5 Metrik Perdagangan Seluler untuk Dilacak dan Ditingkatkan pada tahun 2022

Melihat perdagangan seluler sedang populer saat ini, tidak mengherankan melihat bisnis ikut-ikutan dan mengembangkan saluran seluler mereka sendiri. Namun, mendorong pertumbuhan di seluler membutuhkan banyak upaya, dan hasil akhirnya mungkin tidak selalu seperti yang Anda harapkan.

Memahami di mana Anda berada dan ke mana Anda harus pergi membantu Anda menetapkan tujuan dan target yang lebih bermakna. Jika Anda mencari cara untuk melacak bisnis seluler Anda, berikut adalah beberapa ide untuk memulai:

1. Keikutsertaan pemberitahuan push

Pemberitahuan push adalah saluran pesan paling kuat bagi merek Anda untuk menjangkau pelanggan di perangkat mereka. Tetapi kemampuan untuk menggunakan saluran ini untuk berkomunikasi dengan mereka dan memperkuat hubungan pelanggan dibatasi oleh keikutsertaannya: Pengguna harus memilih untuk menerima pesan push dan mereka dapat mematikannya jika mereka tidak menyukainya.

Keikutsertaan pemberitahuan push menunjukkan jumlah pelanggan yang mendaftar untuk menerima peringatan atau pemberitahuan dari aplikasi bermerek Anda. Dengan melihat keikutsertaan notifikasi aplikasi Anda , Anda bisa mendapatkan gambaran tentang jangkauan Anda yang sebenarnya. Dengan fakta bahwa lebih dari separuh pengguna iOS memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push, saluran push Anda mungkin tidak berkinerja maksimal—tetapi selalu ada ruang untuk berkembang.

Dorong pengguna yang belum mengaktifkan pesan push

Jangan meminta izin push terlalu dini, cari waktu yang tepat untuk melakukannya. Saat meminta pengguna untuk mengaktifkan pemberitahuan push, beri tahu mereka mengapa mereka harus ikut serta. Dengan membantu pelanggan memahami manfaatnya, Anda memberi mereka lebih banyak insentif untuk mengaktifkan push. Dan bahkan jika mereka mengatakan tidak untuk pertama kalinya, pastikan Anda meninggalkan mereka beberapa saat sebelum bertanya lagi.

Buat pelanggan tetap memilih untuk menerima pemberitahuan push Anda

Alih-alih mendorong pesan umum yang sama ke seluruh audiens secara bersamaan, mulailah mengirim pesan yang lebih relevan dan tepat waktu kepada pelanggan.

• Manfaatkan data pelanggan seperti profil, lokasi, riwayat pembelian, interaksi aplikasi untuk membuat pesan yang dipersonalisasi dan meningkatkan relevansi
• Temukan waktu pengiriman yang ideal, tetapkan batas frekuensi pengiriman Anda, dan segmentasikan pengguna dengan cermat untuk mengirim kampanye push yang sesuai dengan preferensi mereka
• Optimalkan konten push dan fokus pada nilai bagi pelanggan

Libatkan kembali pengguna yang telah memilih keluar dari pesan push

Saluran perpesanan lain seperti email, pemberitahuan dalam aplikasi, atau obrolan langsung otomatis memungkinkan Anda untuk menargetkan ulang pelanggan yang tidak ikut serta ini. Anda dapat meyakinkan mereka untuk memilih kembali untuk menerima pemberitahuan push dengan menunjukkan apa yang mereka lewatkan, atau dengan menawarkan hadiah signifikasi untuk menyelesaikan tindakan.

2. Biaya per Akuisisi

Metrik ini mengukur biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru untuk aplikasi perdagangan seluler Anda. Karena masalah penemuan aplikasi, ada biaya yang signifikan untuk mendapatkan pengguna aplikasi baru. Meskipun biaya akuisisi seluler terus meningkat, sebagian besar pengguna aplikasi Anda kemungkinan besar akan melakukan churn dalam waktu 3 bulan, yang membuat perolehan pelanggan setia menjadi lebih mahal. Sulit bagaimana Anda menghabiskan waktu dan uang untuk upaya akuisisi hanya untuk kehilangan mereka begitu cepat. Tetapi tidak memperhatikan biaya per akuisisi akan membuat Anda lebih mahal dalam jangka panjang. Sangat penting untuk mengawasi biaya akuisisi ini dan memantaunya secara strategis. Untungnya, ada cara hebat yang dapat Anda gunakan untuk meminimalkan biaya ini dan membuat akuisisi berfungsi untuk aplikasi Anda:

Hasilkan unduhan berkualitas lebih tinggi dengan mengoptimalkan toko aplikasi dan saluran akuisisi

• Optimalkan cantuman aplikasi Anda untuk memaksimalkan visibilitasnya di app store untuk menarik sumber gratis pengguna berkualitas tinggi ke aplikasi Anda
• Cari tahu saluran akuisisi yang mendatangkan pelanggan terbaik – toko aplikasi, saluran sosial, rujukan, iklan aplikasi,.. Fokuskan upaya pemasaran dan anggaran Anda di tempat yang tepat untuk memastikan pengguna berkualitas untuk aplikasi Anda

Mulai mengonversi dengan lebih baik

• Pastikan aplikasi Anda bukan penguras baterai DAN penguras data karena ini adalah cara tercepat untuk kehilangan pelanggan yang diperoleh dengan susah payah
• Menyempurnakan pengalaman orientasi atau kampanye sambutan untuk pengguna aplikasi baru. Jika Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda fitur dan manfaat unik dari aplikasi Anda sejak sesi pertama mereka, kemungkinan besar mereka akan bertahan dan menjadi pengguna setia
• Ciptakan pengalaman berbelanja yang menarik: Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan merek di seluler. Agar sukses, merek Anda perlu berinteraksi dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam. Dengan data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, atasi kebutuhan mereka dan tawarkan produk atau solusi yang berguna pada saat itu, sampaikan pesan yang relevan untuk mendorong mereka melalui perjalanan belanja.

Identifikasi biaya akuisisi maksimum untuk aplikasi seluler Anda

Pastikan Anda tidak melebihinya, atau uang Anda akan terbuang sia-sia dalam upaya mendatangkan pelanggan baru.

3. Tingkat Retensi Aplikasi

Setelah pelanggan menginstal aplikasi Anda di perangkat mereka, Anda dapat melihat tingkat retensinya untuk mengukur seberapa terlibat pelanggan dalam aplikasi Anda. Rasio retensi adalah persentase pengguna yang kembali ke aplikasi Anda setelah kunjungan pertama mereka. Melacak metrik perdagangan seluler ini dari waktu ke waktu membantu Anda mengidentifikasi tren. Tingkat retensi yang meningkat berarti basis pengguna yang semakin terlibat menemukan lebih banyak alasan untuk kembali ke aplikasi Anda.

Karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru terus meningkat, pelanggan yang kembali jauh lebih menguntungkan. Sedikit peningkatan 5% dalam tingkat retensi dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 25%-125%. Saat tingkat retensi aplikasi Anda tidak berperforma baik, mungkin inilah saatnya untuk meningkatkan pengalaman dan antarmuka pengguna aplikasi Anda, mulai mendorong notifikasi yang lebih baik, atau mengintegrasikan program loyalitas yang kuat untuk melibatkan kembali pengguna lama dan membuat pelanggan tetap kembali.

4. Tingkat Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang tetap menjadi masalah yang menyusahkan bagi pengecer. Itu terjadi ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak pernah menyelesaikan transaksi.

Ini bisa menjadi masalah pertama yang harus dilihat sebelum meningkatkan apa pun di aplikasi perdagangan seluler Anda. Mengawasi metrik ini membantu mengungkap peluang untuk memaksimalkan pendapatan seluler Anda. Di antara alasan paling umum untuk pengabaian keranjang dalam aplikasi adalah proses checkout yang lama, login yang rumit, kurangnya informasi atau dukungan, kurangnya metode pembayaran yang disukai. Untuk mengatasi masalah ini:

• Menyederhanakan proses login: memungkinkan pelanggan untuk login dengan akun sosial mereka, menawarkan login sentuh sidik jari.
• Kurangi gesekan dalam proses checkout: Minimalkan langkah-langkah untuk menyelesaikan checkout, buat formulir checkout yang mudah digunakan, simpan dan isi detail checkout, tawarkan berbagai opsi pembayaran untuk dipilih.
• Berikan dukungan yang tersedia di ujung jari mereka: Izinkan pelanggan untuk menghubungi tim dukungan Anda dengan cara yang mereka inginkan: obrolan langsung, panggilan telepon, atau email.
• Atau cukup ingatkan pelanggan tentang apa yang mereka tinggalkan di tas belanja mereka dengan mengirimkan pemberitahuan push. Anda dapat memotivasi mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembayaran dengan menawarkan kode diskon waktu terbatas, pengiriman gratis,.. untuk item di keranjang mereka.

5. Nilai Pesanan Rata-rata

Lebih banyak pengguna tidak berarti lebih banyak pendapatan untuk aplikasi Anda. Cara lain yang hemat biaya untuk meningkatkan pendapatan seluler Anda adalah membuat pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak setiap waktu, dan ini berarti meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Nilai pesanan rata-rata = Pendapatan Total / Jumlah Pesanan yang Diambil

Mengetahui nilai pesanan rata-rata aplikasi membantu Anda menetapkan sasaran yang lebih baik dan mengukur kinerja kampanye yang sedang berjalan. Nilai pesanan yang meningkat menunjukkan profitabilitas yang lebih baik dan kesuksesan yang berkelanjutan untuk bisnis Anda. Untuk melakukannya, Anda harus menggunakan beberapa taktik berikut:

• Motivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak untuk menerima pengiriman gratis, mendapatkan hadiah gratis, atau menerapkan kode diskon. Anda dapat menetapkan nilai pesanan minimum yang berfungsi bagi pembeli untuk mendapatkan salah satu dari hadiah ini.
• Tawarkan bundel produk yang lebih besar . Gabungkan beberapa produk dalam satu bundel tunggal yang menghemat waktu dan uang pelanggan sekaligus meningkatkan nilai pesanan.
• Cross-selling produk Anda adalah cara yang efektif untuk meningkatkan ukuran keranjang. Anda dapat menampilkan produk terkait di setiap halaman detail produk. Atau berikan rekomendasi kepada pelanggan tentang produk tambahan yang mungkin mereka butuhkan – berdasarkan apa yang telah mereka tambahkan ke keranjang.
• Siapkan program loyalitas yang memungkinkan pelanggan Anda menyimpan poin hadiah untuk pesanan mereka. Semakin banyak yang mereka belanjakan di aplikasi Anda, semakin banyak yang mereka simpan untuk pembelian nanti. Taktik ini membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan frekuensi pembelian, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam aplikasi

Untuk waktu yang lebih sukses

Sangat penting untuk mengetahui metrik perdagangan seluler apa yang penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Metrik yang tepat menunjukkan gambaran keseluruhan kinerja aplikasi Anda dan membuka wawasan berharga untuk mengubah permainan. Menyelaraskan sasaran bisnis dengan metrik perdagangan seluler ini membantu Anda menetapkan dan mencapai sasaran. Dengan memperhatikan indikator kinerja ini, Anda dapat mengatasi potensi masalah dan mengoptimalkan strategi seluler yang memberikan dorongan nyata bagi pertumbuhan bisnis Anda.