T&J: Masa Depan Perdagangan Lintas Batas dan Pengalaman Pengiriman Internasional

Belajar dari FlavorCloud Founder/CEO Rathna Sharad tentang pertumbuhan eksplosif perdagangan lintas batas dan tantangan pengalaman pengiriman internasional.

Tren seperti "Efek Amazon", pertumbuhan eCommerce, keberhasilan merek langsung ke konsumen, dan hambatan masuk yang lebih rendah di ruang rantai pasokan global semuanya memimpin pertumbuhan eksplosif perdagangan lintas batas. Penjualan online melalui toko web, media sosial, dan pasar semakin memudahkan merek untuk menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh dunia. Tidak masalah di mana pelanggan berada, mereka mencari dan menemukan produk yang mereka inginkan. Pedagang harus siap melayani mereka.

Tantangannya tidak selalu menjangkau pelanggan secara online, melainkan mengirimkan produk Anda ke luar negeri, yang seringkali tidak selalu berjalan mulus bagi kedua belah pihak. Pedagang harus menyiapkan dokumentasi pabean dan biaya seperti bea dan pajak, sambil mempertahankan biaya pengiriman yang menguntungkan bagi pelanggan Anda. Sama seperti pengiriman domestik, Anda harus memikirkan tentang memilih operator, tarif pengiriman, pengiriman jarak tempuh terakhir, dan pengembalian.

Untuk memahami lebih lanjut tentang kerumitan pengiriman internasional, kami duduk bersama teman-teman kami di FlavorCloud, pakar dalam perdagangan lintas batas. Lihat T&J ini dengan Pendiri/CEO mereka Rathna Sharad untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu perdagangan lintas batas dan bagaimana pedagang harus mendekati pengiriman internasional untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Apa itu perdagangan lintas batas dan tren pasar apa yang mendorong pertumbuhannya?

Dalam istilah yang paling sederhana, perdagangan lintas batas adalah penjualan barang di mana pembeli dan pedagang berada di negara yang berbeda. Misalnya, pembeli di Inggris membeli gaun dari penjual yang berlokasi di AS.

Ukuran pasar untuk perdagangan lintas batas sedang meledak. Analis memperkirakan pasar mencapai $ 1 triliun pada tahun 2020 dan menuju $ 4 triliun selama beberapa tahun ke depan, pertumbuhan yang benar-benar eksplosif.

Pembeli lokal sekarang mencari di luar mal untuk berbelanja. Dengan munculnya media sosial, konsumen melihat merek atau produk khusus yang mungkin tidak tersedia di negara asal mereka, namun tetap ingin membeli. Hal ini terutama berlaku untuk merek asli digital baru yang menjual produk khusus pakaian, alas kaki, kesehatan, dan kecantikan yang telah mengalami pertumbuhan eksplosif.

Menjual dalam skala global bisa tampak menantang bagi pedagang. Jenis pedagang/merek apa yang paling cocok untuk perdagangan lintas batas? Mengapa menjual dalam skala global merupakan peluang bagus bagi mereka?

Hal hebat tentang teknologi dan platform yang tersedia saat ini adalah setiap pedagang dapat menjual secara internasional. Meskipun mungkin untuk semua, beberapa merek mungkin masih lebih cocok untuk audiens global.

Sweet spot saat ini tampaknya adalah merek direct-to-consumer (DTC) yang mungkin merupakan merek aspirasional, mewah, atau gaya hidup. Dengan kata lain, perusahaan yang menawarkan produk unik atau menyediakan produk yang tidak dapat dibayangkan oleh pelanggan tanpanya. Kabar baiknya adalah jenis produk ini menjangkau banyak produk vertikal seperti barang konsumsi, kecantikan, mode, atletik, pakaian santai, bayi, barang pribadi, vitamin, dan barang rumah tangga.

Jenis merek ini akan menghasilkan minat dan penjualan dari pelanggan internasional, yang bersedia bekerja lebih keras dan mencari situs web dan membeli produk dari mereka.

Kami percaya ini adalah peluang besar bagi para pedagang ini karena berbagai alasan. Pertama, kemungkinan ada permintaan yang belum dimanfaatkan untuk produk mereka secara internasional. Dan, dengan teknologi dan layanan yang tersedia saat ini, mereka dapat "mengaktifkan" pengiriman internasional dan mewujudkan peningkatan dramatis pada pendapatan mereka.

Kedua, munculnya platform dan teknologi untuk pengecer online kemungkinan telah membawa lebih banyak persaingan dan kejenuhan di pasar rumah Anda. Dengan perdagangan lintas batas, Anda sekarang dapat memasarkan dan menjual ke basis pelanggan global baru, menambahkan miliaran orang yang sekarang dapat membeli produk Anda.

Pengiriman internasional adalah tantangan terberat dari perdagangan lintas batas. Seperti apa pengalaman biasanya hari ini dan bagaimana pengalaman itu tidak memenuhi harapan konsumen?

Pengalaman konsumen saat ini dapat berkisar dari yang sangat sederhana dan memuaskan hingga yang sangat membuat frustrasi. Dan, sebagian besar pengalaman tergantung pada bagaimana pedagang mengatur pengiriman internasional mereka.

Suka atau tidak, pemerintah memiliki peran dalam semua perdagangan lintas batas karena mereka mengenakan bea dan pajak pada hampir semua produk impor. Jika Anda membeli barang impor melalui pengecer lokal Anda, Anda membayar biaya tersebut, tetapi biasanya dibayar oleh importir dan kemudian ditambahkan ke harga jual akhir.

Ketika pelanggan membeli secara online dari penjual global, maka pelanggan adalah importir. Ini berarti mereka harus membayar bea dan pajak, baik pada saat pembelian atau pada saat penyerahan.

Beberapa pedagang tidak akan menunjukkan bea dan pajak kepada pelanggan saat checkout , yang kemudian harus dibayar pada saat pengiriman. Ini membuat pelanggan mereka mendapat kejutan yang tidak menyenangkan. Karena pelanggan tidak membaca cetakan kecil yang menunjukkan hal ini, mereka terkejut ketika mereka akhirnya menerima paket mereka dan diminta untuk membayar sejumlah biaya yang terlalu tinggi untuk mendapatkan paket itu ke tangan mereka.

Pedagang cerdas sekarang termasuk biaya bea cukai dan bea di checkout. Ini mengarah pada pengalaman yang lebih lancar karena biayanya biasanya lebih rendah dan dapat mempercepat waktu pengiriman karena kantor bea cukai setempat tidak perlu menentukan biayanya.

Karena pengalaman pengiriman sangat penting untuk kepuasan konsumen, elemen apa yang membentuk pengalaman pengiriman internasional yang ideal bagi konsumen? Apa yang harus dipikirkan pedagang?

Selain masalah bea dan pajak yang baru saja kita bahas, item penting lainnya untuk kepuasan pelanggan adalah pengembalian. Sementara pengecer membenci pengembalian, itu adalah kenyataan penjualan dan sangat penting bagi pelanggan dalam ulasan mereka dan kepuasan keseluruhan dari suatu merek. Memiliki proses pengembalian yang jelas dan efisien sangat penting, terutama untuk pelayaran internasional.

Tentu saja, kita tidak bisa meninggalkan barang yang paling penting dan itu adalah biaya pengiriman. Menawarkan pengiriman berbiaya rendah sangat penting. Analisis kami telah menunjukkan bahwa biaya pengiriman yang tinggi menyumbang 40% dari drop off di jalur pembelian. Pelanggan OK membayar lebih untuk pengiriman internasional selama mereka tidak merasa ditipu. Pedagang harus berhati-hati bahwa penyedia pengiriman internasional mereka menawarkan pengiriman berbiaya rendah. Mereka harus dan fokus pada peningkatan volume pembelian dan pengiriman mereka, dan bukan gerobak yang ditinggalkan.

Bagaimana seharusnya pedagang mempersiapkan operasi mereka untuk pelayaran internasional? Jenis mitra atau solusi perangkat lunak apa yang harus mereka pertimbangkan?

Salah satu langkah pertama adalah menemukan mitra teknologi yang akan memandu mereka melalui proses penyiapan dan peluncuran pelayaran internasional, dan merupakan solusi lengkap. Ada banyak bagian yang bergerak dan peraturan pemerintah yang harus dilalui, tetapi mitra yang baik dapat menangani semuanya, membiarkan pedagang fokus pada lini produk mereka.

Langkah lainnya adalah berbicara dengan penyedia pemenuhan mereka, biasanya 3PL. Sebagian besar solusi perdagangan lintas batas terbaik menawarkan integrasi dengan 3PL mana pun, jadi Anda harus memberi tahu mereka apa rencana Anda dan bagaimana Anda akan meluncurkan rencana pengiriman internasional Anda.

Ceritakan sedikit tentang FlavorCloud dan bagaimana Anda mendekati perdagangan lintas batas secara berbeda.

FlavorCloud memiliki misi untuk membuat pengiriman dan pengembalian internasional menjadi mudah, terjangkau, dan bebas gesekan. Kami percaya merek apa pun dapat menjadi merek global dan kami dapat dengan mudah mengubah penjual eCommerce mana pun menjadi pedagang internasional, dengan integrasi terbatas dan tidak perlu memahami operator, bea cukai, kepatuhan, dan semua masalah logistik global.

Kami melakukan ini dengan misi untuk sepenuhnya transparan mengenai harga dan biaya yang kami kumpulkan, sehingga tidak ada kejutan tersembunyi bagi pedagang atau pelanggan. Orang lain di luar angkasa melihat biaya pengiriman sebagai pusat laba dan akan menaikkan biaya pengiriman 50-100% ke pedagang, di mana kami melewati biaya diskon berdasarkan volume langsung ke pelanggan, yang mengarah ke biaya rendah bagi pelanggan dan omset dan penjualan yang lebih tinggi kepada pedagang.

Kami ingin menjadi pendorong pertumbuhan bagi pedagang, bukan pusat biaya, dan kami bekerja dengan mitra kami untuk meningkatkan konversi, meningkatkan pendapatan, dan membuat pembayaran pelanggan semulus mungkin

Takeaways Utama dari FlavorCloud

Dengan munculnya belanja online global, tantangan pengiriman internasional pasti akan mengikuti. Berikut adalah beberapa takeaways utama dalam hal perdagangan lintas batas.

Belanja global = pertumbuhan eksplosif.

Dengan penjualan online melalui situs web bermerek, media sosial, dan pasar, semakin mudah bagi pelanggan di seluruh dunia untuk berbelanja produk Anda. Jika Anda mencari cara untuk terus memperluas merek Anda, maka penjualan internasional bisa menjadi langkah strategis untuk Anda. Saat ini, perdagangan lintas batas tampaknya merupakan peluang terbaik untuk merek langsung ke konsumen, atau merek asli digital.

Transparan tentang biaya pengiriman – saat checkout.

Pengalaman pengiriman sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Sementara pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengiriman internasional, mereka tidak ingin ditipu. Mereka juga TIDAK ingin terkejut di pintu dengan biaya. Pastikan untuk transparan tentang biaya pengiriman dan tunjukkan saat checkout.

Temukan mitra untuk pengiriman internasional.

Agar berhasil dalam pengiriman internasional, yang terbaik adalah bekerja dengan mitra seperti FlavorCloud yang dapat memandu Anda melalui proses penyiapan dan peluncuran. Sama seperti pengiriman domestik, Anda tidak dalam bisnis menjadi ahli logistik. Sebaliknya, Anda ingin fokus pada merek dan produk Anda.

Jangan lupa tentang pengembalian.

Terakhir, mendapatkan produk Anda ke pelanggan Anda hanyalah satu langkah dalam prosesnya. Jangan lupa untuk memastikan proses pengembalian internasional Anda juga seefisien mungkin.

Tentang Rathna Sharad dan FlavorCloud

Rathna Sharad memulai karirnya di industri transportasi dan logistik, bekerja dengan operator, forwarder, dan 3PL untuk membangun solusi lintas batas multi-modal. Dia juga bekerja dengan organisasi bea cukai di seluruh dunia, mendefinisikan kontrak perdagangan dan tarif.

Selanjutnya dia memegang posisi kepemimpinan di Microsoft, bertanggung jawab atas pasar dan monetisasi, mendorong strategi platform pengiklan, dan bekerja dengan pengecer dan merek terbesar di seluruh dunia. Dia ikut mendirikan Runway2Street, yang merupakan langkahnya ke eCommerce, pasar yang memungkinkan skala merek SMB secara global, didukung melalui platform logistik lintas batas internal. Dia kemudian meluncurkan FlavorCloud pada tahun 2018 sebagai platform SaaS logistik turn-key, “di mana saja ke mana saja”, ketika dia menyadari bahwa solusi lintas batas DTC yang mulus adalah kebutuhan penting dalam industri untuk merek apa pun yang ingin go global.