Panduan definitif untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan untuk Shopify: Pembaruan 2022

Dalam panduan ini, kami membahas hal-hal penting termasuk apa itu gerobak yang ditinggalkan, mengapa hal itu terjadi dan berbagai teknik & taktik yang dapat kami terapkan untuk menguranginya terjadi di toko Anda.

Apa itu gerobak yang ditinggalkan?

Keranjang terbengkalai terjadi ketika pengunjung toko Anda telah menambahkan sesuatu ke troli tetapi kemudian keluar dari toko tanpa masuk atau menyelesaikan pembayaran. Rata-rata, sekitar 70% pengunjung akan meninggalkan troli mereka sebelum melakukan pembelian.

Semakin jauh calon pelanggan menyelesaikan pembayaran, semakin tinggi peluang pemulihan keranjang. Misalnya, jika pengunjung pertama kali menambahkan produk ke troli dan kemudian keluar dari situs, kemungkinan memulihkan troli ini lebih kecil daripada jika pengunjung yang sama telah memasuki alur pembayaran dan memberikan detail yang dapat dihubungi.

Mengapa gerobak yang ditinggalkan terjadi?

Gerobak terbengkalai terjadi karena berbagai alasan termasuk:

• Window shopping: Ini adalah pengunjung yang pada dasarnya berbelanja tanpa maksud untuk membeli apapun.
• Waktu: Bel pintu berbunyi, Anda terlambat untuk membuat janji, jeda iklan telah berakhir… Gangguan apa pun yang membuat Anda menjauh dari berbelanja.
• Harga: Pembeli yang cerdas mungkin akan memeriksa harga Anda dan memutuskan untuk memilih toko lain untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• UX: Singkatan dari "pengalaman pelanggan", banyak elemen dapat mencegah checkout dari kebijakan pengiriman/pengembalian dana yang tidak jelas hingga masalah toko (penyedia pembayaran), desain yang buruk, dan respons yang lambat.

Untuk menentukan alasan yang tepat mengapa gerobak yang ditinggalkan terjadi bisa menjadi jarum di tumpukan jerami. Lebih jauh lagi, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua. Setiap troli yang ditinggalkan pada dasarnya unik dan alasan pengabaian akan bervariasi dari troli ke troli.

Cara mengurangi gerobak yang ditinggalkan

Mengurangi gerobak yang ditinggalkan adalah skenario coba-coba. Memiliki analitik di tempat pasti akan membantu sampai tingkat tertentu, tetapi metrik kuncinya adalah “tingkat pengabaian keranjang” Anda. Inilah yang ingin Anda kurangi dalam jangka panjang. Dalam jangka pendek, Anda akan ingin meningkatkan "pemulihan pengabaian keranjang" Anda. Ini adalah jumlah gerobak terbengkalai yang berhasil Anda pulihkan.

Dengan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi area tertentu, Anda akan dapat mengurangi beberapa gerobak yang ditinggalkan dengan sedikit perubahan. Misalnya, jika Anda tidak memiliki kebijakan pengiriman yang jelas di toko Anda dan kemudian mencoba "pengiriman gratis untuk semua pesanan" dengan spanduk yang hidup, Anda mungkin mengalami pengurangan troli yang ditinggalkan (serta peningkatan rasio konversi). Gunakan aplikasi seperti Ping untuk menampilkan pesan yang jelas untuk toko Anda dan mengurangi troli yang ditinggalkan.

Hal yang sama dapat diterapkan pada titik harga sebagai contoh lain. Jika Anda mengurangi harga sebesar 10%, lebih banyak pengunjung dapat masuk dan menyelesaikan pembayaran karena Anda sekarang kompetitif. Ini berarti pembeli yang mencari tempat lain untuk checkout sekarang menyelesaikan checkout asli mereka di toko Anda.

Teknik yang digunakan untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan:

• Turunkan harga (terlalu mahal)
• Menaikkan harga (terlalu murah!)
• Berikan kebijakan pengiriman yang jelas (tidak membuat pembeli harus mencarinya)
• Berikan kebijakan pengembalian yang jelas, misalnya "pengembalian mudah 30 hari"
• Kecepatan. Declutter plages, kurangi gambar yang berat. Pilih tema yang dioptimalkan atau buat tema khusus.
• Memantau. Gunakan peta panas dan rekaman sesi dunia nyata untuk mengidentifikasi zona pengantaran.
• Analisis. Identifikasi titik keluar perjalanan pelanggan.
• Optimalkan deskripsi produk, tambahkan video, dan jual produk/gaya hidup Anda dengan lebih baik.
• Wewenang. Menyediakan sumber daya utama: tentang, kontak, persyaratan, privasi, nilai jual unik, liputan pers dan mapan.
• Menawarkan beberapa opsi pengiriman: Gratis, ekspres, diasuransikan, internasional
• Tawarkan checkout tamu: jangan memaksakan pendaftaran.
• Menawarkan beberapa metode pembayaran: Kredit/debit, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Setelah Anda menerapkan tindakan untuk mengurangi akar penyebab gerobak yang ditinggalkan pada contoh pertama, Anda sekarang harus melihat teknik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan yang memang terjadi.

Teknik yang digunakan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan meliputi:

• Kirim permintaan setelah waktu tertentu
• Kirim beberapa permintaan (idealnya hingga 3)
• Insentif
• pasar ulang

Kirim permintaan

Mengirim permintaan sederhana untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan biasanya merupakan teknik kemenangan utama Anda. Terkadang kita sibuk atau terganggu dalam hidup sehingga pengingat selamat datang adalah semua yang diperlukan. Permintaan juga dapat memicu proses pengambilan keputusan. Mungkin pengunjung tidak yakin tetapi sekarang mereka punya waktu untuk memikirkannya, setelah menerima permintaan untuk menyelesaikan pembayaran, mereka melakukan dan membeli.

Kirim permintaan manual kepada pelanggan yang mengabaikan pembayaran

Anda dapat mengirim email secara manual ke pelanggan Anda yang belum menyelesaikan pembelian mereka. Berikut cara mengirimi mereka tautan ke pembayaran yang ditinggalkan.

• Buka Pesanan dan klik Pembayaran Terbengkalai
• Pilih pesanan yang perlu dipulihkan
• Klik Kirim email pemulihan keranjang
• Anda dapat menambahkan pesan khusus jika Anda suka
• Klik pada Tinjau email
• Pilih Kirim Pemberitahuan

Jika pelanggan melanjutkan untuk menyelesaikan pembelian mereka, status pemulihan akan diperbarui dengan Dipulihkan .

Kirim beberapa permintaan

Permintaan awal dapat membantu Anda menangkap beberapa buah menggantung rendah seperti yang mereka katakan. Ini adalah gerobak yang paling mudah untuk dipulihkan. Untuk individu yang membutuhkan beberapa dorongan lebih lanjut, rangkaian gerobak yang ditinggalkan (biasanya terdiri dari 3 permintaan) adalah cara yang bagus untuk mengeluarkan jaring pancing gerobak Anda yang ditinggalkan lebih jauh.

Paparan berulang terhadap produk yang ditunjukkan oleh individu untuk membeli dapat membantu dalam mengonversinya. Mungkin permintaan pertama diabaikan, diabaikan, atau terlewatkan. Permintaan kedua atau ketiga mungkin cukup untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Sementara sebagian besar keberhasilan akan selalu datang dari yang pertama secara berurutan, yang kedua atau ketiga dapat membantu menangkap buah gantung yang sedikit lebih tinggi di pohon.

Insentif

Sebuah dorongan ke arah yang benar kadang-kadang semua yang diperlukan. Menyertakan diskon dapat sangat membantu mengonversi gerobak yang ditinggalkan. Dengan menghadirkan produk kepada individu yang mereka minati bersama dengan tawaran sensitif waktu dapat menghasilkan konversi yang sangat baik. Diskon yang sensitif terhadap waktu juga dapat menciptakan skenario berbasis urgensi di mana individu akan kehilangan jika mereka tidak bertindak sekarang.

Ini juga dapat dikaitkan dengan poin di atas mengenai beberapa permintaan. Anda dapat memiliki permintaan pertama dalam rangkaian tanpa diskon, yang kedua dengan diskon kecil dan yang ketiga dengan diskon terbaik dan terakhir. Sebagian besar penyedia urutan email akan memastikan untuk menghentikan seseorang menerima email dari urutan keranjang yang ditinggalkan setelah mereka menyelesaikan pembayaran.

Cara mengatur pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk Shopify

Sekarang setelah Anda fasih dengan dunia gerobak yang ditinggalkan, mari kita lihat teknologi yang dapat Anda manfaatkan untuk membantu memulihkannya. Meskipun panduan ini ditujukan untuk platform Shopify, prinsipnya berlaku untuk toko eCommerce secara umum:

• Bawaan (Built In)
• Pihak Ketiga (Kampanye Aktif, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Pemberitahuan push
• Messenger atau Whatsapp
• Pemasaran ulang iklan (lanjutan)

Email pemulihan keranjang otomatis default

Shopify hadir dengan pemulihan keranjang yang ditinggalkan di luar kotak. Meskipun fungsinya sederhana, itu pasti akan membantu Anda mengambil langkah pertama untuk mengurangi gerobak yang berlimpah. Ini sangat cocok jika Anda baru mengenal Shopify dan ingin mendapatkan sesuatu untuk saat ini.

Untuk menggunakan email keranjang pemulihan otomatis Shopify sendiri, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini.

• Arahkan ke Pengaturan dan pilih Checkout
• Gulir ke bawah ke Checkout yang terbengkalai
• Centang Kirim email checkout yang ditinggalkan secara otomatis
• Pilih siapa yang Anda inginkan untuk mengirim email: Siapa pun atau Pelanggan Email
• Pilih seberapa cepat setelah checkout jika ditinggalkan, Anda ingin email keranjang pemulihan dikirim (disarankan 10 jam)

Tidak ada elemen urutan atau seri, itu hanya akan mengirim 1 email pada waktu yang Anda pilih dari opsi.

Anda juga dapat memilih Kustomisasi email untuk mengedit template email yang dikirim ke pelanggan yang mengabaikan pembayaran.

Jika Anda tertarik untuk mencari tahu produk apa yang ditinggalkan pelanggan Anda saat checkout, mungkin akan membantu Anda membuat perubahan pada produk tertentu yang dapat membantu mengurangi checkout yang ditinggalkan di masa mendatang.

Pihak ketiga

Di sinilah pemulihan keranjang benar-benar dapat dilakukan. Dengan menerapkan rangkaian keranjang yang ditinggalkan menggunakan penyedia pihak ketiga, Anda dapat memaksimalkan tingkat keberhasilan Anda. Anda akan dapat melihat tingkat keberhasilan dari setiap langkah yang memungkinkan Anda untuk menguji seri A/B dan menyesuaikannya dengan sempurna.

Aplikasi Pemasaran Email untuk Pengabaian Keranjang:

Mahakirim

Klaviyo

Kampanye Aktif

KirimInBlue

Simpanse surat

SMS

Beberapa pelanggan memberikan nomor ponsel alih-alih email. Memiliki alur pengabaian keranjang SMS di tempat akan memungkinkan Anda untuk menangkap keranjang ini. Tergantung pada penyedia pihak ketiga yang Anda gunakan, ini mungkin merupakan opsi yang dapat Anda aktifkan dalam rangkaian email. Jika tidak, ada aplikasi yang menawarkan fungsi ini.

Aplikasi SMS untuk Pengabaian Keranjang:

• Keranjang Txt
• kirim tap
• SMSBump

Pemberitahuan push

Beberapa penyedia pemberitahuan push memiliki alur pengabaian keranjang bawaan. Sebaiknya ini aktif serta urutan email utama Anda. Biasanya pemberitahuan push bukan pengganti email tetapi membantu meningkatkan saluran komunikasi Anda dengan audiens Anda.

Aplikasi Pemberitahuan Dorong untuk Pengabaian Keranjang:

• Pushowl
• satu sinyal
• Dorong Cerdas

Messenger & Whatsapp

Mirip dengan SMS, ini adalah saluran alternatif yang akan digunakan beberapa audiens Anda. Sekali lagi, Anda dapat menjalankan ini di samping urutan email utama Anda untuk lebih meningkatkan komunikasi Anda. Kami menyarankan Anda hanya mengirim 1 pesan melalui ini jika tidak, Anda dapat berkomunikasi secara berlebihan.

Aplikasi Messenger & Whatsapp untuk Pengabaian Keranjang:

• CareCart
• Whatsapp Pushdaddy

pemasaran ulang iklan

Ini adalah teknik lanjutan tetapi dapat memainkan peran besar dalam membawa kembali individu yang menunjukkan niat. Meskipun bukan bentuk komunikasi langsung, Anda dapat menggunakan ruang iklan untuk mengomunikasikan produk yang menarik secara subliminal. Ini dapat memiliki pengaruh berulang yang besar pada konsumen yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi.

Melalui platform seperti Google, Facebook, Instagram, dan TikTok, Anda dapat menjangkau audiens yang Anda tuju dengan iklan pemasaran ulang produk persis yang mereka tambahkan ke troli mereka.

Aplikasi pemasaran ulang iklan untuk Pengabaian Keranjang:

• TIK tok
• kepintaran
• Tali sepatu

Cara menghapus checkout yang ditinggalkan di Shopify

Ketika pelanggan meninggalkan pembayaran mereka di toko Anda, informasi mereka tetap ada. Apakah ada cara untuk menghapus checkout yang ditinggalkan? Di bawah ini, kami membahas jenis pesanan yang dapat Anda hapus di Shopify.

Apa itu GDPR?

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) memberi pengguna hak untuk meminta informasi pribadi mereka dihapus. Selain itu, individu juga dapat membatasi perusahaan untuk menggunakan informasi pribadi mereka.

Informasi pribadi dapat merujuk pada hal berikut:

• Nomor kartu kredit
• Alamat
• Nama
• Surel
• alamat IP

Informasi pribadi tidak termasuk informasi keuangan yang tidak ada hubungannya dengan individu tersebut. Misalnya, Anda tidak perlu mengungkapkan berapa kali Anda telah menjual barang tertentu atau berapa banyak uang yang diperoleh toko Anda.

Di beberapa negara bagian, Anda harus menyimpan informasi pelanggan karena alasan hukum atau perpajakan. Jadi, Anda mungkin tidak diizinkan secara hukum untuk menghapus pembayaran yang ditinggalkan.

Di sisi lain, di beberapa negara bagian, itu diperbolehkan. Jadi, Anda mungkin mendapatkan permintaan GDPR untuk menghapus pembayaran yang ditinggalkan. Dalam hal ini, tidak banyak yang dapat Anda lakukan sendiri karena Shopify bertanggung jawab atas prosesnya.

Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat meminta penghapusan data pelanggan jika Anda adalah pemilik toko. Akun staf tidak memiliki otoritas ini.

Menghapus checkout yang ditinggalkan di Shopify

Saat ini, tidak ada cara di Shopify untuk menghapus pembayaran yang ditinggalkan secara manual, bahkan untuk kepatuhan GDPR. Jika Anda ingin menghapus informasi pelanggan yang tertinggal, Anda dapat menghubungi tim Shopify.

Untuk itu, Anda harus pergi ke tab Pelanggan di admin Shopify. Pilih pelanggan yang datanya ingin Anda hapus, lalu klik Hapus data pribadi di kanan bawah halaman.

Permintaan Anda akan dikirimkan ke Shopify, dan mereka akan mengirimkan permintaan ke semua aplikasi lain yang Anda gunakan yang mungkin memiliki data pelanggan Anda.

Kesimpulan

Untuk setiap pedagang eCommerce modern, memulihkan gerobak yang ditinggalkan akan membantu Anda memperoleh pendapatan yang berpotensi hilang. Sementara fokus utamanya adalah untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan di tempat pertama, mengotomatiskan pengabaian gerobak di toko Anda adalah suatu keharusan.

Banyak penyedia pemasaran email telah menjadikan ini solusi yang ditetapkan dan dilupakan. Waktu awal pengaturan ini akan memberikan pengembalian yang besar sepanjang nilai umur toko Anda.