7 Tips Penting untuk Membuat Nirlaba Anda Ramah Seluler

Pada tahun 2011, hanya 11% lalu lintas ke kampanye penggalangan dana Classy berasal dari perangkat seluler. Pada tahun 2021, jumlah itu meningkat lebih dari lima kali lipat (58%) di seluruh platform.

Tidak hanya kampanye ramah seluler yang harus dimiliki di era digital saat ini, tetapi tren pembayaran seluler menunjukkan bahwa donor semakin tertarik dengan pengalaman checkout yang tidak memerlukan bentuk pembayaran fisik. Laporan Classy's Why America Gives 2021 menemukan bahwa 72% donor kemungkinan akan menyumbang melalui metode seperti PayPal, Venmo, atau cryptocurrency jika ditawarkan.

Dalam budaya yang semakin beralih ke bentuk keterlibatan digital, kehadiran online yang ramah seluler dan pengalaman checkout sangat penting. Gunakan kiat-kiat ini untuk memastikan elemen terpenting dari merek Anda, seperti situs web, email, dan kampanye penggalangan dana, dioptimalkan untuk pengalaman seluler yang ramah pengguna.

1. Buat Email Ramah Seluler untuk Meningkatkan Keterlibatan

Mungkin pada suatu saat Anda pernah mendengar (atau bahkan menggunakan) ungkapan, “Maaf, ini hilang di kotak masuk saya.” Kurangi peluang Anda untuk menghilang di tengah lautan email dengan mengoptimalkan pesan Anda untuk rasio buka dan klik yang lebih tinggi di perangkat seluler. Strategi potensial untuk email yang mudah dibaca meliputi:

Gunakan Baris Subjek yang Singkat dan Menarik

Sebagian besar kotak masuk desktop akan menampilkan sekitar 60 karakter dari baris subjek. Ini turun menjadi sekitar 30 karakter di perangkat seluler. Pastikan bagian terpenting dari pesan Anda tepat di muka untuk menarik pembaca, dan pertahankan baris subjek Anda hingga delapan kata atau kurang untuk memastikan Anda tidak terpotong. Berikan ringkasan yang jelas tentang apa yang dapat diharapkan pembaca dan tetap sejalan dengan praktik terbaik baris subjek email hari ini.

Ada beberapa teknik yang dapat Anda gunakan di baris subjek Anda untuk meningkatkan tingkat buka dan balasan Anda, seperti:

• Menunjukkan rasa urgensi dengan kata-kata seperti “penting”, “besok”, “RSVP hari ini”, atau “sisa 24 jam”
• Personalisasi dengan memasukkan nama pendukung Anda, yang mengaktifkan daerah otak yang membuat orang lebih percaya dan terlibat dengan pesan Anda
• Mengganti kata “donasi”, yang memiliki tarif terbuka terendah, dengan “membantu” atau “menggalang dana”
• Menggunakan angka untuk menarik perhatian pembaca dengan membandingkannya dengan teks

Beberapa contoh baris subjek yang menggunakan teknik ini dapat mencakup:

• John, Daftar Hari Ini untuk Gala Musim Semi
• 5 Alasan untuk Menjadi Relawan Bersama Kami Akhir Pekan Ini
• 24 Jam Tersisa untuk Membantu Mencapai Tujuan Kami, Jane

Tambahkan Tombol Tebal untuk Ajakan Bertindak

Anda ingin pendukung Anda tidak hanya membaca informasi Anda di perangkat seluler mereka, tetapi juga mengambil langkah selanjutnya dengan memberikan donasi, mendaftar ke buletin, menjadi sukarelawan, atau apa pun ajakan Anda untuk bertindak. Sebuah hyperlink dalam paragraf teks dapat dengan mudah dilewatkan oleh pendukung, terutama jika mereka membaca di layar kecil.

Sebagai gantinya, tambahkan tombol dalam warna tebal dengan bahasa yang jelas, seperti “Daftar sekarang!” atau “Beri Donasi”. Ini membuat mengambil langkah berikutnya sejelas dan semudah mengetuk jari.

Format untuk Membaca Mudah

Blok teks yang besar dapat mengintimidasi pembaca online dan dapat menyebabkan email Anda terhapus saat dibuka. Tetap mobile-friendly dengan menulis dan memformat teks Anda sehingga pembaca Anda dapat memindai informasi dengan cepat. Pertimbangkan opsi pemformatan seperti:

• Peluru
• Tebal
• Header
• Istirahat paragraf
• kalimat pendek
• kotak info
• Infografis

Pembaca dapat memproses gambar lebih cepat daripada teks, jadi gunakan citra untuk menarik pendukung Anda dan mengatur nada pesan Anda.

Terakhir, cegah "pinch and zoom" yang menakutkan di layar ponsel donor Anda untuk membuat email cukup besar untuk dibaca. Gunakan templat email responsif seluler yang secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat apa pun.

2. Optimalkan Situs Web Anda untuk Tampilan Seluler

Sembilan puluh empat persen lalu lintas pencarian organik berasal dari Google, dan situs web ramah seluler diprioritaskan dalam hasil pencarian Google. Memastikan situs web Anda mobile-friendly tidak hanya meningkatkan kemungkinan pendukung baru menemukan lembaga nonprofit Anda, tetapi juga memberikan pengalaman bebas frustrasi kepada pendukung begitu mereka tiba di halaman Anda.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana dalam meningkatkan keramahan seluler situs web Anda, pertimbangkan langkah-langkah berikut:

• Kurangi jumlah bidang kotak teks yang diperlukan saat memberikan donasi, karena ini dapat lebih sulit dinavigasi di seluler
• Tingkatkan ukuran font dan tombol donasi untuk mengurangi ketegangan pada mata pengunjung
• Potong teks yang tidak perlu untuk membuat konten Anda lebih mudah dipindai
• Kurangi ukuran gambar untuk mempercepat waktu muat

Ada beberapa alat Google gratis yang dapat digunakan oleh lembaga nonprofit untuk menguji keramahan seluler situs web mereka, termasuk:

• Alat dan laporan Google Search Console untuk membantu mengukur lalu lintas dan kinerja penelusuran situs web Anda, memperbaiki masalah apa pun, dan membuat situs web Anda menonjol di hasil penelusuran Google
• Alat PageSpeed ​​Insights yang menganalisis waktu buka dan konten situs web Anda untuk memberikan saran tentang cara mempercepatnya
• Alat Uji Ramah Seluler yang menunjukkan betapa mudahnya mengakses situs web Anda di perangkat seluler

Anda juga dapat meninjau panduan Google tentang cara membuat situs web ramah seluler untuk kiat tambahan.

3. Manfaatkan Media Sosial untuk Mendorong Pemberian Seluler

Berbagi media sosial telah memainkan peran besar dalam munculnya pemberian amal dan adopsi luas situs ramah seluler. Laporan The State of Modern Philanthropy 2021 dari Classy menemukan bahwa perangkat seluler mendorong 27% lalu lintas ke halaman kampanye Classy dari media sosial, dibandingkan dengan hanya 7% dari desktop. Dengan media sosial yang berfungsi sebagai saluran pemasaran teratas untuk profesional nirlaba, ini menciptakan peluang mudah untuk meningkatkan kampanye ramah seluler Anda.

Mengetuk influencer media sosial adalah salah satu cara yang bagus untuk melakukan ini. Laporan Classy's Why America Gives menemukan bahwa hanya 9% responden survei yang telah menyumbang ke lembaga nonprofit sebagai hasil dari pengaruh selebriti Hollywood, sedangkan 26% telah memberi berdasarkan rekomendasi dari seorang influencer, atau pendukung yang lebih terkait dari tujuan tersebut. Ini adalah berita bagus untuk organisasi nirlaba karena menegaskan kembali nilai mikro-influencer. Meskipun pengikut mereka biasanya lebih kecil, pengikut mereka lebih cenderung terlibat secara aktif dengan konten yang mereka hasilkan.

Setiap saluran media sosial memiliki praktik terbaiknya sendiri. Berikut adalah beberapa tip untuk tiga platform paling populer:

Indonesia

Twitter memiliki batas 280 karakter per tweet, termasuk tautan, tagar, dan salinan. Perhatikan pembatasan ini dan hanya beri tag akun lain yang aktif dan cenderung meningkatkan jumlah tayangan Anda. Hal yang sama berlaku untuk tagar; jangan buang karakter di hashtag tidak banyak orang yang mengikuti.

Tweet yang menyertakan gambar di-retweet 34% lebih sering daripada yang tidak, jadi pastikan Anda menyertakan gambar jika relevan dengan pesan Anda.

Penting juga untuk menyeimbangkan jenis konten yang Anda bagikan. Coba model 5-3-2 untuk meningkatkan strategi konten Anda. Membagikan:

• Lima tweet dengan konten dari orang lain
• Tiga dengan konten dari lembaga nonprofit Anda
• Dua dengan pembaruan status pribadi.

Menariknya, Hootsuite melakukan eksperimen yang menemukan 56% dari tweet mereka yang paling banyak terlibat tidak mengandung tautan. Hal ini tidak hanya membuktikan bahwa keragaman adalah kuncinya, tetapi juga layak untuk menguji berbagai jenis konten sehingga audiens Anda tidak terus-menerus dibanjiri dengan ajakan bertindak.

Berikut adalah beberapa jenis konten yang dapat dipertimbangkan oleh lembaga nonprofit Anda:

• Tautan ke posting blog di situs web Anda
• Informasi tentang tempat mendaftar untuk peluang sukarela
• Pengingat untuk menyumbang ke kampanye terbaru Anda
• Sisa waktu untuk membeli tiket acara Anda

Pembaruan pribadi dari lembaga nonprofit Anda dapat mencakup:

• Teriakan kepada staf yang telah melampaui dan melampaui
• Foto di balik layar organisasi nirlaba Anda di tempat kerja
• Pesan terima kasih untuk atau pengumuman tentang kemitraan lokal Anda

Facebook

Pastikan untuk menambahkan gambar ke posting Facebook Anda jika relevan untuk meningkatkan keterlibatan. Buat teks Anda singkat dan ingatlah untuk menautkan ke situs web Anda atau membagikan pos yang ditulis tentang lembaga nonprofit Anda. Jika Anda memiliki pengumuman penting, Anda dapat menyematkannya ke bagian atas halaman Anda untuk meningkatkan eksposur mereka.

Organisasi nirlaba juga harus memanfaatkan peluang besar untuk penggalangan dana seluler melalui Facebook. Di Classy, ​​pendukung dapat menggandakan halaman penggalangan dana pribadi mereka ke Facebook untuk memperluas jangkauan dan melipatgandakan pengaruhnya. Integrasi Classy for Facebook memungkinkan pendukung untuk langsung membuat penggalangan dana Facebook dengan nama, foto, dan judul pribadi mereka. Penggalangan dana seluler Anda dapat mengumpulkan uang di kedua platform dan kemajuan kampanye mereka akan tetap sinkron.

Instagram

Instagram adalah platform yang bagus untuk menunjukkan dampak langsung dari donasi pendukung melalui citra dan video yang kuat.

Gunakan Instagram Stories untuk memberikan gambaran di balik layar tentang lembaga nonprofit Anda dan terus memberi kabar terbaru kepada para pendukung tanpa takut memposting secara berlebihan. Faktanya, 58% pengguna mengatakan bahwa mereka lebih tertarik pada suatu merek setelah melihatnya di Story, dan 50% lainnya dari pengguna Instagram mengatakan bahwa mereka telah mengambil langkah berikutnya untuk mengunjungi situs web untuk melakukan pembelian produk atau layanan setelah melihatnya di Stories.

Praktik terbaik Instagram adalah memposting kombinasi foto dan video, terutama karena yang terakhir terus mendapatkan popularitas di seluruh platform. Sembilan dari 10 pengguna menonton video Instagram setiap minggu.

Terakhir, pastikan akun Instagram lembaga nonprofit Anda disetel ke "profil bisnis", dan daftarkan diri Anda sebagai lembaga nonprofit untuk kategori "jenis bisnis". Ini akan memastikan pengguna dapat dengan cepat mengidentifikasi misi sosial Anda. Ini juga memberi Anda akses ke analitik tentang tayangan, keterlibatan, dan jangkauan untuk semua posting dan cerita Anda.

4. Perkuat Acara Virtual, Live, dan Hybrid Anda Dengan Penawaran Mobile-Friendly

Di dunia saat ini, lembaga nonprofit Anda perlu menawarkan pengalaman acara ramah seluler yang luar biasa kepada peserta secara langsung dan virtual. Baik Anda ingin menyelenggarakan acara virtual yang melampaui batas geografis, meningkatkan acara fisik Anda dengan teknologi mobile-friendly, atau mengadakan acara hybrid yang memaksimalkan kehadiran langsung dan digital, Classy Live—platform acara virtual dan hybrid kami—dapat memberdayakan acara penggalangan dana Anda dan membantu Anda memberikan pengalaman yang tak terlupakan.

Acara Langsung

Ketika situasi memungkinkan untuk pertemuan langsung, Classy Live dapat merampingkan proses pendaftaran mobile-friendly Anda dengan membantu Anda menjual meja penuh atau tiket individu melalui halaman pendaftaran yang sama, mengizinkan pendaftar untuk menggalang dana atas nama Anda menjelang acara, dan mengirim pribadi selamat datang email langsung dari platform dengan semua informasi yang dibutuhkan peserta Anda.

Melalui pengalaman peserta yang dioptimalkan untuk seluler, peserta dapat menggunakan perangkat seluler mereka untuk:

• Akses tempat virtual Anda
• Tawar pada item lelang
• Beli barang dagangan
• Tanggapi banding langsung
• Buat hadiah melalui text-to-donate

Acara Virtual dan Hibrida

Tawarkan pengalaman acara virtual yang terhubung dan ramah seluler melalui tiket atau pendaftaran dengan kampanye penggalangan dana. Semua pendaftaran akan disinkronkan dengan mulus dari Classy ke Classy Live untuk memastikan konsistensi.

Pendaftaran Classy dengan jenis acara penggalangan dana juga memudahkan peserta untuk membuat halaman penggalangan dana yang dipersonalisasi dan bergabung dengan tim penggalangan dana untuk membantu mengumpulkan lebih banyak dana menjelang dan selama acara Anda. Mengingat bahwa 4 dari 5 donatur yang memberikan donasi untuk kampanye penggalangan dana individu adalah baru bagi organisasi, jenis kampanye ini juga memungkinkan organisasi Anda menjangkau donatur baru sambil meningkatkan pendapatan.

Dorong lebih banyak keterlibatan saat Anda menggunakan fitur Classy Live untuk:

• Buat agenda lengkap dengan sesi, pembicara yang disorot, lelang diam atau langsung, atau periode jaringan khusus untuk peserta
• Selenggarakan ruang kerja kelompok dengan topik tertentu
• Selenggarakan lelang virtual , hasilkan donasi dengan menampilkan barang-barang kebutuhan dana , dan jual barang atau barang dagangan dengan harga tetap
• Tampilkan kemajuan kampanye yang selalu ada ba r
• Kenali sponsor dan sesi berbicara mereka, dan beri mereka stan virtual di mana peserta dapat terlibat dengan mereka secara langsung
• Gunakan streaming langsung asli Classy Live atau streaming dari teknologi seperti Zoom, YouTube Live, StreamYard, dan OBS
• Dorong peserta untuk membuat profil saat mereka memasuki tempat virtual Anda, dan teknologi bertenaga AI Classy Live dapat memasangkan mereka dengan individu dengan minat yang sama jika mereka berpartisipasi dalam jaringan cepat
• Unggah sumber daya dan konten acara seperti laporan tahunan Anda, surat dari penerima manfaat, atau instruksi acara

Pelajari bagaimana Pendidikan Komunitas Afrika menumbuhkan Gala Hybrid Tahunan ke-15 mereka sebesar 200% dari tahun ke tahun dengan Classy Live.

5. Ketuk Kekuatan Pesan Teks

Mengirim SMS sering dikaitkan dengan kampanye ramah seluler dan tren pembayaran seluler. Kampanye text-to-give tradisional melibatkan pendukung yang mengirim SMS kata atau nomor tertentu ke organisasi. Teks itu memicu jumlah sumbangan yang ditetapkan yang dibebankan ke tagihan telepon bulanan pendukung. Meskipun nyaman, metode ini memiliki kelemahan, termasuk:

• Tidak ada pilihan untuk melakukan donasi berulang
• Batas donasi $5, $10, atau $25
• Kurangnya data untuk mendukung pengelolaan donor
• Keterlambatan dalam menerima donasi dari operator telepon

Daripada memberi teks tradisional, organisasi yang menggunakan Classy Live dapat menggunakan pesan teks untuk menyalurkan donasi sebelum atau selama acara penggalangan dana mereka.

Fungsionalitas teks-untuk-donasi ini memungkinkan lembaga nonprofit menetapkan kata kunci untuk setiap acara. Anda kemudian dapat memberi tahu peserta Anda tentang nomor telepon dan kata kunci ke teks untuk memberikan sumbangan. Begitu mereka mengirim SMS kata kunci itu, respons otomatis mengirimkan formulir donasi untuk melengkapi hadiah mereka. Formulir donasi dibuat secara otomatis berdasarkan branding acara Anda untuk konsistensi, tetapi Anda juga dapat mengeditnya jika mau.

6. Selalu Lakukan Pemeriksaan Kualitas

Anda mungkin berpikir bahwa lembaga nonprofit Anda mobile-friendly, tetapi cara terbaik untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan mengujinya sendiri. Jika Anda mengalami waktu muat yang lambat, titik gesekan dalam proses pembayaran, atau masalah pembayaran, pendukung Anda mungkin mengalami pengalaman serupa.

Saat Anda menguji berbagai halaman media sosial, kampanye penggalangan dana online, situs web, email, dan komunikasi digital lainnya, pastikan untuk:

• Klik setiap tautan: Semua tautan harus berhasil diarahkan ke halaman yang dituju
• Tinjau gaya teks Anda : Pertimbangkan font dan ukuran teks Anda untuk memastikan pembacaan seluler yang mudah
• Koreksi : Hindari kesalahan ketik pada materi yang menghadap ke donor
• Periksa visual Anda : Semua gambar harus dimuat dengan cepat dengan resolusi yang jelas dan selaras dengan keseluruhan merek Anda

Saat Anda melakukan pemeriksaan kualitas, buka situs web, email, dan halaman kampanye penggalangan dana Anda di perangkat yang berbeda, seperti ponsel, tablet, dan komputer desktop. Pastikan pemformatannya ramah seluler dan responsif terhadap berbagai sistem operasi dan tata letak.

Anda juga harus mengirimkan donasi tes untuk memastikan prosesnya sederhana dan bebas kesalahan, termasuk komunikasi tindak lanjut dengan donatur.

7. Permudah Memberi Dari Perangkat Apa Pun

Semua tips di atas dapat membantu memberikan pengalaman yang positif dan ramah seluler bagi pendukung saat mereka membaca email Anda, melihat postingan media sosial Anda, dan memanfaatkan acara langsung, tetapi tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan donasi.

Lanskap digital saat ini mengharuskan Anda memiliki perangkat lunak penggalangan dana yang responsif seluler dan berpusat pada pengguna sehingga pendukung dapat dengan mudah memberikan hadiah begitu mereka tiba di halaman donasi Anda. Halaman kampanye berkelas ramah seluler untuk setiap pengguna di setiap perangkat.

Apa pun perangkat lunak yang digunakan lembaga nonprofit Anda, Anda dapat melihat pratinjau halaman kampanye di Google Chrome dengan langkah-langkah sederhana berikut:

• Klik kanan
• Pilih "Periksa"
• Pilih "Toggle device toolbar"

Tingkatkan lebih lanjut halaman donasi Anda dengan empat tip cepat ini:

• Kurangi jumlah bidang kotak teks yang diperlukan
• Tingkatkan ukuran font dan tombol donasi
• Pangkas teks yang tidak perlu
• Kurangi ukuran gambar untuk mempercepat waktu muat

Aktifkan Dompet Digital, ACH, PayPal, dan Venmo

Pengalaman pemberian ramah seluler terbaik menawarkan beberapa metode pembayaran seluler, yang dapat meningkatkan tingkat konversi dan retensi Anda secara keseluruhan.

Dompet digital memungkinkan donor membayar menggunakan kartu kredit yang disimpan melalui Apple Pay, Google Pay, atau Microsoft Pay, sehingga mengurangi gesekan dalam alur pembayaran. ACH (Automated Clearing House), juga dikenal sebagai debit langsung, memungkinkan donor untuk memberikan hadiah langsung dari rekening bank mereka. Kedua opsi menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan informasi pembayaran secara manual, yang menghemat waktu pendukung Anda dan mengurangi kemungkinan mereka akan mengabaikan proses pembayaran.

Pada platform Classy, ​​organisasi melihat peningkatan 11-14% dalam rasio konversi seluler, serta peningkatan substansial dalam ukuran hadiah berulang, ketika dompet digital diaktifkan.

Lebih khusus lagi, ketika donor berulang memberikan hadiah dengan ACH:

• Hadiah berulang rata-rata 55% lebih besar daripada yang dibuat dengan kartu kredit
• Donor berulang dipertahankan 20% lebih lama daripada donor yang lebih suka memberi dengan cara lain

Selain itu, Classy menawarkan integrasi pembayaran digital dengan PayPal dan Venmo. Tawarkan metode pembayaran ini untuk beberapa jenis kampanye dan frekuensi pemberian, masing-masing terintegrasi penuh dengan sistem pelaporan back-end Classy. Beri pendukung kemampuan untuk menyumbang melalui aplikasi seluler yang mereka sukai.

Lindungi Donor Anda Dari Penipuan

Dalam proses menjadi lebih mobile-friendly, organisasi Anda perlu menawarkan tingkat keamanan tertinggi kepada para donor untuk mempertahankan kepercayaan mereka. Ruang nirlaba terus menghadapi tantangan dalam memerangi penipuan, tetapi mengambil pendekatan proaktif untuk memerangi hambatan ini dapat menyelamatkan organisasi Anda dari kemunduran besar di masa depan.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pertimbangkan tips yang dapat ditindaklanjuti ini:

• Pantau akun Anda setiap hari
• Wajibkan nilai verifikasi kartu (CVV) di semua proses checkout
• Dorong persyaratan kata sandi unik
• Bermitra dengan pemroses pembayaran terverifikasi

Classy Pay adalah integrasi tanpa batas kami dengan Stripe yang menawarkan kepada semua pelanggan lapisan perlindungan tambahan terhadap penipuan pembayaran online. Stripe Radar menggunakan pembelajaran mesin untuk secara otomatis mendeteksi dan memblokir pembayaran penipuan secara real time, menempatkan keamanan di depan dan di tengah untuk semua transaksi.

Tawarkan Pengalaman Checkout Mobile-First Dengan Modal Donasi

Elemen utama dari pengalaman checkout ramah seluler yang ditawarkan oleh pengecer di seluruh web termasuk kustomisasi merek, masukan pelanggan minimal, dan aliran tanpa gesekan. Melalui modal popup donasi Classy, ​​lembaga nonprofit Anda dapat menawarkan pengalaman kelas satu yang sama dan meningkatkan hasil.

Modals dirancang dengan mempertimbangkan seluler, dibuat untuk mengoptimalkan konversi khusus untuk pengunjung seluler. Saat organisasi mengaktifkan modal donasi di situs web mereka, pengunjung situs dapat menyelesaikan donasi tanpa harus meninggalkan halaman.

Setelah pengunjung mengklik tombol donasi untuk mengaktifkan modal donasi overlay, mereka akan dapat memilih jumlah, frekuensi, dan opsi checkout. Donor dapat memilih dari PayPal, kartu kredit, ACH, atau dompet seluler, seperti pada formulir donasi Classy standar. Setelah memasukkan informasi pembayaran, mereka akan melihat jendela konfirmasi donasi yang merangkum hadiah mereka dan memungkinkan mereka untuk berbagi.

Jadikan Nirlaba Anda Ramah Seluler untuk Meningkatkan Keterlibatan Pendukung

Kehadiran yang sesuai untuk seluler sangat penting bagi lembaga nonprofit yang berinteraksi dengan pendukung mereka yang sibuk. Dengan mengoptimalkan email, situs web, saluran media sosial, dan pengalaman pemberian seluler, Anda dapat membuat jalur yang mulus bagi para donor untuk terlibat dengan lembaga nonprofit Anda dan mendukung misi Anda, apa pun perangkat mereka.