Cara Menangani Komentar Negatif di LinkedIn

Meskipun Anda mungkin mendapat banyak sekali pujian, komentar negatif akan selalu mengkritik apa yang Anda lakukan dan bagaimana serta mengapa Anda melakukannya. Tidak ada lari dari komentar negatif; sebaliknya, Anda perlu menanganinya dengan bijak, sehingga mereka tidak berakhir dengan lebih merusak merek dan bisnis Anda.

Anda tidak dapat menyenangkan semua orang tidak peduli seberapa keras Anda berusaha atau hal apa yang Anda lakukan dengan benar; seseorang akan selalu memiliki sesuatu yang negatif untuk dikatakan. Oleh karena itu, yang terbaik adalah belajar menghadapinya daripada memasukkannya ke dalam hati dan membiarkannya memengaruhi bisnis Anda. Artikel ini akan membantu Anda mempelajari cara menangani komentar negatif di LinkedIn.

6 Hal yang Harus Dilakukan Saat Menanggapi Komentar Negatif

Segera setelah Anda mendapat pemberitahuan untuk komentar yang ditinggalkan seseorang di halaman Anda, Anda akan segera melihatnya, dan ketika Anda mengetahui bahwa komentar itu negatif, otak Anda akan mulai memikirkan semua tindakan berbeda yang harus Anda ambil. Kecepatan turun; ada cara yang benar dan salah bagi Anda untuk menghadapi komentar negatif. Andaharus tetap berpegang pada cara yang benar sehingga Anda dapat menghindari masalah dalam waktu dekat.

Inilah Anjuran ketika Anda harus menanggapi komentar negatif:

Cepat

Ketika Anda menerima komentar negatif, jangan menunggu lama untuk mengatasinya. Semakin Anda menunggu, semakin banyak ruang yang Anda tinggalkan untuk audiens Anda berspekulasi. Saat Anda menunggu untuk menanggapi komentar negatif, itu memberi kesan bahwa Anda tidak dapat menanggapi dengan tepat dan berusaha menghindarinya sebisa mungkin. Oleh karena itu, Anda harus menanggapi komentar negatif dalam waktu satu jam. Jika Anda terlambat ke tempat kejadian, masalah ini dapat meningkat, dan lebih banyak pelanggan dapat datang dengan solidaritas untuk memanfaatkan peluang tersebut.

Pertahankan Rasa Hormat

Marah adalah hal yang wajar, tetapi tentu saja tidak ada alasan bagi Anda untuk kehilangan kesabaran. Merek harus sangat diplomatis saat menanggapi komentar negatif. Komentar tersebut mungkin menggunakan bahasa kotor atau kata-kata yang menuduh, tetapi jika Anda menanggapi komentar tersebut dengan bahasa dan cara yang sama, Anda hanya akan memperburuk keadaan.

Setiap merek atau bisnis pasti memiliki kebijakan yang menguraikan bagaimana karyawan menanggapi komentar negatif. Anda tidak harus segera memberikan solusi, tetapi Anda dapat menyebutkan bahwa merek tersebut telah mendaftarkan keluhan dan sedang mencoba menyelidiki masalah tersebut. Ini akan dianggap sebagai tanggapan yang sopan, dan audiens Anda tidak akan menjadi tidak sabar.

Menanggapi Publik & Pribadi

Banyak pemilik bisnis bingung apakah mereka harus merespons secara publik atau pribadi. Jika Anda berencana untuk menanggapi komentar negatif secara langsung, Anda akan menyisakan banyak ruang untuk diisi sendiri oleh audiens lainnya. Mereka mungkin percaya bahwa Anda tidak menanggapi komentar negatif tersebut. Oleh karena itu Anda perlu mengambil pendekatan yang tepat saat menyikapi komentar.

Anda dapat mengumumkan secara publik bahwa Anda telah melihat dan mendaftarkan keluhan dan akan melanjutkan dialog secara pribadi. Anda juga dapat menyertakan informasi kontak di dalam komentar untuk melakukan percakapan di tempat lain. Misalkan masalahnya parah, dan audiens berharap untuk menindaklanjutinya. Dalam hal ini, Anda dapat memperbarui proses keluhan di platform media sosial Anda untuk memberi tahu audiens bahwa Anda menangani masalah dengan serius dan bersedia menyelesaikan keluhan.

Lacak Tanggapan Lain

Banyak orang mengomentari utas yang sama ketika seseorang memposting komentar negatif. Komentar ini bisa negatif dan positif. Tetapi Anda harus memantau semua komentar untuk melihat apakah lebih banyak pelanggan yang mengeluhkan hal yang sama. Dalam hal ini, Anda tidak boleh mengabaikan komentar lain dan menanggapinya juga.

Anda juga dapat menemukan pelanggan yang menunjukkan dukungan untuk merek Anda. Untuk menunjukkan penghargaan atas kata-kata baik mereka, Anda dapat menanggapi mereka dan berterima kasih kepada mereka karena tetap bersama mereka. Tidak peduli apakah positif atau negatif, Anda harus melacak semua tanggapan.

Baca juga: Cara Meminta Referensi dari Klien Anda

Tetap Tidak Terpengaruh

Jangan biarkan komentar negatif menjatuhkan Anda. Komentar negatif dapat menurunkan motivasi Anda untuk berhenti memproduksi dan memposting konten. Komentar negatif adalah bagian dari bisnis; tidak peduli seberapa baik Anda melakukannya, akan ada orang yang tidak dapat Anda senangkan.

Ketika Anda menghadapi keadaan seperti itu, keputusan pertama Anda adalah berhenti memposting konten sama sekali, tetapi itu bukan ide yang bagus. Kendalikan konten Anda dan hasilkan konten yang lebih baik dan lebih menarik.

Blokir Pembuat Masalah

Jika Anda telah menghabiskan semua strategi Anda, tetapi pelanggan tidak bergeming, maka satu-satunya pilihan adalah memblokir pelanggan. Ketika yang mereka lakukan hanyalah menyebarkan hal-hal negatif di halaman Anda, lebih baik blokir mereka dan terus melayani pelanggan Anda yang lain.

6 Larangan Saat Menanggapi Komentar Negatif

Jangan membuat keputusan yang terburu-buru. Saat menanggapi komentar negatif, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda hindari dengan cara apa pun:

Mengabaikan

Jangan membuat kesalahan dengan mengabaikan komentar negatif. Saat Anda memilih untuk mengabaikan komentar negatif, Anda memberikan pesan bahwa Anda tidak peduli dengan komentar tersebut dan pelanggan lain yang telah mengalami pengalaman serupa. Selain itu, komentar negatif yang diabaikan akan menyalahkan Anda meskipun Anda tidak bersalah.

Oleh karena itu, Anda tidak boleh menutup mata terhadap komentar negatif, tidak peduli seberapa besar keinginan Anda. Alih-alih, cobalah untuk merespons dengan cepat dan sesopan mungkin.

Menghapus

Apakah menurut Anda menghapus komentar negatif adalah pilihan yang baik?Bukan itu. Sangat tidak etis bagi Anda untuk menghapus komentar negatif. Melakukan hal ini akan membuat pelanggan marah, dan mereka tidak akan siap mendengarkan sajak dan alasan apa pun yang Anda miliki. Pelanggan Anda akan selalu kembali untuk mencari komentar asli mereka, dan jika mereka tidak menemukannya, mereka akan marah dan membicarakan perusahaan Anda di platform lain di mana Anda tidak akan dapat menghapus komentar negatif tersebut. Oleh karena itu, jangan pernah menghapus komentar semacam itu.

Kasar

Bersikap kasar bukanlah solusi untuk komentar negatif. Dengan bersikap kasar kepada audiens Anda, Anda akan mewakili merek Anda. Pelanggan Anda akan melihat bagaimana Anda tidak dapat menerima umpan balik negatif dan tidak toleran terhadap keluhan. Itu dapat meninggalkan dampak yang sangat negatif pada pengikut Anda. Alih-alih berdebat dengan pelanggan dan menanggapi dengan cara yang sama seperti yang mereka komentari, Anda harus memberi tahu mereka bahwa Anda telah mengakui keluhan mereka dan mengambil langkah yang diperlukan untuk membantu mereka.

Salahkan Orang Lain

Sebagai merek, Anda bertanggung jawab untuk menerima setiap kali Anda melakukan kesalahan. Tidak menerima kesalahan Anda hanya akan memperburuk situasi. Anda mungkin tidak bersalah atas kesalahan yang dituduhkan pelanggan kepada Anda, tetapi yang terbaik adalah menghindari menyalahkan orang lain dan mengatakan bahwa Anda menyesal atas ketidaknyamanan ini.

Meminta maaf atas pengalaman buruk bisa menjadi cara yang bagus untuk meredakan situasi dan memastikan bahwa pelanggan tidak terlalu marah. Anda juga dapat menggunakan waktu ini untuk memberikan barang atau sesuatu yang akan diminati pelanggan Anda sebagai cara kompensasi.

Tinggalkan Komentar Negatif

Apakah Anda melihat komentar negatif tetapi memilih untuk mengabaikannya?Itu salah satu kesalahan terbesar yang bisa Anda lakukan. Meninggalkan komentar negatif berarti Anda tidak cukup peduli untuk menanggapi dan lebih memilih kehilangan pelanggan daripada menyelesaikan masalah.

Ini adalah waktu terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan bersedia menyelesaikan masalah mereka dengan cara terbaik. Bahkan jika Anda tidak memiliki solusi, Anda tetap dapat meyakinkan pelanggan dan audiens lainnya bahwa Anda akan menyelidiki keluhan tersebut dan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Baca juga: Cara Menciptakan Nilai untuk Pelanggan Anda

Jangan Mengolok-olok

Saat seseorang memposting komentar negatif di postingan Anda, Anda tidak boleh mengolok-olok mereka atau membuat lelucon apa pun di akun mereka. Sebagai bisnis profesional, Anda bertanggung jawab untuk menghadapi situasi ini dengan cara terbaik dan sedewasa mungkin.

Bagaimana Menangani Komentar Negatif di Media Sosial?

Saat menangani komentar negatif di media sosial , Anda harus berhati-hati terhadap faktor yang sama yang disebutkan di atas.Cobalah bersikap sesopan dan sekeren mungkin untuk memahami situasi dengan lebih baik dan menghindari eskalasi menjadi sesuatu yang lebih besar.

Tangani komentar negatif dengan bersikap sekomunikatif mungkin dan pastikan pelanggan Anda puas dengan kesediaan Anda untuk membantu mereka mengatasi masalah atau kekhawatiran mereka.

Baca juga: Bagaimana Cara Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan?

Bagaimana Komentar Negatif di LinkedIn Merusak Reputasi Anda?

Menghapus komentar negatif bukanlah pilihan yang baik .Itu hanya akan memperburuk keadaan dan mewakili Anda seolah-olah Anda menghindari komentar dan situasinya sama sekali. Oleh karena itu, adalah bijaksana untuk mengatasi komentar negatif daripada menghapusnya.

Jika Anda menghapus komentar, pelanggan yang sama akan pergi ke platform lain dan membicarakan keluhan awal mereka tentang bagaimana Anda menghapus komentar mereka saat mereka mencoba mengajukan keluhan. Ini dapat menodai reputasi Anda secara signifikan karena audiens yang lebih luas akan dapat membaca tentang bagaimana merek Anda gagal menangani keluhan pelanggan dan berani menghapus komentar tersebut sama sekali.

Haruskah Anda Menghapus Komentar Negatif di LinkedIn?

Jika Anda memiliki komentar negatif di LinkedIn, cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan mengatasinya daripada menghapusnya. Menghapusnya tidak akan pernah menyinari Anda secara positif, dan pelanggan lain akan kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda.

5 Alat Manajemen Tinjauan Teratas

Anda harus mengawasi reputasi Anda di seluruh platform. Anda harus tahu persis apa yang dikatakan seseorang tentang merek Anda dan di mana mereka berbicara tentang Anda. Untuk membantu Anda dengan wawasan pemasaran, berikut adalah alat manajemen ulasan yang dapat membantu Anda:

Lansiran Google

Google Alerts adalah layanan yang ditawarkan oleh Google yang memungkinkan Anda memantau semua konten daring terkait kueri penelusuran tertentu. Dengan itu, Anda akan dapat memantau apa yang dikatakan tentang merek Anda di seluruh platform, dan kemudian Anda dapat melakukan pengendalian kerusakan dan mengatasi masalah.

Ahrefs

Ahrefs memungkinkan Anda untuk mencari berbagai kata kunci, tautan balik, dan lainnya. Dengan menggunakan alat ini, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang apa yang sedang dibahas dan bagaimana orang lain memandang merek Anda.

Mata burung

Birdeye membawa pelanggan Anda langsung ke beberapa platform terbaik untuk membagikan ulasan mereka tentang perusahaan Anda. Dengan cara ini, Anda bisa menampilkan merek Anda di beberapa situs web terbaik. Platform ini juga menghasilkan dan mengelola ulasan online untuk memastikan bahwa Anda memiliki citra online yang positif.

Tinjau Pelacak

Dengan pelacak ulasan, Anda dapat melacak semua detail tentang reputasi merek Anda. Anda juga dapat menggunakan fitur alat lainnya untuk memperoleh ulasan yang baik bagi pelanggan Anda dan cara terbaik untuk mempertahankannya. Wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat sepenuhnya mengubah narasi online merek Anda.

Grade.us

Dengan fitur-fitur seperti pengumpulan umpan balik dan pengelolaan berbagai platform media sosial, Anda dapat memanfaatkan platform ini dengan baik. Selain itu, jika Anda menggunakan platform dengan benar, Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat kampanye pemasaran tetes dan mendapatkan lebih banyak ulasan.

Kesimpulan

Komentar negatif adalah kenyataan; Anda bisa lari tapi tidak bisa bersembunyi. Cara terbaik untuk menghadapi komentar negatif adalah dengan menanganinya sebaik mungkin .Oleh karena itu, setiap kali Anda menemukan komentar negatif, Anda perlu mengingat panduan ini, dan Anda akan dapat mengatasinya dengan cara terbaik.

Alih-alih menganggapnya sebagai sesuatu yang dapat menurunkan reputasi Anda, Anda dapat menggunakannya untuk mengomunikasikan kepada massa bahwa Anda memikirkan kepentingan terbaik pelanggan Anda. Jika Anda dapat menanggapi dan menyelesaikan komentar negatif secara efektif, pengikut Anda akan menghargai Anda.