16 Metrik Email Yang Harus Dilacak Semua Pemasar Email

Email adalah salah satu alat paling ampuh di gudang senjata pemasar mana pun. Ini memungkinkan Anda menjual ke pelanggan Anda secara langsung, mengajukan pertanyaan kepada mereka, mengundang mereka ke saluran media sosial Anda, dan banyak lagi.

Tapi itu juga saluran yang rumit, karena ada begitu banyak bagian yang berbeda untuk dioptimalkan. Frekuensi pengiriman Anda, baris subjek, segmentasi daftar, salinan email, dan CTA hanyalah beberapa dari banyak hal yang dapat memengaruhi kinerja kampanye pemasaran email Anda.

Satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang benar-benar berhasil dan apa yang tidak adalah dengan melacak apa yang penting.

Tapi apa sebenarnya itu?

Metrik email yang Anda lacak bergantung pada sasaran bisnis Anda dan jenis kampanye yang Anda jalankan. Tetapi ada beberapa metrik pemasaran email yang harus selalu Anda perhatikan, karena mereka menunjukkan kesehatan keseluruhan daftar email Anda dan kinerja upaya pemasaran email Anda.

16 metrik email untuk melacak kesuksesan

Kami telah menyusun daftar metrik email untuk terus dilacak dan dianalisis secara berkala, sehingga Anda akan selalu tahu bagaimana kinerja kampanye Anda dan kapan Anda perlu masuk dan melakukan penyesuaian.

Kami juga ingin menarik perhatian pada tiga metrik pemasaran email yang sangat populer dan yang termasuk dalam banyak daftar metrik email untuk dilacak, tetapi harus diambil dengan sebutir garam. Mari kita mulai dengan metrik tersebut sebelum melanjutkan dengan metrik yang tidak dapat Anda lacak .

Tarif terbuka

Tingkat buka email mengacu pada persentase email terkirim yang telah dibuka. Perhitungannya seperti ini: ( (jumlah email yang dibuka / jumlah email yang dikirim) x 100)

Namun, metrik ini tidak disukai oleh pemasar karena beberapa alasan. Mungkin yang paling penting, penyedia kotak masuk email seperti Apple mengumumkan bahwa mereka akan mengizinkan pengguna untuk menonaktifkan pelacakan terbuka sebagai bagian dari kebijakan Perlindungan Privasi Surat (MPP), membuat metrik initidak bisa diandalkan.

Di bawah kebijakan baru Apple, pengguna iOS 15 dapat memilih untuk mengaktifkan MPP untuk memblokir pelacakan online. MPP melarang piksel pelacakan untuk mengumpulkan informasi, sehingga pengirim tidak dapat mengetahui kapan penerima membuka email.

Masalah lain yang mungkin terjadi dengan rumus ini adalah ketika penerima menggunakan panel pratinjau di kotak masuk mereka dan email Anda terbuka di panel pratinjau itu, piksel pelacakan terbuka penyedia layanan email (ESP) Anda akan dimuat dan email akan terlihat sebagai "dibuka ,” meskipun mungkin hanya duduk di sana di panel pratinjau.

Kemungkinan seseorang tidak membaca bagian mana pun dari email yang dibuka di panel pratinjau agak rendah. Masalah yang lebih besar adalah tidak semua orang mengizinkan klien email mereka memuat gambar secara otomatis. Piksel yang melacak pembukaan email biasanya tersembunyi dalam gambar, jadi mungkin lebih banyak email Anda yang dibuka daripada yang dilacak oleh penyedia layanan email (ESP) Anda.

Dengan kata lain: tarif buka email dapat memberi Anda gambaran tentang seberapa efektif email dan baris subjek email Anda, namun semakin lama semakin tidak dapat diandalkan.

Tingkat pembukaan domain

Terpisah dari tarif buka umum, tarif buka domain memberi tahu pengirim persentase orang yang membuka email mereka di klien email tertentu (Gmail, Outlook, Apple Mail, dll.).

Karena masalah dengan menghitung kurs terbuka yang tercantum di atas, metrik ini tidak mudah. Tapi itu dapat mengingatkan Anda tentang masalah dengan klien email tertentu jika Anda melihat bahwa tarif terbuka Anda stabil di sebagian besar domain, tetapi jauh lebih rendah dengan Gmail, misalnya. Dalam hal ini, ada kemungkinan domain Anda berakhir di daftar hitam email yang digunakan Gmail.

Tingkat baca

Tingkat baca adalah persentase orang yang telah membuka email Anda dan membaca email Anda. Rumus untuk menghitung read rate adalah: ( (jumlah email yang dibaca / jumlah email yang dibuka) x 100)

Ini juga bukan metrik yang paling mudah, karena platform analisis email yang berbeda memiliki kriteria yang berbeda untuk menandai email sebagai "sudah dibaca".

Sebagian besar alat menganggap email untuk dibaca saat dibuka setidaknya selama delapan detik. Tetapi seberapa sering Anda membiarkan kotak masuk terbuka di email berikutnya sambil minum kopi, hanya untuk kembali ke meja Anda dan melakukan sesuatu yang lain, tanpa membaca email yang dimaksud?

Masalah lainnya adalah penghitungan metrik ini menggunakan jumlah email yang dibuka, yang, seperti yang baru saja kita lihat, jarang merupakan angka yang akurat.

Rasio buka, rasio buka domain, dan rasio baca adalah metrik yang dapat Anda gunakan sebagai indikator seberapa terbuka dan layak baca email Anda, dan apakah Anda memiliki masalah keterkiriman dengan klien email tertentu. Namun, pemasar email yang berpikiran berkembang seharusnya tidak terlalu bergantung pada metrik ini, dan harus menyadari bahwa nilai mereka jarang menceritakan kisah lengkapnya.

Metrik berikut akan memberi Anda gambaran yang lebih akurat tentang kinerja pemasaran email Anda.

Tingkat bouncing

Rasio pentalan menunjukkan persentase email yang Anda kirim yang akhirnya terpental. Saat email terpental, itu berarti email tersebut tidak dapat dikirim ke penerima yang dituju.

Ada dua jenis bouncing:

• Bounce keras terjadi ketika email dikirim ke alamat email yang tidak ada, dan dengan demikian, email tidak akan pernah terkirim.
• Pentalan lunak terjadi ketika sesuatu menghentikan pengiriman email untuk sementara. Misalnya, kotak masuk penerima mungkin penuh, atau server email mereka mungkin mengalami masalah.

Anda dapat menghitung rasio pentalan seperti ini: ((jumlah email terpental / jumlah email terkirim) x 100)

Rasio pentalan adalah metrik penting untuk dilacak, karena rasio pentalan yang tinggi adalah tanda bahwa daftar email Anda perlu dibersihkan.

Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang menunjukkan berapa banyak email Anda yang dikirim juga menerima klik di dalam badan email. Rasio klik-tayang adalah indikator keterlibatan yang bagus, karena ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah mengambil tindakan berdasarkan email Anda.

Bila Anda ingin mengetahui berapa banyak orang yang telah menerima email juga mengklik dari email tersebut, Anda dapat menghitung RKPT sebagai berikut: ( (jumlah email yang menerima setidaknya satu klik / jumlah email yang terkirim) x 100)

Ini adalah cara paling umum untuk mengukur RKT.

Namun, Anda juga dapat melihat RKT sebagai representasi dari jumlah klik yang dihasilkan email Anda, dalam hal ini Anda akan menghitung: ( (jumlah total klik yang diterima di seluruh email terkirim / jumlah email terkirim) x 100)

RKT adalah metrik yang lebih baik daripada rasio buka atau rasio baca, karena email yang dikirim dan diklik dapat dilacak secara akurat.

Tingkat klik domain

Tingkat klik domain memberi tahu Anda berapa persentase pelanggan yang mengklik email Anda saat menggunakan klien email tertentu.

Dengan membandingkan rasio klik domain di seluruh klien email, Anda dapat menemukan kemungkinan masalah dengan klien tertentu. Misalnya, klien email tertentu mungkin tidak menampilkan email Anda dengan cara yang sama seperti klien email lainnya, sehingga menghasilkan lebih sedikit klik.

Tingkat konversi

Tingkat konversi Anda memberi tahu Anda berapa persentase orang yang menerima email Anda juga mengambil tindakan yang Anda inginkan. Tindakan itu bisa berbeda dari email ke email, atau kampanye ke kampanye.

Contoh konversi meliputi:

• Seseorang mengklik ke toko online Anda dan melakukan pembelian
• Penerima mengunduh sumber daya
• Seorang pelanggan mendaftar untuk webinar
• Seseorang menjadwalkan panggilan dengan Anda
• Penerima memesan demo perangkat lunak Anda

Anda dapat menghitung tingkat konversi seperti ini: ((jumlah penerima yang dikonversi / jumlah email yang dikirim) x 100)

Sebaiknya bandingkan rasio konversi email Anda dengan rasio klik-tayang Anda. Ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengambil tindakan di email Anda juga menyelesaikan proses konversi.

Keterlibatan email

Keterlibatan email adalah semua jenis tindakan positif yang dilakukan penerima pada email Anda. Ini termasuk:

• Meneruskan
• Mengklik
• Berbagi melalui media sosial
• Pencetakan

Jika Anda ingin mendapatkan granular, Anda dapat melacak tingkat penerusan dan berbagi secara terpisah.

Melacak tindakan seperti meneruskan dan membagikan adalah penting jika Anda mencoba membuat konten yang layak dibagikan dan mengubah pelanggan menjadi duta merek Anda.

Tingkat pertumbuhan daftar

Tingkat pertumbuhan daftar Anda menunjukkan seberapa cepat daftar Anda berkembang. Karena memperhitungkan pelanggan baru yang Anda peroleh dan orang-orang yang hilang, Anda selalu ingin nomor ini positif.

Gunakan rumus ini untuk menghitung tingkat pertumbuhan daftar Anda:

((pelanggan baru bulanan – pelanggan churned bulanan) / ukuran daftar) x 100))

Anda dapat menyesuaikan "bulanan" dengan kerangka waktu apa pun yang paling masuk akal untuk merek Anda.

Perhatikan bahwa pelanggan yang "berhenti" tidak hanya berhenti berlangganan. Mereka juga menyertakan pelanggan yang terpental dan orang-orang yang telah Anda hapus secara manual dari daftar Anda. Menggunakan pelanggan yang berhenti berlangganan dalam perhitungan Anda, bukan hanya berhenti berlangganan, lebih baik menunjukkan bagaimana daftar pelanggan aktif Anda telah berkembang.

Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan Anda memberi tahu Anda berapa persentase pelanggan Anda yang memilih keluar dari program Anda. Pelanggan ini bisa saja memilih keluar dari daftar Anda sepenuhnya, atau berhenti berlangganan dari kampanye tertentu.

Hitung tingkat berhenti berlangganan menggunakan rumus ini: ((Jumlah berhenti berlangganan / jumlah email yang dikirim) x 100)

Tingkat berhenti berlangganan Anda adalah indikator yang baik tentang seberapa menarik konten Anda dan seberapa sehat daftar Anda. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dapat menjadi tanda bahwa:

• Konten Anda tidak menarik atau tidak relevan
• Orang-orang yang mendaftar ke daftar Anda bukan bagian dari audiens target Anda
• Baris subjek Anda menjanjikan hal-hal yang tidak terkirim melalui email Anda

Namun, itu tidak selalu merupakan hal yang buruk ketika seseorang berhenti berlangganan. Jika mereka bukan bagian dari audiens target Anda, lebih baik mereka pergi daripada tetap berada di program Anda dan berdampak negatif pada kinerja email Anda dengan gagal terlibat.

Pendapatan per email (RPE)

Pendapatan per email (RPE) memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan rata-rata per email. Anda dapat menghitung RPE untuk kampanye tertentu atau untuk keseluruhan upaya pemasaran email Anda dalam jangka waktu tertentu, seperti sebulan, seperempat, atau setahun.

Rumus untuk menghitung RPE adalah: (total pendapatan yang dihasilkan melalui email / jumlah email yang dikirim)

RPE dapat membantu Anda menganalisis jenis email mana yang berkinerja terbaik dan apakah pemasaran email Anda berkinerja lebih baik pada waktu tertentu dalam setahun daripada yang lain.

Pendapatan per pelanggan (RPS)

Sementara RPE memberi tahu Anda pendapatan atau nilai rata-rata per email, RPS memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan per pelanggan email individual.

RPS dihitung untuk jangka waktu tertentu menggunakan rumus ini: ( pendapatan yang dihasilkan / jumlah pelanggan aktif)

Pelanggan aktif adalah semua pelanggan di daftar Anda yang secara aktif menerima email Anda: Mereka belum berhenti berlangganan, tidak terpental, atau melaporkan Anda sebagai spam.

Tingkat spam

Tingkat spam, atau tingkat keluhan spam, mengacu pada persentase orang yang menerima email Anda, lalu menandainya sebagai spam. Rumus untuk menghitung spam rate adalah: ((Jumlah keluhan spam / jumlah email yang dikirim) x 100))

Anda ingin menghindari tingkat spam yang tinggi dengan segala cara. Semakin banyak keluhan spam yang Anda terima, semakin besar kemungkinan klien email akan mengirim Anda langsung ke folder spam alih-alih ke kotak masuk.

Ini berarti reputasi pengirim Anda akan rusak. Dan jika tingkat spam Anda terlalu tinggi, itu bahkan dapat berdampak negatif pada pengiriman email Anda .

Salah satu cara untuk mengurangi risiko dikirim ke spam adalah dengan membuat proses berhenti berlangganan menjadi mudah dan tanpa gesekan. Tambahkan tombol berhenti berlangganan yang jelas ke template email Anda yang langsung mengarah ke halaman berhenti berlangganan. Jangan memaksa pelanggan untuk masuk ke akun dan melalui beberapa langkah sebelum mereka dapat memilih keluar dari daftar Anda, karena itu pasti akan menyebabkan frustrasi.

Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan Anda memberi tahu Anda berapa biaya rata-rata untuk menambahkan pelanggan baru ke daftar Anda. Ini adalah metrik penting, karena Anda ingin memastikan daftar Anda menghasilkan lebih dari biaya yang Anda keluarkan untuk membangun.

Untuk menghitung biaya perolehan pelanggan, gunakan rumus berikut: (total biaya pemasaran email / jumlah pelanggan baru)

Perhatikan bahwa Anda dapat menghitung biaya akuisisi untuk semua upaya pemasaran email Anda secara bersamaan, atau per saluran akuisisi. Misalnya, jika Anda menjalankan iklan Facebook untuk memasukkan orang ke daftar Anda, Anda perlu menghitung berapa biaya akuisisi pelanggan Anda melalui Facebook.

Rumus itu akan terlihat seperti ini: (total biaya pemasaran email untuk iklan Facebook / jumlah pelanggan baru yang diperoleh melalui iklan Facebook)

Nilai umur pelanggan (LTV)

Metrik nilai umur pelanggan memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan per pelanggan selama mereka menjadi pelanggan. Rumus untuk menghitungnya adalah sebagai berikut: ( (pendapatan bulanan per pelanggan (RPS) x rata-rata jumlah bulan pelanggan tetap berlangganan))

Sekali lagi, Anda dapat menukar "bulanan" dan "bulan" untuk mingguan/minggu, harian/hari, atau tahunan/tahun tergantung pada berapa lama pelanggan Anda cenderung tetap mendaftar.

Mengetahui LTV Anda sangat berguna ketika Anda membandingkannya dengan biaya akuisisi pelanggan Anda, karena ini memberi tahu Anda apakah Anda menghasilkan lebih banyak dari setiap pelanggan daripada yang Anda keluarkan untuk menarik mereka.

Ini sangat berguna ketika Anda membandingkan LTV dengan biaya akuisisi per saluran, karena dengan cara itu Anda dapat mengetahui saluran akuisisi mana yang paling efektif untuk Anda dan mana yang mungkin perlu Anda tingkatkan atau hentikan.

Pengembalian investasi (ROI) keseluruhan

ROI Anda adalah nilai yang diberikan oleh upaya pemasaran email Anda sehubungan dengan biaya yang Anda keluarkan.

Untuk menghitung ROI pemasaran email Anda, gunakan rumus berikut: ( (total pendapatan email – total biaya pemasaran email) / total biaya pemasaran email))

Lacak untuk meningkatkan

Anda dapat menghabiskan waktu berjam-jam menjalankan tes A/B, mengoptimalkan baris subjek Anda, mengutak-atik salinan email Anda, dan bermain dengan waktu pengiriman Anda. Tetapi jika Anda tidak menggunakan metrik email yang tepat untuk secara konsisten melacak hasil kampanye pemasaran email Anda, upaya Anda akan menghasilkan sedikit hasil. Bahkan ketika Anda melihat peningkatan, Anda tidak akan tahu dari mana asalnya atau bagaimana menirunya.

Gunakan metrik pemasaran email dalam artikel ini untuk mengukur apa yang benar-benar berfungsi—atau tidak. Untuk menyelam lebih dalam lagi, unduh panduan kami untuk metrik pemasaran email untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menggunakan metrik untuk memecahkan masalah email dan meningkatkan kinerja.