Video Penjelasan Dapat Mengurangi Jumlah Tiket Dukungan

Tiket dukungan dapat menjadi pemborosan waktu nyata, menunda penyelesaian masalah, dan memengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Namun demikian, banyak organisasi telah menemukan solusi – video penjelasan.

Video penjelasan bisa sangat berguna dengan membantu Anda berbicara dengan pelanggan dan mengurangi kebutuhan dukungan teknis. Jelaskan secara detail fungsi produk atau layanan Anda dan berdayakan pelanggan Anda dengan memungkinkan mereka menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan, sehingga menghemat waktu dan uang.

Artikel ini akan membahas bagaimana video penjelasan dapat menjadi masa depan dukungan pelanggan. Mari kita mulai dan memahami apa itu video Penjelasan dan bagaimana video tersebut berperan penting dalam mengurangi jumlah tiket dukungan.

Apa Itu Video Penjelasan?

Video penjelasan adalah film kecil namun menarik yang merangkum dengan jelas tentang produk, layanan, atau ide dalam interval singkat. Visual, animasi, sulih suara, dan terkadang musik merupakan elemen kunci yang jika digabungkan, membantu menyampaikan informasi secara efektif.

Biasanya, video ini dipasang di situs web perusahaan jaringan sosial atau dikirim langsung ke pelanggan melalui email. Video penjelasan adalah cara yang bagus untuk menjelaskan masalah rumit dan memberikan arahan sederhana.

Semoga Anda mendapat kejelasan lengkap tentang apa itu video penjelasan dan cara kerjanya. Untuk membuatnya lebih jelas, di bawah ini, kami telah membahas atribut utamanya yang mengurangi jumlah tiket dukungan. Coba lihat.

Menyederhanakan konsep yang kompleks

Alasan utama mengapa pelanggan mencari bantuan sering kali karena ketidakmampuan mereka memahami penggunaannya. Melalui penjelasan, gagasan kompleks dipecah menjadi visual sederhana dengan skrip yang menyertainya. Pelanggan dapat memahami cara kerjanya hanya dengan melihat produk dan fitur seperti klip video.

Oleh karena itu, mereka tidak perlu melibatkan dukungan pelanggan dalam kasus seperti itu. Hal ini membantu menghemat waktu pelanggan dan juga meringankan pekerjaan tim dukungan.

Ini bukan itu. Ini juga membantu dalam memberikan petunjuk langkah demi langkah. Jika Anda memikirkan bagaimana hal ini akan membantu memperoleh hasil yang diinginkan, maka segmen di bawah ini dapat membantu Anda dengan kejelasan yang lengkap.

Memberikan petunjuk langkah demi langkah

Pelanggan mengalami masalah saat memasang atau menyiapkan, yang biasanya mengakibatkan dikeluarkannya tiket dukungan. Misalnya, video penjelasan dapat menjelaskan langkah-langkah yang berbeda, menunjukkan kepada pelanggan cara melanjutkan proses tersebut. Pelanggan juga dapat belajar dengan mengikuti langkah-langkah berikut seperti yang digambarkan.

Oleh karena itu, pelanggan tidak perlu lagi meminta bantuan. Hal ini menurunkan jumlah tiket dukungan dan memberikan kekuatan kepada pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri, sehingga memberdayakan mereka dengan kemandirian dan kebahagiaan.

Faktanya, ini juga memainkan peran kunci dalam menilai Pertanyaan yang sering diajukan. Jika Anda memikirkan bagaimana hal ini terbukti bermanfaat, maka segmen di bawah ini dapat membantu Anda dengan semua jawabannya. Baca terus.

Mengatasi pertanyaan yang sering diajukan .

Seringkali, ketika tim pendukung mendapat pertanyaan tentang tantangan berulang atau pertanyaan umum, mereka mendapat banyak pertanyaan. Pelaku bisnis dapat mengantisipasi pelanggan dan memberikan beberapa jawaban serta solusi dengan membuat beberapa video penjelasan tentang topik tersebut.

Mereka juga dapat tersedia di situs web perusahaan atau dikirim melalui email ke pelanggan untuk meminimalkan pertanyaan yang memerlukan perhatian tim dukungan. Hal ini mengurangi waktu bagi pelanggan dan tim dukungan dan juga memastikan bahwa hanya informasi yang benar dan konsisten yang diberikan.

Masih banyak lagi yang lainnya. Ini juga membantu Anda dengan konten yang menarik dan berkesan yang terbukti sangat bermanfaat juga jika Anda memikirkan bagaimana bagian di bawah ini dapat memudahkan Anda.

Konten yang menarik dan mudah diingat

Video penjelasan telah terbukti efektif dalam hal ini karena memikat penonton dan tetap segar dalam ingatan. Video lebih menarik daripada instruksi panjang berbasis teks atau FAQ yang menarik perhatian dan mempertahankan minat.

Pelanggan dengan mudah menangkap informasi ini dan dapat menggunakannya secara efektif karena disajikan dalam format grafis yang menarik. Hal ini akan meminimalkan kemungkinan pelanggan menghadapi masalah yang sama berulang kali, sehingga mengurangi jumlah tiket yang diterbitkan untuk tujuan dukungan.

Video penjelasan, atribut menarik lainnya adalah dukungan multibahasa. Jika Anda memikirkan fitur apa yang paling menonjol, maka segmen di bawah ini pasti akan membantu.

Dukungan multibahasa

Bisnis semakin banyak melayani pelanggan multibahasa di pasar global. Namun, penanganan tiket dukungan dalam berbagai bahasa bisa jadi rumit dan menghabiskan banyak waktu. Kendala ini dapat diatasi dengan menggunakan video penjelasan karena mendukung multibahasa.

Bisnis harus membuat video yang memiliki subtitle atau sulih suara dalam bahasa lain, dan ini akan memungkinkan mereka berkomunikasi dengan baik dengan pelanggannya. Selain itu, hal ini tidak hanya mengurangi kendala bahasa tetapi juga menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menghubungi bantuan menggunakan dialek asli mereka.

Mudah-mudahan, Anda mendapat kejelasan tentang bagaimana dukungan multibahasa dapat membantu. Sekarang, jika Anda berpikir tentang bagaimana ia memberikan pendidikan kepada penggunanya, maka di bawah ini kami telah menyiapkannya untuk Anda. Coba lihat.

Edukasi pelanggan yang proaktif

Mereka juga membantu pelanggan memahami potensi masalah dan kesalahan yang sering mereka lakukan untuk menghindari tiket dukungan yang tidak perlu. Bisnis dapat memberikan informasi kepada pelanggan tentang cara mengatasi potensi masalah terlebih dahulu dengan memprediksi kemungkinan kesulitan yang mungkin dihadapi pelanggan dan membuat video informatif yang menunjukkan kepada pelanggan cara memecahkan masalah mereka sendiri.

Perusahaan perangkat lunak dapat membuat video yang berfokus pada kemungkinan kesalahan saat menginstal produk dan solusinya. Informasi tersebut bermanfaat bagi bisnis karena memungkinkannya mengurangi jumlah tiket dukungan terkait masalah yang dihadapi pelanggan.

Hal ini menunjukkan betapa pendidikan pelanggan yang proaktif dapat menjadi keuntungan lain, namun bukan itu masalahnya. Video penjelasan juga dapat membantu Anda dalam pembuatan basis pengetahuan layanan mandiri. Jika Anda memikirkan caranya, lihat di bawah.

Menciptakan basis pengetahuan swalayan.

Selain itu, penjelasan efektif dalam menciptakan basis pengetahuan swalayan yang lengkap. Bisnis juga harus mempertimbangkan untuk membuat perpustakaan video yang mencakup berbagai topik dan pertanyaan umum untuk menawarkan dukungan pelanggan dalam pemecahan masalah dan menjawab pertanyaan umum. Hal ini meminimalkan ketergantungan pada tim dukungan dan mendorong pelanggan untuk lebih mandiri ketika mencari jawaban. Basis pengetahuan dapat diatur ke dalam bentuk yang tepat dengan video penjelasan, yang dapat mengurangi jumlah tiket dukungan untuk perusahaan.

Pikiran Terakhir

Oleh karena itu, video penjelasan adalah cara yang sangat efektif untuk mengurangi volume pertanyaan terkait pelanggan dan tiket dukungan oleh bisnis. Video penjelasan membantu pelanggan memecahkan masalah sendiri dengan menyederhanakan konsep yang kompleks, menawarkan petunjuk langkah demi langkah, menjawab FAQ, dan memiliki dukungan multibahasa. Selain itu, penyediaan konten yang menarik dan informatif, pendidikan pelanggan yang proaktif, dan penciptaan basis pengetahuan swadaya juga mengurangi permintaan dukungan. Bisnis yang menggunakan video penjelasan dalam strategi dukungan mereka membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan karenanya menghemat waktu dan sumber daya.