Aktifkan Obrolan SMS: Percepat Dukungan Pelanggan, Jual Lebih Banyak Produk Secara Online
Diterbitkan: 2019-03-18Bayangkan meluncurkan kampanye pemasaran ke ribuan pelanggan. Banyak dari mereka mulai berkonversi, tetapi apa yang Anda lakukan dengan orang-orang yang memiliki pertanyaan sebelum membeli?
Sebagian besar pembeli online bahkan tidak pernah berpikir untuk menghubungi Anda sebelum mereka membuang penawaran Anda atau meninggalkan keranjang belanja mereka.
Bagaimana jika mereka memiliki cara yang cukup mudah untuk langsung menanggapi pesan teks pemasaran yang baru saja Anda kirimkan?
Dan bagaimana jika Anda dapat langsung membalas dengan pesan teks instan yang menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka menyelesaikan pesanan mereka?
SMSBump dengan senang hati mengumumkan Obrolan SMS baru!
Alasan mengapa kami sangat bersemangat untuk memperkenalkan fungsi obrolan baru bukan hanya karena banyak pedagang Shopify bertanya kepada kami tentang hal ini, tetapi karena kami pikir ini adalah pembaruan besar baru yang akan menjadikan SMSBump salah satu cara favorit Anda untuk terlibat pelanggan Anda .
Pedagang Shopify sekarang dapat mengaktifkan percakapan dua arah menggunakan pesan teks di SMSBump.
Anda dapat mulai menerima dan mengirim balasan SMS cepat ke pertanyaan pelanggan yang mendesak menggunakan panel Obrolan baru di aplikasi Anda.
Aktifkan Obrolan
Kini Anda akhirnya dapat memberikan pengalaman percakapan secepat kilat kepada pelanggan yang sedang bepergian dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang penawaran khusus Anda.
Terima balasan pesan teks
Libatkan pelanggan saat bepergian
Dekat dan pribadi dengan audiens Anda
Jawab pertanyaan dengan cepat dan dorong lebih banyak penjualan
Obrolan SMS membantu Anda mendorong pertumbuhan toko Shopify Anda di sepanjang pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda.
Dari peluncuran kampanye pemasaran SMS Anda...
Melalui penyelesaian pertanyaan pelanggan dari balasan pesan teks…
Dengan menjaga pelanggan Anda terlibat dengan komunikasi pribadi...
Untuk menindaklanjuti dan mendorong penjualan berulang dengan pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan individu.
Obrolan SMSBump adalah saluran dukungan cepat kilat baru Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan di saat-saat penting perjalanan E-Commerce mereka dengan merek Anda.
Bagaimana cara kerja Obrolan SMSBump?
Langkah pertama adalah Aktifkan panel obrolan baru Anda di dasbor SMSBump.
Masuk ke SMSBump
Buka Dasbor
Pergi ke Obrolan
Klik Aktifkan Obrolan
Di sinilah semua keajaiban akan terjadi mulai sekarang.
Obrolan SMSBump memiliki tata letak yang bersih di mana Anda memiliki kontak di sebelah kiri dan percakapan di sebelah kanan, seperti aplikasi perpesanan lainnya.
Komposer pesan menampilkan jumlah karakter dan cara praktis untuk menampilkan biaya negara yang berbeda saat Anda mengirim pesan kepada pelanggan dari seluruh dunia.
Dengan cara ini Anda selalu tahu berapa biaya pengiriman pesan teks ke setiap pelanggan tertentu di panel obrolan Anda.
Obrolan SMS baru tersedia untuk pelanggan yang berbasis di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Australia, Spanyol , dan Prancis . Lebih banyak negara akan segera diaktifkan.
Bagian kontak menunjukkan kepada Anda percakapan yang telah dilihat atau dijawab dan yang belum Anda lihat.
Anda dapat menandai percakapan penting dengan ikon bintang di kanan atas dan menandai percakapan tertentu sebagai “Tidak terlihat” dengan ikon pesan .
kami
Bagaimana Memulai Percakapan?
Anda tidak, pelanggan Anda melakukannya.
Sejak Anda mengaktifkan Obrolan, pelanggan Anda akan dapat menanggapi pesan teks yang Anda kirim dari otomatisasi SMS atau kampanye pemasaran Anda.
Saat pelanggan Anda menerima pesan teks dengan promosi atau pengingat keranjang yang ditinggalkan dari toko Shopify Anda, mereka dapat langsung membalas.
Pelanggan Anda dapat mengirim balasan ke kode pendek yang mereka dapatkan dari pesan pemasaran teks Anda.
Saat balasan dikirim, nomor yang dibuat secara otomatis akan secara otomatis ditetapkan ke panel Obrolan SMSBump Anda. Ini adalah nomor yang akan digunakan SMSBump untuk mengirim dan menerima pesan teks dari percakapan Anda dengan pelanggan.
Pengguna SMSBump yang telah mengaktifkan nama merek mereka sebagai Pengirim hanya akan mengirim dari nomor khusus baru setelah mereka mengaktifkan Obrolan, karena karena keterbatasan operator, tidak mungkin untuk tetap menggunakan nama merek Anda untuk percakapan Obrolan.
Pengalaman pelanggan juga akan ditransfer ke utas pesan baru yang akan mereka lihat dengan pemberitahuan.
Percakapan akan dimulai dengan pesan teks otomatis yang menyapa pelanggan dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan berada di sana untuk membalas sesegera mungkin.
Dan begitu saja, percakapan dengan pelanggan Anda baru saja dimulai dengan salah satu cara paling sederhana, tercepat, dan paling efisien - pesan teks.
Temukan Kontak Anda dengan Cepat
Pelanggan Anda akan menyukai Obrolan SMS. Dan begitu juga Anda.
Itu juga berarti jumlah kontak di panel Obrolan Anda juga akan mulai bertambah.
Bilah pencarian praktis di sudut kiri atas memungkinkan Anda menyortir kontak menggunakan nomor telepon mereka. Mereka akan muncul secara otomatis sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan Anda dengan mereka.
Aktifkan Obrolan
Integrasi Obrolan
Obrolan SMS baru memiliki dua integrasi yang kuat untuk toko Shopify Anda untuk memperluas banyak cara Anda dapat memanfaatkan fungsionalitas. Notifikasi Slack yang muncul setiap kali Anda menerima balasan pesan teks dan tiket Zendesk yang memungkinkan Anda membalas pesan teks di panel dukungan Anda.
Integrasi Slack | Belajarlah lagi
Instal integrasi Slack dan aktifkan notifikasi SMSBump Anda untuk menerima pembaruan melalui saluran Slack khusus tentang semua balasan pesan teks yang Anda terima di Obrolan.
Mengklik tombol Buka Percakapan akan membawa Anda ke panel Obrolan di aplikasi SMSBump.
Pemberitahuan Slack membantu Anda tetap diperbarui dengan semua balasan pesan teks segera sehingga Anda dapat bereaksi secepat mungkin.
Ingatlah bahwa pesan teks adalah metode komunikasi supersonik dan setiap kali seseorang mengirimi Anda pesan, mereka akan mengharapkan balasan dalam hitungan detik.
Integrasi ZenDesk | Belajarlah lagi
Jika Anda menggunakan ZenDesk, Anda dapat menginstal integrasi baru yang akan secara otomatis menetapkan tiket untuk setiap percakapan baru di Obrolan SMSBump Anda.
Anda akan dapat mengelola tiket Anda yang belum terpecahkan dan menggunakan balasan ZenDesk untuk mengirim pesan teks ke pelanggan Anda!
Ya, Anda dapat membalas pesan teks dari Obrolan Anda menggunakan integrasi ZenDesk, jika Anda lebih suka panel dukungan mereka.
Ambil dari sini…
Obrolan SMS baru dapat melakukan keajaiban untuk toko Shopify Anda dan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Penguat dukungan pelanggan yang besar, cara baru yang cepat untuk meningkatkan tingkat konversi, dan cara yang dekat dan pribadi untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda. Aktifkan obrolan, umumkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat membalas pesan Anda sekarang dan beri tahu kami pendapat Anda!
