Memperluas ke Pasar eCommerce Eropa: Jebakan & Tantangan

Ini adalah posting yang diperbarui yang awalnya muncul pada tahun 2018.

Pasar eCommerce Eropa tumbuh secara eksponensial dan merupakan peluang signifikan bagi pengecer. Faktanya, eCommerce adalah segmen ritel dengan pertumbuhan tercepat di seluruh Eropa. Menurut Pusat Penelitian Ritel , penjualan eCommerce gabungan di Eropa Barat (Inggris Raya, Jerman, Prancis, Belanda, Italia, dan Spanyol) adalah £152,20 miliar pada tahun 2015 dan mencapai £347,65 miliar pada tahun 2021 (pertumbuhan +128,4%).

Tetapi berhasil memecahkan pasar Eropa yang menguntungkan menimbulkan tantangan signifikan yang tidak ditemui di Amerika Utara. Berikut adalah beberapa rintangan terbesar yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin ekspansi pasar UE.

mata uang

Tahukah Anda ada 28 mata uang yang saat ini digunakan di seluruh benua Eropa? Mata uang yang paling umum adalah euro. Ini digunakan oleh 19 dari 28 negara Uni Eropa dan lima negara yang bukan bagian dari Uni Eropa.

Terlepas dari lokasi Anda, pelanggan Anda akan lebih memilih untuk menggunakan mata uang lokal mereka untuk membuat keputusan pembelian dan transaksi keranjang. Solusi eCommerce Anda harus mengakomodasi berbagai mata uang dan metode pembayaran. Tidak menawarkan pelanggan Anda pilihan untuk bertransaksi dalam mata uang lokal mereka menjamin Anda akan kehilangan penjualan.

Menurut sebuah survei, 76% pembeli mencari situs yang memberi harga semua produk dalam mata uang lokal mereka. Dan 19% pembeli di Kanada, Inggris, dan AS menyebutkan kurangnya opsi pembayaran sebagai alasan untuk meninggalkan kereta digital.

Anda bisa mendapatkan dengan menggunakan plugin pihak ketiga dan alat lain untuk menyelesaikan pertukaran mata uang dan transaksi online. Namun, menginstal dan mengonfigurasi plugin dengan mulus akan membutuhkan beberapa pengembangan situs web. Selain masalah teknis, Anda harus memastikan aplikasi ini tidak menimbulkan masalah keamanan atau kepatuhan pajak.

Gerbang Pembayaran

Seiring dengan mengakomodasi berbagai mata uang, memilih gateway pembayaran terbaik untuk toko Anda sangat penting. Menciptakan pengalaman checkout tanpa gesekan adalah persyaratan untuk keberhasilan ekspansi pasar UE.

Seperti halnya bahasa, opsi pembayaran harus disesuaikan menurut negara. Apa yang populer di Jerman mungkin tidak di Italia. Misalnya, pembeli eCommerce di Jerman suka memesan secara online dan membayar setelahnya melalui faktur. Di sisi lain, metode pembayaran yang disukai di Italia adalah kartu kredit CartaSi, yang menguasai sekitar 40% pasar .

Beberapa gateway pembayaran mencakup sebagian Eropa, tetapi tidak semuanya. Sebagian besar terlokalisasi ke negara tertentu. Anda perlu memahami pasar yang Anda layani, dan mencocokkan gateway pembayaran yang tepat.

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih solusi pembayaran yang tepat untuk perluasan pasar UE. Misalnya, popularitas dengan pelanggan Eropa, kemudahan penggunaan dan pemasangan, kompatibilitas seluler, penukaran mata uang, tampilan mata uang lokal, keamanan, kepatuhan pajak, dan biaya, hanya untuk beberapa nama.

Bahasa

Faktor lain yang jelas untuk dipertimbangkan adalah bahasa. Untuk menjangkau sebagian besar pasar Eropa secara efektif, situs Anda harus menawarkan minimal versi bahasa Inggris, Jerman, dan Prancis. Namun, Anda mungkin ingin menambahkan bahasa utama lainnya seperti Italia, Spanyol, dan Swedia.

Uni Eropa tidak memiliki kebijakan bahasa yang sama, dan ada 24 bahasa resmi yang digunakan di seluruh benua. Anda mungkin tidak berencana untuk melayani setiap pasar di Eropa di mana berbagai bahasa ini digunakan, tetapi banyak pelanggan bahkan tidak akan repot-repot menjelajahi toko Anda jika mereka tidak dapat melakukannya dalam bahasa asli mereka. Data dari survei terhadap 8.709 konsumen di 29 negara menemukan bahwa 76% lebih suka membeli produk dengan informasi dalam bahasa mereka sendiri, dan 40% tidak akan pernah membeli dari situs web dalam bahasa lain.

Juga, ingatlah bahwa terjemahan itu rumit. Anda perlu berkonsultasi dengan penutur asli untuk memastikan bahwa semuanya terbaca sebagaimana mestinya dan tidak ada idiom atau metafora yang hilang dalam terjemahan.

Terakhir tetapi tentu tidak kalah pentingnya, Anda harus mempertimbangkan bahasa mana yang harus Anda tawarkan sebagai bagian dari dukungan pelanggan Anda. Jika pasar utama Anda adalah Amerika Serikat, itu adalah solusi yang cukup sederhana; Anda akan menyewa agen dukungan pelanggan yang dapat berbicara bahasa Inggris asli dan mungkin Spanyol.

Tetapi jika Anda mencoba untuk mengatasi pasar Eropa, bersiaplah untuk menawarkan akses ke dukungan pelanggan dalam setidaknya lima bahasa utama — atau temukan solusi eCommerce yang dapat memungkinkan dukungan yang luas itu.

Pemenuhan pajak

Pertimbangan besar lainnya saat menjual ke Eropa adalah mengikuti banyak peraturan pajaknya. Faktanya, kepatuhan pajak mungkin merupakan salah satu rintangan tersulit yang harus Anda atasi agar berhasil menjual ke pasar Eropa.

Saat berhadapan dengan negara Eropa mana pun, Anda perlu memperhitungkan apa yang dikenal sebagai Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Sejumlah faktor masuk ke dalam akuntansi untuk PPN, termasuk jenis dan jumlah barang yang dijual, di mana bisnis berbasis, kepada siapa barang itu dijual, dan bahkan ukuran perusahaan. Selain PPN di seluruh UE, mungkin ada pajak lokal dan nasional lainnya, tergantung di mana Anda menjual.

Selain itu, PPN dan penetapan harga bekerja secara berbeda di Eropa daripada yang mungkin Anda harapkan jika Anda hanya terbiasa dengan pasar AS. Untuk toko yang menjual di Amerika, biasanya pajak penjualan ditambahkan setelah penjualan. Di Eropa, orang terbiasa dengan pedagang yang memasukkan PPN dalam harga yang ditampilkan. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membebankan harga yang berbeda di berbagai negara Eropa untuk memperhitungkan berbagai tingkat PPN.

Anda juga harus memastikan bahwa toko eCommerce Anda membuat deklarasi pajak yang tepat saat Anda mencapai ambang pendapatan di negara tertentu. Ambang batas berbeda untuk setiap negara. Misalnya, persyaratan deklarasi pajak dimulai dari 100.000 euro di Jerman, sedangkan di Italia 35 ribu euro dan £70.000 di Inggris.

Brexit adalah pertimbangan penting lainnya untuk ekspansi pasar UE. Keluarnya Inggris dari Uni Eropa dibuat resmi pada Januari 2020, tetapi kesepakatan akhir tidak berlaku hingga 1 Januari 2021. Sebagai hasil dari negosiasi ini, banyak perusahaan eCommerce dihadapkan pada biaya, tarif, dan penanganan PPN yang lebih tinggi. biaya, serta perjanjian ekspor yang kompleks. Dalam banyak kasus, biaya ini diteruskan langsung ke konsumen. Namun, merek eCommerce perlu mempertimbangkan beberapa jenis otomatisasi agar tidak terkubur dalam dokumentasi.

Pertimbangan yang disebutkan di sini hanya menggores permukaan kepatuhan pajak di Eropa. Ada perkembangan konstan dalam undang-undang pajak di seluruh benua, termasuk perubahan peraturan yang dapat diharapkan pedagang karena Brexit.

Tetap mematuhi peraturan pajak di setiap pasar di Eropa adalah tugas besar tetapi penting. Mirip dengan Internal Revenue Service di AS, otoritas pajak di Eropa tidak memandang baik bisnis yang tidak mengikuti aturan. Jika Anda gagal mencatat dan mengirimkan informasi PPN secara akurat, perusahaan Anda dapat dikenakan sanksi berat.

Logistik

Agar kompetitif dalam hal biaya pengiriman, bisnis Anda harus menandatangani kontrak dengan penyedia logistik pihak ketiga Eropa (3PL) yang tepat. Banyak 3PL lebih terbiasa melayani perusahaan B2B dan ditantang oleh volume pesanan, variasi produk, dan kecepatan pengiriman yang dibutuhkan oleh banyak bisnis eCommerce langsung ke konsumen.

Penyedia ini mungkin juga tidak memiliki gudang yang cukup di lokasi yang ideal untuk memenuhi permintaan jadwal pengiriman pesanan. Platform eCommerce yang tepat harus mampu mengelola banyak toko dengan banyak gudang dan ribuan SKU.

Mengimpor barang di UE juga mungkin mengharuskan penyedia solusi eCommerce Anda dapat bertindak sebagai "pedagang tercatat" Anda. Penunjukan hukum ini berarti bank Anda akan meminta Anda bertanggung jawab untuk memproses pembayaran pelanggan Anda. Tanggung jawab tambahan termasuk mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran atau PCI DSS, mengumpulkan pajak lokal, dan mengelola penipuan.

Hak Konsumen

Sebagai toko eCommerce yang mengincar ekspansi pasar UE, Anda harus memahami undang-undang perlindungan konsumen di seluruh benua.

Misalnya, berdasarkan aturan UE, jika Anda membeli produk atau layanan secara online, Anda berhak membatalkan pesanan dan mengembalikannya dalam 14 hari. Selain itu, Anda memiliki jaminan hukum setidaknya dua tahun setelah membeli produk untuk diperbaiki atau diganti secara gratis jika produk rusak atau menerima pengembalian dana penuh atau sebagian jika tidak dapat diperbaiki.

Kebijakan penting yang harus diperhatikan oleh bisnis saat melakukan bisnis di Eropa adalah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) . GDPR memperketat kontrol pengumpulan data pribadi dari penduduk semua negara bagian Eropa, bahkan ketika bisnis yang beroperasi berada di luar Eropa. Bisnis harus mengambil banyak tindakan untuk menjadi patuh, seperti mengevaluasi bagaimana bisnis Anda memproses data konsumen Eropa dan menerapkan protokol untuk menangani permintaan konsumen untuk menghapus data dan pelanggaran data. Beberapa organisasi bahkan telah memilih untuk menunjuk petugas GDPR untuk memastikan kepatuhan. Regulator akan mengenakan denda untuk ketidakpatuhan hingga 4 persen dari omset global tahunan perusahaan atau hingga 20 juta euro - mana yang lebih tinggi.

Setiap bisnis eCommerce juga harus mematuhi peraturan UE lain yang dikenal sebagai Hukum Cookie. Persyaratan ini memberi tahu pengguna tentang informasi yang dikumpulkan secara online dan memberi mereka opsi untuk mengizinkannya atau menyisih. Dalam banyak kasus, Anda harus meminta persetujuan pengguna sebelum cookie dipasang dan mulai merekam data. Namun, beberapa cookie dikecualikan dari persyaratan ini, seperti cookie yang mengidentifikasi pengguna selama sesi setelah mereka masuk.

Isi

Pemasaran konten adalah kunci untuk eCommerce dan perluasan pasar UE. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, membuat pengunjung kembali ke situs Anda, dan mengubah browser menjadi pembeli.

Tantangannya adalah bahwa konten (atau bentuk pemasaran lain seperti media sosial dan iklan berbayar) yang relevan dengan pelanggan Amerika Anda belum tentu beresonansi dengan pelanggan Eropa Anda. Dan kampanye yang berhasil dengan sangat baik di Prancis mungkin akan gagal di Spanyol. Agar efektif, Anda harus melokalkan pemasaran dan konten untuk audiens Anda, baik dari segi bahasa dan ekspektasi budaya.

Bahkan jika Anda memiliki merek besar yang melampaui batasan internasional, Anda tetap perlu menawarkan promosi yang mempertimbangkan kebiasaan setempat, hari libur, dan perilaku konsumen.

Tidak ingin berurusan dengan banyak kerumitan pelokalan untuk mata uang, pembayaran, bahasa, dan kepatuhan pajak?

Scalefast menawarkan solusi ideal untuk mendirikan toko eCommerce Anda secara turnkey. Sebagai pedagang tercatat Anda, kami memastikan bisnis Anda sepenuhnya mematuhi setiap negara tempat Anda bersaing. Kami akan mengoptimalkan situs Anda untuk bahasa, mata uang, dan sistem pembayaran pilihan. Solusi eCommerce layanan lengkap kami akan membuat Anda mapan di pasar Eropa lebih cepat dan dengan lebih sedikit masalah kepatuhan.