Pembaruan Q1 Facebook dan Instagram 2020 untuk Pengecer
Diterbitkan: 2022-09-01Daftar isi
Manfaatkan kebijakan Messenger baru untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda
Jangan kehilangan iklan bahkan jika pengguna Facebook menghapus riwayat mereka
Saat bepergian, berkreasi menjadi lebih mudah dengan aplikasi seluler Creator Studio
Tingkatkan strategi media sosial Anda dengan metrik audiens yang lebih detail
Pantau kapan Anda ditandai dengan sebutan Cerita Gabungan
Simpan Video langsung untuk menyempurnakan konten berdurasi panjang Anda
Pastikan Anda mengikuti pedoman FTC untuk menciptakan kemitraan influencer yang efektif
Pikiran Akhir
Manfaatkan kebijakan Messenger baru untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda
Pembeli mengharapkan bantuan dan balasan segera dari bisnis, bahkan di platform media sosial. Seringkali ketika pelanggan tidak tahu ke mana harus meminta bantuan, mereka akan mengirim pesan singkat melalui Facebook untuk menghubungi perusahaan. Untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, Facebook telah memperkenalkan kebijakan baru yang memberikan waktu 24 jam bagi bisnis untuk membalas pesan.
Untuk memperhitungkan keadaan darurat, mereka telah menyiapkan 4 tag berbeda yang memungkinkan bisnis menghubungi pelanggan mereka di luar 24 jam ini.
Ini adalah 4 tag baru yang disediakan:
- Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi: memungkinkan pengingat, konfirmasi, dan pemberitahuan terkait acara
- Pembaruan Pasca Pembelian: memungkinkan konfirmasi, pemberitahuan, dan perubahan tentang semua tahap proses pembelian
- Pembaruan Akun: memungkinkan pemberitahuan tentang satu kali perubahan pada akun pelanggan
- Agen Manusia (Beta Tertutup): akan memberi bisnis 7 hari untuk menanggapi pertanyaan pelanggan
Cara Menerapkan Tag Messenger
Jika Anda mengirim dan menerima pesan Facebook dalam jumlah besar, Anda akan kehilangan akses ke kotak masuk Anda. Jika Messenger adalah salah satu metode komunikasi utama Anda dengan pelanggan, maka yang terbaik adalah berkomunikasi melalui platform API (Application Programming Interface) dan mengajukan pertanyaan melalui chatbot.
Solusi Alternatif
Jika Anda khawatir tidak dapat merespons tepat waktu dan tidak ingin menggunakan bot obrolan, Anda selalu dapat mengatur respons otomatis yang memberikan instruksi tentang cara menghubungi dukungan resmi Anda, misalnya. Cantumkan nama pelanggan agar terasa lebih personal.
Ucapkan komentar pengguna di salah satu posting Anda dan Anda perlu menindaklanjutinya dalam percakapan pribadi. Anda masih dapat mengirimi mereka pesan dalam waktu 7 hari setelah mereka berkomentar sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah.
Saat bisnis melanggar salah satu kebijakan Messenger ini, mereka akan menerima email di Kotak Masuk Dukungan Halaman yang terletak di bagian 'Setelan'. Setelah merespons, mereka dapat menghubungi anggota tim Kebijakan.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Jangan kehilangan iklan bahkan jika pengguna Facebook menghapus riwayat mereka
Facebook telah mengumumkan bahwa memberi pengguna lebih banyak kontrol atas privasi mereka akan terus menjadi titik fokus. Mereka memulai dekade baru dengan mengirimkan pengingat ke lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia untuk meninjau dan memperbarui pengaturan privasi mereka. Membuat alat 'Aktivitas Di Luar Facebook' mereka tersedia untuk semua orang memungkinkan semua pengguna melihat dan menghapus riwayat mereka.
Aktivitas di Luar Facebook adalah informasi tentang pengunjung yang dibagikan situs web dan organisasi dengan Facebook. Ini juga disebut sebagai data pihak ketiga. Ini mencakup interaksi seperti membuka aplikasi, melakukan pembelian, dan menambahkan item ke keranjang belanja yang kemudian dapat digunakan oleh Facebook untuk membagikan iklan dan bisnis baru yang lebih relevan dengan pengguna.
Dengan pembaruan baru ini, pengguna akan dapat melihat aplikasi dan perusahaan mana yang telah membagikan data mereka. Kemudian mereka akan memiliki opsi untuk menghapus riwayat masa lalu (hingga 180 hari) dan juga memilih untuk mencegahnya dibagikan di masa mendatang. Jika mereka memilih opsi kedua ini, Facebook akan tetap mengumpulkannya, tetapi secara anonim sehingga tidak lagi terhubung ke akun mereka.
Privasi data penting dalam membangun kepercayaan dengan pembeli dan pengguna media sosial, tetapi apa artinya ini bagi iklan online? Ada kemungkinan itu bisa menjadi masalah jika banyak pengguna menghapus riwayat mereka sekaligus. Meskipun tidak mungkin, banyak perusahaan mengandalkan data pihak ketiga untuk penargetan iklan dan pemasaran ulang. Menyiapkan strategi pemasaran data pihak pertama dapat membantu Anda memerangi efek samping negatif apa pun.
Cara membuat rencana pemasaran pihak pertama Anda
Data pihak pertama adalah semua informasi yang dikumpulkan dari waktu pembelanja yang dihabiskan bersama Anda. Ini bisa apa saja mulai dari mengunjungi situs web Anda hingga berinteraksi dengan Anda di media sosial atau mendaftar ke daftar email Anda. Opsi Aktivitas Di Luar Facebook menghapus data pihak ketiga, tetapi data pihak pertama Anda aman.
Anda dapat beralih ke piksel pelacakan untuk mendapatkan informasi ini. Anda mungkin sudah menggunakannya, tetapi jika tidak, itu adalah bagian dari kode yang ditempatkan di situs web Anda. Ini berfungsi sebagai alat bagi Anda untuk mengumpulkan data pelanggan ini. Facebook sebenarnya memilikinya sendiri, dan pada 2018 mereka memperkenalkan elemen cookie pihak pertama.
- Tambahkan kode piksel dari Facebook ke situs web Anda (atau minta bantuan pengembang untuk yang ini)
- Mulai mengumpulkan data pihak pertama. Lacak hasil di bawah tab 'Pengelola Acara' di akun Facebook Anda.
- Mulailah dengan menargetkan ulang pembeli yang pernah mengunjungi situs Anda dengan menampilkan iklan kepada mereka di Facebook dengan 'Pemirsa Khusus'
- Buat persona pembeli dari data yang Anda kumpulkan.
- Gunakan persona ini untuk membuat pemirsa 'Serupa'. Anda kemudian dapat menargetkan pengguna yang mirip dengan pelanggan Anda yang sudah ada dengan iklan.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Saat bepergian, berkreasi menjadi lebih mudah dengan aplikasi seluler Creator Studio
Creator studio “menyatukan semua alat yang Anda butuhkan untuk memposting, mengelola, memonetisasi, dan mengukur konten secara efektif di semua Halaman dan akun Instagram Anda.” Jika Anda mengelola halaman maka Anda akan memiliki akses ke sana. Sebelumnya, itu hanya tersedia untuk digunakan di browser web, tetapi mereka juga meluncurkannya sebagai aplikasi seluler.
Kita semua akrab dengan gaya hidup “on the go”, jadi sekarang Anda dapat menghasilkan konten untuk halaman Anda tanpa harus berada di depan komputer. Menggunakan ponsel juga merupakan cara populer untuk membuat video yang menambahkan lapisan kenyamanan lainnya.
Ini berfungsi untuk akun Facebook dan Instagram Anda, yang membawa kami ke grup pembaruan berikutnya.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Tingkatkan strategi media sosial Anda dengan metrik audiens yang lebih detail
Cara baru untuk melacak dan menganalisis pertumbuhan Anda selalu diterima, dan semakin banyak data spesifik yang Anda dapatkan, semakin baik. Instagram telah menambahkan analitik Pertumbuhan baru untuk membantu Anda mendapatkan wawasan tentang kinerja posting Anda. Anda sekarang dapat melacak berapa banyak pengikut yang Anda peroleh dan hilangkan dalam bentuk grafik dan mengisolasinya ke konten yang diposting dalam jangka waktu tersebut.
Meskipun mungkin tampak seperti tambahan sederhana, metrik ini berguna dalam banyak hal, terutama jika dipasangkan dengan metrik yang ada.
- Ini memberi Anda pengetahuan real-time tentang apa yang tidak diminati atau disukai oleh calon pelanggan dan jika Anda mendapatkan pengikut dalam demografi yang Anda targetkan.
- Memposting terlalu banyak dapat membuat Anda kehilangan pengikut, memposting terlalu sedikit dapat menghentikan pertumbuhan Anda. Mengukur jumlah pengikut Anda secara keseluruhan memungkinkan Anda menemukan keseimbangan.
- Anda dapat mengikuti posting Anda dan melihat dengan tepat jenis keterlibatan yang mereka terima. Katakanlah Anda adalah perusahaan sepatu dan pada hari Senin Anda memposting desain sepatu kets dengan gaya baru untuk diuji. Hari berikutnya Anda dapat memeriksa Jangkauan (berapa banyak akun unik yang melihat konten Anda) dan Kunjungan Profil yang Anda miliki pada hari Senin. Kemudian bandingkan ini dengan berapa banyak pengikut yang Anda peroleh atau hilangkan pada hari Senin dan Anda memiliki beberapa wawasan tentang popularitas item ini.
Jika Anda ingin melacak hasil Anda untuk jangka waktu yang lebih lama dari 7 hari, Anda dapat mengumpulkan data ini pada akhir setiap minggu dan memasukkannya ke dalam spreadsheet. Instagram adalah alat yang berharga untuk membangun kepercayaan merek dan mendapatkan pengikut yang dapat mendorong penjualan tanpa membayar iklan jika berhasil.
Anda mungkin juga menemukan yang menarik:
- Bagaimana TIDAK Menjual di Instagram: 12 Kesalahan Umum & Cara Menghindarinya
- Apakah Instagram Menjadi Aplikasi Belanja Secara Eksklusif?
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Simpan Video langsung untuk menyempurnakan konten berdurasi panjang Anda
Diluncurkan pada tahun 2018, IGTV (Instagram TV) adalah solusi mereka untuk mendukung video berdurasi panjang di platform. Mereka telah mengembangkan fitur lebih lanjut pada kuartal terakhir dan menambahkan beberapa elemen baru. Yang pertama saat ini hanya tersedia untuk saluran tertentu, tetapi akan memungkinkan video untuk dimonetisasi. Ini adalah berita besar bagi influencer dan pengiklan.
Pengguna sekarang juga dapat menyimpan video 'Langsung' ke IGTV segera setelah streaming selesai. Ini adalah opsi yang bagus untuk digunakan pedagang. Katakanlah Anda melakukan sesi tanya jawab langsung, mewawancarai seseorang yang penting bagi merek Anda atau memberikan tutorial untuk produk Anda. Tentu saja tidak semua orang yang tertarik dapat menontonnya, jadi ini memberi Anda kesempatan untuk menyimpannya sebagai konten yang dapat diputar ulang. Ini adalah cara yang menyenangkan bagi pembeli dan pengguna Instagram untuk terhubung dengan merek Anda.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Pantau kapan Anda ditandai dengan sebutan Cerita Gabungan
Fitur 'Cerita Tentang Anda' adalah aset berharga saat berinteraksi dengan pelanggan dan pengikut Anda. Orang yang mencoba produk Anda dan menyukainya mungkin akan bersemangat untuk membagikannya dengan teman dan basis pengikut mereka. Cara umum untuk melakukannya adalah dengan mengambil foto atau video saat menggunakan item yang mereka beli dari Anda, menambahkannya ke cerita harian mereka, dan menandai Anda.
Dengan pembaruan ini, semua sebutan cerita Anda akan berada di satu tempat sehingga lebih mudah bagi Anda untuk melihat, bereaksi, atau memposting ulang. Untuk menemukannya sebelum Anda harus menelusuri kotak masuk Anda dan membuka setiap pesan satu per satu yang dapat memakan waktu. Sekarang Anda dapat menemukannya dengan mengetuk ikon hati. Akan ada gulungan cerita teragregasi di bagian atas halaman dengan semua tag Anda siap untuk dilihat.
Konten yang dibuat pengguna sangat berharga karena memberi Anda foto gaya hidup tanpa usaha apa pun. Berbagi pos ini dengan pengikut Anda adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan pembeli Anda. Jika mereka ingin mendapatkan pengikut, itu bisa bermanfaat bagi mereka juga dan bahkan dapat mengarah pada sponsor influencer. Ini juga mendorong lebih banyak orang untuk menandai Anda di cerita mereka agar mendapat kesempatan untuk ditampilkan.
Calon pelanggan senang melihat penggunaan produk di kehidupan nyata dan itu membuat merek Anda lebih dapat diterima. Kepercayaan ini dapat berubah menjadi penjualan di masa depan. Setelah batas waktu 24 cerita berakhir, Anda dapat menambahkan posting ini ke gulungan Sorotan. Ini kemudian akan menjadi salah satu hal pertama yang dilihat oleh pengguna Instagram ketika mereka mengunjungi profil Anda.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Pastikan Anda mengikuti pedoman FTC untuk menciptakan kemitraan influencer yang efektif
Jika bagian dari strategi pemasaran Anda adalah bermitra dengan influencer di platform media sosial seperti Instagram, maka Anda perlu memahami dan mengikuti semua peraturan yang terlibat. FTC (Federal Trade Commission) baru-baru ini memberikan suara 5-0 dalam mendukung meninjau kembali hukuman yang terlibat dalam melanggar pedoman dukungan. Mereka memang mengajukan terhadap perusahaan di masa lalu tetapi denda moneter tidak ada.
Ketika konsumen melihat figur publik yang mereka sukai untuk mendukung produk, hal itu secara otomatis dapat mempengaruhi mereka untuk ingin mencobanya juga. Inilah sebabnya mengapa kemitraan influencer sangat berharga bagi perusahaan. Posisi FTC adalah tidak etis bagi konsumen jika mereka tidak tahu bahwa selebriti atau influencer sebenarnya dibayar untuk mempromosikan produk ini.
Meskipun ini bukan pembaruan langsung dari Instagram, itu masih merupakan sesuatu yang perlu diingat. Jadi ketika bekerja dengan influencer, pastikan mereka menyebutkan bahwa itu adalah promosi berbayar dan semuanya akan baik-baik saja.
Kembali ke halaman atas atau Dapatkan ebook Iklan Produk Facebook Anda di sini.
Kesimpulan
Facebook dan Instagram terus mengikuti sifat media sosial yang serba cepat. Dengan terus meningkatkan produk mereka untuk pengguna, pengiklan, dan pedagang, mereka menjadikannya pasar yang harus diperhatikan.
Kami sekarang memiliki lebih banyak cara untuk melacak pertumbuhan, mengelola halaman bisnis, dan membuat konten. Media sosial dan eCommerce terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehingga menarik untuk melihat bagaimana platform ini beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Kembali ke atas
