Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Pantau

Metrik pemasaran email tidak hanya membantu Anda mengonfirmasi kapan semuanya berjalan dengan baik. Mereka juga menandai Anda ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat. Artikel ini membahas beberapa metrik pemasaran email yang harus Anda pantau untuk membantu menyelaraskan perkiraan Anda dengan hasil Anda.

Kami juga memberikan informasi tentang ke mana harus mencari strategi tambahan untuk meningkatkan ROI dari setiap kampanye email yang Anda kirim.

Tingkat Pengiriman dan Tingkat Pentalan

Salah satu metrik pemasaran email pertama yang akan Anda lihat adalah tingkat pengiriman Anda. Untuk menghitung tingkat pengiriman, Anda mengambil jumlah email yang dikirim, dan membaginya dengan jumlah email yang dikirim. Penting untuk diketahui bahwa pengiriman berbeda dari kemampuan pengiriman. “Pengiriman” berarti email Anda telah diterima oleh server penerima. Apa yang benar-benar ingin Anda ketahui adalah tingkat penempatan kotak masuk Anda karena ini memperhitungkan jumlah email yang dikirim ke kotak masuk, bukan folder spam.

Di sisi lain, rasio pentalan adalah persentase email yang tidak terkirim ke penerima Anda. Untuk mendapatkan tingkat bouncing, Anda mengambil jumlah email yang dikirimkan dan membaginya dengan jumlah bouncing (keras dan lunak). Kalikan angka itu dengan 100 untuk menyatakan hasilnya sebagai persentase.

Bounce keras terjadi ketika email tidak valid. Mungkin alamat emailnya basi, tidak pernah ada, atau salah dimasukkan (salah ketik). Terkadang, individu dengan sengaja memasukkan alamat email palsu di formulir web dan itu terbawa ke dalam database Anda. Terlepas dari itu, ketika ada email yang tidak valid di database Anda, penyebab biasanya adalah titik pengumpulan data yang buruk dan kebersihan daftar.

Untuk memerangi pantulan yang sulit, ambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa setiap alamat email yang Anda kirim diverifikasi dan tetap seperti itu dengan:

• Menggunakan layanan verifikasi daftar email untuk memeriksa validitas email saat ini di database Anda
• Secara proaktif memverifikasi daftar email Anda setidaknya setiap enam bulan
• Memanfaatkan API real-time yang memverifikasi alamat email di mana pun Anda mengumpulkan data kontak (pada formulir prospek web, di kios ritel, di sistem tempat penjualan, dll.) untuk mencegah kesalahan ketik dan email yang tidak valid atau penipuan ditambahkan ke daftar Anda

Beberapa bouncing lunak dapat terjadi karena kotak surat penerima penuh atau server email sedang down saat Anda menekan kirim. Email ini pada akhirnya dapat dikirimkan ke penerima Anda saat masalah teratasi. Tetapi soft bouncing lainnya terjadi karena server menolak email Anda berdasarkan reputasi, kebijakan, atau pengaturan teknis.

Wawasan pemasaran tingkat lanjut : Ketika penyedia kotak surat mulai memblokir email Anda, itu dapat menghentikan keterlibatan pelanggan dan memimpin gen di jalurnya. Bahkan jika Anda mengirim hanya dengan niat baik, pemain jahat di luar angkasa menyakiti semua pengirim. Spammer terus mencari cara untuk menyiasati kriteria yang dicari penyedia kotak surat untuk menghentikan mereka. Ini memaksa penyedia kotak surat untuk terus membuat algoritme baru untuk mencegah spam, yang dapat menyebabkan tanda yang tidak perlu pada email Anda. Sangat penting untuk mengetahui reputasi pengirim Anda, dan mengidentifikasi serta memperbaiki penyebab yang berkontribusi pada tingkat penolakan Anda (volume terkirim dibagi dengan reputasi dan soft bounce terkait kebijakan).

Tarif Terbuka

Tidak peduli seberapa hebat pesan dan penawaran kampanye Anda, tidak ada gunanya bagi Anda jika email tidak pernah dibuka. Untuk menentukan tingkat buka kampanye Anda, ambil jumlah email yang dikirim dan bagi dengan jumlah email yang dibuka.

Tentu saja, Anda perlu mengetahui tingkat terbuka Anda setiap kali Anda menekan kirim pada kampanye pemasaran email baru. Tetapi jika kampanye Anda sedang berlangsung – seperti kampanye pengasuhan – atau email Anda adalah respons otomatis untuk pelanggan buletin atau mereka yang mengunduh konten Anda, jangan berpuas diri. Periksa kurs terbuka Anda secara teratur untuk memastikan Anda masih mendapatkan hasil yang diharapkan. Umumnya, mingguan adalah frekuensi yang baik.

Wawasan pemasaran tingkat lanjut : Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan tentang tarif terbuka adalah bahwa itu tidak berarti penerima Anda membaca email Anda. Salah satu alasan perusahaan beralih ke Jalur Kembali dari Validitas adalah untuk wawasan berharga dan metrik email yang mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat. Misalnya, pemasar harus mengetahui apakah penerima membaca email mereka (tingkat baca), menghapus email tanpa membacanya (tingkat dihapus sebelum membaca), atau meneruskannya ke orang lain (tingkat penerusan). Selain itu, penting untuk mengukur pembukaan per pengguna unik. Ini bisa menjadi metrik pemasaran email yang kuat dalam membantu Anda mengidentifikasi keterlibatan yang kuat dan pemasaran viral.

Rasio Klik Tayang

Jangan bingung dengan rasio terbuka (yang berarti mereka mengklik untuk membuka email Anda), rasio klik-tayang adalah persentase penerima email yang mengklik tautan di dalam email Anda. Mereka diklik melalui suatu tempat Anda ingin mereka pergi. Mungkin, tautannya adalah untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang penawaran atau produk, menjadwalkan demo, atau mengunduh buku putih.

Rasio klik-tayang ditentukan dengan membagi jumlah email yang dikirim dengan jumlah klik-tayang. Sesuatu yang tampaknya sederhana seperti mengubah tempat Anda menempatkan tautan di email atau teks jangkar yang Anda gunakan untuk tautan dapat mengubah rasio klik-tayang Anda. Uji berbagai opsi untuk menentukan rasio klik-tayang terbaik.

Wawasan pemasaran lanjutan : Meskipun klik biasanya menunjukkan bahwa penerima tertarik dengan konten pesan Anda, ketahuilah bahwa rasio klik Anda dapat mencakup lalu lintas menuju proses berhenti berlangganan. Metrik yang lebih akurat untuk mengukur respons adalah dengan mengurangi klik non-positif (seperti versi web, melihat syarat dan ketentuan, dan klik berhenti berlangganan) dari jumlah total klik.

Tingkat konversi

Anda membuat mereka membuka email Anda, mereka mengklik tautan Anda, dan sekarang mereka telah menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan. Ini adalah tingkat konversi Anda. Untuk menghitungnya, ambil jumlah email yang dikirim dan bagi dengan jumlah konversi (orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti mengisi formulir Anda di halaman arahan untuk mendapatkan kertas putih Anda). Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan hasilnya sebagai persentase.

Wawasan pemasaran lanjutan : Jangan berasumsi bahwa daftar pemasaran yang lebih besar akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi. Menurut Marketing Insider Group, “Ukuran kampanye Anda mungkin besar, tetapi tingkat konversi Anda mungkin sangat kecil karena kesehatan daftar email yang buruk. Penelitian menunjukkan bahwa tingkat terbuka dan tingkat konversi cenderung turun karena daftar pemasaran email menjadi lebih besar.”

Tingkat Berhenti Berlangganan

Ini adalah metrik yang tidak ingin diukur oleh siapa pun, tetapi kita semua perlu melakukannya. Untuk menentukan tingkat berhenti berlangganan Anda, bagi jumlah email yang dikirimkan dengan jumlah total berhenti berlangganan.

Wawasan pemasaran tingkat lanjut : Ketahuilah bahwa tingkat berhenti berlangganan dapat menjadi metrik pemasaran email yang menyesatkan tanpa mempertimbangkan faktor lain. Misalnya, penurunan tingkat berhenti berlangganan tidak selalu mencerminkan peningkatan keterlibatan yang positif. Kadang-kadang Anda mungkin melihat penurunan berhenti berlangganan, tetapi ini terkait dengan fakta bahwa Anda mengalami penurunan penempatan kotak masuk. Tingkat penghindaran (jumlah klik dibagi dengan jumlah klik berhenti berlangganan) dapat menjadi metrik yang kuat untuk mengidentifikasi pelepasan.

Tarif Pengaduan

Pemasaran metrik email lain yang ingin dihindari oleh pemasar adalah tingkat keluhan. Tingkat keluhan Anda adalah jumlah penerima yang menandai email Anda sebagai spam (jumlah email yang dikirim, dibagi dengan total keluhan).

Wawasan pemasaran tingkat lanjut : Sering kali, keluhan spam terjadi karena hal-hal yang sebenarnya dapat dihindari seperti:

• Tidak jelas tentang siapa email itu dari
• Menggunakan daftar email yang dibeli
• Tidak termasuk tautan untuk berhenti berlangganan
• Mengirim terlalu banyak email atau terlalu banyak konten yang tidak relevan
• Tidak mempraktikkan pemasaran email berbasis izin (seperti menggunakan pendekatan double opt-in untuk pelanggan)

Ambil langkah-langkah untuk mengurangi keluhan dan menjaga keterlibatan tetap tinggi.

Lebih Banyak Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Pantau

Untuk wawasan terbaru tentang metrik pemasaran email, minta salinan The 2019 Hidden Metrics of Email Deliverability. Dalam laporan tahunan ini, Return Path mengungkap tolok ukur dari tujuh metrik berbasis keterlibatan yang harus Anda lacak.

Dan untuk lebih banyak cara untuk meningkatkan ROI kampanye pemasaran email Anda, bergabunglah dengan kami untuk The State of Email Marketing, webinar yang diselenggarakan oleh John Follett, Co-Founder of Demand Metric, dan Tom Sather, Sr. Director of Research at Validity. Itu berlangsung pada 10 September 2019, pukul 12 siang ET / 9 pagi PT dan akan tersedia sesuai permintaan setelah tanggal tersebut. Dalam webinar yang informatif ini, kami akan membahas hasil Studi Tolok Ukur Keterlibatan Email 2019 kami, yang akan dirilis pada hari yang sama. Kami akan membahas:

• 8 strategi yang akan mendorong lebih banyak keterlibatan
• Taktik email mana yang berhasil (dan mana yang tidak)
• Cara mencapai laba atas investasi pemasaran email Anda

Daftar hari ini. Bahkan jika Anda tidak bisa datang, Anda akan menerima rekaman, slide, dan laporan lengkap setelah acara.