Pemasaran Email Empati: 5 Cara untuk Memenangkan Konsumen yang Sadar

Dunia telah dihadapkan dengan serangkaian tantangan sejak awal COVID-19. Sekarang, lebih dari dua tahun kemudian, pandemi tetap ada, masalah lingkungan tampak besar, kenaikan inflasi berdampak pada kehidupan kita sehari-hari, dan perang di Ukraina berkecamuk.

Krisis ini menghadirkan ketidakpastian besar bagi merek dan pemasar dan telah mengungkapkan pelajaran penting tentang mencapai keseimbangan antara komersialisme dan empati dalam komunikasi pemasaran.

Tidak mengherankan, turbulensi global atau nasional sering kali berkorelasi dengan perubahan signifikan dalam cara konsumen memandang merek, serta bagaimana—dan di mana—mereka membelanjakan uang mereka. Semakin banyak konsumen yang merangkul tujuan sosial dan mengalihkan pola pembelian mereka ke perusahaan yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

Konsep ini bukanlah hal baru dan bukan tren—ini disebut konsumerisme sadar. Mari selami lebih dalam topik ini dan jelajahi taktik utama yang dapat digunakan pemasar email untuk memenangkan konsumen yang sadar.

Apa itu konsumerisme sadar?

Konsumerisme sadar mengacu pada cara individu menggunakan daya beli mereka untuk kebaikan sosial, lingkungan, atau ekonomi.

Banyak sekali konsumen saat ini (terutama Milenial dan Gen Z) mengharapkan merek mengambil sikap terhadap masalah sosial, jadi penting bagi merek untuk memasukkan strategi komunikasi tujuan-lebih-pembelian ke dalam program email mereka. Cukup memanjakan audiens dengan kata kunci atau menggunakan masalah hot-button untuk mendorong penjualan tidak akan memotongnya. Untuk menjadi pemasar email yang sukses pada tahun 2022, merek harus mengidentifikasi nilai inti mereka dan berkomunikasi dengan audiens dengan cara yang otentik, relevan, dan empati. Jika merek gagal dalam upaya ini, mereka tidak hanya berisiko merusak reputasi dan ROI mereka, tetapi juga kemampuan pengirimannya.

Sebagaimana diuraikan dalam laporan Status Email 2022 dari Validitas, pengirim yang gagal menerapkan nada yang sesuai dalam komunikasi email mengalami tingkat keluhan spam yang lebih tinggi dan berhenti berlangganan pada tahun 2021. Metrik keterlibatan negatif ini diukur oleh penyedia kotak surat dan mengakibatkan pengirim tidak dapat menjangkau kotak masuk pelanggan mereka. Mungkin yang lebih penting, jika pelanggan menganggap pesan email merek sembrono atau tidak relevan, hal itu dapat membahayakan bisnis mereka dalam jangka panjang.

Taktik pemasaran empatik utama

Bagaimana pengirim dapat menyesuaikan strategi mereka dan merangkul pemasaran yang lebih berempati dan berorientasi pada solusi? Mari kita tinjau beberapa taktik utama dan contoh terbaik di kelasnya:

1. Bersikaplah transparan tentang nilai-nilai Anda

Dalam lanskap email kami saat ini, transparansi adalah kuncinya. Dihadapkan dengan jumlah informasi yang tak terukur dari media sosial dan jaringan berita, sulit bagi konsumen untuk membedakan fakta dari fiksi. Sangat penting bagi pengirim untuk secara proaktif mengomunikasikan sudut pandang mereka tentang isu-isu utama dan memungkinkan audiens mereka untuk membentuk opini berdasarkan komunikasi langsung.

Operator perjalanan dan maskapai penerbangan telah bergulat dengan pengelolaan komunikasi dampak lingkungan selama bertahun-tahun. Bukan rahasia lagi bahwa industri perjalanan memberikan kontribusi signifikan terhadap emisi karbon, dan konsumen menyadari dampak pembelian dan pilihan mereka terhadap dunia di sekitar mereka. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa hampir 1 dari 3 konsumen berhenti membeli dari merek tertentu karena masalah keberlanjutan.

Wizz Air menghindari membuat klaim keberlanjutan yang kadang-kadang samar-samar bahwa begitu banyak perusahaan lain telah diteliti. Dalam surat dari CEO ini, Wizz Air memanfaatkan saluran email untuk mengartikulasikan dengan jelas etos hijau mereka dan menguraikan langkah-langkah yang diambil untuk mengurangi dampak ekologisnya.

2. Mengutamakan keaslian

Mengambil pendekatan otentik untuk komunikasi pemasaran email membantu pengirim membangun kepercayaan dan loyalitas dalam basis pelanggan mereka.

Di tengah segudang krisis baru-baru ini, pengirim telah berjuang untuk berbagi konten yang A: sesuai dengan nilai inti mereka, dan B: ditulis dengan nada yang sesuai. Untuk berhasil menemukan keseimbangan ini, penting untuk diingat bahwa tujuan utama kampanye email tidak selalu untuk menjual atau mempromosikan, tetapi untuk menghubungkan pelanggan Anda dengan barang atau jasa yang benar-benar berharga.

Headspace mengeksekusi ini dengan sempurna di email di bawah ini. Dengan mengakui kebutuhan kesehatan mental yang terkait dengan isolasi akibat pandemi dan menyediakan konten yang menarik tanpa CTA "Beli Sekarang", mereka berhasil memberikan nilai, mengekspresikan empati, dan tetap setia pada tujuan bisnis inti mereka.

3. Bersatu dengan mitra dan komunitas Anda

Kebersamaan telah menjadi tema umum untuk komunikasi email dalam beberapa tahun terakhir. Hari ini, kami terus melihat pesan berbasis komunitas yang berfokus pada perang di Ukraina. Merek bekerja untuk menciptakan rasa kebersamaan antara mereka dan konsumen mereka dengan memanfaatkan kemitraan yang menegaskan kembali nilai-nilai mereka.

Dalam contoh di bawah ini, Intrepid mengakui krisis di Ukraina dan meminta sumbangan kepada audiens mereka. Mereka telah mengambil kesempatan untuk berbagi kemitraan dan dukungan mereka untuk Palang Merah, mencatat bahwa sumbangan disambut jika pelanggan dalam posisi untuk menyumbang.

Intrepid telah lama mengoperasikan tur perjalanan di Ukraina dan Rusia dan memiliki karyawan yang bekerja di daerah yang terkena dampak perang. Mengingat posisi unik mereka dalam industri dan komitmen terhadap pariwisata yang aman, komunikasi tersebut terasa sangat otentik dan relevan. Sejauh ini, kemitraan ini telah membantu mengumpulkan $143.844 dalam bentuk dukungan dan bantuan kemanusiaan untuk orang-orang dan komunitas yang terkena dampak krisis!

4. Personalisasi komunikasi Anda

Saat ini, personalisasi lebih dari sekadar memasukkan nama pelanggan ke dalam template. Pada tahun 2022, merek harus memberikan pengalaman berdasarkan data, relevan, dan individual . Program yang dipersonalisasi secara efektif menuai manfaat dari peningkatan kepuasan pelanggan dan bahkan dapat melihat peningkatan retensi 5,2x.

Ambil pesan opt-out ini dari Etsy (Hari Valentine) dan Matalan UK (Hari Ibu), misalnya. Email ini memungkinkan pelanggan untuk menghapus diri mereka sendiri dari komunikasi email khusus liburan tanpa harus berhenti berlangganan dari seluruh program email.

Ini adalah pendekatan personalisasi yang sangat mempertimbangkan. Memahami kesedihan kolektif yang telah menyentuh kita masing-masing dan menggabungkan teknik penyesuaian ini pada akhirnya akan membantu membangun ikatan yang lebih kuat antara merek dan konsumen.

5. Merasa nyaman dengan perubahan

Jika kita telah belajar sesuatu sejak Maret 2020, itu adalah bahwa perusahaan harus siap untuk berputar dan berubah. Untuk pengirim, setiap perubahan bisnis perlu dikomunikasikan dengan jelas kepada audiens secara tepat waktu dan penuh kasih. Selama pandemi, pengirim pintar mengambil kesempatan untuk mengingatkan pelanggan tentang nilai mereka dan mempersiapkan mereka untuk skenario yang tidak biasa.

Dalam contoh ini, Vetsource mengulangi tujuan mereka untuk menjaga hewan peliharaan tetap bahagia dan sehat sambil mengingatkan pelanggan untuk merencanakan ke depan selama musim liburan yang sibuk. Mereka menawarkan langkah-langkah praktis untuk mengatasi keterlambatan pengiriman atau operator dan menyoroti portal akun pelanggan mereka, di mana pasien dapat mengonfirmasi dan memperbarui detail pribadi mereka. Mereka menghindari malapetaka dan kesuraman pemberitahuan keterlambatan pengiriman dan sebaliknya membingkai pesan mereka sebagai bermanfaat, peka waktu, dan fokus pada kesejahteraan.

Kesimpulan

Konsumen saat ini terinformasi, cerdas, dan memilih untuk menyesuaikan diri dengan merek yang menghargai keaslian daripada kata kunci — dan empati atas promosi penjualan. Untuk memenangkan mereka, pastikan untuk memasukkan taktik kunci ini ke dalam strategi pemasaran email Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang langkah-langkah yang dapat Anda ambil sebagai pemasar email untuk menarik konsumen saat ini, lihat infografis kami, Menjembatani Kesenjangan Metrik Pelaporan .