Hukum Federal dan Negara Bagian yang Mengatur Autodialer

Apakah Anda mendapatkan robocall atau robotexts yang tidak Anda mulai? Panggilan ini dikenal sebagai autodialer dan hampir pasti melanggar hukum. Telemarketer sering kali meminta otorisasi tertulis yang jelas dari Anda sebelum melakukan percakapan telepon otomatis di ponsel Anda dan jika mereka tidak menahan diri, mereka akan menghadapi risiko denda perdata yang berat.

Anda dapat meluncurkan gugatan pribadi yang meminta ganti rugi hingga $1.500 untuk setiap panggilan atau SMS yang tidak diinginkan.

Pos Terkait: Fungsi Apa yang Dapat Dilakukan Analitik Suara di Pusat Panggilan?

Apakah Anda Layak Untuk Mengajukan Kerusakan Autodialer?

Hampir setiap orang pernah menjadi penerima percakapan telepon yang disebut secara mandiri. Itu adalah program komputer atau perangkat lunak yang mampu secara otomatis menyimpan dan memanggil nomor telepon tanpa keterlibatan manusia. Mereka digunakan oleh sebagian besar telemarketer, bersama dengan beberapa organisasi penagih utang, perusahaan kartu kredit, termasuk perusahaan asuransi.

Bagaimana Panggilan Autodialer Diatur?

Penipu juga memanfaatkan autodialer. Pernahkah Anda menerima telepon dari “Layanan Pemegang Kartu” yang mengaku dapat membantu Anda menurunkan utang kredit atau suku bunga? Itu adalah penipuan, yang sangat sering terjadi yang juga melanggar hukum. Dan itu sebagian besar melanggar hukum karena scammers melakukan panggilan seperti itu tanpa otorisasi tertulis Anda menggunakan sistem autodialer.

Jadi, Anda mengenal autodialer, meskipun Anda tidak mengetahuinya. Anda juga mungkin mengenal robocall, sebuah kata yang mengacu pada panggilan otomatis termasuk panggilan penjualan yang menggunakan pesan audio yang telah disiapkan. Anda kemungkinan akan menerima beberapa robocall setiap minggu. Apa yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa autodialer serta pesan suara yang direkam sebelumnya sangat diatur di bawah undang-undang federal dan negara bagian. Memang, peraturan robocall sangat ketat sehingga sebagian besar panggilan otomatis yang Anda dapatkan hampir pasti melanggar hukum.

Baca Juga: Apa Keuntungan Bekerja Dari Rumah?

Apa Itu Dialer Telepon Otomatis?

Autodialer adalah perangkat keras atau perangkat lunak apa pun yang mampu menyimpan dan memanggil nomor tanpa interaksi manusia. Ini berarti dikenal oleh undang-undang sebagai peralatan yang mampu menyimpan atau membuat nomor telepon dihubungi melalui generator acak atau berurutan dan juga memanggil nomor tersebut. Seperti yang tersirat dari uraian itu, nomor yang dipanggil dapat diambil secara acak dari daftar besar atau dalam urutan kronologis.

Hukum & Peraturan Federal yang Mengatur Autodialers

Sejak akhir 1980-an, autodialer telah mempermudah bisnis untuk menghubungi banyak orang untuk mempromosikan produk mereka. Setiap kali ada yang mengangkat telepon, mereka mungkin mengobrol dengan agen langsung atau mendengar pesan yang direkam.

Meskipun ini bisa menguntungkan bagi bisnis, tidak ada peraturan yang membatasi telemarketing dan penggunaan telepon otomatis pada saat itu. Warga Amerika Serikat dibanjiri telepon kapan saja, membuat mereka sangat menderita. TCPA kemudian didirikan pada tahun 1991.

Apa yang Harus Diketahui Tentang Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon?

Undang-undang Perlindungan Konsumen Telepon disingkat TPCA yang merupakan undang-undang federal yang menguntungkan orang Amerika dengan memberlakukan batasan tentang penggunaan autodialer dan juga telemarketer. Selain itu, ini menghasilkan pembentukan dan pengoperasian National Do Not Call Registry pada tahun 2003.

Bagaimana Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) Mengatur Autodialer?

Kecuali jika orang yang ditelepon secara tegas menyetujui secara tertulis, autodialer dan pesan yang disiapkan tidak diizinkan untuk digunakan saat menghubungi ponsel. Hal yang sama berlaku untuk pesan teks; menurut undang-undang federal, pesan teks dan komunikasi suara ditangani secara identik.

Panggilan telepon perumahan dikontrol secara berbeda. Diijinkan untuk melakukan panggilan otomatis ke telepon rumah, dengan atau tanpa persetujuan pengguna. Tidak demikian halnya dengan pesan suara yang direkam. Baik Anda menggunakan ponsel atau telepon rumah, panggilan telemarketing dengan pesan yang direkam sebelumnya hampir selalu melanggar hukum, kecuali jika Anda secara khusus menyetujui perusahaan menelepon Anda dengan pesan yang direkam.

Baca Juga: Cara Melakukan Panggilan Internasional yang Mudah dan Murah

Bagaimana Saya Menentukan Apakah Autodialer Digunakan atau Tidak?

Itu adalah pertanyaan yang sangat bagus, tetapi sulit untuk dijawab. Meskipun mungkin sangat sulit jika bukan tidak mungkin bagi pengguna untuk dihubungi untuk memverifikasi apakah autodialer digunakan, ada beberapa indikator. Jika Anda mendengar bunyi “klik” keras segera setelah menjawab telepon dan sebelum agen manusia menjawab, kemungkinan besar panggilan dilakukan menggunakan autodialer. Tanda bagus lainnya adalah keheningan. Jika jeda yang lama terjadi sebelum agen langsung menjawab, ini biasanya merupakan pertanda kuat bahwa panggilan dilakukan menggunakan autodialer.

Pendekatan termudah untuk menentukan apakah bisnis yang mengganggu Anda dengan panggilan telepon menggunakan autodialer adalah dengan berkonsultasi dengan pengacara ahli yang kemudian dapat melakukan penyelidikan terhadap aktivitas bisnis tersebut.

Apakah Saya Berhak Menuntut Telemarketer Berdasarkan TCPA?

Sebagian besar dari kita terganggu oleh robocall. Kami mendengar suara komputer atau omongan perwakilan nyata selama sepersekian detik sebelum menutup telepon. Itu adalah praktik yang sangat baik. Pastikan Anda menutup telepon setelah menginstruksikan robocaller untuk berhenti menelepon, permintaan yang harus mereka hormati oleh undang-undang federal. Jangan pernah memberikan informasi pribadi apa pun kepada mereka.

Namun, begitu Anda menutup telepon, catat beberapa catatan tentang panggilan tersebut. Catat tanggal dan waktu Anda menerimanya, nomor telepon yang menghubungi Anda, apakah pesan itu direkam sebelumnya, dan apakah Anda yakin itu dibuat menggunakan autodialer. Sebab, selain merepotkan, robocall bisa jadi sangat berharga.

Undang-undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991, undang-undang federal utama yang melarang robocall, juga memberi Anda hak untuk menuntut telemarketer. Itu betul. Anda dapat membantu dengan menerapkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.

Baca Juga : Tips Cara Mengembangkan Bisnis Anda

Apa Jenis Kompensasi Yang Tersedia?

Jika terbukti bahwa panggilan telepon melanggar TCPA, penerima panggilan dapat diberikan antara $500 dan $1.500. Itu uang yang Anda simpan di saku Anda. Jika Anda dapat menetapkan bahwa seseorang melanggar undang-undang federal dengan menggunakan autodialer, Anda dapat memulihkan hingga $1.500 untuk setiap panggilan atau SMS.

Apakah Negara Bagian Saya Mendapatkan Undang-undang Autodialer Sendiri?

Undang-undang federal yang mengatur autodialer adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon. Beberapa negara bagian telah memilih untuk memberlakukan undang-undang mereka sendiri yang membatasi lebih lanjut operasi telemarketer.

Mayoritas negara bagian yang telah memberlakukan peraturan robocall mereka sendiri sangat mematuhi persyaratan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon. Dalam situasi tertentu, satu-satunya perbedaan antara undang-undang negara bagian dan federal adalah jumlah yang dapat dipulihkan dalam gugatan perdata. Beberapa negara bagian telah meningkatkan hukuman karena melanggar hukum oleh telemarketer, memungkinkan orang pribadi untuk mencari ganti rugi yang lebih besar.