Memanfaatkan Pertumbuhan Bisnis dengan Layanan Terkelola untuk Salesforce

Solusi personalisasi yang terintegrasi dengan teknologi telah menjadi norma di seluruh bisnis dan membantu mereka untuk tetap berada di depan kurva persaingan di industri. Salesforce adalah salah satu platform dengan kemampuan luar biasa untuk merintis jalan di departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan perusahaan. Dengan memperpendek siklus kerja dan menyederhanakan praktik bisnis, itu telah menjadikan dirinya sebagai kebutuhan mutlak bagi organisasi.

Posting Terkait: Integrasi Salesforce Terbaik untuk Bisnis pada tahun 2022

Meskipun demikian, menggali potensi penuh dari platform yang terus berkembang seperti Salesforce bukanlah tugas yang mudah. Implementasi sama pentingnya dengan pemeliharaan dalam hal Salesforce, atau bisa mengakibatkan backlog. Jadi, untuk mengikuti perubahan kebutuhan bisnis, arsitektur data, inovasi sistem, dan alur kerja, perusahaan membutuhkan admin dan arsitek Salesforce yang berpengalaman.

Mempekerjakan atau mempertahankan tenaga profesional Salesforce melibatkan proses yang melelahkan dan membutuhkan investasi uang dalam jumlah besar, yang mungkin layak atau tidak layak untuk semua bisnis. Oleh karena itu, layanan terkelola Salesforce adalah jalan ke depan bagi perusahaan yang menghadapi masalah seperti kebutuhan sumber daya yang terbatas dan anggaran yang terbatas. Di bawah layanan terkelola, perusahaan mengalihdayakan tugas administrasi Salesforce ke mitra jarak jauh yang terus memantau dan memelihara sistem secara teratur untuk memastikan waktu henti minimum.

Faktanya, ketergantungan bisnis pada layanan terkelola secara bertahap meningkat selama bertahun-tahun, yang terlihat jelas dari laporan Statista terbaru tertanggal 21 Juni 2022. Meskipun pasar layanan terkelola global bernilai 161,37 miliar dolar AS pada tahun 2021, diharapkan lebih lanjut melebihi 300 miliar dolar AS pada tahun 2027.

Penawaran Salesforce Layanan Terkelola untuk Bisnis

1. Implementasi – Penyedia layanan terkelola Salesforce membantu perusahaan menerapkan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan Cloud Salesforce khusus sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

2. Konsultasi – Di bawah layanan konsultasi tenaga penjualan, vendor memberikan bantuan komprehensif kepada pengguna Tenaga penjualan dan membantu mereka membangun strategi implementasi/operasional yang kuat.

Baca Juga: Mengapa Berinvestasi Di Properti Dan Menjadi Tuan Tanah?

3. Kustomisasi – Dengan memanfaatkan layanan tenaga penjualan terkelola, bisnis dapat memilih penyesuaian alat Tenaga penjualan seperti dasbor, kampanye, laporan, dll.

4. Integrasi – Untuk memanfaatkan keseluruhan penggunaan platform CRM Salesforce, layanan terkelola memungkinkan perusahaan menggabungkan data dan fungsionalitasnya dengan platform atau layanan pihak ketiga.

5. Manajemen Data – Dengan bantuan alat ETL yang canggih, layanan ini menangani impor, pengelolaan, dan ekspor data berharga yang dikumpulkan oleh pengguna Salesforce.

6. Pelatihan Salesforce – Layanan ini bertujuan untuk memberikan pelatihan manajerial dan teknis kepada pengguna Salesforce, serta membantu mereka menggunakan platform CRM dengan lebih baik.

7. Dukungan Salesforce – Layanan dukungan Salesforce memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada pengguna termasuk pemeriksaan sistem reguler, memperbaiki bug, audit, dan banyak lagi.

Manfaat Layanan Salesforce Terkelola

Ada banyak alasan mengapa bisnis memilih layanan terkelola ini. Beberapa di antaranya tercantum di bawah ini:

1. OpEx yang dioptimalkan

Kontrak disusun sedemikian rupa sehingga Anda dapat memaksimalkan investasi Anda dalam layanan terkelola. Daripada mempekerjakan ahli penuh waktu, bisnis bisa mendapatkan profesional berdasarkan jam tetap dan hanya membayar untuk jam kerja yang sebenarnya, sehingga menghilangkan penundaan atau waktu henti. Fleksibilitas dalam perjanjian inilah yang menjadikannya model pilihan bagi sebagian besar bisnis dan tentunya membantu dalam mengoptimalkan biaya operasional secara substansial.

2. Tidak Ada Waktu Ramp-Up

Mendapatkan penyiapan internal membutuhkan waktu yang cukup lama untuk bergabung dan memulai. Di sisi lain, para profesional lepas pantai tidak memerlukan waktu peningkatan yang signifikan dan mulai bekerja segera setelah mereka bergabung, yang juga meningkatkan moral seluruh tim. Jadi, memilih layanan terkelola adalah kuncinya jika bisnis Anda menginginkan dukungan sesuai permintaan yang cepat bersamaan dengan realisasi nilai awal.

Baca Juga: 7 Alasan Mengapa Robot Membantu Bisnis Memenuhi Permintaan yang Meningkat

3. Profesional Terampil dan Kompeten

Berinvestasi dalam model layanan terkelola memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengakses beragam pakar yang terampil dan kompeten yang terus dilatih dan diuji untuk mendapatkan pengetahuan platform yang lebih baik. Seperti yang tercantum di sini, tim Salesforce mencakup kumpulan pakar, yang dapat disewa sesuai dengan kebutuhan proyek unik Anda.

1. Pengembang Salesforce

Pengembang membuat dan mengedit alur kerja, pemicu, aplikasi pihak ketiga, halaman Visualforce, dan komponen kilat dalam solusi Salesforce. Pengembang ini dapat disewa per jam, menghilangkan biaya yang lebih tinggi untuk mempertahankan ahli penuh waktu.

2. Administrator Sistem

Sama seperti pekerjaan administrator internal, administrator sistem dalam layanan terkelola juga bekerja serupa serta melakukan berbagai tugas sehari-hari dan berkala termasuk validasi data, pembuatan laporan, manajemen akun, kustomisasi dasbor, manajemen data, dll. Ini juga memastikan bahwa sistem tetap diperbarui dan bebas dari kesalahan.

3. Manajer Proyek

Untuk memastikan bahwa perusahaan mencapai hasil maksimal dari pengaturan layanan terkelola, manajer proyek jarak jauh bekerja secara kolaboratif dengan anggota tim dan memastikan bahwa tugas dijalankan secara efisien.

Selain itu, bisnis juga dapat menyewa sumber daya khusus seperti konsultan, arsitek, dan pakar khusus cloud melalui layanan terkelola.

Baca Juga: Panduan Profesional Untuk Mengambil Bidikan Lebih Baik Dengan Kamera

4. Meminimalkan Risiko Kegagalan Kritis

Sebagian besar perusahaan biasanya memiliki jumlah sumber daya yang terbatas untuk mengoptimalkan dan mengelola seluruh ekosistem Salesforce. Para profesional sering disibukkan dengan aktivitas sehari-hari, mengingat tanggung jawab pekerjaan yang sangat besar. Hal ini, akibatnya, membuat sistem yang lengkap rentan terhadap kegagalan titik tunggal seperti kerusakan server, kerusakan disk, kegagalan jaringan, dll. Tetapi dengan layanan terkelola, perusahaan dapat dengan mudah mengakses banyak ahli dengan satu biaya; dengan demikian, meminimalkan kemungkinan kegagalan titik tunggal.

5. Mengurangi Tantangan Perekrutan

Mempekerjakan profesional internal bukan hanya urusan yang mahal tetapi juga tugas yang sulit terutama bila ada batasan waktu yang ketat. Seringkali dibutuhkan waktu berbulan-bulan untuk merekrut seorang kandidat dan kemudian membantu mereka memahami tujuan unik Anda. Mereka akan membiasakan diri dengan sistem bahkan jika Anda menemukan kandidat yang tepat pada waktunya. Alih-alih, layanan terkelola untuk Salesforce memungkinkan organisasi mempekerjakan pakar secara harfiah dari belahan dunia mana pun di bawah kontrak fleksibel—AppExchange dapat membantu Anda menemukan calon perusahaan di wilayah spesifik Anda.

Berliku

Terlibat dalam layanan terkelola Salesforce adalah cara terbaik untuk maju, terlepas dari apakah bisnisnya B2B atau B2C, besar atau kecil, lama atau baru. Organisasi dapat mengurangi biaya operasional mereka secara signifikan sambil menyelaraskan lebih banyak pakar khusus untuk implementasi, administrasi, pelatihan, dan dukungan.

Selain itu, ada tantangan keamanan data dan komunikasi tertentu. Untuk memanfaatkan platform Salesforce dengan lebih baik dan mengatasi rintangan, Anda harus mencari mitra Salesforce jarak jauh yang berspesialisasi dalam mengakomodasi bisnis di industri Anda, memastikan kepatuhan data yang ketat, dan menyediakan layanan tanpa gangguan untuk ekosistem Salesforce Anda. Jadi, sekarang saatnya untuk melakukan langkah selanjutnya!