5 Tantangan Lorong Tak Berujung untuk Pengecer

(Posting ini terakhir diterbitkan pada 4 Mei 2016. Ini telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.)

Pengecer kehilangan hampir $ 1 triliun dalam penjualan di dalam toko karena mereka tidak memiliki apa yang ingin dibeli pelanggan mereka. Ketika pelanggan tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan di rak Anda, mereka dengan cepat berbelanja online atau dengan salah satu pesaing Anda.

Ada banyak alasan mengapa rak Anda mungkin kosong seperti salah menghitung biaya tenaga kerja, kepuasan pelanggan, dan komunikasi yang buruk antara vendor dan pengecer. Untuk mengatasi masalah ini, pengecer dari semua ukuran beralih ke teknologi untuk memastikan rak mereka tetap terisi, atau tampaknya memiliki lorong produk yang dicari konsumen tanpa akhir .

Menerapkan strategi ritel ini tidak mudah. Artikel ini membahas beberapa tantangan umum dalam menerapkan program lorong tanpa akhir.

Apa itu Lorong Tak Berujung?

Anda mungkin pernah mendengar beberapa istilah berbeda tentang lorong tak berujung seperti pengiriman drop dan merchandising virtual. Semua istilah ini mengacu pada kemampuan pengecer untuk menjual barang-barang yang sudah habis stoknya kepada pelanggan di dalam toko atau menjual barang-barang online yang tidak disimpan dalam inventaris lokal.

Untuk menjual barang yang sudah habis stoknya ke pelanggan di dalam toko, pengecer malah memesan persediaan yang disimpan oleh pemasok eksternal. Pemasok kemudian mengirimkan produk langsung ke pelanggan dari inventaris mereka sendiri. Namun bagi pelanggan, tampaknya Anda menjual barang tersebut. Pemasok sama sekali tidak terlihat dalam proses ini. Tampaknya Anda memiliki banyak produk dan tidak pernah benar-benar kehabisan stok.

Strategi lorong tak berujung melalui pemasok eksternal adalah proses yang disebut pengiriman drop . Pelajari secara mendalam tentang strategi pemenuhan ini melalui panduan pengantaran pengiriman drop ini.

Pengecer juga dapat menyediakan rak virtual di dalam toko dengan menambahkan kios interaktif, tablet, atau perangkat seluler lainnya yang memberi pembeli di dalam toko kemampuan untuk membeli pilihan produk tanpa batas. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mencari produk yang tidak disimpan di dalam toko dan dikirim ke rumah mereka atau kembali ke toko. Kios interaktif memungkinkan pengecer untuk menawarkan berbagai produk yang jauh lebih luas, tanpa khawatir tentang biaya rak atau penyimpanan.

Either way, pengecer menggunakan strategi lorong tanpa akhir untuk memerangi banyak efek negatif yang berbeda dari barang-barang yang kehabisan stok (OOS).

Lorong Tak Berujung Memerangi Jika Tidak Kehilangan Penjualan, Biaya Tinggi, dan Kehilangan Loyalitas

Pengecer banyak memilih untuk berinvestasi dalam teknologi untuk lorong tanpa akhir atau menghadapi kenyataan rak kosong. Seperti yang dirinci AT Kearney di bawah, barang-barang yang kehabisan stok memengaruhi empat bidang utama bisnis Anda: kehilangan penjualan, loyalitas pelanggan, pemenuhan pesanan online dari toko, dan biaya pengiriman yang menghasilkan margin yang lebih kecil.

Pembeli saat ini mengalami kehabisan stok dalam satu dari tiga perjalanan belanja. Strategi lorong tanpa akhir membantu pengecer menghindari situasi ini dan mengamankan penjualan yang hilang dan masalah berikut.

Tapi, tidak mudah bagi pengecer untuk mewujudkan strategi semacam ini. Anda harus berkomitmen untuk berinvestasi dalam teknologi, perangkat keras, dan orang-orang yang dibutuhkan untuk memberikan pilihan kepada pembeli saat Anda tidak memiliki persediaan di tangan.

Tantangan dari Strategi Lorong Tak Berujung Ritel

Berikut adalah beberapa tantangan umum yang perlu Anda waspadai saat mempertimbangkan strategi ritel lorong tanpa akhir:

Menjaga Inventaris Diperbarui secara Real-Time

Pertama dan terpenting, pengecer harus tahu kapan stok tersedia dan di mana. Jika tidak, Anda tidak akan dapat menawarkan opsi yang berbeda untuk pelanggan. Bagi banyak orang, ini berarti tingkat inventaris di seluruh saluran penjualan Anda harus diperbarui secara real-time atau sangat dekat. Jika Anda menjual di dalam toko dan beberapa tempat secara online, inventaris Anda akan terus berubah.

Pembaruan inventaris waktu nyata memerlukan integrasi sistem dan teknologi manajemen inventaris untuk memastikan visibilitas ke produk Anda.

Memberdayakan Staf

Tidak cukup hanya memastikan bahwa tingkat persediaan sudah benar. Staf juga harus memiliki akses yang mudah untuk dapat melihat tingkat persediaan dan mengomunikasikannya dengan pelanggan individu.

Ini berarti bahwa ketersediaan inventaris saat ini harus berada dalam layar pesanan karyawan, layar titik penjualan kasir, atau pesanan ERP perwakilan penjualan dalam. Anda harus memiliki sistem dengan kemampuan ini.

Sentralisasi Pesanan

Untuk melacak dan memperbarui jumlah inventaris di semua saluran penjualan, semua pesanan harus dikelola di lokasi terpusat. Ini memberi Anda visibilitas ke inventaris terlepas dari lokasi dan salurannya untuk pengiriman. Ini memastikan Anda mengoptimalkan praktik pemenuhan.

Bekerja dengan Pemasok

Tantangan terbesar dari lorong tanpa akhir adalah mengelola proses pemesanan dengan pemasok yang Anda kirim.

Pengecer harus memiliki proses pencocokan tiga arah. Jika tidak diterapkan, biasanya itu adalah kegagalan strategi lorong tanpa akhir.

Pencocokan tiga arah melibatkan faktur vendor untuk pesanan, pesanan pembelian oleh pengecer, dan laporan penerimaan oleh pengecer. Proses ini membantu menghindari pembayaran faktur yang salah atau palsu.

Saat bekerja dengan pengirim barang drop, Anda harus memastikan bahwa vendor ditagih secara akurat untuk barang yang dipesan, dengan biaya yang Anda harapkan, dan melacak bahwa barang tersebut benar-benar dikirim ke pelanggan.

Ini banyak untuk ditangani dan dilacak ketika Anda tidak memiliki produk secara fisik. Proses ini harus dikembangkan secara menyeluruh sebelum berpikir tentang menjual produk melalui pengiriman drop.

Mengkomunikasikan Status Pesanan dengan Pelanggan

Menempatkan pesanan untuk barang yang tampaknya kehabisan stok di dalam toko untuk pelanggan hanyalah bagian pertama dari pengalaman pelanggan. Langkah kedua adalah memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka.

Tidak seperti ketika suatu barang dibeli di dalam toko, pelanggan tidak akan bisa keluar dengan produk mereka di tangan seperti yang mereka rencanakan. Mereka harus mempercayai Anda untuk memberikan seperti yang dijanjikan.

Pengecer harus memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan untuk menerima barang mereka dan kapan barang itu dikirim. Anda tidak ingin membuat pelanggan Anda tidak tahu apa-apa selama proses berlangsung.

Saat pemberitahuan status pengiriman datang dari pemasok, mungkin sulit untuk melacak dan mengomunikasikannya dengan pelanggan. Perangkat lunak Anda harus dapat melakukannya untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Strategi lorong tak berujung penting bagi pengecer dari semua ukuran untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan di dalam toko. Namun, ini bukan program yang mudah dilakukan oleh pengecer mana pun. Dibutuhkan penerapan teknologi, proses, dan orang yang tepat untuk memastikan keberhasilannya. Mempertimbangkan tantangan ini di muka akan membantu Anda memasukkan program yang sesuai untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Terus pelajari lebih lanjut tentang lorong tak berujung dan strategi pengiriman drop untuk pengecer.

• Cara Menggunakan Lorong Tak Berujung untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
• Drop Shipping 101: n Panduan Pengiriman Drop Pendahuluan
• Bagaimana Menghancurkan Bisnis Anda Melakukan Drop Ship