Pemasaran Email: Cara Mengurangi Tingkat Pentalan Lunak

Email Marketing adalah alat yang ampuh untuk menjangkau audiens target Anda dan membangun hubungan dengan mereka. Kampanye pemasaran email yang dijalankan dengan baik dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, retensi, dan konversi pengguna. Kampanye pemasaran email yang gagal, di sisi lain, tidak hanya gagal mencapai hasil yang diinginkan, tetapi juga berpotensi merusak reputasi merek Anda dengan tampil sebagai spam atau tidak menarik. Pentingnya kampanye pemasaran email yang terencana dan efektif tidak dapat dilebih-lebihkan.

Tingkat bouncing yang lembut dalam pemasaran email mengacu pada persentase penerima yang belum memeriksa kotak masuk mereka setelah menerima pesan Anda. Jika email Anda memiliki tingkat bouncing lunak yang tinggi, itu berarti mungkin ada beberapa alamat email yang tidak valid dalam daftar Anda atau beberapa orang tidak menerima email Anda karena alasan lain. Dalam postingan ini, kita akan membahas apa yang dimaksud dengan rasio pentalan yang baik dan menawarkan saran untuk membantu Anda mencapainya.

Berapa rasio pentalan kampanye email yang dapat diterima?

Idealnya, rasio pentalan Anda harus kurang dari 2%. Jika pantulan Anda sudah berada dalam kisaran tersebut, jangan khawatir—ini normal. Namun, jika rasio pentalan Anda melebihi 5% atau bahkan 10%, ada yang tidak beres.

Jika Anda tidak ingin hal ini terjadi, Anda harus terus memantau dan menghitung tingkat pentalan email Anda secara teratur. Rumusnya adalah sebagai berikut:

Tingkat Pentalan = (Email Terpental / Total Penerima) * 100%

Misalnya, jika Anda mengirim kampanye email ke 1000 penerima dan 5 email terpental, Anda harus mengalikan (5/1000) x 100 untuk mendapatkan rasio pentalan sebesar 0,5%, yang merupakan rasio pentalan yang fantastis!

Perbedaan signifikan antara pantulan keras dan lunak

Meskipun mempertahankan rentang rasio pentalan yang sehat itu penting, penting juga untuk mempertimbangkan jenis pantulan yang Anda dapatkan.

Soft bounce biasanya bersifat sementara dan menunjukkan server email kelebihan beban. Sebelum menyerah, penyedia layanan email Anda akan mencoba mengirim ulang kampanye email beberapa kali (biasanya lima kali). Pantulan lembut, dalam banyak kasus, akan menghasilkan pengiriman yang sukses setelah beberapa upaya.

Pantulan keras lebih serius daripada pantulan lunak karena merupakan kegagalan permanen. Pentalan keras mengacu pada kejadian di mana server email penerima tidak tersedia saat alat pemasaran email Anda mencoba mengirim email dan menunjukkan masalah dengan server penerima.

Hard bounce merupakan indikasi kesehatan kampanye pemasaran email Anda dan merupakan metrik penting untuk dilihat. Persentase hard bounce yang besar dapat memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda, yang pada gilirannya akan memengaruhi tingkat pembukaan dan tingkat konversi email Anda.

Sangat penting untuk menghapus semua alamat email hard-bounce segera setelah Anda menemukannya. ESP (Penyedia Layanan Email) biasanya menyembunyikan semua alamat email yang menghasilkan hard bounce.

Mengapa Rasio Pentalan Tinggi Penting?

Tingkat bouncing yang tinggi dalam pemasaran email dapat menjadi indikator kualitas yang buruk dalam daftar kontak Anda. Jika kampanye pemasaran email Anda gagal mengirim email ke kotak masuk, itu mungkin karena orang yang Anda tambahkan ke daftar Anda sebenarnya tidak ada atau memiliki alamat email yang tidak valid. Ini dapat berdampak negatif pada reputasi Anda karena penerima mungkin menandai email Anda sebagai spam atau menghapusnya begitu saja tanpa membukanya karena tingkat frustrasi yang tinggi. Jika rasio pantulan yang tinggi tidak ditangani, ini dapat menyebabkan rasio pembukaan yang rendah, rasio konversi yang rendah, dan keterlibatan pengguna yang rendah.

Apa Penyebab Soft Bounce dalam Pemasaran Email?

Mungkin ada berbagai alasan di balik tingkat bouncing yang tinggi dalam kampanye pemasaran email Anda. Penyebab paling umum dari tingkat bouncing lunak dalam pemasaran email adalah:

• Alamat email tidak valid dalam daftar kontak Anda – Alamat email yang tidak diverifikasi atau tidak dapat dikirimkan karena alasan apa pun kemungkinan besar akan menyebabkan lonjakan kecil dalam kampanye pemasaran email Anda. Pastikan Anda memiliki proses verifikasi email yang kuat untuk meminimalkan kemungkinan memiliki alamat email yang salah dalam daftar kontak Anda.
• Pengiriman yang buruk – ISP dapat menandai email Anda sebagai spam jika frekuensi email dari server Anda melebihi batas atau jika ada konten yang tidak pantas dalam pesan Anda. Ini juga dapat menghasilkan pantulan yang lembut.
• Konten yang salah dalam kampanye email Anda – Email yang tidak relevan atau tidak menawarkan nilai apa pun kepada pelanggan Anda kemungkinan besar akan dihapus bahkan tanpa dibuka. Ini dapat menghasilkan tingkat bouncing yang tinggi.

Bagaimana Cara Mengetahui Alamat Email Mana yang Menyebabkan Masalah?

Anda harus mengidentifikasi sumber masalahnya dan kemudian Anda dapat melanjutkan dengan membersihkan daftar dengan menghapus entri yang tidak valid atau tidak diinginkan. Anda dapat menggunakan layanan seperti Penganalisis Alamat Email, alat online gratis yang membantu Anda menemukan dan memperbaiki alamat email yang tidak valid. Alat ini memungkinkan Anda mengunggah daftar kampanye pemasaran email dan mengidentifikasi semua alamat email yang tidak valid. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengidentifikasi sumber rasio pentalan lunak dan mengatasi masalahnya. Anda juga dapat menyewa layanan kebersihan email profesional untuk memindai daftar Anda dan mengidentifikasi kemungkinan masalah. Anda juga dapat menggunakan layanan gratis seperti Bounce Explainer untuk mengidentifikasi penyebab rasio pentalan yang tinggi.

Bagaimana Cara Mengurangi Soft Bounce di Email Marketing?

Langkah pertama untuk mengurangi tingkat bouncing lunak dalam kampanye pemasaran email Anda adalah mengidentifikasi akar penyebab masalahnya. Setelah Anda mengidentifikasi penyebabnya, Anda harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Tingkat bouncing lunak biasanya tinggi dalam beberapa hari pertama setelah Anda mengirim kampanye pemasaran email, sehingga tingkat bouncing untuk beberapa hari pertama bukanlah indikator yang baik untuk keberhasilan kampanye secara keseluruhan. Tingkat bouncing lunak harus dipantau selama periode waktu tertentu. Anda harus melihat rasio pentalan rata-rata dalam jangka waktu yang lebih lama untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kesehatan daftar email Anda. Semakin lama periodenya, semakin baik, tetapi periode satu bulan adalah titik awal yang baik.

Jika Anda menemukan rasio pentalan di atas rata-rata atau hanya ingin menurunkan rasio pentalan Anda untuk hasil yang lebih baik, berikut adalah beberapa metode untuk menurunkan rasio pentalan email Anda.

1. Manfaatkan double opt-in :

Gunakan proses opt-in dua langkah. Kirim email konfirmasi ke pelanggan baru dengan tautan untuk diklik untuk memverifikasi alamat mereka. Ini memastikan bahwa Anda hanya mengirim email ke orang yang ingin mendengar kabar dari Anda.

2. Menjaga Kebersihan Milis yang Baik:

Berhati-hatilah dengan pendaftaran berinsentif. Meskipun Wi-Fi gratis dan lead magnet sangat bagus untuk mengumpulkan informasi kontak, keduanya juga dapat mengarahkan pengguna untuk memberikan alamat email palsu. Periksa daftar Anda dan bersihkan sesuai kebutuhan. Beberapa praktik pembersihan daftar email terbaik adalah sebagai berikut:

• Duplikat harus dihapus/digabung.
• Hapus semua alamat email spam dari daftar.
• Memperbaiki kesalahan ketik yang jelas, dll.

3. Awasi Domain Anda:

Mengirim email dari domain yang dimiliki adalah praktik bisnis yang baik. Ini termasuk tidak menggunakan alamat dari platform gratis seperti Gmail atau Yahoo. Mengirim dari domain Anda sendiri (biasanya situs web Anda) memvalidasi Anda sebagai orang atau bisnis yang sah dan mengurangi kemungkinan pesan Anda berakhir di folder spam. Penyedia layanan email yang baik harus dapat membantu Anda mengautentikasi atau memverifikasi domain Anda. Gunakan penyedia layanan email tepercaya yang memastikan bahwa kampanye dikirim dari alamat IP berkualitas tinggi dengan reputasi pengiriman yang baik.

4. Sortir Daftar Anda:

Dengan mengelompokkan daftar Anda, pelanggan hanya akan menerima informasi yang mereka inginkan dan butuhkan. Akibatnya, mereka cenderung tidak memasukkan Anda ke dalam daftar hitam atau menandai Anda sebagai spam. Salah satu metode segmentasi yang paling efektif didasarkan pada keterlibatan: kelompokkan pelanggan Anda yang paling aktif dan kirimkan email kepada mereka lebih sering. Mereka telah menunjukkan keterbukaan terhadap email Anda, dan semakin tinggi Anda dapat mendorong tingkat keterlibatan Anda, semakin baik kinerja kampanye email Anda secara keseluruhan.

5. Sering Muncul:

Kita semua pernah menerima email dari seseorang yang tidak kita kenal (atau tidak ingat), hanya untuk mengetahui bahwa kita sudah lama mendaftar ke milis mereka dan belum mendengar kabar dari mereka sejak itu. Alih-alih membangun daftar email dan kemudian menghilang, muncul di kotak masuk pelanggan Anda secara teratur. Mereka akan mulai membuka dan membalas email Anda secara teratur. Ini akan membuat daftar pelanggan Anda tetap aktif dan membutuhkan sedikit perawatan.

6. Gunakan Formulir Pendaftaran yang Diaktifkan Captcha:

Bot atau akun spam yang mendaftar ke daftar email Anda dengan cepat diidentifikasi oleh sistem captcha. Menyertakan satu di formulir pendaftaran Anda memastikan bahwa hanya orang asli yang ingin bergabung dengan milis Anda yang melakukannya.

7. Permintaan Perubahan dari Pelanggan:

Alamat email berubah. Sangat tidak mungkin Anda memiliki alamat email yang sama seperti saat Anda berusia delapan belas tahun. Untuk memastikan bahwa daftar Anda penuh dengan akun email aktif, minta pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda jika ada perubahan, seperti ketika mereka mendapatkan pekerjaan baru dan alamat email baru, atau jika mereka memperbarui informasi mereka dengan cara apa pun.

8. Hapus Alamat Email yang Sulit Dipantulkan dari Daftar Anda:

Hapus alamat email yang sulit dipantulkan dari daftar Anda sebagai bagian dari rutinitas pembersihan daftar reguler Anda. Tidak ada gunanya menyimpannya karena salah atau tidak aktif, yang berarti email Anda tidak akan pernah sampai ke mereka. Email yang memantul keras harus dihapus segera setelah muncul untuk menjaga rasio pantulan email Anda tetap rendah dan sehat.

9. Jadikan Keikutsertaan Anda Bermakna:

Orang biasanya bergabung dengan daftar email Anda dengan memilih untuk menerima insentif, seperti e-book, daftar periksa, demo, atau penawaran khusus yang membawa mereka selangkah lebih dekat untuk melakukan pembelian. Buat keikutsertaan yang berfokus pada audiens target Anda untuk memastikan Anda mendapatkan pelanggan berkualitas tinggi yang akan terlibat dengan email Anda nanti. Semakin selaras kontennya, semakin besar kemungkinan mereka memberi Anda alamat email aktif sejak awal dan terus membuka email Anda.

10. Pengujian Email A/B:

Beberapa email mengungguli yang lain. Untuk menentukan frasa dan fitur mana yang paling ditanggapi oleh pelanggan Anda, uji elemen kunci seperti baris subjek, salinan email, dan CTA.

Kesimpulan:

Tingkat bouncing yang tinggi dalam pemasaran email bisa menjadi masalah serius bagi merek Anda karena ini menunjukkan bahwa ada masalah dengan daftar kontak Anda. Anda harus mengatasi masalah ini dengan membersihkan daftar kontak Anda. Anda dapat menggunakan alat online gratis untuk mengidentifikasi masalah atau menyewa layanan kebersihan email profesional untuk menyelesaikan pekerjaan. Anda juga harus memastikan kampanye pemasaran email Anda efektif dan relevan untuk menghindari tingkat bouncing yang tinggi. Jika terlalu tinggi, ini dapat membahayakan seluruh kampanye pemasaran email Anda dan mempersulit pencapaian hasil yang diinginkan. Tetap rendah, dan Anda akan memastikan bahwa daftar Anda aktif dan sehat. Ikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas untuk menurunkan rasio pentalan Anda dan, sebagai hasilnya, dorong lebih banyak email terbuka, klik-tayang, dan penjualan.