Pemasaran Pertumbuhan: Pendekatan Metrik Bajak Laut

Avast kamu landlubbers, scallywags, dan anjing asin! (Itu benar-benar berarti dengarkan kalian semua.) Di lingkaran pemasaran pertumbuhan , penggunaan "metrik bajak laut" adalah hal yang umum. Namun, Anda sebenarnya tidak perlu terbiasa dengan terminologi bajak laut untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda menggunakan pendekatan ini.

Jika Anda tidak terbiasa, mungkin terlihat aneh untuk memunculkan bajak laut selama percakapan pemasaran, tetapi untuk menjelaskannya, metrik bajak laut mengacu pada proses AAARRR yang digunakan dalam pemasaran pertumbuhan. (Menyebutnya metrik bajakan berasal dari frasa umum "arrr" yang diucapkan oleh bajak laut dalam penggambaran populer.) Ini berfokus untuk mendapatkan pelanggan melalui corong pemasaran dari kesadaran hingga rujukan. Jika Anda siap untuk mempelajari lebih lanjut, berikut adalah melihat lebih dekat komponen AAARRR.

Kesadaran

Pemasaran kesadaran berupaya mengedukasi calon pelanggan tentang merek Anda dan solusi yang dapat diberikannya. Kampanye iklan berbayar, konten yang dioptimalkan untuk penelusuran , postingan media sosial, dan berita perusahaan adalah taktik kesadaran umum.

Pemasar telah lama menggunakan iklan digital untuk menguji perpesanan dan lalu lintas situs web yang dihasilkan. Namun saat ini, lanskap digital telah berubah, dan membangun diferensiasi kompetitif menjadi lebih menantang.

Itu berarti pemasar menjadi lebih bertarget, sering kali menguji beberapa pesan sekaligus dengan audiens potensial. Mereka juga menggunakan pendekatan yang bertujuan untuk membangun kesadaran merek dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Media sosial adalah komponen penting dari kesadaran. Merek masih beralih ke platform tradisional – Facebook, Twitter, dan Instagram. Tetapi mereka juga menggunakan platform seperti LinkedIn atau TikTok sebagai bagian dari strategi pertumbuhan mereka

Akuisisi

Akuisisi adalah proses yang digunakan untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan mendapatkan pelanggan baru. Apakah Anda muncul untuk penelusuran di Google yang penting bagi audiens Anda? Apakah mereka menemukan Anda ketika mencoba memecahkan masalah mereka? Mendapatkan konten di depan audiens yang tepat membutuhkan pemikiran strategis dan tindakan inovatif.

Merek yang menggunakan pemasaran pertumbuhan telah menggunakan chatbot, formulir pendaftaran, dan konten yang terjaga keamanannya sebagai sarana untuk mendapatkan lebih banyak prospek. Tapi, tentu saja, itu hanya beberapa contoh. Ada banyak cara untuk meningkatkan perolehan dan muncul untuk penelusuran yang penting.

Merek melakukannya dengan baik dengan bereksperimen dengan teknik pengoptimalan konversi mereka. Dengan formulir, misalnya, merek harus memadukan konten , warna, pesan, dan tombol untuk melihat mana yang terbaik. Konten dan video bentuk pendek terus meningkat popularitasnya karena pemasar mulai melakukan diversifikasi dari webinar dan buku putih.

Pengaktifan

Aktivasi adalah proses yang membuat orang menggunakan produk atau layanan dengan cepat setelah dibeli. Pemasar semakin diminta untuk memainkan peran kunci dalam mendorong aktivasi, terutama di B2B.

Pemasar dapat menggunakan berbagai taktik untuk mendorong aktivasi merek. Beberapa perusahaan mensponsori komunitas merek untuk membina hubungan dan berbagi nilai di antara pelanggan. Contoh bagus dari bisnis yang melakukan ini dengan baik adalah Harley-Davidson . Bisnis lain mengatur acara eksklusif yang dijadwalkan seputar peluncuran produk baru untuk meningkatkan aktivasi. Apple adalah contoh bagus dari perusahaan yang unggul di sini.

Data dapat memainkan peran utama dalam taktik aktivasi. Data penggunaan, digabungkan dengan data pengamatan dan umpan balik, dapat memberikan wawasan tentang cara membuat pelanggan aktif.

Penyimpanan

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bahkan, sering dikutip bahwa biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan bisnis dari pelanggan baru daripada yang sudah ada. Retensi adalah cara bagi merek untuk membuat pelanggan kembali membeli produk atau layanan mereka.

Teknik pemasaran pertumbuhan memanfaatkan dan memanfaatkan hubungan pelanggan yang ada. Pertimbangkan obral atau diskon khusus pelanggan, peringatan email untuk penawaran baru, dan acara khusus. Pendekatan retensi juga dapat mencakup mendorong pelanggan untuk mengikuti Anda di media sosial dan mendaftar untuk buletin atau konten lainnya.

Ilmu data juga dapat memainkan peran penting dalam retensi. Ilmu data pelanggan memberi Anda wawasan tentang perilaku, pola, dan pola pembelian serupa. Memanfaatkan data memungkinkan Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi penawaran bagi pelanggan yang sudah ada untuk mendorong pertumbuhan.

Pendapatan

Pertanyaan yang perlu ditanyakan oleh pemasar pada tahap ini adalah, “Bagaimana kita dapat mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar?”

Saat mempertimbangkan pendapatan, pemasar sering melihat dua metrik utama:

• Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) – Total biaya untuk mendapatkan setiap pelanggan baru
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV) – Pendapatan total yang dihasilkan pelanggan selama hubungan seumur hidup total mereka dengan merek Anda

Pemasar ingin mengurangi CAC dan memaksimalkan LTV. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan melihat bagaimana pelanggan bergerak melalui corong metrik bajakan. Semakin cepat Anda bisa mendapatkan pelanggan potensial dari kesadaran hingga pendapatan, semakin baik bisnis Anda. Anda akan membelanjakan lebih sedikit untuk iklan dan pemasaran dan mendapat untung dari lebih banyak penjualan. Kemudian, berupaya meningkatkan retensi akan meningkatkan LTV.

Rujukan

Dari mulut ke mulut masih merupakan cara yang andal untuk mendorong rujukan bisnis. Jika produk atau layanan Anda berkualitas tinggi, orang akan memberi tahu orang lain.

Namun, di era digital saat ini, ada alat lain yang dapat digunakan pemasar untuk mendorong rujukan. Yang pertama adalah mendorong rujukan melalui insentif. Contoh umum di media sosial adalah kontes atau undian di mana pemenangnya adalah pelanggan yang menandai teman atau membagikan kiriman.

Mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan — dan berterima kasih kepada mereka saat melakukannya — adalah cara lain untuk meningkatkan rujukan dari pelanggan sebenarnya. Mendengar tentang kualitas terbaik bisnis dari orang lain dapat membantu membangun kepercayaan bagi calon klien.

Demikian pula, menggunakan duta merek, pemberi pengaruh, dan strategi pemasaran afiliasi adalah cara lain untuk mendorong pertumbuhan melalui rujukan. Orang akan selalu suka mendengar cerita otentik dan pesan informatif dari orang lain. Dan begitu mereka melakukannya, corong AAARRR dimulai lagi.

Bersama-sama enam komponen ini bergabung untuk menciptakan pendekatan pemasaran pertumbuhan yang kuat. Setelah digunakan dengan sukses, tidak lama kemudian Anda akan mengucapkan ekspresi gembira, Yo Ho Ho dan merayakan pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Ingat ini adalah proses, dan butuh waktu. Tapi begitu Anda menguasai pendekatan metrik bajak laut, Anda akan lega karena telah meluangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut.