Evaluasi ERP: Memilih ERP untuk Bisnis Ritel Multisaluran Anda

Bisnis Anda berkembang. Anda menyadari bahwa Anda memerlukan sistem backend yang kuat seperti ERP untuk mengelola proses Anda.

Ada banyak jenis sistem ERP yang tersedia. Bagaimana Anda mengevaluasi sistem ERP yang berbeda untuk sistem ERP yang terbaik untuk bisnis ritel multisaluran Anda?

Artikel ini akan membantu Anda memilih ERP yang mendukung persyaratan ritel multisaluran tertentu yang memenuhi permintaan pelanggan Anda.

Apa itu Sistem ERP?

ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Software jenis ini sudah ada sejak tahun 1990-an. Ini dimulai sebagai perencanaan kebutuhan material dan sekarang mengotomatiskan semua fungsi back office.

Perangkat lunak ERP bekerja dengan mengintegrasikan sistem yang terpisah menjadi satu sumber informasi dan sumber daya yang holistik. Ini merampingkan proses bisnis yang terkait dengan teknologi, layanan, dan sumber daya manusia. Anda dapat membeli modul berbeda dari sistem ERP yang memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan Anda, seperti pengembangan produk atau manajemen pesanan.

Sistem ERP teratas meliputi:

• GETAH
• Peramal
• Sage
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL, dan NAV
• informasi
• NetSuite

Evaluasi ERP

Penjualan eceran multisaluran melibatkan persimpangan saluran penjualan (omnichannel), jenis pelanggan (B2B vs B2C), dan metode pemenuhan. Semua transaksi multichannel dapat merupakan kombinasi dari saluran penjualan, metode pembayaran, dan jenis dan metode pemenuhan.

Misalnya, seberapa mudah pelanggan B2C dapat mengunjungi Anda di dalam toko dan kemudian mengirimkan produk yang sudah habis stoknya ke rumah mereka dari inventaris online?

Pelanggan saat ini ingin membeli di mana saja, menerima di mana saja, dan kembali ke mana pun. Kemampuan Anda untuk memberikan jenis pengalaman pelanggan tersebut bergantung pada teknologi yang Anda investasikan dan terapkan. Dibutuhkan menggunakan platform ERP, POS, dan eCommerce yang mendukung proses multichannel.

Anda harus memilih perangkat lunak ERP yang mendukung penggabungan ketiga area tersebut: saluran penjualan, jenis pelanggan, dan metode pemenuhan.

Evaluasi ERP untuk Pengecer Multisaluran

Tidak semua software ERP dibuat untuk multichannel. Untuk membantu Anda mengevaluasi sistem ERP, fokuslah pada empat area utama ini. Ini adalah proses bisnis multichannel yang penting.

Saat Anda membaca daftar ini, pikirkan kemampuan mana yang penting bagi bisnis Anda dan seberapa baik ERP yang Anda pertimbangkan untuk mendukungnya.

Manajemen Pengalaman Pelanggan

Pengecer bersaing terutama pada pengalaman pelanggan. Bukan lagi hanya soal siapa yang memiliki harga terendah. Pelanggan mencari (dan membeli) dari pengecer yang memberikan pengalaman berbelanja yang mudah dan nyaman.

Untuk melakukan itu, pengecer harus mendukung kemampuan seperti:

• Lorong tak berujung – Kemampuan untuk menunjukkan inventaris dari pemasok eksternal seolah-olah produk disimpan dalam inventaris lokal.
• Program loyalitas – Program yang diperluas ke seluruh saluran penjualan.
• Manajemen Data Master – Ini memastikan bahwa setiap sistem memiliki informasi terkini dan lengkap untuk setiap pelanggan Anda.
• Ketersediaan produk waktu nyata – Kemampuan bagi pembeli dan karyawan untuk selalu melihat tingkat persediaan produk yang benar.
• Manajemen pesanan – Visibilitas terpusat dan manajemen pesanan pelanggan terlepas dari saluran penjualan mana mereka berasal.

Merchandising, Manajemen Informasi Produk

Informasi produk adalah konten integral yang mempengaruhi keputusan pembelian. Informasi produk memungkinkan pelanggan mengetahui apa yang mereka beli dan memandu mereka melalui situs Anda. Pertimbangkan kemampuan merchandising ini:

• Atribut produk – Dukungan atribut yang kuat untuk membantu sepenuhnya mendeskripsikan produk Anda.
• Dukungan produk Kit/Konfigurasi
• Pengeditan massal – Dapatkah Anda membuat perubahan massal pada informasi produk seperti harga dan atribut sekaligus? Ini menghemat waktu dan memastikan keakuratan data produk Anda yang lebih baik.
• Penetapan harga saluran multisaluran – Kemampuan untuk menetapkan harga berdasarkan saluran atau lokasi penjualan.
• Produk Matrix – Dapatkah sistem Anda mendukung item dengan beberapa variasi, yaitu t-shirt yang tersedia dalam 3 ukuran dan 10 warna?
• Manajemen gambar – Kemampuan untuk menyimpan dan mengelola gambar sederhana atau banyak untuk produk apa pun.
• Manajemen kategori – Kemampuan untuk mengatur dan mengkategorikan produk dalam setiap saluran, dan kemudian membagikannya ke semua saluran penjualan Anda.

Manajemen rantai persediaan

Manajemen rantai pasokan sangat penting untuk kemampuan pengecer untuk mengirimkan di berbagai saluran. Untuk manajemen rantai pasokan yang tepat, kemampuan ini penting.

• Dropship – Dropshipping memungkinkan konsep “lorong tanpa akhir”.
• Inventaris Tunggal – Konsep membuat inventaris tunggal virtual dari beberapa lokasi inventaris untuk tujuan pengisian ulang toko dan pemenuhan pesanan.
• Logistik Pihak Ketiga (3PL) – Bisakah Anda dengan mudah bekerja dengan penyedia 3PL Anda?
• Integrasi rantai pasokan – Apakah mudah melakukan bisnis dengan pemasok melalui penggunaan proses bisnis kolaboratif yang dimungkinkan oleh transaksi bisnis elektronik?

Fleksibilitas dan Keterlibatan Komunitas

Ini adalah area umum yang harus Anda pertimbangkan ketika mengevaluasi sistem apa pun yang akan digunakan untuk bisnis ritel multisaluran Anda, terutama ERP Anda.

• API – API yang kuat memudahkan ERP Anda untuk mengintegrasikan dan bertukar data dengan sistem ritel Anda yang lain.
• Ekosistem – Apakah ERP Anda memiliki ekosistem pengguna akhir, grup pengguna, pengecer, perancang, pengembang, dll yang kuat untuk mendukung Anda?
• Arsitektur – Alat, teknologi, dan metode rekayasa yang digunakan untuk merakit perangkat lunak yang menentukan fleksibilitas dan kapasitasnya. Apa dasar dari ERP yang dibangun?
• Kepemimpinan multisaluran – Apakah sistem secara aktif menciptakan strategi untuk mendukung proses multisaluran? ERP adalah investasi besar dan akan membantu Anda dalam jangka panjang.
• Kustomisasi – Dapatkah Anda menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda?

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya: Unduh Panduan Pembeli Multisaluran kami

Kami tidak dapat memilih sistem untuk Anda, tetapi kami dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Persyaratan ini khusus untuk pengecer multisaluran. Mengevaluasi ERP berdasarkan ini akan membantu Anda memilih sistem yang akan mendorong pertumbuhan jangka panjang Anda.

Untuk menerima penjelasan lebih mendalam tentang persyaratan ini, silakan unduh Panduan Pembeli Multisaluran kami, yang merinci semua persyaratan ini membantu Anda menerapkan lingkungan multisaluran. Panduan ini membantu Anda mengevaluasi sistem ERP, POS, atau eCommerce.

Lihat artikel lain tentang sistem ERP ini:

• Apa itu Cloud ERP? Lihat Manfaatnya.
• Tantangan Umum Implementasi Perangkat Lunak ERP
• Integrasi ERP eCommerce: Mengapa Pengecer Harus Mengintegrasikan dan Bagaimana Melakukannya