Dari Prospeksi ke Penutupan: Teknologi dalam Penjualan dan Pemasaran

Diterbitkan: 2023-03-31

Daftar isi

Teknologi penjualan dan pemasaran berkembang pesat, dengan perkembangan baru diumumkan setiap hari. Sulit untuk mengikuti tren terbaru di bidang ini, jadi inilah panduan komprehensif untuk 12 perubahan besar yang terjadi dalam teknologi penjualan dan pemasaran.

Kami akan melihat semuanya mulai dari alat pencarian calon pelanggan yang memudahkan untuk mengidentifikasi prospek baru, hingga proses penutupan otomatis yang membantu tim menutup transaksi lebih cepat.

Tim yang dicairkan

Tim penjualan dan pemasaran semakin terdesentralisasi, dengan anggota tim yang berlokasi di seluruh dunia. Teknologi dapat membantu menjembatani kesenjangan ini dengan memungkinkan tim tetap terhubung dengan aman di mana pun mereka berada.

Perangkat lunak rapat virtual seperti Zoom dan Skype memungkinkan kolaborasi waktu nyata antara rekan kerja di lokasi berbeda.

Selain itu, alat komunikasi berbasis cloud seperti Slack memungkinkan perwakilan penjualan untuk saling mengirim pesan dengan cepat dan mudah, tanpa harus berada di ruangan yang sama. Terakhir, aplikasi manajemen proyek seperti Asana atau Trello memberi tim visibilitas tentang siapa yang mengerjakan tugas apa, memastikan bahwa setiap orang selalu berada di halaman yang sama.

Analitik

Data telah menjadi bagian penting dari strategi penjualan dan pemasaran apa pun. Dengan menganalisis data pelanggan seperti riwayat pembelian, perilaku online, dan demografi, tim dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi pelanggan dan kebiasaan membeli.

Data ini kemudian dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan kampanye bertarget yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Alat analitik seperti Tableau memudahkan untuk memvisualisasikan data ini sehingga pemasar dapat dengan cepat mencerna kesimpulan utama dari kumpulan data yang sangat besar.

Pemberdayaan Penjualan

Teknologi pengaktifan penjualan mempermudah perwakilan penjualan untuk mengakses informasi yang mereka perlukan selama percakapan pelanggan. Chatbot yang diberdayakan AI memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum, membebaskan waktu bagi perwakilan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

Selain itu, konten interaktif seperti kuis atau kalkulator melibatkan prospek dengan konten yang menarik sekaligus mengumpulkan data prospek yang berharga. Terakhir, aplikasi seluler memberikan perwakilan penjualan akses cepat ke informasi penting pelanggan, di mana pun mereka berada.

Penjualan Sosial

Media sosial telah menjadi alat penting untuk tim penjualan dan pemasaran. Platform seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook memungkinkan tim untuk terlibat dengan pelanggan potensial di tingkat yang lebih pribadi.

Dengan memanfaatkan kekuatan jejaring sosial, perwakilan penjualan dapat terhubung dengan prospek secara real time dan membangun hubungan bahkan sebelum melakukan promosi. Selain itu, mereka dapat menggunakan alat pemantauan canggih untuk melacak interaksi pelanggan dan menyesuaikan strategi penjangkauan mereka. Penjualan sosial juga bermanfaat untuk mengumpulkan intelijen tentang pesaing dan tetap mengikuti tren industri.

Prospek Timbal

Kecerdasan Buatan (AI) mengubah cara tim penjualan mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan potensial. Alat berbasis AI dapat mencari melalui sumber data yang tak terhitung jumlahnya, menganalisis profil pelanggan, dan menyarankan prospek yang sesuai dengan profil tertentu.

Hal ini memungkinkan tim penjualan untuk dengan cepat membidik prospek yang menjanjikan, mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk meneliti prospek secara manual. Selain itu, penskoran prospek berbasis AI membantu pemasar memprioritaskan upaya penjangkauan mereka dengan mengidentifikasi prospek "panas" yang paling mungkin memberikan hasil positif.

Kampanye pengasuhan otomatis kemudian dapat membantu menjaga prospek yang sama tetap terlibat selama siklus penjualan. Secara keseluruhan, AI menyediakan cara yang efisien bagi bisnis untuk menemukan prospek berkualitas tinggi dan memindahkan mereka lebih jauh.

Personalisasi

Pembeli saat ini mengharapkan konten yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka. Perwakilan penjualan harus dapat menyesuaikan pesan mereka dengan cepat berdasarkan preferensi pelanggan atau riwayat pembelian jika ingin melibatkan calon pembeli.

Alat personalisasi berbasis AI dapat membantu di sini dengan menganalisis profil pelanggan dan merekomendasikan konten yang disesuaikan yang paling mungkin sesuai dengan mereka. Pemasar juga dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan email yang dipersonalisasi, pengalaman web, dan komunikasi lainnya dalam skala besar.

Otomatisasi

Otomasi adalah kunci untuk meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran. Alat seperti otomatisasi email, kampanye pemeliharaan prospek, chatbot, dan dasbor analitik dapat membantu tim menghemat waktu untuk tugas biasa dan tetap teratur dengan lebih mudah.

Selain itu, otomatisasi dapat digunakan untuk merampingkan proses alur kerja dan memastikan konsistensi di berbagai saluran. Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk fokus pada tugas yang lebih strategis sambil tetap memberikan kualitas layanan yang tinggi.

Pengoptimalan Seluler

Seiring semakin lazimnya perangkat seluler, tim penjualan dan pemasaran juga perlu mengoptimalkan konten mereka untuk layar yang lebih kecil. Situs web dan email yang ramah seluler sangat penting untuk melibatkan pelanggan saat dalam perjalanan, serta memberi mereka pengalaman pelanggan yang mulus terlepas dari perangkat apa pun.

Selain itu, aplikasi seluler dapat membantu perwakilan tetap terhubung saat jauh dari kantor. Dengan mengikuti tren seluler, pemasar dapat memastikan bahwa mereka selalu memiliki pemirsa di mana pun mereka berada.

Gamifikasi

Gamifikasi adalah cara yang semakin populer untuk melibatkan dan memotivasi perwakilan penjualan dengan membuat tugas-tugas biasa menjadi lebih menyenangkan. Melalui papan peringkat dan alat pelacakan pencapaian lainnya, manajer penjualan dapat menawarkan insentif seperti kartu hadiah atau penghargaan khusus untuk pencapaian pencapaian tertentu.

Ini tidak hanya membantu meningkatkan moral tetapi juga membuat tenaga penjualan termotivasi untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Selain itu, gamification dapat membantu manajer mengidentifikasi kinerja terbaik sehingga mereka dapat diberi penghargaan dengan tepat.

Konten Video

Karena konsumsi video terus meningkat, pemasar perlu menggunakan format ini untuk menjangkau calon pelanggan. Konten video sangat berharga dalam proses penjualan karena kemampuannya menyampaikan konsep kompleks dengan cara yang menarik.

Dengan alat modern seperti perekaman layar dan streaming langsung, membuat konten video tidak pernah semudah atau sehemat biaya ini. Selain itu, mengintegrasikan video ke dalam email dan poin kontak pelanggan lainnya membantu mempertahankan keterlibatan pembeli di sepanjang perjalanan pembeli.

Analitik

Pemasar memerlukan akses ke data yang dapat ditindaklanjuti jika mereka ingin berhasil dalam persaingan saat ini. Dasbor analitik dapat memberi tim penjualan wawasan seperti demografi pelanggan, perilaku pembelian, dan metrik kinerja.

Dengan data ini, perwakilan dapat mengidentifikasi peluang peningkatan dan menargetkan segmen pasar yang paling menguntungkan. Selain itu, analitik membantu manajer mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Alat CRM sangat penting untuk melacak informasi pelanggan dengan cara yang terorganisir. Dengan membuat platform terpusat yang menampung semua interaksi pelanggan di satu tempat, perwakilan dapat dengan cepat mengakses data penting seperti pembelian sebelumnya atau informasi kontak bila diperlukan.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk mencari secara manual melalui berbagai sumber yang menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Kecerdasan Buatan (AI)

AI dengan cepat menjadi pengubah permainan di dunia penjualan dan pemasaran. Dengan memanfaatkan AI, pemasar dapat memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan yang sulit atau tidak mungkin diperoleh. Ini dapat mencakup hal-hal seperti menganalisis pembelian sebelumnya dan merekomendasikan konten yang disesuaikan yang kemungkinan besar sesuai dengan mereka.

AI juga dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas biasa seperti menulis email atau menjadwalkan rapat yang membantu perwakilan menghemat waktu dan fokus pada inisiatif yang lebih strategis. Dengan alat dan strategi yang tepat, tim dapat memanfaatkan kekuatan AI untuk mendorong hasil yang lebih baik dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Blockchain

Blockchain mengubah cara tim penjualan dan pemasaran berinteraksi dengan pelanggan. Ini memungkinkan penyimpanan data yang aman dan tidak berubah, yang membuat data pelanggan lebih andal dan lebih mudah dikelola.

Selain itu, blockchain dapat membantu mengurangi penipuan dan meningkatkan transparansi antara pembeli dan penjual. Dengan menerapkan teknologi blockchain, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka selalu memiliki akses ke informasi pelanggan yang akurat sambil menyediakan lingkungan yang aman untuk melakukan transaksi.

Realitas tertambah (AR)

Augmented reality adalah inovasi terbaru dalam teknologi penjualan dan pemasaran. Dengan AR, pemasar dapat menciptakan pengalaman digital yang imersif bagi pelanggan yang membantu mereka lebih memahami produk atau layanan yang kompleks.

Dengan memanfaatkan teknologi ini, tim dapat menyediakan perjalanan pelanggan yang lebih menarik yang menghasilkan peningkatan konversi. Selain itu, AR memungkinkan perusahaan menonjol dari persaingan mereka dengan menawarkan pengalaman unik yang tidak tersedia di tempat lain.

Kesimpulan

Dengan adanya 12 perubahan besar ini, tim penjualan dan pemasaran kini dilengkapi dengan alat dan strategi yang diperlukan yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam lanskap persaingan saat ini.

Dari memanfaatkan teknik otomasi hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang imersif dengan augmented reality, kemajuan ini telah merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pembeli dan membantu mereka tetap terdepan dalam persaingan.

Karena teknologi terus berkembang , tim harus memastikan bahwa mereka memanfaatkan inovasi terbaru agar tetap kompetitif dan mendorong hasil yang lebih baik.