Hal yang Harus Anda Ketahui Tentang Menumbuhkan Usaha Kecil

Membuka dan mengembangkan bisnis kecil membutuhkan perencanaan dan pengetahuan – berikut adalah beberapa tip dan saran tentang apa yang perlu Anda ketahui.

Pahami pelanggan Anda

Pengembangan layanan dan produk yang berhasil hanya mungkin dilakukan jika Anda memperhatikan apa yang dibutuhkan prospek dan pelanggan Anda. Cara termudah untuk mengetahui apa yang benar-benar dibutuhkan basis pelanggan Anda adalah melalui survei dan penelitian.

Anda harus terus-menerus mengundang atau mendorong mereka untuk memberikan umpan balik yang jujur ​​dan dalam beberapa kasus, brutal. Survei dan ulasan adalah metode terbaik untuk mengetahui apa yang terjadi di benak calon pelanggan dan pelanggan Anda. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengembangkan layanan dan produk yang sesuai dengan permintaan pasar Anda saat ini. Pada saat yang sama, ini dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang area mana pun yang dapat Anda tingkatkan.

Direkomendasikan untuk Anda: Tips Cara Memperluas Usaha Kecil Anda ke Luar Negeri.

Cari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan

Jika Anda tidak memberikan layanan pelanggan terbaik maka akan menjadi sulit atau bahkan tidak mungkin untuk memuaskan pelanggan bahkan ketika layanan atau produk Anda lebih unggul. Bagian bisnis Anda ini melibatkan pengambilan langkah-langkah ekstra untuk memastikan mereka merasa istimewa. Pengembangan perangkat lunak dipesan lebih dahulu dapat membantu memahami kebutuhan pelanggan dan menjalankan organisasi secara efisien.

Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka merasa dihargai. Jika mereka memiliki kekhawatiran atau masalah, segera atasi masalah ini. Jika mereka memiliki pertanyaan, pastikan Anda menjawabnya. Mereka seharusnya tidak pernah merasa takut atau gentar untuk mengangkat masalah dengan perusahaan Anda. Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk mendengarkan dan memahami pelanggan Anda. Jika mereka senang dengan layanan pelanggan Anda, mereka bahkan dapat merekomendasikan orang lain untuk menggunakan layanan Anda atau membeli produk Anda.

Bangun loyalitas

Butuh sedikit waktu untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli apa yang ditawarkan bisnis Anda. Tetapi Anda harus mulai melihat lebih jauh dari sekadar membuat orang membeli. Anda juga harus berupaya mendorong loyalitas. Ingatlah bahwa mungkin ada pesaing lain yang menawarkan produk atau layanan yang lebih baik, Anda ingin memastikan mereka tetap setia. Hindari menjadi puas ketika Anda telah membangun basis pelanggan setia. Mereka dapat dengan mudah menemukan opsi menarik lainnya dan mereka mungkin meninggalkan Anda.

Tawarkan imbalan kesetiaan. Jika Anda menawarkan promosi dan diskon, sebaiknya beri tahu pelanggan setia Anda terlebih dahulu. Anda harus memastikan bahwa klien Anda yang sudah ada tahu bahwa Anda menghargai mereka.

Gunakan media sosial

Media sosial adalah salah satu alat paling ampuh. Mencapai ratusan bahkan ribuan pelanggan potensial setiap hari. Anda harus memastikan perusahaan Anda selalu terlibat dalam media sosial. Ini akan membantu bisnis Anda tetap relevan. Membaca komentar dan mendengarkan individu akan memberi Anda ide tentang cara yang benar untuk membantu mereka merasa puas. Ini juga membantu Anda memahami pola perilaku dan cara yang lebih baik untuk menyesuaikan dengan tuntutan mereka.

Media sosial juga menawarkan cara hemat biaya untuk menarik pelanggan potensial. Anda harus menghindari melibatkan diri dalam perang komentar. Lebih baik pertahankan hal-hal positif dan pastikan orang merasa Anda mendengarkan mereka.

Perhatikan perkembangan pribadi

Kesuksesan suatu bisnis juga akan bergantung pada kualitas karyawannya. Memastikan Anda berupaya membangun tim yang kuat dan efektif adalah cara yang baik untuk memastikan perusahaan Anda berkembang dan makmur.

“Cara termudah untuk memotivasi karyawan Anda adalah memastikan mereka semua memiliki tujuan.” – dalam salah satu artikel terbarunya yang juga dikutip oleh Nick Thompson, CEO DCSL.

Karyawan suka memiliki sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Mereka juga harus mendapatkan pemahaman tentang tujuan yang lebih besar. Ini adalah saat branding berlaku. Banyak yang membuat kesalahan dengan meyakini bahwa branding melibatkan sesuatu yang dilakukan untuk menarik lebih banyak pelanggan. Namun, merek yang kuat juga membantu perusahaan untuk menarik pekerja premium ke dalam bisnis.

Karyawan Anda juga perlu merasa memiliki suara. Pastikan Anda menyertakan aktivitas membangun tim yang membantu pekerja Anda bekerja lebih baik sebagai individu dan melalui tugas kolaboratif yang menarik. Anda juga dapat mengirim karyawan Anda ke seminar dan sesi pelatihan untuk membantu mereka meningkatkan keterampilan dan pengetahuan yang ada.

Menghadiri acara jaringan

Saat acara ini muncul, pastikan Anda ada di sana. Ini akan membantu Anda untuk mengembangkan jaringan Anda. Ini sangat penting dan sesuatu yang diabaikan oleh banyak pengusaha. Penting untuk membangun hubungan positif dengan orang-orang yang berpikiran sama.

Jaringan juga merupakan cara yang baik untuk terhubung dengan orang lain yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Anda mungkin menemukan lebih banyak pelanggan, investor, dan bahkan lebih banyak karyawan.

Meningkatkan retensi pelanggan

Anda perlu mendapatkan lebih banyak pelanggan baru agar bisnis kecil Anda berkembang. Dan Anda juga membutuhkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk terus datang kembali. Retensi pelanggan membantu membangun loyalitas pelanggan dan ini dapat menghasilkan peningkatan omzet penjualan.

Berfokuslah untuk mempertahankan pelanggan, karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan pelanggan, dan ini berarti Anda tidak akan mengeluarkan uang untuk investasi yang tidak memberikan jaminan.

Peningkatan retensi pelanggan dapat dilakukan dengan cara:

• Memberikan Prioritas pada layanan pelanggan: Perlakukan pelanggan Anda dengan benar sehingga mereka ingin mendukung bisnis Anda. Atasi masalah mereka, dan biarkan mereka memiliki pengalaman yang menunjukkan betapa Anda menghargai mereka sebagai pelanggan.
• Penggunaan sistem CRM: Sistem Hubungan Pelanggan, atau CRM, membantu bisnis untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada maupun pelanggan potensial. Anda dapat mempertahankan informasi tentang pelanggan dan dengan demikian mengidentifikasi peluang penjualan. CRM memungkinkan Anda menyimpan semua data di satu tempat sehingga Anda dan karyawan Anda yang lain dapat mengaksesnya.
• Buat Program Loyalitas Pelanggan: Program loyalitas ini akan membantu Anda memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada atas dukungan berkelanjutan mereka terhadap bisnis Anda. Mereka juga dapat membantu mendapatkan kembali pelanggan yang telah pergi, atau untuk menarik pelanggan baru.
• Luncurkan Kampanye Email: Saat Anda mengirim email ke pelanggan dalam kampanye email, Anda membantu bisnis Anda untuk tetap menjadi perhatian utama mereka. Ini juga dapat membantu memindahkan pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan untuk melalui corong penjualan yang telah Anda buat.
• Menggunakan media sosial untuk melibatkan pelanggan: media sosial sering digunakan oleh pelanggan untuk menjangkau bisnis dengan keluhan, masalah, atau umpan balik lainnya. Luangkan waktu untuk terlibat dengan pelanggan ini dengan tanggapan Anda, sehingga mereka tahu bahwa Anda menghargai pemikiran mereka dan sangat peduli dengan apa yang mengganggu mereka.
• Tepati janji Anda: Tidak ada yang suka merasa bahwa mereka telah dilupakan. Jika Anda telah mengatakan bahwa Anda akan menindaklanjuti dan memberi mereka lebih banyak informasi, pastikan Anda melakukannya. Pelanggan Anda tidak akan memiliki pendapat yang baik tentang bisnis Anda jika Anda tidak melakukannya.

Anda mungkin menyukai: Pentingnya Desain Situs Seluler & Pemasaran Seluler untuk Bisnis Kecil.

Mempraktikkan tanggung jawab sosial perusahaan

Banyak pelanggan lebih suka berbisnis dengan perusahaan mana pun yang memiliki nilai yang sama. CSR adalah indikasi kesadaran Anda bahwa bisnis dapat berdampak pada semua aspek masyarakat. Jadi beri tahu publik secara umum tentang dampak positif ini, karena itu akan membantu laba Anda.

Contoh praktik CSR:

• Menjadi hijau: Bisnis hijau tidak hanya dapat menghasilkan biaya utilitas yang lebih murah tetapi juga membawa manfaat lain. Ini menunjukkan kepada publik keseriusan bisnis Anda dalam mengurangi dampak lingkungannya. Lakukan perubahan yang membantu mengurangi jejak karbon Anda dan membantu Anda menjadi hijau, adalah dengan mendapatkan sertifikasi LEED (Kepemimpinan dalam Desain Energi dan Lingkungan) atau mengejar proyek yang menunjukkan peningkatan efisiensi energi.
• Berikan kembali kepada komunitas: Karyawan Anda yang menjadi sukarelawan di komunitas tempat mereka tinggal atau bekerja harus didorong. Ini bisa berupa membersihkan ruang terbuka atau bekerja di bank makanan, yang keduanya menunjukkan bahwa Anda, sebagai bisnis, berinvestasi pada orang dan area.
• Menghasilkan produk yang berkelanjutan: Cobalah mencari cara untuk mengubah bahan dalam proses yang diadopsi bisnis Anda sehingga bahan yang diubah ramah lingkungan.

Perhatikan tanggung jawab sosial perusahaan

Anda harus bersemangat tentang bisnis Anda. Ini akan membantu Anda meningkatkan citra bisnis secara keseluruhan. Orang-orang akan mulai menggurui Anda karena mereka tahu uang yang mereka belanjakan digunakan untuk tujuan yang baik.

Bisnis Anda harus melibatkan lebih dari sekadar menghasilkan uang. Saat ini, konsumen ingin merasakan hubungan emosional dengan bisnis tempat mereka membeli layanan atau produk. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyusun merek perspektif yang inovatif dan unik untuk perusahaan. Apakah ada alasan yang ingin Anda dukung? Apakah ada hal-hal yang ingin Anda ubah? Biarkan ini menjadi misi perusahaan untuk bisnis Anda.

Manfaatkan mengambil pinjaman

Jika Anda baru memulai, Anda memerlukan uang tunai untuk mendanai bisnis Anda. Hal ini juga berlaku untuk bisnis yang siap melangkah ke level selanjutnya. Jika Anda memerlukan pinjaman usaha kecil untuk memulai, ambil satu.

Pastikan Anda membentuk kemitraan dengan perusahaan atau bank pemberi pinjaman yang andal. Pastikan Anda melengkapi dokumen aplikasi dengan benar dan pastikan riwayat kredit Anda baik agar aplikasi mudah disetujui.

Jika pemberi pinjaman menolak pinjaman Anda, Anda dapat meminta pihak lain untuk berdiri sebagai penjamin. Beginilah cara kerja program pinjaman SBA. SBA menjamin pinjaman Anda. Jika Anda default, SBA mengurangi risiko pemberi pinjaman. Namun, penting untuk memahami apa yang dituntut dari Anda. Penting untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum Anda menandatangani apa pun.

Anda mungkin juga menyukai: Indy Invoice Generator Review: Bagaimana Membuat Hidup Lebih Mudah untuk Freelancer dan Usaha Kecil?

Cari tahu apa yang benar-benar berhasil

Anda mungkin sudah mengetahui pendekatan mana yang telah Anda gunakan di masa lalu yang telah berhasil. Ingat taktik yang Anda gunakan sehingga Anda dapat menggunakannya lagi. Setiap strategi yang gagal harus dihilangkan untuk memastikan bisnis Anda terus bergerak maju. Anda harus fokus untuk tetap relevan. Sempurnakan pendekatan Anda dengan tetap lebih fokus pada taktik yang memberikan hasil paling memuaskan.