Panduan untuk membuat persona pembeli Anda

Setiap ahli strategi pemasaran akan menekankan betapa pentingnya mengetahui kepada siapa Anda menjual produk Anda. Meskipun mungkin menggoda, tidak selalu ideal untuk memamerkan produk Anda kepada masyarakat umum dengan harapan yang optimis. Meluangkan waktu untuk mengidentifikasi audiens target Anda dengan jelas dapat bermanfaat bagi upaya pemasaran Anda dalam jangka panjang. Menemukan pelanggan target Anda dan mengelompokkannya ke dalam kelompok memberi Anda keuntungan mengetahui dari mana pelanggan potensial Anda berasal, dan mengapa mereka datang kepada Anda untuk produk atau layanan Anda. Inilah inti dari menciptakan persona pembeli.

Saat ini, banyak konsumen yang kebanjiran informasi, penawaran, dan iklan. Personalisasi pesan telah terbukti jauh lebih efektif, karena hampir 90% konsumen menganggap merek yang telah menunjukkan bahwa mereka memahami dan peduli dengan kebutuhan pribadi mereka. Namun, mengirim pesan yang dipersonalisasi memerlukan satu hal – menjadi pribadi. Mengetahui detail dan menambahkan informasi yang relevan dan membantu klien potensial Anda adalah komponen penting dari teknik pemasaran yang sukses. Dengan memahami latar belakang pelanggan Anda, Anda dapat menyajikan informasi yang berguna kepada mereka yang akan diterima dengan baik. Statistik telah menunjukkan bahwa 75% konsumen lebih mungkin untuk membeli dari merek yang mengakui mereka dengan nama dan merekomendasikan item berdasarkan riwayat pembelian masa lalu. Semua panah menunjuk ke manfaat, jadi inilah saatnya untuk bertanya: apa sebenarnya persona pembeli, dan bagaimana itu bisa dikembangkan? Artikel ini akan menjelaskan apa itu persona pembeli, menyoroti bagaimana mereka dapat menguntungkan strategi pemasaran Anda, dan menawarkan tip tentang cara memulainya!

Apa itu persona pembeli?

Untuk memulai proses menciptakan persona pembeli Anda, penting untuk menentukan apa itu sebenarnya. Persona pembeli adalah representasi fiktif dan terperinci dari seseorang di audiens target Anda. Tidak mungkin untuk mengenal setiap calon pelanggan Anda satu per satu, jadi membuat deskripsi yang rumit tentang mereka yang cocok dengan basis pelanggan Anda adalah cara yang baik untuk memahami pelanggan model Anda. Persona pembeli mewakili pelanggan ideal Anda dan hadir dengan cerita atau narasi unik di sekitar mereka. Cerita ini mencakup elemen seperti motif untuk tertarik pada produk atau layanan Anda, demografi, dan sifat perilaku tertentu.

Mengatur informasi seperti ini menghasilkan gagasan yang kuat tentang kepada siapa Anda memasarkan. Ingatlah bahwa satu produk atau layanan dapat memiliki banyak pelanggan, yang berarti terkadang memiliki banyak persona pembeli diperlukan. Mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang setiap segmen pasar akan memungkinkan Anda membuat persona pelanggan yang lebih detail. Semakin jelas persona pembeli Anda, semakin efektif strategi pemasaran Anda. Strategi pemasaran dapat ditargetkan pada jenis pelanggan tertentu ini, menggunakan konten yang relevan dan bermanfaat yang relevan dengan kebutuhan pembeli Anda.

Mengapa persona pembeli penting?

Persona pembeli membantu Anda mengawasi saat menangani kebutuhan pelanggan. Dengan menciptakan persona pembeli yang solid, Anda memetakan seluruh proses pembelian yang dilalui pelanggan, termasuk aspek-aspek yang mungkin penting bagi pembeli ideal Anda pada waktu tertentu. Hal ini memungkinkan Anda untuk menebak apa yang mungkin mereka alami, serta apa yang bisa berguna untuk mengatasi ketidakpastian mereka saat mereka melalui saluran penjualan Anda. Memetakan proses pembelian dan merilis informasi yang berguna dan praktis pada waktu yang tepat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka. Mengirim email atau penawaran yang dipersonalisasi kepada mereka saat ini dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman mereka. Dalam hal pemasaran, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua, jadi melihat pengalaman mereka setinggi mata akan sangat ideal.

Ingatlah bahwa banyak pelanggan potensial Anda berasal dari latar belakang yang berbeda, sehingga menghasilkan motif yang berbeda untuk mempertimbangkan produk atau layanan Anda. Dengan menyegmentasikan audiens target Anda, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda. Ini dengan sendirinya mengurangi kemungkinan mereka keluar untuk mencari pesaing lain.

Ajukan pertanyaan yang relevan seperti:

• Apa yang dicari oleh calon pelanggan saya?
• Masalah apa yang mereka miliki yang dapat dipecahkan oleh produk atau layanan kami untuk mereka?
• Apa yang diharapkan calon pelanggan saya dari produk atau layanan saya?
• Apa yang akan membuat kita menonjol dari pesaing kita kepada calon pelanggan kita?
• Apa yang dibutuhkan calon pelanggan saya untuk terus mempertimbangkan kami?

Menjaga pertanyaan-pertanyaan ini dalam pikiran akan memastikan kebutuhan pelanggan Anda adalah prioritas dan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan bagaimana Anda menyajikan informasi yang dibutuhkan agar relevan dan diterima dengan baik. Persona pembeli Anda menempatkan Anda di benak pelanggan potensial Anda, memberi tim penjualan Anda wawasan tentang motivasi, keraguan, dan kebutuhan mereka.

Apa manfaat menciptakan persona pembeli?

Memiliki persona pembeli Anda didefinisikan dengan jelas menghasilkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Ketika Anda tahu siapa target pelanggan Anda, Anda dapat merancang kampanye dan menawarkan solusi dengan cara yang relevan. Mendekati audiens target Anda dengan informasi yang dipersonalisasi pasti berdampak pada keputusan pembelian mereka. Untuk menempatkan ini ke dalam perspektif, 59% konsumen menyatakan bahwa personalisasi memang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Salah satu dari sedikit manfaat menciptakan persona pembeli adalah bahwa pelanggan merasa seperti mereka memiliki pengalaman yang disesuaikan. Faktanya, 87% konsumen memiliki citra positif terhadap merek yang ikut serta dalam personalisasi iklan. Ada banyak elemen berbeda dari siklus pembelian yang dapat dimodifikasi agar sesuai dengan kebutuhan dan demografis persona pembeli Anda. Baik itu cara mereka berinteraksi dengan bisnis Anda (secara fisik atau digital), cara mereka membayar (opsi cicilan), atau cara mereka menelusuri produk Anda (navigasi katalog), ada banyak peluang untuk membuat setiap pengalaman semulus mungkin.

Manfaat lain untuk menciptakan persona pembeli adalah bahwa produk Anda menjadi lebih fokus pada kepuasan pelanggan, yang, oleh karena itu, lebih mungkin untuk diselaraskan dengan kebutuhan pelanggan. Pengembangan produk, dan fitur produk selanjutnya, diperbarui sesuai kebutuhan pelanggan, yang membantu merek memenuhi permintaan pasar. Merek yang tidak mendengarkan umpan balik pelanggan menghasilkan basis pelanggan mereka mencari pesaing yang mengintegrasikan umpan balik ke dalam pengembangan mereka. Jika pelanggan sangat menghargai kualitas kamera ponsel cerdas, akan baik bagi merek untuk mendedikasikan upaya untuk meningkatkan kualitas kamera mereka, karena itulah yang menjadi fokus pelanggan. Jika merek tersebut merilis smartphone versi berikutnya dengan penyimpanan lebih besar tetapi kualitas kamera tetap sama, mereka berisiko kehilangan pelanggan karena pesaing yang menghabiskan waktu mengembangkan kamera.

Ini bergulir ke manfaat berikutnya bahwa upaya pemasaran Anda ditargetkan untuk audiens tertentu. Mengetahui siapa yang akan menerima membantu tim pemasaran Anda untuk membuat konten berkualitas tinggi dan berharga. Tidak hanya itu, mengetahui audiens Anda dengan baik berkontribusi pada prospek berkualitas dan retensi pelanggan. Karena upaya pemasaran Anda tidak didasarkan pada informasi umum, kemungkinan besar akan diterima dengan baik, yang mengarah pada hasil strategi pemasaran jangka panjang yang lebih baik.

Apa saja 4 langkah untuk membuat persona pembeli?

Karena persona pembeli Anda akan menjadi representasi dari basis calon pelanggan Anda yang sebenarnya, mereka secara alami harus didasarkan pada data yang sah. Saat mengembangkan persona pembeli terperinci Anda, lakukan langkah-langkah ini untuk memastikan representasi fiksi Anda menyeluruh dan realistis.

Lakukan riset audiens

Memiliki gambaran umum tentang siapa yang membentuk basis pelanggan Anda adalah awal yang baik, tetapi jalan masih panjang. Penelitian sangat penting karena membangun fondasi yang didukung data yang kuat tentang siapa pelanggan Anda yang sebenarnya, siapa pelanggan Anda saat ini, dan siapa mereka di masa depan. Kumpulkan data dari basis pelanggan Anda yang ada, analitik Google, dan analitik media sosial seperti Facebook Audience Insights untuk informasi demografis umum. Untuk persona pembeli B2C, perhatikan informasi seperti usia, lokasi, bahasa, minat, tantangan, dan pola pengeluaran. Untuk persona B2B, cari tahu peran apa yang mereka miliki dalam bisnis mereka, daya beli mereka, siapa yang membuat keputusan pembelian akhir, dan ukuran bisnis mereka secara keseluruhan. Menyoroti platform media sosial mana yang paling sering mereka gunakan juga merupakan informasi penting saat melakukan penelitian.

Buat survei

Survei adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan wawasan dan dapat memberi Anda pandangan sekilas tentang perspektif pelanggan target Anda mengenai pengalaman dan keputusan pembelian mereka. Berbagai survei tersedia bagi Anda untuk lebih mengembangkan profil persona pembeli Anda. Di bawah ini, Anda dapat menemukan beberapa survei yang lebih umum digunakan, dengan beberapa contoh pertanyaan.

• Net Promoter Score (NPS) – Survei ini mengukur persepsi keseluruhan merek Anda melalui pengalaman pelanggan. Ini memberikan wawasan tentang loyalitas pelanggan.

“Pada skala 0 – 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kami kepada teman atau kolega?”

• Kepuasan Pelanggan (CSAT) – Survei ini mengukur seberapa baik produk atau survei memenuhi (atau melampaui) harapan pelanggan. Dibandingkan dengan survei NPS, CSAT lebih fokus pada produk atau layanan daripada kesan merek secara keseluruhan.

“Pada skala 1 – 5, bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan produk atau layanan yang Anda terima?”

• Skor Upaya Pelanggan (CES) – Survei ini mengukur seberapa banyak upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk mengambil informasi, menyelesaikan masalah, dan menerima produk atau layanan. Idealnya, semakin sedikit usaha yang dibutuhkan, semakin baik skornya.

“[Merek] membuat menjangkau agen layanan pelanggan menjadi cepat dan mudah.” Jawab menggunakan skala Likert, dari 1 – 5 (atau 7), di mana 1: sangat tidak setuju dan 5 (atau 7): sangat setuju.

• Product Market Fit (PMF) – Survei ini mengukur sejauh mana suatu produk dibutuhkan di pasarnya dan memenuhi permintaannya. Dengan mencapai kesesuaian pasar produk, merek memenuhi kebutuhan pelanggan, dan permintaan pelanggan cukup untuk mempertahankan merek dan menguntungkan.

Sementara PMF membutuhkan data kuantitatif dan kualitatif untuk dianalisis, contoh pertanyaannya adalah:

“Apakah konsumen tersegmentasi yang telah menolak produk pesaing Anda di pasar bersedia mencari alternatif dan mempertimbangkan produk Anda?”

Ingat ada serangkaian pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada basis pelanggan Anda untuk mendapatkan gambaran tentang preferensi dan pengalaman mereka. Anda benar-benar dapat memasukkan pertanyaan tambahan untuk menguraikan jawaban mereka. Umpan balik pelanggan selalu membantu dan dapat digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, dan branding Anda.

Segmentasikan audiens Anda

Penelitian tampaknya bisa menjadi bagian terbesar dari proses pembuatan persona pembeli, tetapi penelitian ini memberi Anda banyak informasi untuk dikerjakan untuk langkah selanjutnya. Mengorganisir data yang Anda kumpulkan adalah hal yang menarik. Secara alami, basis data pelanggan akan terletak pada seluruh spektrum perbedaan, jadi ada baiknya untuk mulai menemukan aspek serupa dalam tujuan, motivasi, dan tantangan mereka. Ada berbagai cara untuk mengelompokkan audiens Anda, melalui demografi, alasan pembelian, atau latar belakang profesional mereka. Bergantung pada produk atau layanan Anda, Anda mungkin memiliki lebih dari satu persona pembeli, tetapi memulai dengan yang paling menonjol adalah ide yang bagus. Pikirkan tentang audiens yang paling banyak Anda jual dan cobalah untuk mengembangkannya. Setelah itu, Anda dapat menggunakan template persona pembeli ini untuk membuat yang lain secara menyeluruh.

Persona pembeli dapat dikembangkan dari kesamaan tertentu, seperti:

• Kelompok usia (mainan dan gadget versus produk pembersih)
• Gender (produk kebersihan wanita atau aftershave wajah untuk pria)
• Lokasi (pemanggang luar ruangan versus sekop salju)
• Minat (olahraga, hobi, atau hewan peliharaan)
• Motivasi (alat tulis yang terjangkau untuk siswa)
• Masalah (dempul pengisi dinding atau pembersih es mobil)
• Industri (mesin pemotong rumput industri untuk lansekap profesional)
• Titik nyeri (masalah berulang mental, fisik, atau emosional yang menyebabkan rasa sakit)

Semakin detail persona pembeli, semakin baik Anda dapat memahami perspektif dan kebutuhan potensial mereka. Dengan itu dikatakan, banyak dari kesamaan ini dapat dan harus tumpang tindih. Seringkali persona pembeli memiliki banyak karakteristik atau latar belakang demografis yang penting untuk dipertimbangkan karena mereka memiliki bobot selama perjalanan pembelian mereka.

Buat nama dan cerita untuk persona pembeli Anda

Untuk membuat gambaran menyeluruh dari persona pembeli Anda, informasi perlu dipilih dan dikaitkan dengan profil khusus ini. Bayangkan Anda sedang mengungkap karakter dan perlu mengisi semua detail agar Anda dapat menyampaikan deskripsinya kepada orang lain. Apa yang paling penting? Mulailah prosesnya dengan memberi nama persona pembeli Anda, karena ini secara otomatis membuat mereka dipersonifikasikan. Setelah itu, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini untuk mengisinya ke dalam profil persona pembeli Anda:

• Berapa umur mereka?
• Di mana mereka tinggal?
• Apa status pernikahan mereka? Status keluarga? (Apakah mereka punya anak atau hewan peliharaan?)
• Apa tingkat pendidikan mereka?
• Apa posisi pekerjaan mereka dan di industri apa?
• Apa tujuan karir mereka?
• Seperti apa kebiasaan belanja mereka?
• Seperti apa daya beli mereka?
• Apa minat mereka?

Setelah pertanyaan-pertanyaan ini dijawab, Anda dapat mulai menulis cerita latar belakang untuk representasi fiksi ini. Cerita jauh lebih relatable daripada daftar jawaban mentah. Ini mengisi gambaran keseluruhan dan menambahkan dimensi pada motivasi, tantangan, dan tujuan persona pembeli Anda. Akibatnya, ini berkontribusi untuk menyesuaikan kampanye pemasaran yang dapat diterima dan diterima dengan baik oleh mereka.

Dengan membuat nama dan latar belakang, Anda menghidupkan profil persona pembeli, membuatnya tampak lebih nyata bagi tim pemasaran Anda dan lebih mudah untuk memahami keseluruhan konteks kebutuhan mereka.

Bagaimana menerapkan persona pembeli Anda?

Sekarang persona pembeli Anda telah diidentifikasi dan dipersonifikasikan dengan jelas, saatnya mengembangkan konten yang relevan untuk mereka. Berikut adalah langkah selanjutnya untuk upaya pemasaran konten Anda setelah persona pelanggan Anda ditetapkan.

Strategi Pemasaran dan Penjualan Digital yang Disesuaikan dengan Kerajinan

Inti dari menciptakan persona pembeli adalah untuk mengenal pelanggan ideal Anda dan motivasi, tujuan, dan tantangan yang mereka hadapi. Dengan representasi yang begitu jelas, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat mempersonalisasi kampanye iklan yang menawarkan informasi yang relevan dan bermanfaat bagi mereka. Kampanye yang disesuaikan dengan kebutuhan bisa sangat membantu, karena 80% konsumen cenderung memercayai merek yang menerbitkan konten yang relevan bagi mereka. Gunakan kesempatan untuk menerapkan data yang Anda kumpulkan dan buat konten yang relevan yang membahas masalah atau masalah yang mungkin dialami oleh persona pembeli Anda. Jika persona pembeli Anda berada dalam kelompok usia yang lebih muda, coba ubah gaya bahasa agar lebih relevan dan menawan. Konten visual, bahasa, dan bahkan saluran media sosial tertentu adalah cara untuk terhubung dengan audiens Anda.

Ingatlah bahwa kebutuhan basis pelanggan Anda adalah prioritas, dan menciptakan persona pembeli adalah metode untuk memahami kebutuhan ini dan menawarkan solusi yang optimal. Pemirsa bersifat dinamis, jadi bersiaplah untuk bereaksi dan beradaptasi dengan perubahan dalam industri atau kepentingan masyarakat!

Bilas, Ubah, Ulangi

Bergantung pada produk, layanan, atau bahkan industri Anda secara keseluruhan, Anda mungkin perlu membuat beberapa persona pembeli. Meskipun berkonsentrasi pada satu segmen pasar dari audiens target Anda mungkin cukup untuk beberapa orang, menciptakan persona pembeli tambahan adalah cara yang pasti untuk memperluas jangkauan Anda. Pasti ada beberapa persona pembeli untuk satu produk, seperti halnya bisa ada beberapa produk untuk satu persona pembeli. Merasakan industri dan menerapkan persona pembeli pertama Anda dapat membantu memberi Anda gambaran tentang bagaimana melanjutkan selanjutnya. Ini bahkan dapat mencakup peningkatan upaya Anda dari menargetkan bisnis kecil ke bisnis yang lebih besar (tentu saja dengan beberapa modifikasi pada profil).

Seperti halnya pasar yang terus berubah, demikian pula kebutuhan dan pendapat masyarakat. Pastikan untuk secara konsisten mengumpulkan umpan balik dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda dapat memperbarui persona lama. Perhatikan jawaban survei dan indikator kinerja utama sehingga Anda dapat memodifikasi kampanye iklan dan menyesuaikan strategi Anda sehingga optimal untuk audiens Anda. Seperti banyak hal lainnya, setelah Anda memiliki template persona pembeli pertama Anda, sisanya dapat dikembangkan dengan cepat, jadi jangan ragu untuk membilas dan mengulangi prosesnya!

Takeaways Kunci

Terkadang, menciptakan karakter fiksi di kepala Anda bisa digunakan di dunia fisik. Persona pembeli sangat berguna dalam pemasaran, karena mereka menawarkan bisnis kesempatan untuk mengenal audiens target mereka dan memahami kebutuhan dan motivasi mereka. Karena pelanggan selalu menjadi prioritas, akan sangat membantu untuk mengetahui konteks penuh saat membuat solusi untuk mereka. Mengembangkan templat persona pembeli memungkinkan bisnis untuk menyegmentasikan audiens target mereka, mempelajari tentang pelanggan ideal mereka, dan mempersonalisasi kampanye pemasaran untuk mereka. Karena iklan yang dipersonalisasi telah terbukti jauh lebih efektif, memahami pelanggan menjadi penting untuk strategi apa pun.

Akibatnya, manfaat menggunakan persona pembeli mencakup iklan yang lebih bertarget dan prospek berkualitas lebih tinggi. Idealnya, bisnis yang ingin mengembangkan persona pembeli mereka harus fokus pada riset audiens, melakukan survei, dan membuat cerita latar belakang untuk profil mereka. Dengan demikian, template dibuat yang kemudian dapat dimodifikasi dan diperbarui untuk industri, produk, atau layanan yang berbeda. Mendedikasikan waktu dan upaya untuk pengembangan persona pembeli adalah hal yang mudah bagi tim pemasaran mana pun, jadi jangan ragu untuk bergabung dan mencoba kiat-kiat ini!

Personalisasi kampanye pemasaran untuk pembeli Anda

Manajemen afiliasi mudah dilakukan dengan alat luar biasa dari Post Affiliate Pro. Penasaran dengan peluangnya?

Coba hari ini

Penulis Posting Tamu

Penelope Myszka

Sebagai pembuat konten dan editor salinan, Penelope menarik pembaca dengan blognya tentang teknik pemasaran, program afiliasi, dan semua yang mengelilinginya.