Cara Menangani Merchant Center & Akun Google Ads yang Ditangguhkan

Bagaimana Saya Tahu Banyak Tentang Penangguhan Google?

Nama saya John Horn dan saya adalah CEO StubGroup, Mitra Google Premium yang berkantor pusat di Fort Worth, Texas.

Saya telah berbicara dengan ribuan pemilik bisnis yang akun Google Ads dan/atau Google Merchant Centernya ditangguhkan oleh Google.

Saya telah melihat akun yang menghabiskan $ 20 juta+ per bulan ditangguhkan tanpa peringatan.

Anak perusahaan dari beberapa perusahaan terbesar di dunia telah menghubungi saya setelah ditangguhkan oleh Google selama lebih dari setahun tanpa mengetahui kebijakan apa yang mereka langgar atau bagaimana kembali online.

Saya juga telah membantu bisnis yang mengira mereka telah kehabisan semua pilihan mereka dengan Google untuk kembali online dan menghasilkan pendapatan puluhan juta dolar.

Kembali ke Atas atau

Alasan Umum Penangguhan Google

Jika Google menangguhkan akun Anda, Anda mungkin diarahkan ke salah satu kebijakan berikut:

Representasi yang salah

Ini adalah kebijakan yang paling sering saya lihat direferensikan dalam penangguhan akun Google Merchant Center.

Sayangnya, "Kesalahpahaman" bisa berarti seribu hal.

Berikut adalah beberapa contoh masalah yang saya lihat dan bantu perbaiki terkait dengan kebijakan ini:

• Kebijakan pengiriman dan pengembalian yang tidak memadai
• Harga tidak jelas di halaman produk
• Tidak ada informasi tentang metode pembayaran yang diterima
• Informasi kontak hilang
• Klaim yang tidak didukung tentang produk

Pajak & Kesalahan Pengiriman

Google mengharuskan informasi yang Anda komunikasikan tentang pajak dan biaya pengiriman di akun Google Merchant Center Anda sesuai dengan tarif di situs web Anda.

Ketika tarif tidak cocok, Google akan sering menangguhkan akun.

Saya melihat ini terjadi sepanjang waktu karena:

• Pengiklan salah memasukkan data ke Google Merchant Center
• Pengiklan memperbarui tarif di situs web mereka dan lupa memperbarui Google Merchant Center

Tidak membantu bahwa pajak dan tarif pengiriman untuk beberapa bisnis dapat menjadi sangat rumit dan menantang untuk berkomunikasi dengan Google dalam parameter yang telah ditentukan oleh Google.

Bisnis Terbatas

Google memiliki batasan dan batasan pada jenis bisnis tertentu.

Anda kemungkinan besar akan mengalami kebijakan ini jika Anda berada di vertikal yang biasanya sensitif seperti:

• Alkohol
• Senjata api
• Layanan Dewasa
• Berjudi

Serta vertikal di mana Google telah melihat penipuan yang signifikan, seperti:

• Dukungan Teknis pihak ketiga
• Dealer/Reseller Resmi
• Bantuan Layanan Pemerintah
• Penurunan Berat Badan
• Layanan Keuangan
• Pengobatan Kecanduan

Aktivitas Pembayaran Mencurigakan

Jika Google menganggap ada sesuatu yang mencurigakan tentang aktivitas pembayaran atau metode pembayaran Anda, mereka dapat menangguhkan akun Google Ads Anda.

Bendera merah umum mungkin termasuk:

• Kartu kredit atau alamat penagihan yang sama digunakan di beberapa akun Google Ads
• Ketidakcocokan dalam alamat penagihan yang Anda masukkan
• Penipuan yang terkait dengan kartu kredit Anda

Mengakali Sistem

Ini mungkin alasan paling serius untuk penangguhan akun Google Ads karena Google mengatakan bahwa mereka yakin Anda secara aktif mencoba mengelak dari sistem mereka dan beriklan dengan cara yang tidak sah.

Meskipun mungkin (secara teori) untuk diatasi, pelanggaran kebijakan ini sangat sulit untuk diurungkan oleh Google.

Kembali ke Atas atau

Mengapa Google Menangguhkan Akun?

Saat Google menangguhkan akun, itu karena Google mencoba melakukan hal yang benar .

Saya tahu rasanya tidak seperti itu ketika Anda diberi tahu bahwa Anda tidak dapat beriklan di mesin pencari paling dominan di planet ini.

Namun, perlu diingat bahwa Google menghabiskan miliaran dolar untuk memerangi "aktor jahat" secara online yang mencoba menipu orang dan mereka telah membangun algoritme yang sangat rumit yang mengidentifikasi operator terbang-demi-malam ini dan menangguhkan akun mereka.

Google memiliki katalog kebijakan yang kuat yang mendefinisikan apa yang dilihat Google sebagai praktik bisnis yang dapat diterima bagi pengiklan yang menggunakan platform Google.

Saat Google yakin bahwa pengiklan telah melanggar satu atau beberapa kebijakan tersebut, Google mengeluarkan "penangguhan" akun, yang berarti pengiklan tidak dapat lagi menampilkan iklan di Google.

Sayangnya, tidak ada algoritma yang sempurna. Algoritme Google sering menandai akun untuk penangguhan karena mereka salah membaca atau salah menafsirkan sesuatu di situs web bisnis atau di akun Google bisnis.

Dan seringkali, pengiklan yang sah tidak tahu bahwa mereka secara tidak sengaja melanggar kebijakan Google (yang rumit dan tidak jelas).

Kembali ke Atas atau

Pertanyaan Umum tentang Penangguhan Google

Pesaing saya melakukan hal yang sama seperti saya dan iklan mereka masih berjalan. Mengapa?

Saya telah mengatakan ini kepada banyak klien: Satu-satunya hal yang konsisten tentang Google adalah ketidakkonsistenan mereka.

Ini membuat frustrasi, tapi itu benar. Saya telah melihat klien ditangguhkan karena dianggap melanggar kebijakan ketika 10-12 pesaing mereka melakukan hal yang sama persis. Saya telah melihat satu tim kebijakan mengatakan "tidak" untuk banding dan tim kebijakan lain mengatakan "ya" untuk banding yang sama persis.

Pada akhirnya, sistem Google masih jauh dari sempurna. Jika Anda menghabiskan waktu untuk mencerca inkonsistensi Google, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa, dan jika Anda melakukan hal itu dalam banding Anda ke Google, Anda mungkin merusak peluang Anda untuk mendapatkan resolusi yang berhasil atas penangguhan Anda.

Saran saya, berdasarkan bertahun-tahun bekerja dengan Google dan ribuan pengiklan, adalah memfokuskan energi Anda pada apa yang dapat Anda kendalikan, yaitu membuat situs web dan akun Anda sesempurna mungkin dan menjadi strategis dalam hal bagaimana, kapan, dan melalui siapa Anda mengajukan banding Anda.

Apakah penangguhan Google Ads saya akan merusak peringkat Organik saya?

Tidak, Google tidak mendasarkan peringkat Organik situs web Anda pada akun Google Ads Anda, jadi penangguhan akun Google Ads atau Google Merchant Center Anda tidak akan memengaruhi peringkat Organik Anda .

Artinya, jika algoritme Google Ads menganggap ada masalah dengan situs web Anda (mis. informasi yang tidak jelas, situs yang tidak dapat dipercaya, dll.), kemungkinan besar algoritme Google Organik akan mengidentifikasi masalah serupa.

Apakah Google mengizinkan dropshipping?

Ketika peraturan COVID-19 membuat pelanggan berbondong-bondong online untuk berbelanja, ada ledakan paralel dalam jumlah bisnis e-niaga baru yang bermunculan, dan banyak dari merek ini mengandalkan dropshipping untuk mengirimkan produk ke pelanggan mereka.

Itulah salah satu alasan mengapa saham platform e-niaga Shopify meledak pada tahun 2020.

Seiring dengan peningkatan situs dropshipping baru, muncul peningkatan penangguhan Google, dan dunia forum dengan cepat mulai berspekulasi bahwa Google "menghabiskannya" terhadap dropshippers.

Saya tidak percaya ini benar. Alih-alih sebab akibat (dropshipping = penangguhan), saya yakin kami memiliki kasus korelasi, di mana banyak dari situs dropshipping baru ini tidak mengikuti kebijakan Google dalam hal seperti kebijakan pengembalian, halaman “tentang kami”, informasi kontak, dan seterusnya.

Kami memiliki klien yang telah bekerja dengan kami selama bertahun-tahun yang memenuhi melalui dropshipping dan tidak pernah mengalami masalah dengan kebijakan Google, dan kami juga telah berhasil membantu membatalkan penangguhan pengiklan lain yang menawarkan dropshipping dan ditangguhkan.

Baca Terkait: Panduan Lengkap Dropshipping di Australia

Apa perbedaan antara Google Ads dan Google Merchant Center?

Akun Google Ads adalah tempat Anda membuat dan mengelola kampanye iklan di Google. Ini adalah tempat Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan iklan, dan tempat Anda memasukkan informasi pembayaran untuk membayar klik yang diterima iklan Anda.

Anda mengakses akun Google Ads di ads.google.com.

Akun Google Merchant Center adalah tempat perusahaan eCommerce mengunggah informasi tentang produk mereka untuk digunakan dalam kampanye Google Ads seperti Google Belanja dan Pemasaran Ulang Dinamis, serta di alat cantuman produk gratis Google.

Anda mengakses akun Google Merchant Center di merchants.google.com.

Anda dapat menjalankan kampanye Google Ads tanpa akun Google Merchant Center, dan jika Anda tidak menjual produk melalui situs web, Anda tidak memerlukan akun Google Merchant Center.

Namun jika Anda menjual produk melalui situs web dan ingin menggunakan kampanye Google Belanja dan/atau Pemasaran Ulang Dinamis, Anda memerlukan Google Merchant Center.

Apakah Google selalu menangguhkan akun Google Ads dan Google Merchant Center pengiklan secara bersamaan?

Tidak, tidak selalu. Ada banyak skenario di mana hanya satu dari akun tersebut yang dapat ditangguhkan.

Misalnya, jika Google menangguhkan akun Google Ads Anda karena menurut mereka metode pembayaran yang Anda gunakan mencurigakan, mereka mungkin tidak akan menangguhkan Google Merchant Center Anda. Namun, Anda tidak dapat menggunakan produk dari Google Merchant Center di iklan sampai Anda memperbaiki penangguhan Google Ads tersebut.

Demikian pula, jika Google menangguhkan Google Merchant Center Anda karena Anda belum memperbaiki masalah yang belum terselesaikan dengan data produk yang Anda unggah, Google mungkin tidak menangguhkan akun Google Ads Anda dan Anda mungkin masih dapat menjalankan kampanye di Jaringan Penelusuran Google. Namun sekali lagi, Anda tidak dapat menjalankan kampanye Google Belanja atau Pemasaran Ulang Dinamis sampai penangguhan Google Merchant Center Anda dibatalkan.

Dapatkah saya berbicara dengan tim kebijakan Google?

Tidak, Anda tidak bisa.

Google memiliki beberapa tim kebijakan yang berlokasi di seluruh dunia, dan ada firewall lengkap antara tim kebijakan Google dan pengiklan, artinya Anda tidak akan pernah berinteraksi langsung dengan anggota tim kebijakan tentang penangguhan Anda.

Itu karena Google ingin menghindari kewajiban apa pun dari mengizinkan pengiklan memengaruhi atau menekan anggota tim kebijakan tentang keputusan mereka.

Saat Anda mengajukan banding, jika Anda cukup beruntung untuk melewati sistem yang sepenuhnya otomatis, Anda akan berkorespondensi dengan seorang individu di tim dukungan Google yang bertindak sebagai perantara Anda dengan tim kebijakan Google.

Atau, jika Anda bekerja dengan Mitra Google Premium seperti StubGroup, Anda mungkin memiliki tim khusus di dalam Google yang akan membantu Anda.

Kembali ke Atas atau

Jadi, Anda Ditangguhkan oleh Google . . . Apa selanjutnya?

Reaksi pertama yang sering dilakukan oleh bisnis yang sah ketika mereka mengetahui bahwa Google menangguhkan akun mereka adalah mengajukan banding secepat mungkin.

Itu BUKAN hal yang benar untuk dilakukan.

Penangguhan Google adalah hal yang sangat serius. Kami telah melihat banyak, banyak skenario di mana Google tidak akan membatalkan penangguhan. Dan ini tidak hanya berdampak pada situs web/bisnis Anda saat ini, tetapi juga bisnis/akun apa pun yang ingin Anda buat di masa mendatang, jadi PENTING untuk mendekati penangguhan Anda dengan hati-hati mungkin .

Yang TIDAK boleh dilakukan saat Google menangguhkan akun Anda:

• Jangan terburu-buru untuk mengajukan banding
• Jangan berasumsi bahwa Anda tidak melanggar kebijakan Google
• Jangan buat akun Google Ads atau Google Merchant Center baru
• Jangan "meneriaki" Google dalam permohonan tertulis Anda atau dalam percakapan verbal apa pun yang Anda lakukan dengan dukungan Google
• Jangan mengajukan beberapa banding secara bersamaan

Yang HARUS DILAKUKAN saat Google menangguhkan akun Anda:

1. Tinjau dengan cermat setiap informasi yang diberikan Google kepada Anda tentang penangguhan (pemberitahuan email, kebijakan apa pun yang ditautkan melalui email, kebijakan apa pun yang ditautkan oleh pemberitahuan di akun Google Anda, dll.).
   
   
2. Analisis situs web dan akun Google Anda dengan sisir bergigi rapat untuk mengidentifikasi apa pun yang melanggar kebijakan Google atau apa pun yang mungkin membuat algoritme Google atau anggota tim kebijakan Google yang berjari-jari gatal berpikir bahwa Anda memang melanggar kebijakan Google.
   
   
3. Putuskan apakah Anda akan mengajukan banding sendiri atau bekerja sama dengan Partner Google Premium seperti StubGroup untuk mengajukan atas nama Anda.
   
   
4. Kirimkan banding yang dibuat dengan hati-hati dan mendetail di mana Anda menjelaskan mengapa menurut Anda Google mungkin menangguhkan Anda dan penjelasan mendetail tentang setiap perubahan yang Anda buat untuk memperbaiki masalah tersebut.

Apa yang Harus Dilakukan Saat Anda Kehabisan Pilihan?

Saya sering mendengar dari pengiklan yang merasa kehabisan pilihan dan tidak melihat masa depan untuk mengiklankan bisnis mereka di Google.

Saya akan jujur, terkadang itu benar. Terkadang Google tidak akan membalikkan keputusan mereka, dan untuk lebih baik atau lebih buruk, mereka memiliki platform mereka sendiri dan mereka dapat memutuskan siapa yang menggunakannya.

Tetapi saya juga telah melihat banyak situasi di mana pengiklan datang kepada kami sebagai upaya terakhir, dengan harapan yang sangat kecil, dan kami mengejutkan mereka dengan membuat mereka kembali online setelah semua orang gagal.

Peluang keberhasilan terbaik kami bukanlah sebagai upaya terakhir, melainkan sebagai tempat pertama yang Anda tuju saat ditangguhkan, sebelum mengajukan banding atau membuat akun baru atau melakukan hal lain yang dapat membahayakan peluang keberhasilan Anda.

Saya tidak dapat memberi tahu Anda betapa menyenangkannya mendengar kabar baik dari Google bahwa akun telah dibatalkan penangguhannya dan kemudian membagikannya dengan klien.

Jika Anda membenturkan kepala ke dinding bata, atau bahkan lebih baik lagi, jika Anda belum mengajukan banding atas penangguhan karena Anda ingin melakukannya dengan cara yang benar, jangan ragu untuk menghubungi tim di StubGroup agar kita dapat berdiskusi situasi unik Anda dan lihat apakah kita cocok satu sama lain.