7 Cara Mengumpulkan Data Pihak Pertama untuk Kampanye Pemasaran Anda

Untuk waktu yang lama, bisnis mampu mengumpulkan sejumlah besar data untuk kampanye pemasaran. Selain itu, mereka dapat melakukannya dengan cepat, mudah, dan tanpa usaha menggunakan cookie pihak ketiga. Tapi itu semua berubah. Saat ini, data pihak pertama adalah bintangnya.

Pada tahun 2023, Google mengumumkan penghapusan cookie pihak ketiga secara bertahap. Sekarang, tim pemasaran harus memikirkan kembali metode pengumpulan data mereka. Perubahan terbaik yang dapat mereka lakukan adalah memprioritaskan data pihak pertama.

Meskipun hal ini mungkin merupakan kejadian yang tidak diinginkan bagi banyak pemasar, hal ini sebenarnya merupakan hal terbaik dalam jangka panjang. Pertama, ini membantu melindungi privasi pelanggan. Namun hal ini juga berarti pemasar dapat memfokuskan waktu dan upaya mereka untuk mengumpulkan informasi yang lebih berkualitas dan bermanfaat tentang basis pelanggan mereka: data pihak pertama.

Ya, data pihak pertama menjadi lebih relevan. Namun hal ini selalu menjadi aset berharga bagi kampanye pemasaran. Data pihak pertama dikumpulkan langsung dari pelanggan dan pengguna, yang berarti data tersebut merupakan sumber informasi yang lebih akurat dan andal untuk membuat kampanye.

Ini juga berarti data memiliki tingkat konteks dan relevansi yang lebih tinggi terhadap bisnis Anda. Selain itu, proses pengumpulan—menghubungi pelanggan dan mengenal mereka—membantu membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Meskipun demikian, data pihak pertama memang memiliki kelemahan: pengumpulannya bisa lebih memakan banyak tenaga kerja. Untungnya, kami siap membantu mengatasi hal tersebut.

Artikel ini akan memandu Anda memahami data pihak pertama, mengapa data tersebut lebih penting dari sebelumnya, dan cara terbaik untuk mengumpulkannya. Hasilnya, Anda dapat membangun kampanye pemasaran yang lebih efektif dan efisien.

Menghapus secara bertahap cookie dan pengidentifikasi pihak ketiga

Menanggapi kekhawatiran pengguna terhadap privasi, Google, Apple, Mozilla, dan browser lainnya telah mengumumkan rencana untuk menghentikan dukungan terhadap cookie pihak ketiga.

Yang paling penting, penghentian Google untuk Chrome akan dimulai akhir tahun ini dan akan selesai pada tahun 2024.

Gambar bersumber dari admixer.com

Hal ini akan memicu perubahan besar dalam ekosistem pemasaran digital. Sejak penemuan cookie pada tahun 1994, pemasar digital mengandalkan paket informasi pengguna kecil ini untuk membangun kampanye pemasaran dan mempersonalisasi iklan untuk audiens. Saat ini, industri pemasaran digital bernilai lebih dari $600 miliar—dan sebagian besarnya disebabkan oleh pengaruh monolitik cookie.

Tanpa cookie pihak ketiga, pemasar kehilangan banyak sumber data tentang pengguna. Hal ini akan mempersulit pelacakan pengguna di seluruh web, mengumpulkan informasi tentang mereka, dan menyesuaikan iklan untuk mereka. Kemungkinan besar—setidaknya untuk sementara waktu—hal ini akan menyebabkan penurunan efektivitas periklanan digital. Hal ini bahkan dapat menyebabkan berkurangnya ukuran industri pemasaran digital secara keseluruhan.

Inilah sebabnya mengapa salah satu tren pemasaran digital yang paling menonjol pada tahun 2023 adalah meluasnya penggunaan data pihak pertama. Pemasar tidak lagi dapat mengandalkan cookie pihak ketiga untuk memberikan profil pengguna terperinci dari audiens target mereka.

Pada tahun depan, bisnis yang mengandalkan cookie untuk periklanan digital harus benar-benar memikirkan kembali strategi pengumpulan data mereka agar tetap relevan di era pasca-cookie. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menjadi yang terdepan dan mulai mempelajari cara memanfaatkan data pihak pertama sekarang.

Apa itu data pihak pertama?

Seperti disebutkan sebelumnya, data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan langsung dari pengguna atau pelanggan yang pernah berinteraksi dengan organisasi atau merek Anda. Anda dapat mengumpulkan data ini dengan berbagai cara dan melalui berbagai saluran, antara lain:

• Penggunaan situs web dan aplikasi seluler
• Platform media sosial
• Komunikasi multisaluran dengan tim layanan pelanggan melalui telepon voice over IP (VoIP) dan obrolan online
• Survei pelanggan atau formulir umpan balik dikirim melalui email
• Kuesioner fisik dibagikan di pameran bisnis atau toko fisik

Selain pemasaran, ini adalah sarana berharga untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengoptimalkan produk dan layanan Anda. Yang terpenting, ini juga merupakan cara terbaik untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik sehingga Anda dapat memberikan pemasaran yang lebih disesuaikan.

Karena Andalah yang mengumpulkannya, bisnis Anda memiliki data ini sepenuhnya, sehingga memberi Anda kendali penuh atas penggunaannya. Karena ini datang langsung dari audiens Anda, memanfaatkannya adalah cara terbaik untuk mempersonalisasi pemasaran dan pengalaman pelanggan.

Inilah sebabnya mengapa data pihak pertama adalah jenis data yang paling berharga dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan interaksi dan perilaku aktual pelanggan Anda.

Selain itu, mengumpulkan data pihak pertama adalah cara terbaik bagi organisasi untuk membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih kuat. Ini adalah cara untuk menyampaikan kepada pelanggan dan pengguna bahwa Anda menghargai masukan mereka.

Gambar Bersumber dari fullcontact.com

Data pihak pertama, kedua, dan ketiga: Apa bedanya?

Perbedaan yang menentukan dari setiap tipe data adalah cara Anda memperolehnya. Seperti yang kita ketahui, data pihak pertama adalah data yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda.

Data pihak kedua dikumpulkan oleh bisnis lain dari pelanggannya dan dibagikan kepada Anda (pada dasarnya, data pihak pertama orang lain). Biasanya, perusahaan lain adalah mitra tepercaya dalam industri yang berdekatan dengan Anda.

Dalam hal ini, data sering kali dibagikan sebagai bagian dari kesepakatan antara dua pihak untuk saling berbagi data guna membantu mengembangkan database mereka. Misalnya, situs web perjalanan mungkin bermitra dengan maskapai penerbangan untuk mengakses data pemesanan pelanggan dan menggunakannya untuk mempersonalisasi rekomendasi perjalanan.

Data pihak ketiga dikumpulkan dari banyak situs web dan browser, kemudian dikumpulkan, disegmentasi, dan dijual ke bisnis. Broker data, firma riset pasar, platform media sosial, dan penyedia lainnya cenderung menjual data ini.

Data pihak ketiga menawarkan wawasan pasar yang luas dan berguna untuk upaya pemasaran kelas atas atau menjangkau audiens baru. Katakanlah sebuah perusahaan ecommerce yang berbasis di Amerika Serikat ingin memperluas basis pelanggannya ke Singapura. Selain membeli domain Singapura, mereka juga akan membeli data pihak ketiga untuk dimanfaatkan saat menargetkan dan beriklan ke pasar Singapura.

Manakah yang paling berharga?

Tentu saja, setiap tipe data memiliki tempatnya masing-masing. Namun ada beberapa faktor yang membedakan karakter masing-masing. Cara pengumpulan data berdampak signifikan terhadap penggunaan dan nilai informasi tersebut.

Gambar Bersumber dari Nielsen.com

Terutama, keandalan data pihak pertama dan kedua jauh lebih tinggi dibandingkan data pihak ketiga. Sama seperti pengembang web yang menyimpan kode di repositori pribadi GitHub untuk mengakses dan melihat berbagai file, bisnis biasanya menyimpan data pihak pertama dan kedua di CRM atau database mereka.

Artinya Anda mengetahui sumber informasi dan cara pengumpulannya, sehingga sangat dapat diandalkan. Namun, data pihak ketiga dikumpulkan secara terprogram dalam skala besar. Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak akan mengetahui sumber data pihak ketiga, sehingga keandalannya jauh lebih dipertanyakan.

Kedua, keakuratan setiap jenis data, atau kapasitasnya untuk memanfaatkan penargetan dan penyesuaian pemasaran, bisa sangat berbeda.

Data pihak pertama adalah rajanya di sini. Tidak hanya dari basis pelanggan Anda, tetapi juga dikumpulkan oleh bisnis Anda. Ini berkaitan secara khusus dengan mereka yang tertarik dengan produk Anda, dan ini jauh lebih terperinci, memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi dengan lebih mudah dan menargetkan demografi spesifik dalam basis pelanggan Anda.

Data pihak kedua kemungkinan besar dapat memberikan beberapa wawasan tentang audiens target Anda. Namun karena ini bukan dari pelanggan spesifik Anda, akan ada banyak hal yang tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Data pihak ketiga dikumpulkan secara massal dan tersedia untuk umum agar dapat dibeli oleh bisnis mana pun. Oleh karena itu, ini tidak akan menghasilkan wawasan yang tepat untuk menargetkan audiens spesifik Anda.

Bagaimana Anda bisa menggunakan data pihak pertama?

Hingga saat ini, penggunaan utama data pihak pertama oleh pemasar adalah untuk menambah informasi dan mengisi kesenjangan dalam profil pengguna yang dihasilkan dari data pihak ketiga. Kini setelah pemasar tidak lagi menggunakan cookie pihak ketiga, data pihak pertama akan lebih fokus dalam kampanye pemasaran.

Kenyataannya adalah data pihak pertama memiliki banyak kegunaan, dan sudah saatnya bisnis mulai memberikan perhatian yang layak terhadap data tersebut.

Mari kita lihat tiga kegunaan utama data pihak pertama.

Personalisasi iklan

Mungkin tidak mengherankan, ini adalah penggunaan yang paling relevan bagi pemasar. Data pihak pertama membantu Anda lebih memahami preferensi masing-masing pelanggan, riwayat pembelian, dan perilaku online.

Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan pesan dan rekomendasi untuk mereka. Ini juga dapat membantu pemasaran penargetan ulang. Anda mungkin menemukan peluang untuk menarik kembali pelanggan lama dengan melihat apa yang berhasil saat ini.

Tangkapan Layar Bersumber dari email pelanggan Piglet in Bed

Jenis data ini juga sangat terperinci, artinya Anda dapat mengelompokkan audiens ke dalam kelompok berbeda berdasarkan karakteristik bersama. Dari basis pelanggan yang tersegmentasi ini, Anda dapat memperoleh wawasan tentang demografi tertentu, memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan peluang pertumbuhan potensial, serta mendukung penelitian terhadap pasar baru.

Retensi pelanggan

Mengumpulkan data pihak pertama melibatkan menjangkau basis pelanggan Anda yang sudah ada dan membangun hubungan. Dengan informasi ini, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk mengoptimalkan UX, menawarkan imbalan yang dipersonalisasi, dan mengembangkan program loyalitas yang ditargetkan.

Menjangkau dengan cara ini dan kemudian mempersonalisasi produk dan layanan Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Ini juga penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan inisiatif retensi.

Meningkatkan penjualan

Dengan semua informasi yang Anda peroleh dari data pihak pertama, Anda dapat menemukan cara untuk menghasilkan lebih banyak manfaat dari pelanggan yang sudah ada dan mengidentifikasi peluang untuk memperluas basis pelanggan Anda.

Dengan menganalisis riwayat pembelian pelanggan dan perilaku penelusuran, Anda dapat mengidentifikasi produk pelengkap yang menarik bagi mereka. Ini akan membantu Anda meningkatkan ukuran pesanan rata-rata, mengidentifikasi peluang penjualan silang, dan meningkatkan keterlibatan pasca pembelian.

Kemudian, memanfaatkan data pihak pertama dapat mendukung upaya riset pasar, memberikan informasi dalam pengambilan keputusan strategis, dan membantu mengidentifikasi peluang yang muncul atau perubahan permintaan pelanggan.

7 cara untuk mengumpulkan data pihak pertama

Data pihak pertama memang memiliki kelemahan: yaitu, koneksinya jauh lebih sulit.

Tidak seperti data pihak ketiga, di mana pialang data dapat mengumpulkannya secepat situs web mengumpulkan data cache, mengumpulkan data pihak pertama memerlukan kerja keras dari pihak Anda. Tapi itu sepadan. Seperti yang telah kami uraikan, Anda akan mendapatkan ROI yang signifikan atas upaya yang Anda lakukan.

Berikut adalah praktik terbaik dan tips untuk mengumpulkan data pihak pertama untuk kampanye pemasaran Anda.

1. Analisis situs web dan seluler

Anda dapat menggunakan alat analisis web seperti Google Analytics atau Adobe Analytics di situs web Anda untuk melacak perilaku pengguna. Dengan ini, Anda akan mendapatkan informasi tentang tampilan halaman pelanggan, klik, dan konversi. Wawasan ini memberikan informasi berharga tentang preferensi pengguna, keterlibatan, dan perjalanan pelanggan, yang pada gilirannya akan menginformasikan kampanye pemasaran Anda.

Gratis untuk menggunakan gambar yang bersumber dari Unsplash

Demikian pula, analisis seluler dapat dikumpulkan dengan memasukkan Kit Pengembangan Perangkat Lunak (SDK) seperti Firebase Analytics atau Flurry ke dalam aplikasi seluler Anda. Jika bisnis Anda menjalankan banyak aplikasi, Anda harus menemukan cara agar aplikasi tersebut dapat berkomunikasi dan berbagi data satu sama lain. Setelah Anda selesai melakukannya, SDK akan memungkinkan Anda melacak aktivitas pengguna, pemasangan aplikasi, pembelian dalam aplikasi, dan banyak lagi.

2. Pendaftaran pelanggan dan pembuatan akun

Minta pengguna Anda untuk membuat akun atau mendaftar di situs web atau aplikasi Anda. Ketika mereka melakukannya, Anda akan memperoleh nama dan alamat email mereka, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya untuk meminta informasi lebih lanjut. Ingat, Anda juga dapat menambahkan lebih banyak pertanyaan pada formulir pendaftaran untuk mengumpulkan demografi dan preferensi pengguna.

Dengan mengingat hal ini, ada dua pertimbangan untuk meningkatkan konversi:

• Tawarkan insentif: Konten eksklusif atau rekomendasi yang dipersonalisasi adalah cara yang mudah dan hemat biaya untuk memotivasi pengguna agar membagikan data mereka.
• Tetap ringkas: Gunakan pertanyaan pilihan ganda pada formulir pendaftaran Anda. Meminta orang untuk mengetik jawaban yang panjang dapat menghalangi mereka menyelesaikan proses pendaftaran dan menurunkan tingkat konversi.

3. Survei online dan formulir umpan balik

Melakukan survei online dan formulir umpan balik di situs web, aplikasi seluler, atau kampanye email Anda memberikan peluang untuk mengumpulkan masukan langsung dari pelanggan Anda. Ajukan pertanyaan yang ditargetkan tentang preferensi mereka, tingkat kepuasan, dan umpan balik spesifik untuk mendapatkan wawasan dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Tangkapan Layar Bersumber dari email pelanggan BAM

Sekali lagi, pilihan ganda akan menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi, begitu pula dengan melakukan survei melalui situs web dan aplikasi Anda melalui email. Tentu saja, Anda ingin memastikan situs dan aplikasi Anda adalah cloud native sehingga pengguna dapat merespons dari perangkat apa pun. Orang-orang sibuk, jadi Anda harus memastikan mereka semudah mungkin memberikan informasi.

4. Data transaksi dan riwayat pembelian

Mengumpulkan data dari transaksi pelanggan, termasuk produk atau layanan apa yang telah mereka beli, frekuensi pembelian, nilai pesanan, dan informasi relevan lainnya. Data ini dapat membantu Anda memahami preferensi pelanggan, mengidentifikasi peluang cross-selling atau upselling, dan mempersonalisasi penawaran di masa mendatang.

Anda sebaiknya berinvestasi dalam perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang solid dan Platform Data Pelanggan (CDP) untuk ini. Ini akan membantu Anda menyimpan data yang Anda kumpulkan, mengelolanya dengan lebih mudah, dan menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan yang lebih bermanfaat.

5. Keterlibatan media sosial

Memantau komentar, pesan langsung, dan penyebutan di media sosial dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tentang minat, sentimen, dan umpan balik pelanggan. Tentu saja, Anda harus mendorong mereka untuk menghubungi Anda terlebih dahulu. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan terlibat dengan mereka.

Platform media sosial juga menawarkan wawasan dan analisis audiens yang dapat memberikan data demografi dan perilaku yang berharga. Jadi pastikan untuk memanfaatkan ini.

6. Interaksi dukungan pelanggan

Awasi interaksi antara pelanggan Anda dan tim layanan pelanggan, seperti email, obrolan, dan panggilan telepon.

Masukan pelanggan benar-benar merupakan tambang emas bagi data pihak pertama. Ini memberikan banyak wawasan tentang kebutuhan, masalah, dan preferensi pelanggan. Mencatat apa yang muncul selama interaksi ini memungkinkan Anda membangun pemahaman menyeluruh tentang pelanggan dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, jika pengguna platform rekam medis elektronik Anda terus bertanya “bagaimana saya bisa mengirim faks dari komputer saya?”, Anda mungkin ingin mencari solusi faks alternatif. Ini akan membuat pengguna Anda merasa didengarkan dan dihargai. Selain itu, mungkin fitur ini yang membedakan aplikasi Anda dari perusahaan SaaS medis lainnya.

7. Interaksi offline

Yang ini tidak berlaku untuk bisnis e-niaga atau SaaS. Namun jika Anda memiliki lokasi fisik, acara, atau titik kontak offline, manfaatkanlah semaksimal mungkin.

Pembelian di dalam toko, pendaftaran acara, dan program loyalitas adalah peluang utama untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Manfaatkan interaksi tatap muka ini dengan mengumpulkan informasi kontak, membagikan survei, dan meminta umpan balik.

Untuk bisnis yang beroperasi di bidang e-niaga, bahkan tanpa kehadiran fisik, pertimbangkan untuk menjajaki kemitraan dengan platform seperti BigCommerce untuk menawarkan diskon dan manfaat eksklusif kepada pelanggan yang berlangganan BigCommerce. Pendekatan ini dapat memberikan insentif lebih lanjut terhadap keterlibatan dan pembagian data Anda.

Manfaatkan potensi data pihak pertama sebelum terlambat!

Jika ini pertama kalinya Anda menyelidiki data pihak pertama, Anda mungkin merasa sedikit kewalahan. Kami mendengarmu.

Namun jika Anda ingin berada dalam posisi yang kuat ketika cookie pihak ketiga dihapuskan untuk selamanya, Anda harus mulai menerapkan strategi pengumpulan data pihak pertama sekarang juga. Mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini adalah awal yang baik. Dari sini, Anda dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang kuat yang menargetkan pelanggan lama dan calon pelanggan berdasarkan kebutuhan dan minat masing-masing.

Ingat, perubahan tidak terjadi dalam semalam. Prioritaskan metode dan saluran tempat Anda ingin mengumpulkan data, lalu kembangkan strategi Anda dari sana. Anda akan segera menyadari bahwa data pihak pertama penuh dengan manfaat dan dapat meningkatkan kampanye dan bisnis Anda dengan lebih dari satu cara.