Dari perkiraan dan alokasi anggaran hingga pengoptimalan dan penargetan kampanye, AI dapat semakin mengotomatiskan penekanan tombol yang terkait dengan tugas-tugas ini.

Aliran data

Sistem terputus begitu 2019. Anda akan tertinggal jika Anda tidak mengotomatiskan aliran data melalui perusahaan Anda.

Dari CRM, email, dan metrik sosial hingga membersihkan dan memperbarui data pelanggan serta mengotomatiskan pelaporan dan visualisasi — tidak ada lagi yang harus melakukan hal-hal ini secara manual.

Garis besar kode

Tidak punya tim pengembang yang besar? Profesional operasi pemasaran dengan keahlian pengembangan dapat menggunakan ChatGPT (atau alat seperti GitHub Copilot atau Ghostwriter) untuk menulis kode proyek awal dengan cepat sebelum menyerahkannya ke pengembang untuk menyelesaikannya.

Ekstraksi data

Punya banyak teks atau CSV yang biasanya ingin Anda berikan kepada seseorang untuk tugas-tugas sederhana? Gunakan ChatGPT untuk mengeluarkan nama, tanggal, dan kata kunci atau untuk menjawab pertanyaan berdasarkan teks sumber.

Pemasaran konten lebih cepat

Dari alat penjadwalan sosial seperti Hootsuite atau HubSpot hingga alat tulis seperti ChatGPT, AI dapat mengurangi banyak kerja keras untuk membuat dan mendistribusikan konten.

Anda seharusnya tidak membuat ChatGPT menulis seluruh posting blog atau halaman arahan Anda, tetapi Anda dapat dengan cepat membuat konsep dasar menggunakan keahlian Anda.

Personalisasi

Baik itu dukungan pelanggan atau pembuatan prospek, menggunakan model bahasa besar seperti ChatGPT untuk membangun chatbot khusus untuk bisnis Anda dapat meringankan beban.

Bot ini telah dibatasi di masa lalu. Namun, opsi yang lebih baru memungkinkan bisnis untuk mengajari bot segalanya mulai dari panduan merek hingga data profil pelanggan, membuat percakapan pribadi yang dapat diteruskan ke anggota tim saat dibutuhkan.

Meringkas penelitian dan briefing

Meskipun ChatGPT belum dapat memberi Anda tanggapan faktual secara andal, Anda dapat menempelkan teks dari artikel, penelitian, atau buku putih, lalu membuatnya meringkas temuan, implikasi, dan potensi tindakan berdasarkan informasi tersebut.

Di atas daftar ini, awasi alat terbaru untuk membantu memberikan alokasi sumber daya yang lebih baik untuk manajer pemasaran, pemodelan prediktif yang lebih kuat untuk ahli strategi, dan analisis sentimen yang lebih mudah untuk analis pemasaran.

Gali lebih dalam: 5 asisten menulis AI beraksi

Menyeimbangkan AI dan keahlian manusia

Dengan lebih banyak teknologi AI, operasi pemasaran memiliki peluang untuk berkembang dari tim pelaporan sederhana dan pejuang spreadsheet menjadi ahli strategi teknologi lengkap yang membantu membentuk visi teknologi pemasaran dan penjualan dalam jangka panjang.

Tetapi mengotomatiskan semua tugas "buruh" tidak akan menggantikan kebutuhan Anda akan seorang arsitek. Eksekusi tanpa desain strategis adalah cara yang bagus untuk membangun rumah yang runtuh saat angin bertiup.

Dengan semua orang menggunakan AI, yang membedakan Anda dalam perlombaan teknologi ini adalah kerangka kerja dan proses Anda untuk menggunakannya secara efektif. Setelah standar ini ditetapkan, akan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan tim Anda kapan harus bersandar pada AI dan kapan Anda membutuhkan keterlibatan manusia.

Sementara itu, jika Anda terlalu mengandalkan AI dengan cara yang salah, Anda berisiko membuat banyak kesalahan mahal yang merusak kepercayaan pelanggan.

Untuk mencapai keseimbangan yang lebih baik, perusahaan harus membantu tim MOps mereka saat ini belajar bekerja lebih efektif dengan AI dalam segala bentuknya, sehingga mereka dapat memanfaatkan potensinya sambil mempertahankan penilaian manusia strategis yang membedakan pemasaran yang hebat.