Kiat Email untuk Mempersiapkan Musim Penjualan Puncak yang Memecahkan Rekor

Sebagian besar pemasar tahu bahwa Q4 adalah musim mereka diperintahkan untuk "mengirim lebih banyak email!"

Bulan-bulan terakhir tahun ini adalah waktu yang kritis bagi pemasar email. Merek sangat bergantung pada saluran email untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan pendapatan penjualan selama periode puncak ini.

Namun, meningkatkan volume pengiriman tidak selalu meningkatkan pendapatan. Pemasar membutuhkan rencana yang lebih efektif.

Tahun ini, perencanaan ke depan sangat penting, karena berita tentang inflasi dan ketidakstabilan ekonomi yang sedang berlangsung akan menjadi perhatian utama konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Selain itu, pemasar akan menghadapi peningkatan volume email global (volume pengiriman global telah meningkat sebesar 82 persen dalam dua tahun terakhir!) dan meningkatnya persaingan untuk menonjol di kotak masuk.

Mari kita lihat langkah-langkah yang dapat dilakukan pemasar email sekarang untuk memastikan musim penjualan puncak yang memecahkan rekor.

Panaskan IP atau domain Anda

Selama musim penjualan puncak, banyak pengirim meningkatkan volume dan frekuensi pengiriman, seringkali secara dramatis dan tiba-tiba.

Perubahan yang tiba-tiba dan signifikan ini merupakan sinyal alarm bagi penyedia kotak surat, yang mungkin memblokir atau mengirim pesan massal hingga mereka dapat memvalidasi reputasi pengirim. Pengirim dapat dengan mudah menghindari dampak negatif seperti keterlambatan pengiriman atau penempatan spam dengan memanaskan IP atau domain mereka terlebih dahulu.

Selama pemanasan IP atau domain, pengirim secara bertahap meningkatkan volume pesan mereka ke penyedia kotak surat penerima. Saat mereka perlahan-lahan meningkatkan volume pengiriman, pengirim membangun reputasi yang berarti dengan penyedia kotak surat. Seperti yang kita ketahui, reputasi pengirim adalah pendorong utama keputusan pemfilteran penyedia kotak surat, dan dapat menentukan apakah pesan masuk ke kotak masuk, folder spam, atau ditolak.

Selain itu, berulang kali melontarkan pesan di daftar Anda dapat mempercepat kelelahan pelanggan. Pelepasan awal dapat mengakibatkan hilangnya peluang bagi pelanggan untuk membeli dari merek Anda. Merek tidak ingin membanjiri dan mengganggu pelanggan sebelum periode pembelian puncak. Saat meningkatkan volume, mulailah dengan segmen pelanggan yang solid yang mengharapkan pesan Anda dan terlibat secara aktif dengan merek Anda.

Kiat pro: Kualitas tinggi = risiko rendah . Validasi alamat email di daftar Anda sebelum memulai pemanasan, menggunakan solusi verifikasi kontak . Hapus alamat email yang tidak valid atau berisiko, terutama untuk segmen dengan keterlibatan rendah/tidak ada, untuk mencegah masalah kebersihan daftar mengganggu pengiriman Anda.

Manfaatkan kekuatan personalisasi

Persaingan untuk mendapatkan perhatian pelanggan di kotak masuk tidak pernah seketat ini.

Seperti yang dilaporkan selama webinar Status Email Live terbaru dari Validity , saat ini kami melihat peningkatan 30 persen dalam volume email global dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Jika tren ini berlanjut, kami dapat memperkirakan volume email yang memecahkan rekor di kuartal keempat.

Menanggapi banjir pesan ini, pelanggan akan menjadi lebih selektif saat memutuskan email mana yang akan dibuka dan digunakan. Mereka juga akan memiliki toleransi yang lebih rendah untuk email yang tidak tepat waktu atau tidak relevan; menandai pesan ini sebagai spam atau mengabaikannya sepenuhnya.

Plus, pemasar tidak memiliki waktu lama untuk menarik perhatian pelanggan. Menurut sebuah studi baru-baru ini oleh Microsoft , rentang perhatian manusia telah berkurang dari 12 menjadi 8 detik dalam 22 tahun terakhir. Pelanggan yang memindai melalui kotak masuk yang ramai sekarang membuat keputusan sepersekian detik tentang pesan mana yang mereka buka.

Untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan tetap relevan sepanjang musim penjualan puncak, pengirim perlu mengoptimalkan kemampuan personalisasi. Menurut penelitian oleh Dynamic Yield, 71 persen pelanggan mengatakan interaksi mereka dengan email dipengaruhi oleh tingkat personalisasi yang ditawarkannya.

Sekaranglah waktunya untuk meninjau data pelanggan yang ada dan menangkap informasi tambahan apa pun yang akan membantu menyesuaikan konten pesan di Q4.

Sebagian besar pemasar meningkatkan ketergantungan mereka pada informasi yang diberikan langsung oleh pelanggan untuk upaya penargetan. Mengapa? Perlindungan Privasi Surat Apple (MPP) mencegah pengirim email menggunakan piksel pelacakan untuk mengukur tarif terbuka dan penggunaan perangkat, sementara juga menutupi alamat IP penerima untuk mencegah pelacakan lokasi. Ini membatasi wawasan tentang siapa yang membuka pesan dan bagaimana menyesuaikan pengalaman pelanggan setelahnya.

Alih-alih mengandalkan data pelacakan, pemasar harus menempatkan peningkatan signifikansi pada data pihak nol—informasi yang secara sadar dan sukarela dibagikan oleh pelanggan dengan suatu merek . Bagaimanapun, 83 persen konsumen mengatakan mereka bersedia membagikan data mereka untuk menciptakan pengalaman merek yang lebih personal.

Salah satu cara yang bagus untuk menangkap informasi ini adalah pusat preferensi di mana pelanggan dapat menunjukkan pilihan mereka tentang email yang ingin mereka terima. Mulailah mengumpulkan informasi ini sekarang dengan “ Langkah Mudah untuk Mengaktifkan Pusat Preferensi Email Anda ” ini . Promosikan pusat preferensi Anda di setiap email dan coba kirim email khusus yang meminta pelanggan untuk memperbarui preferensi mereka sebelum musim ramai.

Untuk lebih mempersonalisasi pesan, pemasar harus melapisi pilihan pusat preferensi email dengan data pihak pertama, seperti riwayat transaksi dan data perilaku pelanggan. Titik data ini dapat mencakup data online dan offline. Dengan memanfaatkan sumber data pihak nol dan pihak pertama, pemasar dapat memastikan konten pesan akan relevan dan disesuaikan dengan pelanggan.

Misalnya, Timberland menggunakan data jelajah untuk mengirimi pengunjung situs pesan yang dipicu dan dipersonalisasi yang memberi tahu mereka bahwa persediaan terbatas untuk item yang mereka lihat.

Segmen dan target

Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan, penting untuk menghormati pilihan pelanggan dan menindaklanjuti dengan memberikan apa yang mereka minta. Pemasar harus mulai mengelompokkan pengiriman mereka ke dalam kampanye yang ditargetkan sebelum musim penjualan puncak untuk meningkatkan keterlibatan sejak dini dan meningkatkan kemampuan pengiriman nanti.

Segmentasi adalah proses membagi daftar pelanggan Anda ke dalam grup tertentu menggunakan seperangkat atribut yang ditentukan. Atribut ini dapat menyertakan data pihak nol dan pihak pertama. Tujuan segmentasi adalah untuk lebih menargetkan pelanggan dengan konten yang relevan.

Segmentasi terkait dengan peningkatan besar dalam keterlibatan pelanggan. Faktanya, penelitian menunjukkan kampanye pemasaran tersegmentasi menghasilkan 14,64 persen lebih banyak pembukaan dan hampir 60 persen lebih banyak klik daripada kampanye tidak tersegmentasi. Selain tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, merek yang menggunakan strategi segmentasi dapat mencapai peningkatan pendapatan hingga 760 persen!

Lihat bagaimana Food52 menarik bagi pecinta kopi—dan orang-orang yang menyukai pecinta kopi—di email yang ditargetkan ini.

Gunakan konten dinamis

Konten dinamis memungkinkan pengirim untuk mempersonalisasi blok konten dalam email untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan saat email dibuka. Informasi yang digunakan untuk menginformasikan personalisasi konten dinamis dapat mencakup data historis, perilaku pelanggan, dan preferensi pelanggan.

Beberapa pelanggan hanya membeli dari merek selama liburan setiap tahun. Anda dapat menggali data pembelian dari tahun ke tahun dan menggunakan konten dinamis untuk mengirimkan fitur produk yang disesuaikan kepada pembeli musiman ini dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk terlibat kembali.

Pemasar juga dapat mengonversi pembeli yang menelusuri—tetapi belum membeli—dengan memanfaatkan kategori/perilaku pengabaian penelusuran untuk mengisi pilihan produk yang dipersonalisasi dalam email.

Konten dinamis juga merupakan cara yang sangat efektif untuk mengomunikasikan tenggat waktu yang sensitif terhadap waktu, termasuk tenggat waktu promosi dan tenggat waktu pengiriman. Hal ini mendorong pembelian awal selama musim penjualan puncak dan memastikan pelanggan menerima pembelian tepat waktu.

Pada contoh di bawah, Disney secara mencolok menampilkan penghitung waktu mundur untuk menunjukkan kepada pelanggan berapa banyak waktu yang tersisa untuk memanfaatkan promosi pengiriman gratis.

Pelajari lebih lanjut tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari konten dinamis sehingga Anda dapat memahami bagaimana memasukkannya ke dalam strategi email Anda untuk musim puncak.

Mengotomatisasikan

Otomatisasi email membantu pengirim menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Pesan otomatisasi dipicu oleh tindakan pelanggan.

Kampanye yang dipicu, seperti keranjang yang ditinggalkan atau pesan stok yang tersedia, bisa sangat efektif. Pesan-pesan ini mungkin adalah pemburu barang murah liburan—yang mungkin sedang mencari diskon terbaik atau menunggu untuk melihat apakah harga turun lebih rendah lagi—perlu melakukan pembelian. Anda dapat mempercepat waktu rata-rata untuk konversi dengan mengirimkan peringatan email saat barang yang dibeli pembeli sebelumnya turun harganya atau tersedia kembali.

Pengecer sepatu Stuart Weitzman mengirim kembali pesan stok dengan ajakan bertindak yang menarik: "Belanja Sebelum Terjual Lagi."

Juga, perhatikan penyebab pengabaian keranjang selama proses checkout untuk kemudian menargetkan kembali pelanggan tersebut dan mengirim pesan kepada mereka. Misalnya: Apakah Anda melihat pola pembeli yang terpental karena biaya pengiriman? Picu kode promo eksklusif untuk pengiriman gratis.

Jika dilakukan dengan benar, strategi otomatisasi email yang menghemat waktu dapat membantu memberikan pengalaman yang disesuaikan dan mendorong pendapatan.

Kiat Pro: Saat menyiapkan otomatisasi email, berhati-hatilah saat mengirim ke audiens global. Waspadai perbedaan musim dan hari libur dan pastikan untuk mengirim pada waktu yang optimal.

Pantau keterkiriman

Masalah keterkiriman dapat merusak kinerja program email Anda, dan jalan menuju pemulihan bisa memakan waktu lama dan mahal.

Sebelum memasuki musim penjualan liburan, setiap pemasar perlu memantau keterkiriman kampanye , reputasi pengirim, kebersihan daftar, daftar blokir kritis, dan faktor risiko keterkiriman lainnya.

Everest, platform sukses email Validity, dapat memberikan wawasan penting dan panduan penyampaian ini untuk menginformasikan strategi penjualan puncak Anda. Selain itu, Everest memungkinkan Anda untuk mengatur lansiran yang dapat disesuaikan yang memberikan pemberitahuan waktu nyata ke dalam data kampanye sehingga Anda dapat mengantisipasi dan bereaksi terhadap masalah sebelum memengaruhi kinerja.

Perencanaan Q4 dimulai sekarang

Sangat penting bagi merek untuk merencanakan ke depan dan memiliki taktik strategis untuk program email mereka menjelang musim penjualan puncak.

Untuk informasi lebih lanjut dan kiat untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan pada musim penjualan liburan ini, saksikan episode terbaru Inbox Insiders: “Strategi Email yang Mengubah Game untuk Mendominasi Kotak Masuk di Q4.”