Bagaimana Membuat Struktur Toko Online Anda untuk Membantu Pembeli Pertama Kali
Diterbitkan: 2020-10-13Toko Anda mungkin menerima lebih banyak pengunjung yang baru mengenal belanja online daripada sebelumnya. Menurut survei Maret 2020 oleh Statista, 9% konsumen AS membeli produk secara online untuk pertama kalinya karena langkah-langkah jarak sosial.
Namun, pengalaman pembelian itu mungkin jauh dari mudah. Belanja online bukanlah latihan intuitif. Tidak ada rak, asisten belanja, atau ruang ganti. Bahkan mereka yang berpengalaman menjelajahi web mungkin tidak menganggap belanja online sebagai pengalaman yang mulus.
Jika perusahaan Anda tidak mengambil langkah-langkah untuk mempermudah pembeli pertama kali membeli secara online, Anda kehilangan peluang besar.
Berikut cara menyusun toko eCommerce Anda untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik dan membantu pembeli pertama kali menemukan semua yang mereka butuhkan.
Jadikan Situs Anda Mudah Dinavigasi
Navigasi Anda memiliki satu tugas, kata Marry Ann, Konsultan Branding di PushMaze: untuk membantu konsumen menemukan produk dengan cepat. Itu sebabnya, jika Anda mendesainnya dengan baik, Anda berdua akan meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penjualan.
Bilah navigasi yang dirancang dengan baik sangat penting ketika situs Anda memiliki lusinan kategori dan ratusan atau ribuan produk, kata Co-Founder eCommerceCEO Darren DeMatas. Dia merekomendasikan beberapa praktik terbaik, yang meliputi:
- Batasi menu teratas hingga tujuh kategori.
- Sembunyikan halaman non-produk di navigasi sekunder.
- Gunakan warna kontras untuk membuat navigasi Anda lebih jelas.
Apa pun yang Anda lakukan, tidak memiliki satu menu tarik-turun dengan daftar panjang atau menampilkan halaman kategori tanpa produk apa pun di navigasi utama.
Sebagian besar desainer web tidak menyukai navigasi berbasis hover dan dropdown, kata konsultan pemasaran ritel Armando Roggio, tetapi mereka masih memiliki tempat di situs eCommerce. Namun, satu hal yang harus Anda lakukan jika membuat menu besar adalah memastikan navigasi tingkat atas dapat diklik. Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen berharap dapat mengklik kategori utama.
Menu navigasi bukan satu-satunya cara untuk membuat situs Anda mudah dinavigasi. Anda harus menambahkan remah roti di seluruh situs Anda, kata Bill Widmer di Sumo. Dengan melakukan itu, Anda membantu konsumen melihat dengan tepat di mana mereka berada di situs web Anda dan kembali ke kategori sebelumnya dengan mudah.
“Tidak hanya bagus untuk pengguna, ini juga bagus untuk Google dan SEO,” katanya. “Sementara Google terkadang membuat remah roti sendiri, membuat markup aktual dengan remah roti meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkannya.”
Pastikan Penelusuran Situs Anda Sebagus Asisten
Konsumen akan meminta petugas penjualan untuk membantu mereka ketika mereka tidak dapat menemukan produk tertentu di toko. Online, mereka akan beralih ke bilah pencarian toko Anda untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.
Itu berarti fungsi pencarian situs Anda harus sebaik tenaga penjual di dalam toko, kata David Hoos, Direktur Pemasaran di Conversmart. Itu perlu menawarkan saran produk, menjawab pertanyaan mereka dan membantu konsumen untuk berkonversi. Mengonfigurasi situs eCommerce Anda dengan cara ini akan mengurangi kemungkinan konsumen menjadi frustrasi dan meninggalkan atau harus menghubungi saluran bantuan layanan pelanggan Anda.
Yang terpenting, pencarian situs Anda harus jelas. Jangan simpan di sudut, tulis Pendiri AcquireConvert Giles Thomas. Pengunjung perlu melihatnya segera setelah mereka mendarat di halaman.
“Metrik desain situs eCommerce standar mengatakan bahwa pengguna berharap menemukan kotak pencarian situs di kanan atas atau tengah atas layar mereka,” katanya. “Ini harus ada di bagian header toko Anda dan terlihat di setiap halaman.”
Jangan mencoba terlalu manis dengan ikon. Beberapa pembeli pertama kali mungkin tidak mengerti bahwa gambar kaca pembesar berarti itu adalah kotak pencarian. Sebagai gantinya, tunjukkan seluruh bilah dan sertakan CTA tertulis seperti "Cari" untuk menghindari kebingungan.
Fungsi pelengkapan otomatis juga dapat memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka cari, kata Laura Dolan di Keap. Dengan pelengkapan otomatis, Anda memastikan hasil pencarian mengembalikan rekomendasi yang akurat dan menghindari masalah dengan salah eja. Ini akan meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan tingkat konversi juga.
Meskipun pekerjaan pertama hasil pencarian Anda adalah membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari, pekerjaan kedua adalah membantu mereka menemukan produk yang mungkin tidak mereka ketahui butuhkan atau inginkan. Ini disebut "searchandizing," jelas Pendiri WalkerBots Content Studios Tommy Walker, dan digunakan untuk menjual dan menjual silang produk lain yang seringkali lebih menguntungkan.
Dengan menyertakan item yang lebih mahal dalam hasil pencarian, Anda dapat mendorong konsumen untuk mempertimbangkan untuk meningkatkan pembelian mereka. Anda juga dapat mendorong item izin, tambahnya, yang membantu menyingkirkan stok lama sambil membuat produk baru terlihat lebih menarik.
Gunakan Filter Produk untuk Mempermudah Penjelajahan
Tidak semua pembeli tahu persis apa yang mereka inginkan. Itu sebabnya, bersama dengan kemampuan pencarian situs yang hebat, Anda harus memastikan kategori dan halaman produk Anda mudah dicerna dengan menggunakan filter.
Filter produk yang efektif dapat menempatkan toko Anda di atas persaingan karena sangat sedikit situs yang memilikinya, kata penulis lepas Brenda Barron. Lebih penting lagi bagi pembeli online baru, filter memungkinkan konsumen menelusuri produk lebih cepat.
Sangat penting untuk menyesuaikan filter produk dengan konsumen dan kategori produk Anda, kata Greg Randall, Managing Director di Comma Consulting. Saat berbelanja pelembab di Sephora, misalnya, konsumen dapat menyaring kategori berdasarkan usia, merek, masalah kulit, dan bahan. Kategori ini jelas akan berubah dari yang digunakan untuk produk lain, tetapi kategori ini membantu menciptakan pengalaman online yang melampaui pengalaman di dalam toko.
Anda juga tidak harus bergantung pada konsumen untuk melakukan penyaringan. Toko eCommerce terkemuka menggunakan filter produk yang telah ditentukan sebelumnya untuk memberi konsumen titik awal, kata pengembang perangkat lunak Catalin Zorzini. Misalnya, mereka dapat mengelompokkan produk paling populer dalam kategori tertentu atau merekomendasikan pilihan produk berdasarkan riwayat penelusuran konsumen sebelumnya.
Optimalkan Pengalaman Untuk Pengguna Seluler dan Tablet
Sejauh ini, kami hanya membahas cara menyusun situs Anda untuk pengguna desktop dan laptop; tetapi tidak ada jaminan bahwa pembeli pertama kali akan menggunakan perangkat ini. Mengoptimalkan struktur situs Anda untuk pengguna seluler dan tablet juga sama pentingnya. Seringkali, itu berarti membuat situs seluler Anda terlihat dan bertindak sangat berbeda dari situs desktop Anda.
Ambil menu navigasi, misalnya. Tidaklah cerdas untuk mereplikasi menu desktop Anda di situs web seluler Anda, kata konsultan pemasaran digital Alex Chris. Karena Anda hanya memiliki begitu banyak ruang layar untuk digunakan, Anda mungkin perlu mendesain ulang menu untuk menyertakan hanya halaman-halaman yang penting untuk eCommerce. Dengan kata lain, halaman sekunder seperti syarat dan ketentuan Anda dan informasi perusahaan harus dikelompokkan bersama atau disembunyikan dari menu utama seluruhnya.
Hal yang sama berlaku untuk filter produk. Anda ingin konsumen Anda memiliki pilihan, kata Joe Pendlebury, penyedia produk perawatan kesehatan Insinyur UX Steris, tetapi terlalu banyak pilihan bisa membuat Anda kewalahan. Semakin banyak cara Anda mengizinkan konsumen untuk mempersempit pencarian mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan disajikan tanpa produk juga. Filter Anda juga tidak akan terlihat cantik di perangkat seluler.
Terakhir, ada pengoptimalan yang harus Anda lakukan untuk pengguna seluler yang mungkin juga ingin Anda pertahankan di situs desktop Anda. Manajer Desain Benevity Jaybe Allanson merekomendasikan untuk menjelaskan dengan jelas apa yang akan dilakukan setiap tombol dan tautan. Jadi, daripada mengatakan "berikutnya" atau "lanjutkan", Anda menjelaskan bahwa konsumen akan "memeriksa dengan aman".
Mengapa? Karena waktu itu penting saat browsing di smartphone. Anda ingin mengurangi kemungkinan pembeli akan membuang waktu dengan menekan tombol kembali atau, kemungkinan besar, meninggalkan situs Anda sepenuhnya.
Jika menurut Anda mengoptimalkan situs Anda dengan cara ini terdengar seperti banyak upaya untuk sejumlah kecil pengunjung, ingatlah bahwa Anda sebenarnya akan mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk setiap konsumen. Semakin mudah pembeli pertama kali melakukan pembelian dari toko Anda, semakin mudah juga bagi pembeli online veteran. Dengan kata lain, Anda tidak bisa kalah.
Gambar oleh: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle