Apa yang Tidak Diberitahukan Google Tentang Manajemen Reputasi

Diterbitkan: 2023-02-19

Saat ini, Internet digunakan untuk segalanya, yang berarti reputasi online Anda sangat penting. Reputasi online dapat menjadi cerminan dari bisnis Anda dan interaksi pelanggannya, kualitas layanan, dan nilai-nilai yang dipegang perusahaan Anda. Reputasi online Anda dapat sangat memengaruhi pendapat konsumen tentang bisnis Anda. Di dunia modern, orang sangat bergantung pada Internet, oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga dan mengetahui reputasi online Anda. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu manajemen reputasi, cara memantau reputasi, dan cara mempertahankan reputasi yang baik di Google.

mengelola reputasi google Anda

Daftar isi

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi mencakup pemantauan, menghasilkan, dan menanggapi umpan balik pelanggan di berbagai platform dengan tujuan meningkatkan citra merek Anda. Saat mempertimbangkan produk baru untuk digunakan atau restoran untuk dicoba, banyak konsumen akan melihat ulasan online Anda di Google, media sosial, dan platform ulasan pelanggan untuk melihat apa yang orang lain katakan sebelum melangkah lebih jauh dengan keputusan mereka.

Penting untuk dicatat bahwa manajemen reputasi pencarian Google berbeda dari manajemen reputasi online (ORM). ORM lebih berfokus pada menemukan strategi yang tepat untuk memengaruhi persepsi publik terhadap bisnis Anda melalui berbagai bentuk media online dan mengikuti strategi yang berbeda . Reputasi pencarian Google lebih berfokus pada pencarian Google dan menargetkan halaman hasil mesin pencari Google (SERP). Sebagai bisnis, Anda ingin sumber Anda menjadi salah satu hasil teratas di halaman pertama, daripada terkubur di halaman kedua atau ketiga.

Mengapa Manajemen Reputasi Penting?

Manajemen reputasi dapat membantu bisnis Anda jika Anda menggunakannya dengan cara yang benar. Dengan bisnis apa pun, akan ada umpan balik negatif dan positif. Yang penting adalah bagaimana Anda menanggapinya. Ketika ada umpan balik negatif, pastikan untuk segera mengatasinya. Mudah-mudahan, Anda bisa menyelesaikannya. Ketika umpan baliknya positif, Anda dapat memanfaatkannya untuk mempromosikan bisnis Anda. Memiliki strategi manajemen reputasi yang baik dan efektif meningkatkan kesadaran merek dan membuka peluang baru bagi bisnis Anda.

Mengikuti Konten Anda

Dengan menjamurnya Internet, semakin sulit untuk membangun bisnis. Hanya beberapa ulasan buruk dapat sangat merusak reputasi produk / layanan Anda. Meskipun Anda tidak dapat mengontrol konten yang diposkan tentang bisnis Anda, Anda dapat menemukan cara untuk melindunginya menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi. Perangkat lunak semacam itu akan membantu memantau ulasan Anda dan membantu mempromosikan pengalaman positif untuk merek Anda. Ini termasuk membalas keluhan secara tepat waktu, biasanya dalam waktu 24 jam. Mengabaikan umpan balik negatif tidak membuatnya hilang. Sebaliknya, itu menyiratkan bahwa Anda tidak peduli dengan konsumen, yang dapat lebih merugikan bisnis Anda. Selain itu, dengan membaca komentar ini, Anda dapat menggunakannya untuk memperbaiki bisnis Anda. Anda dapat melihat secara langsung apa yang dinikmati orang dan hal-hal yang ingin mereka ubah. Tunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda. Ini akan membuat mereka merasa dihargai, sekaligus membangun loyalitas merek.

strategi reputasi online

Kepercayaan Menggerakkan Bisnis Anda

Reputasi bisnis Anda akan memiliki pengaruh besar pada seberapa sukses itu. Ketika orang memutuskan antara dua bisnis, mereka akan sering melakukan pencarian cepat dan mendapatkan hasil yang memiliki peringkat lebih baik. Ini karena bisnis ini kemungkinan besar menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih dapat dipercaya. Ini juga berarti bahwa jika pelanggan Anda memiliki pengalaman yang baik, mereka akan membaginya dengan teman dan keluarga mereka melalui pemasaran dari mulut ke mulut yang akan membantu meningkatkan reputasi perusahaan Anda.

Kehadiran ulasan negatif bisa sulit dipulihkan. 60% konsumen mengatakan bahwa ulasan negatif menghalangi mereka dari bisnis. Jika perusahaan Anda mengalami sedikit masalah, pastikan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan keluhan mereka dan melakukan perubahan.

Situs Anda Bisa Menghilang

Jika Anda terus menerima ulasan negatif dan tidak mengelolanya, kemungkinan besar Google akan membuang situs web Anda. Komentar negatif pada bisnis akan memengaruhi jumlah orang yang mengunjungi situs Anda. Jika tidak ada cukup pengunjung, Google tidak akan melihat gunanya menjaga situs tetap up.

Kehadiran Daring

Memiliki kehadiran online yang kuat akan membantu membangun basis klien yang kuat. Anda ingin tampil di halaman hasil pencarian Google dan mudah diakses saat calon pelanggan mencari layanan Anda. Memiliki kehadiran online yang kuat berarti banyak orang mempercayai Anda. Artinya, situs Anda akan memiliki banyak klik-tayang , menghasilkan lebih banyak konversi untuk bisnis Anda. Penting juga untuk selalu memperbarui situs dan akun media sosial Anda. Hapus hal-hal yang tidak lagi relevan dengan bisnis dan usahakan untuk tidak memberikan informasi palsu kepada konsumen.

manajemen reputasi google

Google Seharusnya Bukan Satu-satunya Sumber Daya Anda

Cara termudah untuk memeriksa reputasi online Anda adalah dengan melihat diri Anda sendiri. Cari nama Anda, nama perusahaan Anda, produk Anda, bagian dari perusahaan Anda, dan istilah lain yang relevan dan lihat tampilannya kepada publik. Ini hanya menunjukkan apa yang Anda lakukan saat ini, itulah sebabnya menggunakan manajer reputasi dapat membantu.

Meskipun Google diperlukan untuk melihat reputasi Anda, Google tidak boleh menjadi satu-satunya platform yang Anda andalkan dalam meningkatkan reputasi online bisnis Anda. Belajar menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi tambahan penting karena Google dapat membatasi Anda.

Cara Mengelola Reputasi Google Anda

Menurut Google, ini adalah proses tiga langkah yang mudah untuk mengelola reputasi online Anda.

Telusuri diri Anda atau bisnis Anda di Google dan lihat informasi apa yang muncul tentang Anda.
Buat Akun Google. Dari sana, Anda dapat mengelola informasi yang dilihat publik, seperti biodata dan informasi kontak Anda.
Hapus konten yang tidak diinginkan dan hasil pencarian terkait. Pertama-tama Anda akan menentukan siapa yang mengontrol konten yang ingin Anda hapus dan terkadang Google dapat menghapusnya tetapi tidak selalu.

Ini tidak sesederhana itu, karena meskipun Google menghapusnya dari halaman hasil pencarian, itu tidak sepenuhnya hilang. Ini mungkin lebih sulit ditemukan tetapi akan tetap ada di suatu tempat di web dan dapat diakses melalui halaman tempatnya berada, media sosial, atau mesin telusur lainnya. Juga, ya Google mengizinkan konten untuk dihapus. Tetapi sulit untuk mendapatkan persetujuan untuk penghapusan tersebut. Hal-hal yang lebih mudah dihapus adalah hal-hal yang menimbulkan risiko pencurian identitas, penipuan keuangan, gambar seksual eksplisit, dan informasi kontak atau yang melanggar kebijakan Google .

Meningkatkan Reputasi Online Anda

Seperti yang dikatakan sebelumnya, tidak selalu mudah untuk menghapus konten yang tidak diinginkan dari mata publik. Jadi, hal terbaik selanjutnya adalah menekan konten negatif tersebut. Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah fokus pada aspek yang dapat Anda kendalikan, seperti akun media sosial Anda, dan hanya menampilkan komentar positif. Kemudian Anda dapat mempublikasikan dan mempromosikan konten positif untuk mendorong komentar negatif lebih jauh. Setelah itu, pantau terus hasil pencarian Google Anda dan ulangi proses ini sesering yang diperlukan. Anda tidak akan pernah memiliki kendali penuh atas informasi apa yang dibagikan kepada publik tentang bisnis Anda, jadi Anda berada di pihak Anda. Lakukan yang terbaik yang Anda bisa untuk menunjukkan sisi positif dari bisnis.

strategi reputasi merek

Memiliki Strategi Reputasi Merek yang Baik

Sepanjang artikel ini, kita telah berbicara tentang pentingnya memiliki reputasi yang baik. Ini adalah kebutuhan di dunia saat ini. Penting juga untuk memiliki rencana tindakan ketika segala sesuatunya menurun .

Pertama, Anda perlu meng-Google diri sendiri dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Anda, hal-hal yang dapat merusak reputasi Anda. Buat rencana tentang hal-hal yang dapat diperbaiki atau dihapus untuk mengatasi masalah tersebut.

Kedua, pantau reputasi Anda. Anda dapat menyiapkan Google Alerts untuk memantau kata kunci dan frasa apa pun yang Anda inginkan. Anda dapat menyiapkannya untuk memberi tahu Anda setiap kali bisnis Anda disebutkan dalam hasil mesin telusur Google. Juga, siapkan pengelola reputasi online yang dapat membantu bisnis Anda mengembangkan strategi terbaik bagi Anda untuk menjaga reputasi online yang baik.

Hal terakhir adalah mengelola ulasan online Anda. Akan selalu ada pelanggan yang tidak senang, dan Anda tidak akan dapat memuaskan setiap orang yang berinteraksi dengan bisnis Anda, tetapi tindakan yang Anda ambil setelah mengetahui situasinya adalah yang terpenting. Pastikan untuk menanggapi pelanggan yang tidak senang dan tunjukkan bahwa Anda berusaha untuk mengubah keadaan.

Strategi reputasi merek yang baik harus digunakan setiap saat, tidak hanya untuk bisnis yang saat ini menghadapi masalah dengan reputasinya, tetapi dengan semua bisnis. Bersiaplah dan jangan menunggu untuk mengambil tindakan ketika terjadi kesalahan, kami menyediakan layanan manajemen reputasi yang dapat membantu.