Penargetan Ulang Email: Apa Itu dan Bagaimana Cara Kerjanya

Apakah ini pernah terlintas di benak Anda, “Bagaimana saya bisa meyakinkan pengunjung untuk terus membeli dari situs web bahkan setelah mereka pergi”? Penargetan Ulang Email adalah jawabannya!

Meskipun hanya 2% pengunjung yang membeli produk pada kunjungan pertama mereka ke situs web mana pun, hampir 60% pelanggan menyatakan bahwa email pemasaran memengaruhi pilihan pembelian mereka. Statistik ini berbicara sendiri tentang manfaat penargetan ulang email. Penargetan ulang dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 150%.

Contohnya adalah pengabai keranjang dan pembeli jendela bukan lagi kasus tanpa harapan. Di sini kami memiliki informasi mendetail tentang penargetan email, signifikansinya, dan kapan menggunakannya.

Baca juga: Panduan Komprehensif Outbound Marketing

Apa itu Penargetan Ulang Email?

Penargetan ulang email adalah cara cepat dan efisien bagi perusahaan e-niaga untuk menggunakan informasi yang telah mereka kumpulkan tentang konsumen mereka untuk membuat iklan yang dipersonalisasi yang mendorong mereka untuk membeli.

Cookie adalah file yang diunduh situs web ke browser pengunjung saat mereka mengunjunginya untuk mengumpulkan data tentang pelanggan mereka. Teknologi yang sama memungkinkan pengguna untuk kembali ke situs web setelah pergi dan menemukan tas belanja mereka masih penuh dengan barang.

Penargetan ulang menggunakan pemasaran perilaku, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan iklan mereka dengan pelanggan masa lalu, sekarang, dan potensial.

Taktik penargetan ulang berkonsentrasi pada dua kelompok besar pengguna:mereka yang melakukan pembelian atau memberikan detail pribadi mereka ke situs dan mereka yang baru saja menjelajahi situs web tanpa mengambil tindakan lebih lanjut. Taktik pemasaran yang efektif memanfaatkan wawasan yang sudah mereka miliki untuk meningkatkan informasi yang mereka berikan kepada klien mereka.

Baca juga: Panduan Lengkap Inbound Marketing Funnel

Bagaimana Cara Kerja Penargetan Ulang Email?

Pentalan terjadi saat pelanggan ke halaman web Anda menelusuri barang dagangan Anda sebelum pergi tanpa membeli apa pun. Namun demikian, dengan kampanye penargetan ulang email, Anda mungkin memiliki kesempatan lain untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan.

Jalur pemasaran ulang mengarah menggunakan cookie browser untuk memungkinkan layanan ini. Dengan menggunakan alat penghasil prospek umum, Anda dapat meninggalkan cookie di komputer pengguna untuk mengetahui halaman mana yang mereka lihat secara khusus, produk apa yang mereka beli, dan informasi lainnya. Dengan bantuan informasi ini, Anda dapat menggunakan teknik pemasaran dan promosi tambahan untuk terhubung dengan orang-orang ini dan mendorong mereka untuk membeli atau mendaftar ke milis Anda.

Memiliki keraguan tentang kemampuan penargetan ulang email untuk meningkatkan konversi?Lihatlah DealDoktor. Situs web penawaran Jerman menggunakan teknik pemasaran ulang yang sama untuk meningkatkan konversi sebesar 2100% dengan penargetan ulang onsite dan offsite yang direncanakan secara menyeluruh.

Artikel ini akan menjelaskan cara memperluas daftar email Anda menggunakan strategi yang sama. Anda akan mendapatkan hasil yang luar biasa jika tetap mengikuti praktik penargetan ulang email ini. Namun, sebelum beralih ke praktik-praktik ini, mari kita pertimbangkan pentingnya.

Mengapa Penargetan Ulang Email Penting?

Menurut profesional pemasaran digital, penargetan ulang adalah salah satu strategi paling efektif untuk mengonversi pelanggan.

Meskipun mereka berbicara dari pengalaman pribadi, statistik mendukung klaim ini. Pemasaran ulang adalah opsi yang bagus jika Anda kesulitan mendapatkan tarif buka email. Email pemasaran ulang memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi daripada email biasa, biasanya 57% berbanding 21%.

Selain itu, email pemasaran ulang menghasilkan konversi yang lebih baik, dengan peningkatan rata-rata enam kali lipat dibandingkan email standar .

Ini menunjukkan bahwa"prospek panas",atau prospek yang mengetahui tentang penawaran Anda, lebih penting daripada prospek dingin.

Kapan Anda Harus Menggunakan Penargetan Ulang Email?

Penargetan ulang email memiliki beragam aplikasi, yang masing-masing khusus untuk merek dan jenis bisnis Anda. Berikut adalah strategi yang paling disukai untuk menggunakan pemasaran ulang guna meningkatkan konversi konsumen.

Retarget Pengunjung Situs Web

Banyak pengunjung online yang ingin membeli sesuatu akan menelusuri kategori produk, melalui ulasan pelanggan, dan bahkan mungkin dengan cepat memindai halaman FAQ Anda … bahkan tanpa membeli apa pun, mereka pergi.Bagaimana Anda menangani pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka di tengah corong penjualan Anda?

Menghubungi kembali pengunjung yang tidak aktif ini sangat mudah dengan penargetan ulang email. Misalnya, Framebridge akan mengirim email penargetan ulang langsung dengan daftar "penjual terbaik untuk Anda"berdasarkan tautan dan halaman yang diklik dan dikunjungi pengunjung ke situs. Mereka juga menawarkan voucher diskon 10% untuk mendorong pelanggan lebih jauh.

Pelanggan Cross-Selling/Upselling setelah Pembelian

Sangat mudah untuk mengategorikan audiens Anda, yang merupakan salah satu manfaat utama penargetan ulang email. Oleh karena itu, jika pelanggan baru-baru ini melakukan pembelian dan belum melihat daftar produk Anda secara menyeluruh, Anda harus memikirkan untuk melakukan upselling atau penjualan silang kepada mereka.

Anda bisa:

• Mengiklankan barang yang akan melengkapi barang yang baru saja mereka beli.
• Bagikan nilai dan janji merek Anda dengan mereka.
• Bujuk mereka untuk meningkatkan pesanan mereka sebelum kiriman dikirim tanpa biaya tambahan.
• Tawarkan mereka diskon yang dapat mereka gunakan untuk pembelian mereka di masa mendatang.

Upsell ke Klien Saat Ini

Salah satu manfaat utama mengadopsi penargetan ulang di tempat adalah peluang untuk menargetkan kelompok tertentu, seperti pelanggan Anda saat ini, untuk meningkatkan penjualan mereka pada produk lain.

Jika pelanggan mengunjungi situs Anda bahkan setelah membeli salah satu produk Anda, Anda dapat menjual lebih banyak hal kepada mereka. Anda dapat membuat jendela pop-up unik untuk ditampilkan kepada konsumen yang kembali di situs web Anda untuk meningkatkan penjualan mereka pada layanan atau produk tambahan menggunakan penargetan ulang di tempat.

Obral/Penawaran Khusus

Mirip dengan peringatan persediaan rendah, Anda dapat membujuk konsumen untuk membeli jika barang yang mereka incar mulai dijual. Memberikan diskon eksklusif kepada konsumen jika mereka sering melihat-lihat produk tertentu atau memasukkannya ke dalam keranjang belanja tanpa melakukan pembelian. Sekali lagi, ini mungkin meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Libatkan kembali Pelanggan yang Tidak Aktif

Penggunaan penargetan ulang email adalah teknik hebat untuk mengingatkan pelanggan Anda yang tidak aktif mengapa mereka awalnya mendaftar jika Anda melihat peningkatan jumlah ini. Tujuan utamanya adalah mengingatkan mereka tentang apa yang awalnya menarik perhatian mereka dan meminta mereka untuk berpikir ulang sebelum melakukan CTA. Pelajari cara melibatkan kembali prospek yang hilang hari ini!

Unduhan Lead Magnet

Anda harus mengirim email penargetan ulang kepada pengunjung yang alamat emailnya Anda kumpulkan sebagai bagian dari penawaran magnet utama di situs web Anda.

Baca juga: Bagaimana Menggunakan Outreach Marketing untuk Bisnis Anda?

Praktik Terbaik Penargetan Ulang Email

Saat Anda mulai membuat kampanye penargetan ulang email, ada beberapa praktik yang disarankan yang harus Anda pertimbangkan. Praktik terbaik ini dapat membantu Anda memastikan inisiatif penargetan ulang email Anda berhasil.

Tindak lanjut keranjang belanja yang ditinggalkan

Salah satu penyebab utama kerugian penjualan bagi pedagang online dan perusahaan eCommerce adalah pengabaian keranjang belanja. Menurut statistik , 3 dari 4 pembeli menjatuhkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan proses checkout.

Pengabaian keranjang belanja dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti mengetahui bahwa biaya pengiriman terlalu tinggi. Anda mungkin dapat mengingatkan klien ini tentang keranjang belanja mereka yang terbengkalai dengan menggunakan teknik pemasaran ulang.

Demikian pula, Nike mengirimkan email yang ditargetkan ulang jika pelanggan meninggalkan beberapa produk di keranjang belanja mereka. Namun, mereka mendesak Anda untuk berbicara dengan perwakilan penjualan melalui telepon atau melalui obrolan web mereka meskipun mereka tidak menunjukkan barang-barang Anda yang terbengkalai.

Untuk membujuk klien yang masih ragu tentang pembelian, mereka juga secara mencolok mengiklankan kebijakan "GRATIS ONGKIR - PENGEMBALIAN GRATIS". Mengingat bahwa di antara penyebab utama pengabaian keranjang adalah biaya pengiriman, hal ini penting untuk diperhatikan.

DUOLINGO: Teknologi Pendidikan

Aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo menggunakan emosi sebagai strategi unik dalam kampanye pemasaran ulangnya.

Aplikasi ini akan memberi tahu Anda jika Anda belum menggunakannya baru-baru ini dan sudah waktunya untuk melanjutkan studi Anda karena Anda sudah lama tidak aktif di dalamnya. Mereka melangkah lebih jauh dengan mengatakan bahwa ketidakhadiran Anda telah menyebabkan Duo, si burung hantu, menjadi depresi.

Ini adalah pendekatan yang luar biasa untuk menggabungkan emosi manusia untuk melibatkan kembali pengguna dalam kampanye pemasaran ulang.

Tampilkan Munculan yang Dipersonalisasi Berdasarkan Perilaku Pengguna

Metode terbaik untuk menyajikan penawaran menarik kepada pelanggan Anda yang kembali adalah penargetan ulang di tempat. Misalnya, banyak orang yang mengunjungi situs web Anda tetapi tidak mengambil tindakan lebih lanjut sering kembali untuk membaca lebih banyak postingan blog atau melihat hal lain. Anda dapat membuat pop-up yang dipersonalisasi untuk menargetkan dan mengubah pengunjung ini menjadi klien atau pelanggan secara efektif.

Teknik ini membantu OlyPlant meningkatkan daftar kontaknya sebesar 122% sekaligus mempertahankan 5% pengunjung yang keluar. Pesan pop-up niat keluar yang langsung sangat membantu dalam keseluruhan proses. Mereka mencapai ini dengan menggunakan penargetan ulang di tempat untuk mengumpulkan detail tentang pelanggan mereka dan merancang penawaran baru untuk menargetkan pengunjung situs web yang telah meninggalkan gerobak mereka.

Libatkan pengunjung yang tidak aktif

Banyak orang yang mengunjungi situs web Anda akan sering menjelajahinya, membaca beberapa posting blog, berlangganan daftar email Anda, lalu pergi setelah melihat halaman harga. Apakah Anda akan menerimanya jika ada cara untuk melibatkan kembali pengunjung yang meninggalkan corong penjualan Anda di tengah?

Banyak situs web komersial menggunakan teknik penargetan ulang email untuk berinteraksi dengan pengguna yang tidak aktif ini. Misalnya, CoSchedule menggunakan taktik ini untuk mengirim email langsung ke pengunjung setia yang meninggalkan situs web setelah menjelajahi halaman harga.

Bagaimana Memulai Penargetan Ulang Email?

Berikut ini cara memulai penargetan ulang email:

Buat Daftar Pelanggan Untuk Email dan SMS Anda

Meskipun terlihat jelas, Anda memerlukan daftar pelanggan email yang kuat untuk mengembangkan kampanye penargetan ulang email yang efektif. Anda dapat melakukan hal berikut untuk mulai menggunakan database ini:

• Sertakan pop-up pendaftaran email di situs web Anda.

• Jangan lupa untuk memberikan keuntungan kecil, seperti kupon atau freebie.

• Tambahkan formulir pendaftaran untuk email ke footer situs web Anda.
• Buat konten media sosial yang menarik pengikut untuk berlangganan email Anda.
• Dapatkan alamat email dari peserta di acara fisik dan virtual Anda.

Segmentasi pelanggan

Penargetan ulang yang efektif bergantung pada personalisasi. Pengunjung pertama kali akan menerima keikutsertaan yang berbeda dari pelanggan kembali yang sudah menjadi pelanggan tetapi belum pernah berkunjung. Waktu pelanggan terbuang sia-sia, dan mereka menjadi kesal saat diperlihatkan penawaran yang ditujukan untuk non-pelanggan saat mereka menerima email secara teratur.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mengeluarkan klien dari kelompok calon pelanggan saat mereka mendaftar, membeli sesuatu, atau mengunduh informasi. Saat Anda mengelompokkan basis konsumen Anda, mudah untuk mendapatkan kepercayaan orang dan meminta dukungan mereka untuk perusahaan Anda.

Menentukan Tujuan Kampanye

Perusahaan menetapkan tujuan eksplisit untuk inisiatif penargetan ulang kampanye pemasaran yang sukses. Sebuah perusahaan mungkin ingin menawarkan lead magnet kepada calon pelanggan, mendorong konsumen baru untuk melakukan pembelian lebih lanjut, atau mengubah peselancar biasa menjadi pelanggan.

Sasaran harus bergantung pada masalah yang ditemukan melalui pengumpulan data pelanggan dan analitik sosial, dan pengujian harus menetapkan sasaran ini. Pengujian A/B, yang membandingkan berbagai perulangan perpesanan untuk menemukan pemformatan, penjadwalan, dan konten mana yang berhasil mempertahankan pelanggan, juga dapat digunakan untuk menetapkan tujuan kampanye.

Buat Rencana Urutan Email

Menurut survei BI Intelligence, email yang dikirim tiga jam atau kurang setelah pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka memiliki rasio buka 40% dan rasio klik-tayang 20%. Para ahli menyarankan untuk mengirimkan email penargetan ulang kepada pengunjung setelah satu jam meninggalkan situs web Anda. Angka ajaib pada akhirnya akan bergantung pada mengapa konsumen pergi dan email penargetan ulang yang Anda kirim.

Mengirim email bukan satu-satunya solusi; Anda tidak ingin menyinggung perasaan mereka dengan mengirim spam kepada mereka. Alih-alih, Anda harus membuat urutan email Anda dengan sengaja, dimulai dengan pengingat yang penuh perhatian, beralih ke hadiah sederhana, dan diakhiri dengan bahasa yang membangkitkan FOMO dan urgensi.

Mengirim Pesan Penargetan Ulang

Mengatur waktu pesan penargetan ulang perusahaan Anda sama pentingnya dengan segmentasi audiens dan memanfaatkan data sosial untuk menginformasikan strategi. Sangat penting untuk mengirim email penargetan ulang dengan cepat. Bisnis dapat melakukannya dengan filter kotak masuk dan perpesanan otomatis dengan merilis email segera setelah konsumen memberi tahu sistem dengan perilaku tertentu.

Artikel terkait: Alat Otomasi Pemasaran Email Terbaik

Praktik yang cerdas adalah mengirim tiga email penargetan ulang secara berurutan untuk menjaga minat pelanggan. Selalu jadikan email pertama dalam rangkaian email yang paling pendek, paling ringkas, dan paling kuat. Anda harus memenuhi konten pelanggan dalam email tindak lanjut.

Kesimpulan

Strategi pemasaran ini akan mengubah cara Anda berinteraksi dengan audiens, apakah pemasaran ulang email adalah strategi baru untuk tim Anda atau Anda sedang mencari beberapa praktik terbaik untuk digunakan.

Rahasia untuk meningkatkan pendapatan pemasaran email Anda adalah mengirimkan informasi yang tepat waktu, relevan, dan dipersonalisasi.