Kesalahan Desain Beranda dan Cara Memperbaikinya

Dalam sekejap mata, calon pelanggan Anda telah membuat penilaian cepat tentang situs web Anda berdasarkan halaman berandanya. Tepatnya, dibutuhkan pengguna kurang dari dua persepuluh detik untuk membentuk kesan pertama.

Setelah detik-detik pertama yang penting itu, pelanggan Anda memutuskan apakah mereka akan tetap berada di halaman, menjelajah lebih dalam, atau terpental dari situs Anda. Dalam skenario terburuk, pengalaman pengguna situs web Anda sangat buruk sehingga mereka tidak pernah kembali.

Apa yang membuat perbedaan antara situs web yang menarik pengguna dan situs web yang menolak mereka dari awal? Keputusan kecil di beranda Anda dapat membuat Anda kehilangan tampilan dan konversi yang berharga. Berikut adalah 4 kesalahan desain beranda umum yang, jika diperbaiki, merupakan peluang untuk mengundang pengunjung situs web menjelajahi merek Anda lebih dalam.

Pop-Up yang Berantakan dan Membuat Frustasi

Pop-up sering dilihat sebagai kekacauan digital yang harus disingkirkan oleh pengguna. Pada tahun 2018, peraturan GDPR memaksa situs web untuk memberikan pilihan dan pilihan kepada konsumen tentang bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan untuk pemasaran dan tujuan lainnya. Akibatnya, banyak situs web memiliki pop-up di bagian bawah halaman beranda mereka yang menjelaskan opsi ini secara mendetail.

Namun, ketika Anda menumpuk iklan, penawaran promosi, dan pop-up lainnya, akan sulit untuk melihat hutan melalui pepohonan. Pelanggan kewalahan dengan banyaknya informasi yang ditumpuk di atas situs web yang ingin mereka kunjungi. Akibatnya 51% pengguna yang disurvei oleh Hubspot mengatakan bahwa iklan popup yang mengharuskan mereka mengklik "X" untuk keluar benar-benar membuat frustrasi untuk ditangani.

Bagaimana menangani pop-up adalah pertanyaan yang sangat penting bagi pengunjung seluler. Pada layar yang lebih kecil, pop-up terasa lebih mengganggu dan lebih sulit untuk menghilangkannya. Karena begitu banyak pembeli eCommerce saat ini menggunakan perangkat seluler mereka, merek DTC tidak dapat berhemat pada pengalaman mereka. Pangsa pasar yang ditempati oleh pelanggan seluler terus tumbuh. Penjualan eCommerce seluler tumbuh 15,2% dibandingkan tahun 2020 pada tahun 2021. Dan, para analis memperkirakan bahwa pada tahun 2025, eCommerce seluler akan meningkat lebih dari dua kali lipat untuk mencapai $728,28 miliar dan menyumbang 44,2% dari penjualan eCommerce ritel di AS.

Tidak Ada Pop-Up Sama Sekali

Di sisi lain, beranda eCommerce yang tidak memiliki pop-up apa pun kehilangan peluang besar untuk mengumpulkan data dan mengonversi pelanggan. Namun, mereka mengambil beberapa kemahiran untuk mendapatkan mereka benar. Dalam hal ini, personalisasi sangat membantu untuk membuat pop-up tidak terlalu mengganggu dan lebih bermanfaat.

Misalnya, buat pop-up dengan kode penawaran atau sarankan produk tambahan saat pengguna menggerakkan mouse ke bagian atas layar untuk membuka tab lain atau menutup jendela. Atau, berdasarkan sumber rujukan mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan pop-up Anda untuk berbicara dengan kebutuhan atau keinginan tertentu.

Pop-up yang berhasil dapat melakukan hal berikut untuk merek Anda:

• Berikan sesuatu yang menarik berdasarkan konteks halaman
• Berikan nilai tambah kepada pelanggan Anda
• Kumpulkan informasi pribadi tentang prospek dan pelanggan Anda untuk ditargetkan ulang nanti
• Pertahankan pengunjung di situs web Anda lebih lama

Untuk menuai manfaat ini, merek eCommerce harus menggunakan pop-up yang masuk akal dengan konteks di halaman. Misalnya, meminta pendaftaran buletin di halaman pembayaran Anda mengalihkan fokus dan dapat mengurangi konversi. Waktu juga penting. Banyak pop-up muncul begitu pengunjung membuka halaman. Dan itu seperti diteriaki begitu mereka memasuki ruangan — sedikit berlebihan dan membuat frustrasi. Menunggu sebentar sebelum menawarkan pop-up memungkinkan pengguna untuk mengetahui lebih banyak tentang merek Anda. Melihat analitik situs web Anda dengan Air360 dapat memberi tahu Anda dengan tepat berapa lama biasanya pengguna Anda menghabiskan waktu di halaman Anda dan apa yang menjadi fokus mereka. Ini dapat membantu menyusun jenis penawaran yang akan Anda gunakan, di mana menempatkan spanduk Anda, dan kapan waktunya.

Pesan Tidak Jelas dan Penawaran Produk

Pelanggan ingin tahu dengan cepat apa yang Anda tawarkan dan apakah itu penting bagi mereka. Waktu sangat berharga, dan jika halaman depan situs web Anda tidak jelas, kemungkinan besar pelanggan tidak mau menyelidiki lebih lanjut.

Satu perangkap untuk beranda eCommerce adalah tidak menyesuaikan cerita merek Anda dan pesan Anda kepada pelanggan Anda. Alih-alih memikirkan alasan Anda ingin seseorang membeli produk Anda, pelanggan ingin tahu apa untungnya bagi mereka.

Desain beranda harus memudahkan pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari selanjutnya dan mendapatkannya. Untuk mencapainya, rancang beranda dengan hierarki dan struktur yang tepat, tawarkan penelusuran lanjutan, dan pastikan ajakan bertindak Anda jelas. Ini mungkin tampak jelas, tetapi menempatkan tombol beli dengan benar dengan halaman produk Anda terkadang diabaikan.

Kehilangan Tanda pada Kepercayaan

Sebelum pelanggan mau memasukkan informasi pribadi mereka, terutama nomor kartu kredit mereka, mereka ingin tahu apakah mereka bisa mempercayai Anda. Situs web tanpa penanda kepercayaan yang tepat adalah bendera merah bagi konsumen, bahkan jika Anda sebenarnya adalah perusahaan yang memiliki reputasi baik.

Permudah pengunjung untuk menemukan informasi kontak Anda, tentang halaman, dan kebijakan pengembalian. Selain itu, memberikan enkripsi dan privasi data yang tepat membuktikan bahwa Anda serius dalam melindungi informasi keuangan dan pribadi mereka. Informasi ini harus ditampilkan dengan jelas sehingga tidak ada yang harus menggalinya.

Kepercayaan juga dikirimkan ke area lain di beranda Anda. Misalnya, foto berkualitas rendah, kesalahan ketik, dan tata letak situs web yang membingungkan menimbulkan bahaya bagi pengunjung. Di sisi lain, personalisasi, hierarki yang jelas, antarmuka intuitif, dan pesan langsung menampilkan kepercayaan diri dan kepercayaan.

Jika Anda melihat bahwa pengguna terpental dari beranda Anda, pengalaman pengguna mungkin menjadi penyebabnya. Etalase eCommerce Anda adalah situs web Anda. Itu selalu dan siap untuk menyambut pelanggan. Beri pelanggan Anda kesempatan untuk mengenal Anda dan mempercayai Anda dengan memecahkan tantangan desain beranda eCommerce yang umum ini.

Ingin menggali lebih dalam? Unduh eBuku kami, Lima Pemblokir Konversi, dan Cara Memperbaikinya. Atau, lihat semua cara Air360 dapat membantu merek Anda mengoptimalkan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.