Membantu! Apakah Saya Menderita Daftar Kelelahan?

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa pembukaan atau klik Anda menurun? Apakah Anda memiliki jumlah berhenti berlangganan atau keluhan yang lebih tinggi akhir-akhir ini? Anda mungkin memiliki kasus (dun dun dun…) daftar kelelahan.

Jika dibiarkan tidak tertangani, kelelahan daftar dapat berdampak besar pada program email Anda, dan pada akhirnya, keuntungan Anda. Mari selami lebih dalam apa itu kelelahan daftar, cara memperbaikinya, dan cara mencegahnya memengaruhi kinerja email Anda di masa mendatang.

Apa daftar kelelahan?

Kelelahan daftar terjadi saat Anda tidak memenuhi harapan daftar pelanggan Anda, menyebabkan mereka kehilangan minat pada merek Anda dan berhenti terlibat dengan kampanye Anda. Ini biasanya terjadi karena salah satu dari dua alasan:

• Email terlalu sering dikirim. Ketika pelanggan menerima terlalu banyak email dari Anda, itu bisa mulai membuat mereka kewalahan. (Hampir 75 persen orang Amerika kewalahan dengan jumlah email yang mereka terima!) Akhirnya, pelanggan bisa bosan dengan masuknya email yang terus-menerus dan berhenti terlibat dengan mereka sama sekali, atau lebih buruk lagi—laporkan mereka sebagai spam.
• Konten email tidak relevan bagi pelanggan. Ketika orang berlangganan program email, mereka berharap untuk menerima konten yang relevan dengan minat mereka. Jika Anda belum meluangkan waktu untuk membuat konten yang akan mereka nikmati atau anggap berguna, mereka tidak akan memiliki alasan untuk terus terlibat dengan konten Anda.

Masing-masing faktor ini berdampak negatif pada pengalaman pelanggan, dan begitu ini mulai memburuk, pengembalian yang semakin berkurang mulai menimpa saluran pemasaran terpenting Anda.

Lebih sedikit klik berarti lebih sedikit konversi, yang pada akhirnya berdampak pada laba Anda (yaitu, menurunkan ROI email). Belum lagi bahwa pengiriman terus menerus ke pelanggan yang tidak terlibat dapat mendaftar sebagai perilaku seperti spam ke penyedia kotak surat, menyebabkan mereka mengirim pesan Anda ke spam atau memblokirnya sepenuhnya. Ini menghambat reputasi Anda sebagai pengirim, merusak kemampuan pengiriman Anda, dan menurunkan efektivitas program email Anda. Astaga.

Bahkan pengirim yang berpengalaman dapat menyerah pada penyakit ini! Harapan pelanggan dapat berubah secara halus dari waktu ke waktu, dan jika Anda tidak menyesuaikan strategi email Anda untuk mengikuti perubahan, pelanggan akan beralih ke merek lain yang memilikinya.

Untuk memastikan pelanggan Anda tetap bertahan, sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif—dan ini dimulai dengan memantau kelelahan daftar.

Mengapa kelelahan daftar pemantauan lebih sulit dalam iklim saat ini?

Berkat rilis Perlindungan Privasi Mail Apple (MPP) dan perubahan privasi lainnya, menemukan dan mengobati kelelahan daftar dalam program Anda jauh lebih sulit daripada sebelumnya.

Pengaruh luar ini sangat mengurangi nilai pembukaan karena server proxy menyediakan metrik tarif terbuka tersebut, bukan pelanggan Anda. Hal ini menyulitkan untuk mengetahui apakah pelanggan Anda benar-benar terlibat dan menghalangi kemampuan Anda untuk mengidentifikasi kelelahan daftar.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengenali gejala daftar kelelahan karena hambatan-hambatan ini? Mulailah dengan mengikuti praktik terbaik berikut:

• Segmentasikan pelanggan MPP Apple yang dicurigai dari pelanggan MPP non-Apple. Ini memudahkan Anda untuk menemukan dan mengatasi masalah keterlibatan di audiens MPP non-Apple yang andal.
• Bagan metrik pentalan dan klik Anda untuk mendapatkan gambaran tentang kinerja email rata-rata Anda. Lonjakan pantulan kemudian akan menonjol sebagai indikator kelelahan. Penurunan klik dapat menandakan kebutuhan akan konten yang lebih menarik, relevan, atau penyesuaian ajakan bertindak (CTA) untuk mendorong keterlibatan pelanggan.
• Gunakan validasi email untuk membersihkan daftar Anda. Menghapus alamat yang tidak valid dari daftar Anda sangat penting untuk mencegah metrik alamat yang buruk mengacaukan metrik pelepasan pelanggan, yang diperlukan untuk mengidentifikasi kelelahan daftar.
• Tarik metrik dari saluran pemasaran lain , seperti situs web atau program SMS Anda, untuk mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang perilaku dan minat pelanggan daripada hanya mengandalkan metrik email.

Bagaimana cara mencegah kelelahan daftar?

Seperti yang dikatakan para dokter, satu ons pencegahan bernilai satu pon pengobatan. Sulit untuk menggunakan daftar metrik negatif untuk menentukan apakah penyebabnya adalah daftar kelelahan, dan tidak ada perbaikan yang cepat atau mudah. Itulah mengapa sangat penting untuk fokus pada pencegahan.

Berikut adalah beberapa tips kesehatan untuk menjaga daftar Anda tetap berenergi:

1. Gunakan taktik segmentasi yang lebih dalam.

Cobalah bereksperimen dengan taktik segmentasi yang lebih dalam untuk berhubungan dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi. Jika Anda biasanya mengelompokkan daftar berdasarkan demografi, seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi, ambil langkah lebih jauh dengan mengelompokkan berdasarkan perilaku, seperti aktivitas situs web atau riwayat pembelian.

Misalnya, jika Anda merencanakan kampanye “Tersedia kembali” untuk salah satu produk Anda, pertimbangkan untuk mengelompokkan daftar Anda sehingga kampanye ditargetkan pada pelanggan yang telah membeli produk yang sama, atau produk serupa, sebelumnya.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan melakukan segmentasi berdasarkan nilai, kepercayaan, dan minat orang. Jika Anda memiliki pusat preferensi, gunakan itu sebagai kesempatan untuk bertanya kepada pelanggan tentang minat mereka. Kemudian, gunakan data zero-party ini untuk membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap segmen daftar.

Misalnya, jika bisnis Anda menjual barang olahraga dan sebagian pelanggan Anda menunjukkan minat pada sepak bola, Anda dapat mengelompokkan daftar sehingga konten apa pun yang terkait dengan sepak bola ditargetkan ke grup tersebut. Dimasukkannya konten yang spesifik dan relevan membuat pelanggan tetap tertarik, sementara personalisasi membangun kepercayaan antara pelanggan dan merek Anda.

2. Mintalah umpan balik pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah pelanggan tertarik dengan email Anda adalah dengan menanyakannya secara langsung. Ini tidak hanya memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk mengelompokkan daftar Anda dengan lebih baik dan membuat konten yang menarik, tetapi juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Survei adalah cara terbaik untuk menanyakan pendapat pelanggan tentang email Anda. Savage x Fenty mendorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei mereka dengan menyatakan dengan jelas tujuannya di awal: “untuk membantu kami mengenal Anda lebih baik.” Merek juga menyebutkan betapa mereka menghargai waktu dan masukan pelanggan mereka, yang dapat membantu memperkuat hubungan di antara mereka.

Chubbies mengambil langkah lebih jauh dengan menawarkan diskon 30 persen kepada pelanggan sebagai ucapan terima kasih karena telah menyelesaikan survei mereka.

3. Temukan frekuensi surat yang tepat.

Rekomendasi untuk volume pengiriman mingguan bervariasi menurut industri. Coba tambah atau kurangi frekuensi pengiriman Anda dan ukur hasilnya untuk melihat frekuensi mana yang paling cocok untuk merek Anda. Atau, jika Anda mau, Anda dapat langsung menuju ke sumbernya dan menggunakan pusat preferensi email untuk menanyakan pelanggan seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

4. Temukan waktu pengiriman yang tepat.

Waktu dapat membuat atau menghancurkan kampanye Anda. Meskipun email yang dikirim pada waktu yang tepat dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan seumur hidup, email yang dikirim pada waktu yang salah dapat secara signifikan mengurangi keterlibatan dan meningkatkan jumlah berhenti berlangganan. Karena itu, penting untuk melakukannya dengan benar.

Sebagian besar email dikirim di bagian atas jam. Untuk menghindari pelanggan yang berlebihan dan tersesat di kotak masuk, pertimbangkan untuk menunda waktu pengiriman Anda selama 15 menit. Anda juga dapat mencoba menjadwalkan email untuk dikirim pada waktu yang berbeda sepanjang minggu, lalu meninjau metrik untuk menentukan email mana yang paling banyak berinteraksi.

5. Tahu kapan harus mengucapkan selamat tinggal.

Mengirim ke pelanggan yang tidak aktif menunjukkan kebersihan daftar yang buruk, yang dapat merusak reputasi pengirim Anda dan menurunkan kemampuan pengiriman Anda. Sangat penting untuk menekan alamat tidak aktif setelah jangka waktu tertentu untuk memastikan kinerja email yang optimal.

Mulailah dengan meninjau kembali algoritme keterkinian Anda untuk menentukan pelanggan mana yang merupakan kandidat utama untuk kampanye re-engagement. Misalnya, jika ada penurunan yang signifikan dalam volume pengiriman dan konversi setelah merek Anda mengirim email kepada siapa pun yang klik terakhirnya lebih dari enam bulan yang lalu, pertimbangkan untuk menerapkan kampanye re-engagement saat pelanggan tidak aktif selama enam bulan. Kemudian, tekan alamat yang tersisa.

Ingatlah bahwa cara Anda melihat ketidakaktifan mungkin berbeda dari cara penyedia kotak surat melihat ketidakaktifan. Memiliki ambang batas kebaruan 150 hari tidak baik jika definisi Gmail adalah 30 hari. Pastikan untuk meneliti bagaimana penyedia kotak surat teratas mendefinisikan ketidakaktifan sebelum menentukan ambang batas keterkinian.

Saat mengirim kampanye keterlibatan kembali, ada banyak teknik yang efektif untuk memenangkan kembali pelanggan. Makan malam, misalnya, menarik minat pelanggan dengan menawarkan diskon $50.

Michaels mendorong pelanggan untuk terlibat kembali dengan memainkan rasa ingin tahu mereka dan memasukkan "kupon misteri".

Tingkatkan efektivitas program email Anda

Mengetahui bagaimana mencegah kelelahan daftar sangat penting untuk mencapai kinerja email yang optimal. Pastikan untuk mengikuti tips ini untuk mulai meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan efektivitas program email Anda hari ini.

Seperti disebutkan, personalisasi adalah taktik yang sangat efektif untuk mencegah kelelahan daftar—dan pusat preferensi adalah cara yang bagus untuk memungkinkan pelanggan mempersonalisasi interaksi mereka dengan merek Anda. Untuk mempelajari cara membawa pusat preferensi Anda ke tingkat berikutnya, unduh daftar periksa kami, “Langkah Mudah untuk Mengaktifkan Pusat Preferensi Email Anda.”