Dari kampanye hingga percakapan: Masa depan pemasaran email

Mari kita gambar ini…

Anda berada di Target, berebut untuk mengambil barang-barang di menit-menit terakhir untuk pesta makan malam Anda (dan mungkin beberapa dekorasi rumah dan gaun, karena mengapa tidak?). Entah dari mana, dua promotor toko muncul:

• Promotor A: Tanpa sapaan, dia meluncurkan omongan tentang blender terbaru dan terhebat. Fitur, harga, kinerja yang mengesankan — dia mengoceh tanpa henti. Terlepas dari kata "tidak, terima kasih" Anda yang sopan, dia membuat pitch lain, blender yang sama, hanya beberapa menit kemudian. Merasa muak, Anda menjamin toko sepenuhnya.

• Promotor B: Pada hari yang berbeda, Anda bertemu dengan promotor lain. Dia menyapa Anda dengan hangat dan bertanya tentang hari Anda dan apa yang membawa Anda ke Target. Anda menyebutkan ingin merapikan dapur Anda dengan dekorasi rumah terbaru Joanna Gaines dan beberapa peralatan terbaru, dan voila! Dia memberi tahu Anda tentang blender super yang mungkin bisa membantu. Menawarkan kupon diskon dan langkah mundur. Minat Anda terusik, dan Anda benar-benar mempertimbangkan blender sekarang.

Jadi, dari siapa Anda lebih cenderung membeli?

Itu tidak perlu dipikirkan lagi. Promotor B, semuanya. Dia meluangkan waktu untuk terhubung dengan Anda, mendengarkan, dan kemudian menyarankan solusi yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Tetapi ketika datang ke pemasaran email, kami sering menemukan diri kami menyalurkan Promotor A - membombardir pelanggan kami dengan email dan menyilangkan jari kami untuk konversi.

Inilah masalahnya, bahkan di dunia digital kita, koneksi manusia yang nyata itu penting. Beralih dari kampanye semprot dan berdoa ke pendekatan percakapan yang lebih pribadi dapat menjadi pengubah permainan untuk hasil pemasaran email Anda. Mari selami caranya.

Memahami pergeseran dalam pemasaran email

Pemasaran email telah berkembang pesat sejak awal. Sekali waktu, itu semua tentang angka. Kirim lebih banyak, jual lebih banyak adalah mantranya. Strategi senapan ini, yang dikenal sebagai pendekatan "ledakan", menyemprotkan email promosi yang sama ke setiap pelanggan dalam daftar, terlepas dari minat atau interaksi mereka di masa lalu.

Dan coba tebak? Untuk sementara, itu bekerja seperti pesona.

Namun saat kotak masuk kami terisi dan rentang perhatian kami menyusut — dengan lebih dari 333 miliar email dikirim pada tahun 2022 saja — metode ini mulai menunjukkan celahnya. Pendekatan shotgun menyebabkan penurunan tingkat keterlibatan, dengan banyak email masuk ke folder spam atau tersesat di kotak masuk yang ramai. Hasil? Merasa dibanjiri dan diremehkan, pelanggan menekan "berhenti berlangganan", meninggalkan potensi penjualan di atas meja.

Maju cepat ke hari ini dan pelanggan menginginkan pengalaman satu-ke-satu yang lebih pribadi. Mereka ingin merasa dihargai dan dipahami. Mereka menginginkan percakapan, bukan kampanye. Oleh karena itu, peralihan ke pendekatan percakapan yang berpusat pada pelanggan dalam pemasaran email lebih dari sekedar tren — itu perlu. Mempersonalisasi baris subjek email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan Anda sebesar 20%. Tetapi baris subjek saja tidak cukup.

Pendekatan ini adalah tentang melibatkan pelanggan dalam percakapan yang bermakna dan membina hubungan dari waktu ke waktu. Ini tentang melihat pelanggan Anda tidak hanya sebagai lautan alamat email tetapi sebagai individu yang berbeda dengan kebutuhan dan kesukaan unik mereka sendiri. Selamat datang di era baru pemasaran email: saatnya untuk dari hati ke hati.

Mekanisme pemasaran email percakapan

Jadi, apa masalahnya dengan pemasaran email percakapan? Ini cukup mudah. Itu dimulai dengan melihat pelanggan Anda sebagai orang, bukan hanya titik data. Strategi ini bergantung pada pengembangan hubungan melalui konten yang dipersonalisasi, menarik, dan menarik.

Pendekatan ini memiliki tiga ramuan ajaib:

• Personalisasi . Ini semua tentang membentuk email Anda agar sesuai dengan minat, perilaku, dan preferensi unik setiap pelanggan. Pikirkan menggunakan nama mereka, mereferensikan pembelian sebelumnya dan memberikan konten yang memenuhi kebutuhan mereka.
• Relevansi. Mengirim email yang menurut pelanggan Anda benar-benar berguna dan bermakna. Ini semua tentang pengaturan waktu, menghormati ruang kotak masuk mereka dan mengirimkan email yang bernilai tinggi setiap saat.
• Keterlibatan . Memicu percakapan dua arah dan mengundang pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda. Ini bisa melibatkan mengajukan pertanyaan menarik, mendorong mereka untuk membalas, atau menawarkan pilihan di email Anda.

Pertimbangkan Glossier, sensasi kecantikan langsung ke konsumen. Mereka tidak hanya membuat pengumuman saat peluncuran produk barunya, Futuredew. Oh tidak, mereka mengirim email dengan sapaan pribadi dan pertanyaan sederhana yang lucu: "Siap untuk membuat Anda embun?" Email tersebut, ditaburi dengan nada percakapan dan lengkap dengan GIF produk yang sedang beraksi, lebih terasa seperti obrolan dengan teman daripada promosi penjualan.

Pivot menuju pemasaran email percakapan ini bukan hanya peralihan taktis. Ini tentang mengadopsi pola pikir baru — pola pikir yang melihat dan memperlakukan pelanggan sebagai individu unik mereka.

Gali lebih dalam: Kiat baris subjek email dan praktik terbaik (dengan contoh!)

Peran otomatisasi dan segmentasi dalam personalisasi

Mari kita bicara tentang duo dinamis personalisasi: otomatisasi dan segmentasi.

Bahkan dengan daftar pelanggan yang kecil, menyusun email yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dapat terasa seperti mendaki Everest. Sekarang, apakah Anda memiliki database yang besar? Rasanya lebih seperti pendaratan di bulan.

Masukkan alat otomasi pemasaran. Mereka adalah kapal roket Anda, memberi Anda skala yang Anda butuhkan tanpa mengorbankan sentuhan pribadi itu. Alat-alat ini memungkinkan Anda memicu email berdasarkan tindakan atau pencapaian pelanggan, melakukan tindak lanjut setiap saat, dan mengirimkan konten yang dipersonalisasi seperti seorang profesional.

Bayangkan ini — seorang pelanggan melakukan pembelian pertama mereka dari toko online Anda. Dengan otomatisasi, mereka mendapatkan email sambutan yang hangat dan mungkin sedikit dorongan untuk membeli lagi dengan diskon untuk pembelian berikutnya. Atau katakanlah seorang pelanggan lupa keranjangnya di tengah belanja. Mereka akan menerima email pengingat lembut dengan cuplikan item yang terlupakan.

Keindahan otomatisasi bukan hanya tentang efisiensi. Ini tentang waktu dan relevansi, membuat email Anda terasa seperti obrolan pribadi daripada siaran. Namun, bagaimana kami memastikan percakapan ini tepat untuk setiap pelanggan? Di situlah segmentasi berperan.

Segmentasi adalah tentang membagi daftar email Anda menjadi segmen yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola berdasarkan kriteria seperti demografi, perilaku penelusuran, pembelian sebelumnya, atau tingkat keterlibatan. Ini memungkinkan Anda mengirimkan konten yang tepat kepada orang yang tepat.

Ambil pengecer persediaan hewan peliharaan sebagai contoh. Mereka dapat mengelompokkan daftar mereka berdasarkan jenis hewan peliharaan masing-masing pelanggan. Pemilik kucing menerima saran konten dan produk hanya untuk kucing, sedangkan pemilik anjing mendapatkan email yang berpusat pada anjing. Perhatian terhadap detail ini membuat pelanggan Anda merasa dilihat, dipahami, dan dihargai.

Gali lebih dalam: 6 otomatisasi pemasaran email yang harus dimiliki dan kurang dimanfaatkan

Batu loncatan menuju transisi dari kampanye ke percakapan

Membuat lompatan dari kampanye ke percakapan dalam pemasaran email mungkin tampak menantang, terutama jika Anda sudah cukup lama memainkan permainan angka. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk Anda mulai:

Kenali suku Anda

Mulailah dengan memahami pelanggan Anda. Kumpulkan data melalui formulir pendaftaran, survei pelanggan, atau dengan melacak interaksi mereka dengan email dan situs web Anda. Tujuan Anda? Untuk mengintip kebutuhan, preferensi, dan kebiasaan mereka.

Membagi dan memerintah

Setelah Anda memiliki cukup data, segmentasikan daftar email Anda. Semakin halus segmen Anda, email Anda akan semakin tepat sasaran.

Jadikan itu pribadi

Manfaatkan alat otomatisasi untuk mengirimkan email yang disesuaikan dalam skala besar. Dan ingat, personalisasi bukan hanya tentang mencantumkan nama mereka di email — ini tentang mencerminkan minat dan kebiasaan mereka.

Uji, pelajari, tingkatkan, ulangi

Seperti strategi pemasaran lainnya, kesuksesan terletak pada pengujian dan pengoptimalan yang konstan. Awasi terus metrik email Anda dan sesuaikan strategi Anda.

Dorong obrolan

Ajukan pertanyaan, undang balasan, dan tanggapi saat pelanggan Anda berinteraksi. Ingat, pemasaran percakapan adalah tentang menciptakan dialog, bukan menyampaikan monolog.

Membuat perubahan ini bukanlah jalan-jalan di taman. Anda mungkin perlu memikirkan kembali strategi Anda, berinvestasi dalam alat baru, atau melatih tim Anda. Tapi imbalannya? Basis pelanggan setia yang lebih terlibat dan merasa dilihat dan dihargai. Dan bukankah itu tujuan akhir dari setiap strategi pemasaran?

Mengukur kesuksesan: Melampaui tarif terbuka dan rasio klik-tayang

Hari-hari pemasaran email "ledakan dan berdoa" semuanya tentang rasio terbuka dan rasio klik-tayang (RKT). Metrik ini masih penting, tetapi kita perlu melihat lebih dalam tentang pemasaran email percakapan.

Pertimbangkan metrik seperti tingkat keterlibatan, tingkat konversi, dan nilai umur pelanggan. Tingkat keterlibatan — bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email Anda (seperti membalas atau meneruskan) — menjadi sangat penting. Tingkat konversi, yang mengukur jumlah pelanggan yang melakukan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian), memberikan gambaran yang lebih benar tentang keefektifan kampanye Anda.

Ambil BarkBox, misalnya. Saat mereka beralih ke email yang lebih dipersonalisasi dan cerewet, mereka melihat peningkatan dalam rasio buka dan klik, keterlibatan pelanggan, dan retensi. Hasil? Peningkatan nyata dalam nilai seumur hidup pelanggan. Ini pertanda jelas bahwa hubungan atas transaksi memang bisa menjadi strategi kemenangan.

Ke depan: Masa depan pemasaran email

Mengintip ke masa depan pemasaran email, satu hal yang menonjol: pergerakan menuju pertukaran percakapan yang dipersonalisasi akan tetap ada. Pelanggan saat ini menginginkan lebih dari sekadar email massal — mereka mendambakan koneksi nyata dan interaksi yang dipersonalisasi.

Tren masa depan mengisyaratkan peningkatan otomatisasi dan AI untuk mengirimkan konten yang sangat dipersonalisasi, integrasi mulus pemasaran email dengan saluran lain untuk pengalaman pelanggan terpadu dan email interaktif yang memungkinkan pelanggan mengambil tindakan langsung di email.

AI dan pembelajaran mesin akan membawa lebih banyak daya tembak ke pemasaran email, membuka pintu untuk personalisasi tingkat lanjut, analitik prediktif, dan segmentasi yang lebih cerdas.

Tapi ingat, terlepas dari semua kemajuan teknologi, inti dari pemasaran email akan selalu tentang membangun dan memelihara hubungan. Ini berarti pendekatan percakapan yang berpusat pada pelanggan akan beralih dari opsi menjadi mutlak harus dimiliki.

Dalam lanskap digital yang ramai dengan obrolan, interaksi yang tulus, berharga, dan "manusiawi" akan bersinar. Masa depan pemasaran email adalah tentang mengubah strategi email Anda menjadi dialog yang tulus dengan pelanggan Anda. Dalam perjalanan yang mendebarkan ini, tujuannya bukan hanya untuk didengar tetapi diingat.