14 Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Menyewa Agensi eCommerce

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di 121eCommerce , Mitra Profesional Magento berpengalaman dan agen pengembangan web yang berspesialisasi dalam eCommerce B2B dan B2C.)

Bayangkan Anda terbangun oleh helikopter serbu Apache yang diparkir di jalan masuk Anda. Kartu itu mengatakan, “Bersenang-senanglah. Cinta ayah." (Abaikan sejenak mengapa ayahmu akan memberimu helikopter serang terbaik di dunia).

Pertanyaan yang lebih besar adalah: Apa yang dilakukan dengan perangkat keras yang kuat ini yang menarik perhatian tetangga Anda.

Putra Anda ingin menggunakannya untuk mengesankan teman-temannya. Putri Anda ingin tahu apakah warnanya pink. Pasangan Anda ingin itu hilang. Sekarang. Dan kau? Anda ingin belajar menerbangkannya.

Sekarang Anda harus memilih instruktur penerbangan.

Akankah pilot lokal yang pengalamannya terbatas pada menerbangkan helikopter wisata untuk turis? Atau apakah Anda akan mencari pilot veteran Apache yang mengetahui seluk beluk binatang buas ini dan dapat mengajari Anda cara memaksimalkan mainan baru Anda?

Jika Anda pintar, Anda akan memilih ahli Apache.

Memilih agensi yang tepat untuk membangun situs eCommerce Anda sangat mirip.

Ada banyak agensi di luar sana yang dapat membangunkan Anda toko web. Tapi Anda tidak ingin sembarang agensi. Anda menginginkan agensi yang mengenal platform eCommerce Anda secara dekat.

Anda menginginkan agensi yang dapat memanfaatkan potensi penuh dari platform yang kuat ini dan dapat memanfaatkannya untuk keuntungan Anda. Anda menginginkan biro iklan yang terlatih dan berpengalaman dengan rekam jejak yang terbukti untuk menghadirkan toko web yang akan menghancurkan pesaing Anda.

Bagaimana Anda menemukan agensi seperti itu?

14 Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Menyewa Agensi eCommerce

Kami telah mengumpulkan 14 pertanyaan untuk diajukan. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memperjelas jika Anda telah menemukan agen eCommerce yang dapat membantu Anda menerbangkan toko Anda ke dalam pertempuran dan menang.

1. Sudah berapa lama Anda bekerja dengan platform eCommerce?

Pengukuran keahlian yang baik adalah berapa lama biro iklan telah bekerja dengan platform eCommerce yang Anda pilih. Jika platformnya kompleks, seperti Magento misalnya, Anda menginginkan agensi berpengalaman yang telah menghadapi dan menyelesaikan banyak tantangan yang sama yang mungkin Anda lihat selama pengembangan situs web Anda. Ini dapat menghemat banyak biaya pengembangan.

2. Apakah Anda pernah bekerja di situs serupa di industri saya?

Meskipun jauh dari pemecah kesepakatan, ini adalah nilai tambah yang bagus.

Inilah alasannya…

Jika Anda seorang penjual suku cadang mobil, misalnya, Anda mungkin memerlukan penyesuaian tertentu yang tidak tersedia dari instalasi eCommerce yang siap pakai. Jika agen pengembangan Anda telah bekerja di situs serupa di industri Anda, mereka mungkin telah mengembangkan fungsionalitas yang Anda cari. Atau dekat dengannya.

Ini dapat menghemat waktu penemuan dan jam pengembangan yang tak terhitung jumlahnya jika solusi yang Anda cari telah dipetakan untuk klien serupa.

3. Bagaimana Anda menangani QA dan pengujian?

Agensi mana pun yang bekerja dengan Anda pasti akan memiliki QA dan protokol pengujian. Yang ingin Anda ketahui adalah seberapa kuat proses mereka. Mintalah untuk melihat QA dan proses pengujian mereka secara tertulis atau diagram alur. Jika mereka dapat menyediakannya untuk Anda di tempat, bravo. Anda mungkin memiliki pemenang.

Meskipun Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih mitra pengembangan yang tepat, QA dan pengujian adalah pemecah kesepakatan. Kode yang buruk seringkali merupakan hasil dari QA dan pengujian yang buruk. Dan jika situs web Anda dikembangkan dengan kode yang buruk, situs Anda akan menderita sekarang dan di masa depan ketika Anda perlu memperbaikinya.

4. Seperti apa pelaporan Anda?

Mintalah untuk melihat contoh pelaporan mereka. Pertama dan terpenting, itu harus mudah dibaca. Selanjutnya, itu harus dengan jelas menunjukkan kemajuan proyek Anda. Tugas apa yang telah diselesaikan? Tugas apa yang akan datang? Tugas apa yang bermasalah?

Rapat telepon mingguan di sini bagus, tetapi Anda membutuhkan akuntabilitas dan transparansi, dan itu hanya disertai dengan pelaporan yang terperinci dan konstan.

5. Berapa banyak proyek eCommerce yang telah Anda luncurkan?

Meskipun kuantitas daripada kualitas bukanlah tujuan utama Anda di sini, Anda tetap ingin memastikan agen eCommerce Anda memiliki banyak pengalaman dalam meluncurkan situs web, dan dalam memigrasikan situs web saat ini ke platform Anda.

Berhasil. Ini adalah kuncinya.

6. Apakah agensi memiliki pengembang web internal yang ahli untuk platform eCommerce Anda? Apakah proyek Anda akan dialihdayakan ke subkontraktor?

Inilah rahasia yang sedikit diketahui ...

Banyak agen eCommerce, bahkan yang berbasis di AS, menggunakan pengembang lepas pantai. Dan itu belum tentu merupakan hal yang buruk. Anda menginginkan pengembang eCommerce terbaik untuk proyek Anda, bukan? Yah, terkadang itu berarti melihat ke luar pantai.

Jika agensi Anda menggunakan pengembang lepas pantai (dan mereka harus memberi tahu Anda jika mereka melakukannya), tanyakan berapa banyak dari mereka yang terlatih dan tersertifikasi untuk platform Anda. Ini akan memberi Anda pemahaman yang baik tentang tingkat keahlian mereka.

Jika mereka kurang dalam sertifikasi, itu tidak selalu berarti bahwa mereka bukan ahli dalam platform khusus Anda. Anda juga dapat bertanya tentang pengembang yang akan ditugaskan ke proyek Anda, dan pengalaman khusus mereka dengan sistem Anda.

7. Apakah Anda mitra platform bersertifikat?

Salah satu cara tercepat untuk memeriksa agen potensial adalah dengan menanyakan apakah mereka adalah mitra bersertifikat dari platform eCommerce Anda. Banyak vendor eCommerce seperti Magento, BigCommerce, dan Shopify Plus menuntut persyaratan tertentu untuk mendapatkan status "Mitra" resmi, sehingga Anda dapat yakin dengan keahlian agensi.

Dan di mana Anda dapat menemukan Mitra bersertifikat untuk platform eCommerce Anda? Sebagian besar vendor eCommerce menawarkan lencana untuk ditampilkan oleh agensi atau memiliki toko aplikasi sendiri untuk membantu menghubungkan agensi dengan pelanggan.

Tidak ada dua agensi yang persis sama, dan menjadi mitra bersertifikat biasanya dikenakan biaya. Jika Anda mempertimbangkan agensi yang bukan mitra bersertifikat, pastikan untuk menanyakan mengapa mereka tidak berpartisipasi dalam program itu. Jawabannya dapat memberi tahu Anda banyak tentang fokus dan kekuatan mereka.

Melihat ulasan, penghargaan, dan penghargaan lain juga dapat membantu. Bahkan situs seperti Glassdoor, yang menampilkan ulasan karyawan tentang suatu bisnis, dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang sifat agensi. Bahkan peringkat tradisional, seperti dari BBB, dapat dikatakan.

8. Bisakah Anda mengadakan pertemuan “tatap muka”?

Meskipun sebagian besar komunikasi Anda akan melalui email, sebelum Anda menandatangani garis putus-putus, Anda ingin mengadakan pertemuan "tatap muka" melalui zoom, Google hangouts, atau perangkat lunak konferensi video lainnya. Kepribadian dan gaya kerja hampir tidak mungkin dibedakan dari email. Cara yang bagus untuk menentukan apakah agensi cocok atau tidak adalah dengan berbicara langsung kepada mereka.

Anda akan menghabiskan banyak waktu (dan uang) dengan orang-orang ini. Anda ingin tahu bahwa Anda dapat mempercayai mereka dan bergaul. Jika hubungan tegang, proyek Anda dapat dengan cepat berubah menjadi masam.

Ketika Anda bekerja dengan orang yang Anda sukai dan yang Anda percayai, Anda akan memiliki pengalaman pengembangan yang jauh lebih baik dan pada akhirnya Anda akan mendapatkan produk yang lebih baik. Berbicara kepada mereka secara langsung, Anda akan dapat mengukur kepribadian mereka dan mengatur proyek Anda untuk menang.

9. Seberapa sering Anda melebihi anggaran? Berapa selisih jam perkiraan vs. jam sebenarnya?

Sebagai aturan praktis, pertanyaannya di sini bukanlah apakah biro iklan Anda akan melebihi anggaran, melainkan berapa banyak .

Anda perlu mengetahui varians rata-rata dari perkiraan jam vs. jam sebenarnya.

Standar industri adalah 20% – 30%. Jika Anda dapat menemukan agensi yang memiliki riwayat pengiriman proyek dengan varians rata-rata 15% atau kurang, ambillah. Mereka jelas menjalankan kapal yang ketat dan Anda ingin menjadi penumpang berikutnya.

Tim kami di 121eCommerce, misalnya, memiliki varians historis kurang dari 6%. Itu cukup rendah. Bagaimana kita melakukannya? Dengan proses penemuan menyeluruh, pelingkupan terperinci, dan laporan mingguan terkini. Sementara sebagian besar agensi tidak mendapatkan di bawah 10%, agensi mana pun yang mengklaim varians sekitar 15% patut ditelusuri.

10. Apa gaya komunikasi Anda?

Sementara keahlian teknis menempati peringkat tinggi dalam faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih agen eCommerce, komunikasi sama pentingnya.

Sebelum Anda mulai bekerja dengan agensi, pastikan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang gaya komunikasi mereka. Agensi yang menggunakan Slack atau perangkat lunak pesan instan lainnya jelas berfokus pada komunikasi yang gesit. Ini menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik. Terutama ketika ada yang salah (dan Hukum Murphy mengatakan bahwa sesuatu akan terjadi).

Anda menginginkan komunikasi yang konstan, terbuka, dan transparan. Itu akan membuat Anda bahagia dan proyek Anda bergerak maju.

Di 121eCommerce, kami sangat sibuk dalam komunikasi sehingga kami dikenal membeli kamera klien untuk mengadakan pertemuan tatap muka.

11. Apa gaya manajemen proyek Anda?

Setiap agensi menangani manajemen proyek secara berbeda.

Pastikan Anda memahami gaya manajemen proyek agensi eCommerce Anda.

Apakah mereka bekerja dalam tim? Apakah Anda akan memiliki manajer proyek khusus? Siapa yang akan mengawasi proyek Anda untuk memastikannya tetap pada jalurnya? Apakah proyek Anda akan dikerjakan oleh banyak pengembang?

Ini semua adalah pertanyaan yang perlu dijawab untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang gaya manajemen mereka. Dapatkan mereka menjawab untuk menghindari kejutan di masa depan.

12. Bagaimana proses pengembangan Anda dan berapa lama?

Agen eCommerce yang Anda pilih harus memiliki dokumen pengembangan terperinci yang disiapkan untuk dibagikan kepada Anda. Ini akan membantu Anda melihat dengan tepat apa yang terlibat dan apa yang diharapkan. Pastikan mereka memberi Anda garis waktu yang jelas. Lihat area mana yang paling memakan waktu dan tanyakan, “mengapa?”

Agensi yang baik akan meluangkan waktu mereka selama fase penemuan untuk menentukan kebutuhan Anda dan memutuskan apakah milik Anda adalah proyek yang dapat mereka tangani. Waspadai agensi yang ingin segera pergi dan "cari tahu" saat mereka pergi. Itu bukan proses pembangunan yang baik dan hanya akan menyebabkan frustrasi dan anggaran yang tegang.

Proses pengembangan yang baik dapat terlihat seperti ini:

Discovery > Scoping > Design and Development > QA > Launch

Meskipun bukan hal yang aneh jika ruang lingkup Anda mengalami beberapa perubahan selama proyek berlangsung, seperti untuk mengakomodasi patch Magento terbaru, atau untuk mengakomodasi perubahan dalam salah satu proses bisnis Anda, Anda harus memulai dari cakupan yang paling akurat.

Begitulah cara Anda menekan kelebihan dan meluncurkan penundaan.

13. Apakah Anda hanya menyediakan jasa pengembangan?

Ini adalah pertanyaan yang menyenangkan.

Anda membutuhkan pengembang web Anda untuk menjadi, baik, pengembang web.

Jika mereka adalah bagian dari agensi yang lebih besar yang juga menawarkan branding, pemasaran, hosting, integrasi sistem, atau kitchen sink, itu tidak otomatis berarti bahwa mereka tidak bagus dalam pengembangan. Namun, jika mereka tidak benar-benar fokus pada pengembangan, Anda mungkin berakhir dengan jack of all trades, dan master of none.

Agensi bereputasi mana pun akan memiliki jaringan mitra yang mendalam untuk menangani fungsi atau layanan apa pun yang dibutuhkan toko Anda. Dan jika tidak, itu juga merupakan nomor bendera merah.

Agen perlu bekerja sama dengan pakar lain untuk memenuhi kebutuhan holistik Anda dengan sukses, tanpa menuding. Agensi yang baik akan menjalin hubungan di mana mereka yakin Anda akan berada di tangan yang tepat. Itu sebabnya kami bermitra dengan nChannel untuk mengintegrasikan perangkat lunak ERP, POS, atau 3PL klien kami dengan platform eCommerce seperti Magento. Kami tahu kami dapat bekerja secara efektif dengan tim nChannel untuk meluncurkan dan memelihara situs web.

14. Apa waktu respons tipikal Anda? Apa ketersediaan Anda?

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada memilih biro iklan yang tidak tersedia saat Anda tersedia. Karena ketika Anda menjalankan toko online, Anda membutuhkan jawaban yang cepat. Anda tidak dapat menunggu sampai besok untuk menangani masalah di situs Anda yang memengaruhi pendapatan Anda hari ini.

Email harus dijawab dalam beberapa jam. Paling lambat, di penghujung hari. Sekali lagi, Slack adalah cara yang bagus untuk mendapatkan respons cepat. Cari tahu bagaimana mereka menangani permintaan. Apakah email Anda masuk ke kotak surat umum? Bagaimana dengan masalah mendesak dan darurat? Apakah mereka memiliki saluran telepon khusus atau alamat email untuk masalah seperti itu?

Telusuri dan dapatkan jawaban sulit. Cara yang bagus untuk menguji waktu respons mereka adalah dengan mengirim email dengan pertanyaan atau permintaan sederhana. Perhatikan bagaimana dan seberapa cepat mereka merespons. Jika permintaan Anda memerlukan waktu atau penelitian, apakah mereka mengirimi Anda email yang mengatakan demikian? Atau apakah mereka membiarkan Anda menunggu?

Setelah melihat tanggapan mereka terhadap beberapa permintaan Anda, Anda akan segera melihat apakah ini adalah agensi yang ingin Anda ajak bekerja sama.

Saatnya lepas landas

Helikopter serbu Apache Anda terlihat sangat bagus di jalan masuk Anda.

Tapi itu bukan milik di tanah. Itu milik di udara. Dengan Anda di kokpit.

Dan karena Anda memilih seorang ahli Apache untuk mengajari Anda, Anda dapat lepas landas dengan percaya diri dan mendominasi wilayah udara (atau setidaknya area di atas rumah Anda).

Dan karena Anda memilih agen ahli dengan keahlian teknis yang kuat, Anda sekarang siap untuk lepas landas dan mendominasi wilayah udara eCommerce Anda sendiri.

tentang Penulis

Ben Chafetz, CEO 121eCommerce , Mitra Profesional Magento berpengalaman dan agen pengembangan web yang berspesialisasi dalam eCommerce B2B dan B2C.