Dapatkan Pelanggan Lama Anda Kembali Tepat Waktu untuk Black Friday

Black Friday adalah salah satu hari terpenting dalam setahun bagi pengecer— baik online maupun fisik. Ini adalah waktu ketika dompet pelanggan siap pakai, dan kartu kredit mereka siap untuk bekerja lembur.

Ini juga salah satu liburan yang sedikit gratis untuk semua. Aturan ritel normal tidak benar-benar berlaku. Semua pelanggan siap untuk diperebutkan dan siapa pun yang menawarkan tawaran tertinggi (pikirkan - penawaran terbaik) akan menjadi orang yang menang. Ini semua tangan di dek.

Apa artinya ini bagi toko online Anda? Ini berarti Anda harus mengharapkan semua pelanggan Anda dibombardir dengan berbagai penawaran dan suguhan khusus dari semua sudut bidang pemasaran. Ini juga berarti bahwa Anda harus melakukan segala daya Anda untuk menonjol dari pesaing Anda .

Cara untuk melakukannya adalah dengan menyebarkan upaya pemasaran Anda ke saluran lain yang masih belum jenuh - SMS. Kami menyebut SMS sebagai masa depan eCommerce , karena Anda dapat menikmati tingkat pembukaan 98% yang mencengangkan dan tingkat respons 209% lebih tinggi daripada telepon, email, atau Facebook.

SMS adalah saluran yang tepat untuk digunakan ketika mencoba memenangkan kembali pelanggan yang, karena alasan apa pun, telah diam selama beberapa bulan terakhir. Anda sudah memiliki keunggulan dibandingkan pesaing Anda - Anda memiliki informasi kontak mereka. Jadi satu hal yang pasti: dengan SMS Anda pasti akan menonjol, terutama jika Anda menawarkan promo yang dipersonalisasi, menjangkau pelanggan Anda dengan cara terbaik - telepon mereka.

Mari tunjukkan bagaimana Anda dapat memenangkan kembali pelanggan yang hilang dengan kampanye revitalisasi, menggunakan Arus kuat SMSBump.

Menangkan Kembali Pelanggan yang Hilang dengan Alur Winback Pelanggan Dua Langkah kami

Arus adalah apa yang Anda butuhkan untuk pemasaran Black Friday Anda. Kami suka menyebutnya sebagai otomatisasi pada steroid. Apa yang terbaik tentang Flows adalah Anda dapat mengaturnya sekali dan melupakannya - mereka akan melakukan keajaibannya dan hasilnya akan cepat menjadi rendah.

Dengan alur Winback Pelanggan Dua Langkah yang telah dibuat sebelumnya , Anda dapat dengan mudah, tetapi tanpa ragu, melibatkan kembali setidaknya sebagian dari pelanggan lama Anda, tepat pada waktunya untuk Black Friday. Namun, Anda juga dapat membuat alur win-back kustom Anda sendiri, yang disesuaikan dengan toko dan audiens Anda, sehingga Anda tahu bahwa Anda akan mendapatkan hasil yang lebih besar lagi.

Bagaimana kalau kami menunjukkan kepada Anda seperti apa aliran winback yang sempurna bagi kami? Memberi Anda petunjuk: ini terdiri dari dua langkah. Sederhana, bukan?

Kirimi mereka MMS yang menarik perhatian: “Hai lagi!”

Mengapa MMS? Karena pesan multimedia lebih hidup dan memiliki peluang 15% lebih besar untuk menarik perhatian pelanggan Anda dibandingkan dengan SMS, yang terutama di sekitar Black Friday diserang dari mana-mana. Jika Anda membuatnya cerdas, dengan ajakan bertindak yang hebat, MMS Anda juga akan memiliki peluang lebih besar untuk menghasilkan pembelian. Atau dalam hal ini - dalam memenangkan pelanggan Anda kembali, juga.

Kami menyarankan Anda untuk mengatur pemberitahuan pertama ini agar dikirim ke pelanggan yang belum melakukan pemesanan dalam 30 hari terakhir . Dengan cara ini Anda tahu bahwa Anda hanya akan menargetkan pelanggan yang terakhir aktif belum lama ini, dan kemungkinan besar masih berminat untuk berbelanja di toko Anda. Mengingatkan mereka tentang penawaran Black Friday mendatang dan memberi mereka penawaran eksklusif hanya akan membuat MMS Anda semakin sulit ditolak.

Sesuaikan pesan Anda sehingga memiliki semangat , temukan gambar atau GIF terbaik untuk melengkapinya, dan jangan lupa untuk memberikan insentif kepada pelanggan Anda untuk kembali lagi. Dalam hal ini - kami telah menyarankan kesepakatan pra-Black Friday dan telah memberi mereka kesempatan untuk mengalahkan orang banyak dan mendapatkan kesepakatan yang luar biasa terlebih dahulu. Siapa yang tidak suka menjadi yang pertama dalam antrean, ya? Atau lebih baik lagi - untuk melewatkannya sepenuhnya.



Kiat pro : Gunakan FOMO sebagai tendangan samping utama Anda. Takut ketinggalan adalah cara ampuh untuk membuat pelanggan Anda bertindak cepat dan melakukan pembelian langsung. Luncurkan penjualan Flash, beri tahu pelanggan berapa lama penjualan akan berlangsung, pastikan kurang dari 48 jam, dan sebutkan juga persediaan rendah. Cari tahu trik pemasaran teks lainnya yang kami temukan di panduan ebook kami.

Tambahkan Ketentuan Pembelian

Sekarang setelah Anda menyiapkan pengingat pengaktifan ulang pertama, konfigurasikan tindakan apa yang harus dilakukan setelahnya. Kami menyarankan Anda menambahkan ketentuan pembelian , yang akan membagi basis pelanggan Anda menjadi dua kategori: pelanggan yang memenuhi pesanan setelah MMS pertama dan mereka yang tidak.

Namun, jangan lupa bahwa ada lebih dari satu syarat yang dapat Anda aktifkan untuk mengelompokkan pelanggan Anda. Dalam hal alur winback, yang sangat berguna dapat berupa "Total pembelanjaan" atau "Jumlah pesanan", karena mereka akan memberi Anda pemahaman dasar tentang kebiasaan belanja pelanggan lama Anda dan akan memisahkan pelanggan bernilai tinggi Anda dari pelanggan satu kali.

Pelanggan yang memesan jelas masih tertarik dengan merek dan produk Anda, dan akan senang mendapatkan penawaran Black Friday yang lebih eksklusif. Anda dapat melanjutkan dan mengirimi mereka pesan teks sederhana untuk berterima kasih atas pembelian mereka. Untuk memenangkannya selamanya, beri tahu mereka bahwa mereka telah ditambahkan ke daftar Black Friday eksklusif Anda, dan akan mendapatkan kursi baris depan untuk penawaran terbaik yang telah Anda rencanakan untuk musim liburan ini.

Pertimbangkan untuk menambahkan penundaan sehingga Anda memberikan waktu kepada pelanggan untuk menindaklanjuti penawaran Anda. Kami menyarankan 5 hari, kecuali jika itu adalah penjualan Flash yang mengharuskan mereka untuk bertindak dalam kerangka waktu yang ketat.

Pelanggan yang tidak melakukan pembelian setelah MMS pertama Anda, Anda dapat mencoba dan menjangkau lagi, tetapi kali ini benar-benar menekankan pada eksklusivitas penawaran Anda, beri tahu mereka bahwa barang dagangan hampir habis dan mereka harus bertindak cepat. Untuk memberi timbangan yang menguntungkan Anda, tambahkan insentif tambahan, seperti item kedua gratis atau diskon yang lebih menarik.

Sekali lagi, atur penundaan , yang dalam hal ini setidaknya 24 jam. Kemudian Anda dapat membagi pelanggan Anda lagi untuk melihat siapa yang melakukan pembelian, dan siapa yang tidak.

Namun, untuk mendapatkan hasil maksimal dari alurnya, kami menyarankan Anda untuk juga melihat lebih dekat semua pelanggan yang tidak melakukan pemesanan .

Pilih tautan Mengklik pada tautan dari kondisi alur ini untuk mengelompokkan semua pelanggan yang tertarik dengan penawaran pesan teks Anda, tetapi sesuatu menghentikan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Semua itu dapat Anda tambahkan ke daftar pelanggan potensial terpisah yang masih dapat Anda targetkan dengan promo Black Friday Anda. Sisanya - orang-orang yang tidak membeli apa pun, bahkan setelah SMS kedua Anda, kami sarankan Anda pergi, atau menargetkan di lain waktu.

Kembali ke pelanggan yang benar-benar memanfaatkan penawaran Anda - Anda dapat berterima kasih kepada mereka dan menambahkannya ke daftar Black Friday Anda. Meskipun mereka membutuhkan sedikit lebih banyak waktu untuk mengambil keputusan, mereka tetap menyukai merek Anda dan pasti akan menghargai penawaran yang lebih menarik.

Dapatkan Tempat Anda Di Antara Pemenang Black Friday ini

Ini adalah fakta yang diketahui secara luas bahwa memenangkan kembali pelanggan yang hilang jauh lebih penting dan lebih murah daripada memperoleh yang baru. Faktanya, untuk menebus bisnis yang hilang dari satu pelanggan tetap, Anda perlu mendapatkan 9 pembeli pertama kali.

Memenangkan kembali pelanggan adalah bagian penting dan menguntungkan dari setiap kampanye, dan itu dimulai jauh sebelum peluncuran yang sebenarnya. Mendapatkan kembali pelanggan yang hilang memang merupakan sumber penjualan yang berharga, dan tidak ada waktu yang lebih baik untuk mendekatinya selain di jendela Black Friday. Tapi cepatlah - jendela itu akan ditutup! Dan jangan lupa - alur winback SMS adalah cara yang harus dilakukan, terutama selama periode waktu yang begitu sibuk, di mana setiap detik penting.

Bangun Aliran