Adaptasi Marketing Health Care ke Era Digital

Pemasaran digital telah merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan menjelajahi pasar baru. Seperti yang lainnya, konsumerisme perawatan kesehatan telah secara signifikan mengubah cara pakar perawatan kesehatan memasarkan dan menyampaikan produk dan layanan mereka. Di era teknologi saat ini, sudah menjadi harapan umum bahwa pengalaman perawatan kesehatan akan menjadi inovatif dan unggul secara digital, sama seperti di industri lainnya. Untuk memenuhi kebutuhan ini, rumah sakit, praktisi medis, dan sistem kesehatan harus menjaga inovasi dan daya saing mereka.

Apa itu Pemasaran Kesehatan Digital?

Pemasaran kesehatan digital mengiklankan layanan medis kepada calon layanan kesehatan melalui alat, platform, dan saluran online. Saat ini, sekitar 90% orang mencari informasi di internet. 88% orang mencari informasi kesehatan secara online, dan 70% melaporkan bahwa informasi kesehatan yang mereka temukan berdampak pada keputusan mereka untuk berobat. Pemasaran digital dalam industri perawatan kesehatan dapat secara signifikan menjembatani kesenjangan antara Anda dan klien Anda dan membantu Anda tetap terhubung dengan mereka kapan pun mereka membutuhkannya.

Umumnya, calon layanan kesehatan mencari layanan secara online karena responsnya lebih cepat, dan mereka dapat langsung mengobrol dengan pakar dari rumah mereka. Sebuah studi oleh McKinsey menunjukkan bahwa 75% responden mengatakan mereka akan memilih layanan kesehatan digital.

Saat industri perawatan kesehatan beradaptasi dengan era digital, hasilnya adalah layanan online yang lebih mudah diakses dan birokrasi yang lebih pendek antara pasien dan dokter. Konsumen tidak lagi harus terpaku pada opsi terdekat. Sebaliknya, mereka akan dapat membuat keputusan yang lebih tepat dengan memilih penyedia layanan kesehatan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka. Dalam hal media sosial, dapat diasumsikan bahwa platform tertentu dapat mendorong perilaku tertentu yang berdampak pada pengambilan keputusan.

Bagaimana Menggabungkan Pemasaran Digital dalam Praktik Perawatan Kesehatan?

Industri perawatan kesehatan sedang mengalami perubahan yang cepat, terutama dalam arti digital. Pasien membuat janji temu online, dokter melakukan konsultasi melalui konferensi video, dan laboratorium mengirimkan hasil tes melalui email kepada pasien. Untuk beradaptasi dengan era digital, berikut adalah beberapa strategi yang dapat membantu membuat rencana pemasaran yang matang.

Branding Layanan Kesehatan yang Konsisten

Industri perawatan kesehatan adalah industri yang kompetitif, dan agar menonjol, penting untuk mengetahui merek Anda terlebih dahulu. Dengan kata lain, tentukan unique selling point (USP) nya. Apakah itu terletak pada peralatan medis yang Anda gunakan? Apakah ini masalah memiliki kantor yang santai dan ramah keluarga? Apakah ini tentang cara Anda memperlakukan pasien Anda? Manfaatkan USP Anda dengan memasarkannya secara besar-besaran ke klien Anda. Luangkan waktu untuk menentukan strategi mana yang paling cocok untuk merek Anda dan mewakilinya dengan cara terbaik.

Nilai Pengalaman Pasien Digital

Dua dekade lalu, memiliki situs web sudah lebih dari cukup untuk memberikan informasi dasar dan mengesankan konsumen potensial. Namun saat ini, kepuasan konsumen menjadi sangat rumit karena industri perawatan kesehatan bergerak menuju era digital. Popularitas pengalaman perawatan kesehatan virtual seperti pemantauan jarak jauh dan telehealth telah membuat situs web menjadi usang. Saat ini, Anda memerlukan keberadaan web yang dioptimalkan dengan benar dan mengesankan, atau ada kemungkinan besar kehilangan konsumen karena pesaing. Kehadiran online yang kuat telah menjadi identik dengan kualitas, dan setiap perusahaan perawatan kesehatan yang kurang dalam aspek ini dapat kehilangan sebagian besar target pasarnya.

Optimalisasi pencarian suara, tata letak situs web yang responsif, konten web berkualitas premium, waktu muat yang cepat, dan navigasi yang mulus adalah semua fitur yang memberikan pengalaman online tanpa kerumitan kepada pasien. Optimisasi mesin pencari juga merupakan kunci untuk meningkatkan eksposur online perusahaan Anda. Berinvestasi dalam spesialis SEO dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, meningkatkan visibilitas situs web dan konten, serta mengarahkan lalu lintas organik ke situs web.

Selain memperhatikan tampilan dan visibilitas secara keseluruhan, penting juga untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Hal ini dimungkinkan dengan menyertakan pengalaman bernilai tambah, seperti janji tepat waktu, dan metode komunikasi cepat dengan staf, seperti obrolan instan. Memberi pasien pengalaman pengguna yang mulus juga berarti menilai bagaimana sebagian besar dari mereka terlibat dengan Anda. Penting untuk diingat bahwa konsumen umumnya berinteraksi dengan bisnis pada waktu mereka sendiri, dan strategi pemasaran digital Anda harus mencerminkan hal itu.

Iklan Bayar Per Klik

Iklan bayar per klik melibatkan iklan layanan kesehatan Anda di platform media sosial, mesin pencari, dan saluran lainnya. Ketika seseorang mengklik iklan Anda, Anda harus membayar. Iklan ini biasanya muncul saat orang menjelajahi web dan dibuat berdasarkan penelusuran sebelumnya. Katakanlah seseorang telah menelusuri berbagai layanan terkait perawatan kesehatan. Google, dalam hal ini, akan menyorot kata kunci iklan perusahaan Anda di atas halaman browser web konsumen. Beginilah cara PPC memberikan cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas organik dan banyak prospek di situs web Anda.

Gunakan Media Sosial dengan Benar

Banyak perusahaan perawatan kesehatan memiliki pegangan media sosial dasar untuk pemasaran utama. Fokus mereka biasanya terletak pada pembuatan platform media sosial organik melalui pembaruan, acara, dan foto. Namun, memposting konten acak tidak membantu Anda mencapai target pasar potensial Anda. Menggunakan alat seperti iklan berbayar adalah cara yang baik untuk menjangkau audiens yang tepat yang mungkin ingin mendapatkan layanan Anda.

Alat lain yang akan meningkatkan kehadiran media sosial Anda adalah kecerdasan buatan. Menggunakan AI dan analitik lanjutan dapat membantu Anda memahami data pasien yang ada dengan cara yang lebih baik dan juga memaksimalkan upaya pemasaran Anda. Misalnya, menambahkan alat otomasi membantu mendeteksi umpan balik negatif dari pasien sehingga Anda dapat merespons dengan komentar yang positif dan meyakinkan.

Kesimpulan

Pemasaran digital adalah masa kini dan masa depan semua sektor bisnis, tidak terkecuali industri perawatan kesehatan. Dengan strategi pemasaran kesehatan digital yang tepat, Anda dapat meningkatkan praktik bisnis Anda, menjangkau khalayak yang lebih luas, dan tetap terdepan dalam persaingan. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, menyewa agen pemasaran digital dapat menghilangkan stres Anda.