Solusi Pemasaran Digital Hotel – 18 Strategi Efektif

Solusi pemasaran digital hotel adalah suatu keharusan bagi setiap hotel yang ingin tetap kompetitif. Jika Anda tidak memiliki strategi digital yang kuat, Anda tidak dapat bersaing dengan pemain besar di industri ini . Faktanya, mereka menggunakan setiap trik dalam buku ini untuk menarik pelanggan baru dan membuat pelanggan yang sudah ada datang kembali.

Pada postingan kali ini kita akan membahas tentang :

• Apa itu pemasaran digital dan bagaimana cara kerjanya?
• Mengapa pemasaran digital penting di hotel?
• Apa strategi pemasaran terbaik untuk manajemen hotel?

Pemasaran hotel adalah bidang yang kompleks dan kompetitif. Ada banyak cara berbeda untuk mempromosikan hotel Anda, tetapi apa strategi terbaiknya?

Kami telah menyusun daftar 18 strategi pemasaran hotel yang efektif yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat hunian dan pendapatan Anda.

Apa itu pemasaran digital dan bagaimana cara kerjanya?

Pemasaran digital adalah penggunaan teknologi digital dan online untuk mempromosikan bisnis, produk, dan layanan Anda. Ini termasuk pemasaran media sosial, optimisasi mesin pencari (SEO), pemasaran email, pemasaran konten, dan pengembangan aplikasi seluler.

Pemasaran digital bekerja dengan menargetkan orang-orang dengan minat atau kebutuhan tertentu dengan iklan yang disesuaikan untuk mereka. Iklan ini biasanya ditampilkan di situs web atau melalui saluran media sosial. Tujuannya adalah untuk membuat calon pelanggan tertarik dengan produk atau layanan Anda sehingga mereka mengunjungi situs web Anda untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Mengapa pemasaran digital penting di hotel?

Pemasaran digital dapat membantu Anda membangun kesadaran merek dan menetapkan diri Anda sebagai ahli dalam industri Anda. Anda dapat menggunakan internet untuk membuat konten yang menarik pelanggan baru sekaligus memberikan nilai bagi pelanggan saat ini.

Semakin banyak pelancong yang beralih ke internet untuk memesan penginapan hotel mereka, dan tren ini diperkirakan akan terus berlanjut. Ini berarti Anda memerlukan solusi pemasaran digital hotel jika Anda ingin bersaing di ruang pasar Anda.

Apa solusi pemasaran digital terbaik untuk manajemen hotel?

1. Investasikan dalam SEO untuk situs web Anda

Optimisasi mesin pencari adalah alat yang ampuh yang membantu Anda meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Dengan mengoptimalkan situs web Anda, Anda dapat meningkatkan lalu lintas organik. Dengan cara ini, Anda memastikan peringkatnya berada di posisi teratas ketika seseorang mencari kata kunci relevan yang terkait dengan bisnis hotel Anda.

Ide di balik SEO adalah untuk membuat konten yang menarik berdasarkan hal-hal yang ingin dilihat atau dibaca oleh audiens target Anda. Untuk mewujudkannya dengan sukses, Anda harus memahami kebutuhan audiens Anda. Anda juga perlu tahu bagaimana Google memberi peringkat situs berdasarkan algoritmenya sendiri.

2. Ciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa

Menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa adalah salah satu solusi pemasaran hotel yang paling efektif. Situs web hotel Anda harus menggunakan foto kamar dan fasilitas berkualitas tinggi. Situs web juga harus memiliki video yang memberikan gambaran yang lebih baik kepada pengguna tentang bagaimana rasanya menginap di hotel Anda.

Anda juga harus berinvestasi dalam mesin pemesanan yang mudah digunakan. Ini akan memudahkan pelanggan untuk memesan masa inap mereka dengan Anda. Terakhir, pastikan desain dan tata letak situs web Anda responsif . Ini akan memastikan bahwa mereka bekerja dengan baik pada perangkat atau ukuran layar apa pun.

3. Menampilkan ulasan pelanggan

Situs web hotel harus selalu menampilkan ulasan pelanggan secara mencolok di beranda mereka atau di tempat lain di situs. Dengan begitu, calon tamu dapat melihat apa yang dikatakan orang lain tentang properti tersebut sebelum memesan kamar atau menghadiri acara di sana. Ini membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas bagi pelanggan potensial . Ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan tamu Anda.

4. Tawarkan program loyalitas

Untuk mendorong bisnis yang berulang, tawarkan program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada tamu setiap kali mereka menginap dengan Anda. Ini bisa sederhana – menawarkan diskon untuk menginap beberapa kali dalam setahun. Atau rumit – memberikan malam gratis setiap kali seseorang memesan setidaknya 5 malam sekaligus. Semakin banyak manfaat yang Anda tawarkan, semakin besar kemungkinan orang ingin kembali lagi dan lagi. Program loyalitas juga membantu Anda membangun daftar email Anda sehingga dapat digunakan untuk tujuan pemasaran di kemudian hari.

5. Jadikan situs web Anda mobile-friendly

Ini adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan jika ingin menarik lebih banyak pelanggan melalui upaya pemasaran digital. Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda berfungsi dengan baik di ponsel sehingga orang dapat dengan mudah mengaksesnya dari mana pun mereka berada! Jika calon tamu tidak dapat menggunakan situs web Anda karena tidak berfungsi dengan baik di ponsel mereka, mereka mungkin tidak akan repot-repot kembali lagi — jadi pastikan situs Anda melakukannya!

6. Memberikan pengalaman tamu yang luar biasa

Ini adalah hal pertama yang akan dialami tamu Anda ketika mereka mengunjungi hotel Anda. Dan penting untuk memastikan bahwa kesan pertama mereka adalah kesan yang positif. Kebanyakan orang tidak akan memberikan kesempatan kedua untuk bisnis jika pengalaman pertama mereka dengan mereka buruk.

Jadi, apa saja yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa tamu mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan di hotel Anda? Berikut adalah beberapa saran:

• Sediakan kamar yang bersih dengan tempat tidur yang nyaman, air panas, dan wifi gratis.
• Pastikan semua anggota staf yang bekerja di meja depan ramah dan membantu—Anda mungkin ingin mempekerjakan seseorang yang berbicara banyak bahasa untuk posisi ini jika memungkinkan.

7. Optimalkan untuk pencarian suara

Pencarian suara adalah salah satu tren terbaru dalam hal solusi pemasaran digital hotel dan Anda akan kehilangan jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk itu. Pencarian suara memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, layanan, lokasi, dan lainnya melalui ponsel cerdas mereka.

Misalnya, saat Anda menelusuri hotel di Google, Anda cukup mengucapkan kueri Anda daripada mengetiknya di bilah penelusuran. Pencarian suara menjadi semakin populer di kalangan milenium karena mereka lebih suka berbicara daripada mengirim SMS atau mengetik pertanyaan mereka ke antarmuka.

8. Gunakan Iklan Google

Google Ads adalah cara yang bagus untuk mempromosikan merek hotel Anda. Ini dapat digunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau aplikasi Anda, memungkinkan Anda menetapkan anggaran Anda sendiri dan hanya membayar saat orang mengeklik iklan Anda. Jika tamu memutuskan bahwa mereka menginginkan informasi lebih lanjut tentang apa yang Anda tawarkan, mereka akan bisa mendapatkannya tanpa harus menghubungi Anda secara langsung—dan ini akan membantu memastikan tidak ada yang kecewa.

9. Hadiahkan pemesanan langsung

Hotel yang menawarkan pemesanan langsung melalui situs web mereka mendapatkan keunggulan dibandingkan yang tidak. Jika orang memesan langsung di situs web Anda, beri mereka hadiah dengan diskon atau penawaran khusus seperti voucher sarapan gratis atau layanan antar-jemput gratis. Ini akan mendorong mereka untuk memesan langsung di situs web Anda di masa mendatang. Mereka tidak perlu menggunakan situs web pihak ketiga seperti Expedia atau Booking.com (yang membebankan komisi).

10. Kirim email yang dipersonalisasi ke tamu hotel setelah mereka menginap

Email yang dipersonalisasi dapat membuat tamu hotel Anda merasa istimewa. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk membuat mereka ingin tinggal bersama Anda lagi. Beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat email yang dipersonalisasi meliputi:

• Menggunakan nama tamu di baris subjek email Anda
• Menyampaikan pesan Anda sebagai “Yang Terhormat” atau “Hai,” diikuti dengan nama mereka, bersama dengan tanggal tinggal dan lama tinggal mereka (misalnya, “Yang Terhormat Sarah Smith,” “Hai Sarah!”)
• Mengirim pesan-pesan ini segera setelah mereka tinggal

11. Bangun kehadiran media sosial yang kuat

Media sosial juga merupakan salah satu solusi pemasaran hotel terbaik untuk menjangkau calon tamu dan melibatkan mereka dengan konten Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk membangun kehadiran media sosial yang kuat:

• Posting pembaruan rutin tentang apa yang terjadi di hotel Anda di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, atau Instagram.
• Tanggapi dengan cepat saat orang berkomentar atau mengirim pesan kepada Anda secara online—mereka ingin tahu bahwa mereka didengar!
• Bagikan foto pelanggan yang senang bersenang-senang selama mereka menginap di hotel Anda—itu pasti akan membuat orang lain juga ingin memesannya!

12. Investasikan lebih banyak uang selama musim pemesanan puncak

Musim puncak pemesanan hotel termasuk liburan musim panas atau liburan musim dingin. Jadi masuk akal untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya selama waktu ini untuk mempromosikan hotel Anda secara online dan mendorong lebih banyak pemesanan dari biasanya.

Anda dapat melakukannya dengan menggunakan teknik periklanan tingkat lanjut seperti iklan penargetan ulang dan iklan produk dinamis. Jadi, tingkatkan anggaran iklan Anda dan uji berbagai platform untuk memastikan bahwa Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

13. Menawarkan layanan obrolan langsung

Ini adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan layanan pelanggan hotel Anda dan mendorong pelanggan untuk memesan dengan Anda lagi. Jendela obrolan langsung memungkinkan pengunjung mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa harus menunggu tanggapan dari karyawan atau tenaga penjualan. Anda juga dapat menggunakan obrolan langsung sebagai cara mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan minat tamu sehingga Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran di masa mendatang.

14. Gunakan Google Analytics untuk melacak perilaku dan konversi pengunjung

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan Google Analytics sebagai salah satu solusi pemasaran hotel Anda. Google Analytics adalah perangkat lunak gratis yang memantau sumber lalu lintas dan melacak perilaku pengunjung di situs web atau blog Anda. Ini memberikan informasi terperinci tentang dari mana pengunjung Anda berasal dan bagaimana mereka menemukan situs Anda.

Ini juga memberi tahu Anda halaman apa yang mereka kunjungi dan apa yang mereka lakukan saat berada di sana. Data ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Bisa jadi halaman tertentu tidak berfungsi dengan baik untuk pengguna seluler. Mungkin juga ada kata kunci yang mendatangkan lebih banyak lalu lintas daripada yang lain.

15. Tetap kompetitif dengan data khusus industri

Industri hotel adalah industri yang sangat kompetitif, dan jika Anda ingin tetap menjadi yang terdepan, maka Anda perlu memperhatikan data terbaru dari industri Anda. Sangat penting untuk tetap mengikuti tren industri terbaru , termasuk apa yang terjadi di pasar lokal Anda. Hal ini dapat dilakukan serta acara nasional dan global yang mempengaruhi permintaan perjalanan.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengantisipasi permintaan dan menawarkan produk dan layanan yang relevan kepada tamu.

16. Kelola reputasi online Anda

Internet tidak pernah lupa—terutama dalam hal ulasan! Reputasi digital hotel Anda adalah sesuatu yang harus dikelola dengan cermat karena secara langsung memengaruhi cara orang melihat merek Anda, baik online maupun offline .

Untuk mengikuti kompetisi, pantau reputasi Anda secara teratur. Anda harus merespons dengan cepat ketika komentar negatif muncul sehingga Anda dapat membalikkan persepsi negatif apa pun sebelum menyebar terlalu jauh.

17. Personalisasi ruang pertemuan dan acara untuk menangkap grup khusus

Ketika datang ke solusi pemasaran digital hotel, ada beberapa cara untuk mencapai ceruk tertentu. Salah satu caranya adalah dengan menyesuaikan ruang pertemuan dan acara sehingga menarik bagi audiens tertentu seperti wanita atau profesional muda.

Ini dapat dilakukan melalui skema warna, dekorasi, pencahayaan, dan bahkan penempatan furnitur (misalnya, meletakkan sofa di lobi untuk pertemuan sosial).

18. Awasi pesaing Anda

Solusi pemasaran digital hotel adalah tentang tetap menjadi yang terdepan. Tidak cukup hanya memposting konten di media sosial. Anda juga harus tahu apa yang dilakukan pesaing Anda, dan memahami bagaimana mereka menjangkau audiens mereka.

Jika Anda tidak memiliki analisis pesaing, mulailah dengan meneliti hotel-hotel terbaik di wilayah Anda. Kemudian, Anda dapat menganalisis akun media sosial, posting blog, dan konten situs web mereka.

Lihat analitik di situs mereka untuk melihat topik apa yang mereka liput, jenis konten apa yang mereka promosikan dan siapa pengikut mereka.

Kesimpulan

Solusi pemasaran digital hotel sangat penting untuk kesuksesan hotel Anda. Dengan menargetkan audiens yang tepat dan mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat, Anda dapat meningkatkan pemesanan dan pendapatan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan .

Gunakan 18 strategi ini untuk meningkatkan kehadiran online Anda dan mendapatkan lebih banyak tamu untuk datang melalui pintu.