Pengiriman Barang Terjual di Saat COVID

Diterbitkan: 2022-09-01

Tidak ada kalimat ajaib yang bisa langsung memperbaiki kapal. Mantra "membangun ketahanan" akan membantu, tetapi ketahanan itu membutuhkan konteks signifikan yang bersifat global dan pribadi yang unik. Jadi, mari kita tukar bola kristal dengan kaca pembesar dan selami pelajaran dan potensi yang tersisa (baik dan buruk) tentang pengiriman barang yang dijual di masa COVID.

Semuanya Mempengaruhi Segalanya

Di banyak bagian dunia, ada perjuangan yang berkelanjutan untuk kapasitas kargo. Efek bullwhip menunjukkan kekuatannya karena gangguan besar terus berlanjut pada ketersediaan produk dan pemilihan konsumen, dengan pergeseran permintaan pelanggan yang melanjutkan dampaknya. Rantai pasokan global terbukti lebih terjalin daripada yang diperkirakan di masa lalu.

Sebagai sebuah industri, kami masih melihat perubahan dan dampak secara real-time. Ketika kapasitas terbuka, kategori utama memasuki ruang. Pabrik mencoba menormalkan produksi, dan China membantu banyak merek global kembali normal, perlahan.

Beberapa perubahan dapat membantu operasi logistik dan pengiriman barang yang dijual sementara. Meskipun orang-orang tidak terbang, pesawat itu karena angkutan telah menjadi salah satu dari sedikit cara industri penerbangan dapat melindungi dirinya sendiri – meskipun ada penurunan tajam dalam angkutan maskapai pada awal pandemi. Virgin Atlantic meningkatkan program pengangkutannya pada bulan Mei dan melihat cukup sukses dengan proyek itu sehingga terus menambah lebih banyak penerbangan khusus kargo.

Bagi para profesional logistik, semua ini berarti Anda harus mengonsumsi berita dengan lahap. Pahami apa yang tersedia dan bagaimana pasar berubah, plus awasi proyek percontohan tersebut dan hasilnya. Prioritaskan keseimbangan dalam pendekatan Anda juga. Udara bisa pintar untuk mempercepat pengiriman, meskipun ada juga yang menganggapnya berguna untuk pengiriman standar. Itu kemungkinan akan bergeser karena lebih banyak orang kembali ke perjalanan udara. Ini adalah campuran yang aneh dan kompleks.

Tetap gunakan topi pakar rantai pasokan Anda setiap saat dan untuk setiap keputusan. Bahkan membaca koran lokal tentang ekonomi Anda atau pasar dari basis pelanggan Anda yang paling signifikan dapat membantu Anda memprediksi penurunan, perubahan, atau pengembalian ke pengeluaran yang lebih normal.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

Keberagaman Adalah Kekuatan Tapi Menantang untuk Mencapai

Sebagian besar diskusi COVID tentang keragaman rantai pasokan berfokus pada produksi. Sama seperti bencana alam masa lalu yang berdampak pada ruang elektronik, perusahaan menyadari bahwa jika mereka mencari tingkatan rantai pasokan, ada hambatan dan titik kegagalan tunggal. Ketika dua pemasok Anda bergantung pada perusahaan yang sama untuk bahan baku, rantai pasokan Anda masih berisiko.

Namun, ada aspek penting lain dari keragaman dalam rantai pasokan Anda: jarak tempuh terakhir. COVID memberi tekanan besar pada semua orang dan setiap perusahaan. Banyak yang masih berjuang dengan cara beroperasi dengan aman. Sebuah laporan baru-baru ini yang berfokus pada Korea Selatan mencatat bahwa pekerja pengiriman sekarat pada tingkat yang mengkhawatirkan, dengan kesalahan bertumpu pada terlalu banyak pekerjaan dan kurangnya perlindungan pekerja.

Pesanan online melonjak, dan pengiriman berskala tepat di sampingnya. Pengiriman di hari yang sama dan dorongan lain yang dipercepat diperkirakan akan tumbuh juga. Ini akan memberi tekanan pada staf Anda dan mitra pemenuhan. Operator tradisional sudah melihat penundaan, dan ada banyak laporan tentang tumpukan paket dan tumpukan di lokasi layanan pos yang berbeda.

Peta pemenuhan Anda harus mulai memiliki lebih banyak pin | Sumber

Untuk melindungi diri Anda sendiri, Anda akan memerlukan jaringan yang lebih beragam untuk menawarkan lebih banyak opsi pengiriman . Itu harus mencakup campuran operator standar untuk wilayah Anda serta opsi pengiriman lokal jika tersedia. Toko online mungkin ingin bermitra dengan lebih banyak layanan pemenuhan untuk memperluas gudang dan pusat distribusi mereka.

Gunakan setiap alat yang Anda inginkan di sini. Jangan hanya penyedia Google di wilayah Anda! Tinjau mitra rantai pasokan Anda yang ada, lihat operator apa yang terintegrasi dengan perangkat lunak Anda, dan jelajahi aplikasi dan pasar integrasi di alat penjualan dan pesanan Anda. Shopify, misalnya, telah membuat program khusus untuk opsi pengiriman lokal . Beberapa merek online sedang licik dan menggunakan opsi pengiriman lokal untuk gudang mereka yang sibuk, bertemu pelanggan di pasar utama, dan mendapatkan kapasitas yang terjamin sambil menghindari beberapa gangguan operator.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

Ruang Ritel Harus Menjadi Multi Guna

Mari terus membangun fokus keragaman. Jika Anda atau pasangan memiliki ruang ritel fisik, inilah saatnya untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih luas (jika Anda belum melakukannya). Ritel masih berjuang di bawah genggaman COVID, dan kami belum tentu melihat peningkatan di sana. Sayangnya, bagi banyak bisnis, ruang fisik ini juga menjadi penguras neraca.

Di AS, bahkan belanja liburan tidak membantu mengatasi COVID secara fisik. Di sini, penjualan ritel turun 1,1% di bulan November , dan bahkan kategori produk utama pun tidak aman. Pakaian dan aksesori pakaian turun 6,8% dari angka Oktober dan turun lebih dari 16% jika dibandingkan dengan November 2019.

Sayangnya, pemulihan melambat di banyak pasar. Sesuaikan lokasi Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan memperhatikan pemenuhan, bukan penjualan. Lihatlah tren di wilayah Anda dan secara nasional untuk melihat apa yang dilakukan pembeli. Anda memiliki beberapa tindakan segera:

Ubah toko menjadi gudang literal, tempat Anda mengemas dan mengirimkan pesanan online. Toko yang lebih dekat dengan pelanggan daripada gudang reguler Anda akan menawarkan biaya pengiriman yang lebih rendah dan kemungkinan pengiriman yang lebih cepat.
Tawarkan opsi “beli online pick up in store”, atau BOPIS , untuk memungkinkan pelanggan datang kepada Anda untuk pemenuhan. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan inventaris di lokasi ritel secara lebih efisien dan menghindari penundaan jarak jauh karena Anda berfokus pada pengiriman ke lokasi Anda.
Pasangkan dengan mitra lokal untuk pengiriman ke rumah di daerah Anda. Banyak layanan ridesharing sekarang berkembang menjadi pengiriman paket.

gudang_selama_covid

Lokasi pengiriman dan ruang penyimpanan yang ada dapat dengan cepat menjadi pusat distribusi online

Satu catatan singkat yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa banyak pengemudi pengiriman pasar online yang Anda lihat di lingkungan Anda sebenarnya adalah kontraktor dari perusahaan lain. Tanyakan driver ini tentang perusahaan mereka, dan Anda mungkin menemukan beberapa bakat lokal untuk mendukung pertumbuhan Anda.

Pengecer kotak besar sudah banyak mendorong ke ruang BIPOS karena menyederhanakan logistik last-mile, dan pelanggan menyukainya. Bahkan tanpa COVID, itu adalah tren yang berkembang. Jika Anda memiliki ruang, gunakan itu untuk memikirkan kembali strategi Anda.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

Pengembalian Akan Melemahkan Kemampuan Saat Ini

Inilah salah satu risiko signifikan yang dihadapi penjual, dan tidak ada yang akan yakin apa artinya semua itu sampai tekanan berakhir. E-niaga naik, tetapi ada laporan yang berbeda tentang pengembalian pandemi e-niaga , menciptakan potensi tekanan dan permintaan logistik balik yang berfluktuasi.

Karena pelanggan terus beralih ke lebih banyak belanja online dan musim liburan berakhir, pengembalian berpotensi melonjak. Dengan lebih sedikit toko untuk bepergian untuk pengembalian, prediksi umum adalah bahwa operator lokal akan merasakan ketegangan mereka berlanjut hingga Februari. Tim Anda harus tersedia untuk menanggapi hal ini, memproses barang dan pengembalian, menyetok ulang, mengelola inventaris, dan banyak lagi.

Siklus pengiriman barang yang dijual tidak benar-benar berakhir sampai pelanggan puas dan mempertahankan produk atau pengembalian dana diselesaikan. Pengembalian yang melibatkan penggantian memperpanjang siklus, dan keterlambatan dalam menerima pengembalian ditambah pengiriman pengganti Anda mungkin berarti jangka waktu yang berlarut-larut secara signifikan.

Jika Anda mengharapkan pengembalian tumbuh selama tahun 2021, berikut adalah beberapa hal yang harus segera dilakukan:

Tinjau situs web Anda dan kebijakan pengembalian yang diposting. Pastikan mudah dibaca dan dipahami.
Perbarui pemasaran email dan pesan otomatis untuk menautkan ke kebijakan pengembalian dan mengklarifikasi apa pun di sini.
Tambahkan poin-poin ke bagian atas pengembalian dan halaman FAQ yang menyoroti langkah-langkah terpenting dan persyaratan apa pun. Anda ingin meminimalkan keluhan dan negosiasi layanan pelanggan.
Jika Anda membuat ruang persiapan di gudang Anda untuk mengelola peningkatan volume penjualan, gunakan rak dan lokasi tersebut untuk pemrosesan pengembalian.
Latih tim Anda dalam menangani pengembalian, termasuk cara berkomunikasi saat item yang dikembalikan diterima atau tidak.

demand_shift_allocation

Lonjakan permintaan menggeser alokasi ruang, dan pelajaran tersebut dapat mendukung pengembalian

Anda harus memiliki proses dan orang-orang di tempat dan siap karena tidak ada yang bisa memastikan bagaimana ini akan berjalan. Katakanlah Anda memiliki jendela 30 hari. Bagaimana jika pelanggan mengembalikan sesuatu setelah 21 hari, tetapi penundaan operator berarti tidak kembali kepada Anda hingga hari ke-31? Bagaimana jika gudang berarti tiba pada hari ke 28 tetapi Anda tidak memprosesnya hingga hari ke 35? Latih dan klarifikasi untuk meminimalkan masalah pelanggan dan membatasi potensi kerugian penjualan.

Ingatlah bahwa saluran belanja Anda mungkin juga memiliki aturan dan persyaratan yang berbeda . Pastikan Anda bertemu dengan mereka sambil meluangkan waktu untuk meninjau saluran ini. Jika salah satu terlalu berat tanpa menghasilkan penjualan yang cukup selama musim sibuk atau liburan Anda, mungkin sudah waktunya untuk mengalihkan penjualan , pemasaran, atau lebih.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

Jaga agar Rencana Pencadangan Tetap Relevan

Pikiran terakhir yang harus Anda pikirkan ketika datang ke rantai pasokan COVID-19 dan pengiriman barang yang dijual adalah bahwa sangat sedikit orang yang secara akurat memprediksi apa yang akan terjadi selanjutnya. Tidak ada yang bisa benar-benar tahu atau mengerti sepenuhnya, jadi setiap perusahaan harus mengambil tebakan dan harapan terbaiknya.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dan membaca tentang pasar Anda. Fluktuasi dan perubahan apa dalam ruang yang mendukung rencana mitigasi risiko Anda? Tren apa yang membuat rencana pencadangan Anda kurang berhasil? Apakah Anda tahu dampak apa yang menimpa orang lain dalam rantai pasokan Anda yang belum mencapai Anda?

Interos memiliki survei yang dapat membantu Anda melihat ruang rantai pasokan yang lebih luas.

how_covid19_affects_your_supply_chain

Tanyakan apa yang ada di daftar ini yang berdampak pada pasangan Anda tetapi tidak Anda secara langsung. | Sumber

Profesional logistik perlu fokus pada banyak elemen penting misi sekaligus. Pemasok cadangan dan mitra distribusi di area yang terkena dampak kebangkitan virus dapat membahayakan jaring pengaman Anda. Pengurangan kapasitas peti kemas kargo atau penundaan lebih lanjut di pelabuhan akan memaksa waktu tunggu yang lebih lama, tetapi saat hal itu merata, respons harus dinamis untuk menghindari terlalu banyak inventaris dan menghadapi masalah ruang atau peningkatan biaya dengan 3PL dan lainnya.

Ketahanan rantai pasokan harus menjadi tujuan utama untuk bekerja selama COVID dan lanskap pasca-COVID. Sebagian besar organisasi sekarang berencana untuk meningkatkan, tetapi hanya sedikit yang memiliki kemampuan saat ini untuk bertahan dari krisis lain.

Bangun rencana Anda tetapi tetap dinamis karena COVID belum selesai mengajarkan pelajaran industri.