7 Tips Kebersihan Daftar Email untuk Dunia Pasca MPP

Sejak dirilis pada September 2021, Mail Privacy Protection (MPP) Apple telah sepenuhnya mengubah lanskap email.

Data validitas menunjukkan bahwa kebakaran piksel yang terkait dengan proxy Apple meroket hingga sekitar 70 persen dari total penggunaan perangkat pada Desember lalu.

Tidak mengherankan, MPP memiliki berbagai efek pada pemasar email. Salah satu tantangan utama, dan yang sering kami dengar dari klien kami, adalah cara MPP memengaruhi kebersihan daftar email.

Daftar yang bersih adalah landasan dari setiap program pemasaran email yang sukses. Tetapi MPP yang terkenal jahat telah membuat praktik kebersihan yang masuk ke daftar menjadi kurang relevan. Tarif terbuka sekarang kurang dapat diandalkan, membuat pengirim merasa seperti mereka buta.

Jika pengirim tidak dapat menentukan kapan pelanggan dilepaskan, mereka menghadapi risiko tingkat keterlibatan yang lebih rendah, peningkatan serangan perangkap spam, dan penurunan kebersihan data secara keseluruhan.

Rekap MPP Apple

Butuh rekap MPP cepat?

Standar privasi baru mencegah pengirim menggunakan piksel pelacakan untuk mengukur tarif terbuka dan penggunaan perangkat. Ini juga menutupi alamat IP penerima untuk mencegah pelacakan lokasi.

MPP menyelesaikan ini dengan mengambil dan menyimpan gambar email pada saat email dikirim (selama perangkat terhubung ke internet).

Ini berarti semua piksel pelacakan akan diaktifkan, terlepas dari apakah penerima benar-benar membuka pesan. Akibatnya, tarif terbuka meroket, tetapi bukan karena lebih banyak orang yang benar-benar terlibat.

Garis bawah? Pengirim tidak bisa lagi mempercayai tarif terbuka.

Dampak MPP pada kebersihan daftar email

Di masa lalu, banyak pengirim hanya menggunakan tanggal buka terakhir (tanggal pembukaan email terbaru untuk email pemasaran apa pun) untuk menentukan apakah pelanggan aktif atau tidak aktif.

Sekarang data tarif terbuka kurang berharga, tergoda untuk menukar tarif terbuka dengan metrik lain untuk mengukur keterlibatan pemirsa, seperti tanggal klik terakhir atau kunjungan situs web. Meskipun poin data ini berharga, strategi 'temukan dan ganti' ini mungkin terbukti tidak tepat.

Mengapa? Ketika kekhawatiran privasi konsumen meningkat, raksasa teknologi akan terus menindak pengumpulan data.

Misalnya, Google berencana untuk memblokir cookie pihak ketiga di Chrome pada tahun 2023, membuat pemasar bergulat dengan hilangnya poin data seperti minat belanja pelanggan dan situs web yang sering dikunjungi.

Depresiasi titik data tradisional seperti ini menunjukkan satu solusi: bergerak maju.

Pengirim harus mengambil pendekatan proaktif untuk membuat daftar kebersihan dan membuang strategi reaktif yang telah mereka gunakan di masa lalu.

Mari kita lihat tujuh cara pemasar email dapat beradaptasi dan memelihara daftar bersih di dunia pasca-MPP.

1. Gunakan pilihan ganda (DOI)

Daftar kebersihan dimulai dari saat pelanggan memilih ke dalam program Anda. Salah satu cara terbaik untuk memastikan kualitas data dan keterlibatan pelanggan yang tinggi adalah dengan menerapkan metode pendaftaran double opt-in.

Pelanggan biasanya menerima email konfirmasi setelah mereka berlangganan program email Anda. Menggunakan metode double opt-in (DOI), pelanggan harus mengklik link di email konfirmasi sebelum mereka secara resmi ditambahkan ke daftar aktif Anda.

Banyak pemasar menghindari strategi ini, khawatir upaya akuisisi dan pertumbuhan daftar mereka akan menurun jika mereka menggunakan DOI. Tapi manfaatnya sangat luas.

Penelitian menunjukkan 80 persen pelanggan akan mengkonfirmasi alamat email mereka dalam model DOI. Dan kualitas daripada kuantitas adalah prinsip utama kebersihan daftar email.

Program email yang menggunakan DOI biasanya melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan tingkat berhenti berlangganan dan keluhan spam yang lebih rendah. Selain itu, mereka jauh lebih siap untuk segudang undang-undang privasi yang telah kami lihat diberlakukan selama dekade terakhir (dengan lebih banyak lagi yang akan datang).

Selain fasilitas kualitas daftar ini, keikutsertaan ganda mencegah masalah kebersihan daftar email utama: perangkap spam.

Karena perangkap spam adalah alamat asli yang dapat menerima email, MPP dapat membuat nama-nama buruk ini tampak terlibat. Memerlukan konfirmasi setelah mendaftar dan mengonfirmasi ulang pelanggan yang belum mengklik akhir-akhir ini adalah cara terbaik untuk mempertahankan daftar yang bersih.

2. Memasukkan data pihak nol

Karena data pihak pertama (yang disimpulkan dari metrik perilaku online seperti tarif terbuka) menjadi kurang akurat, pemasar harus fokus pada pengumpulan data pihak nol untuk meningkatkan relevansi pesan.

Data pihak nol adalah informasi yang secara sadar dan sukarela dibagikan oleh pelanggan dengan merek Anda.

Ini dapat dipercaya, unik untuk organisasi Anda, dan menghadirkan peluang besar untuk menciptakan personalisasi yang mengutamakan privasi.

Beberapa contoh data tanpa pihak termasuk konteks pribadi seperti usia pelanggan, lokasi, minat pembelian, dan preferensi komunikasi.

Pelanggan umumnya bersedia memberikan informasi ini. Faktanya, 83 persen konsumen mengatakan mereka bersedia membagikan data mereka untuk menciptakan pengalaman merek yang lebih personal.

Data pihak nol sangat penting untuk menjaga kualitas data karena data ini membuat pelanggan tertarik untuk terlibat. Ini juga gratis, sesuai dengan undang-undang privasi, dan akurat.

Untuk mendorong pelanggan Anda berbagi, bersikaplah transparan tentang alasan Anda mengumpulkan informasi tertentu dan hanya mengumpulkan data yang relevan dengan bisnis Anda.

3. Promosikan pusat preferensi Anda

Menikah dengan data pihak nol adalah pusat preferensi email.

Karena MPP membuat lebih sulit untuk menentukan kapan pelepasan terjadi, merek harus mengandalkan pelanggan untuk secara aktif memberi tahu mereka ketika mereka tidak lagi menginginkan email.

Pusat preferensi memungkinkan pelanggan menentukan konten yang menarik bagi mereka dan menunjukkan seberapa sering mereka ingin menerimanya.

Akibatnya, merek dengan pusat preferensi yang kuat dapat mengirim komunikasi email yang lebih disesuaikan, yang meningkatkan peluang keterlibatan positif mereka.

Sementara banyak program email memiliki pusat preferensi, hanya sedikit yang secara aktif mempromosikannya.

Mengapa? Pemasar biasanya khawatir bahwa mempromosikan pusat preferensi mereka akan menghasilkan gelombang berhenti berlangganan.

Memang benar bahwa mendorong pemirsa untuk memperbarui preferensi mereka dapat mengakibatkan beberapa penyisihan. Tetapi menyediakan opsi ini membantu mencegah kelelahan pelanggan dan mengurangi keluhan spam yang merusak reputasi.

Untuk mengubah pusat preferensi Anda menjadi senjata pembersih daftar rahasia, beri tahu pelanggan bahwa itu ada!

Sertakan tautan ke pusat preferensi Anda di setiap email. Dan coba kirim email khusus yang meminta pelanggan memperbarui preferensi mereka.

4. Jadikan berhenti berlangganan menjadi sederhana

Banyak pemasar percaya berhenti berlangganan menjadi metrik negatif. Tetapi dari sudut pandang reputasi, berhenti berlangganan jauh lebih disukai daripada menerima keluhan spam.

Karena MPP mengaburkan aktivitas pelanggan asli, membuat tautan berhenti berlangganan menonjol dan menyederhanakan proses penyisihan, keduanya penting untuk menjaga kebersihan daftar email.

Ada kemungkinan bahwa pemuatan gambar otomatis MPP berarti lebih banyak menggulir untuk menemukan tautan berhenti berlangganan, yang biasanya terletak di footer email.

Sebagai tanggapan, pengirim harus mempertimbangkan untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan di bagian atas setiap template email.

Pastikan untuk memanfaatkan header Daftar-Berhenti Berlangganan , yang memungkinkan pelanggan melihat tombol berhenti berlangganan di sebelah "Dari Alamat" saat melihat email Anda. Header ini menambahkan peluang lain untuk menyisih dengan mudah.

Catatan: Anda selalu dapat menyertakan opsi 'Ubah Alamat Email Anda' juga!

5. Buat seri pertunangan ulang

Program email terbaik di kelasnya memiliki strategi re-engagement yang tepat waktu.

Sejak 22,5 persen pelanggan menjadi tidak aktif setiap tahun, kampanye keterlibatan kembali memainkan peran penting dalam memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau menentukan kapan harus berhenti mengirimi mereka email.

Menanyakan audiens Anda secara proaktif apakah mereka masih tertarik untuk mendengar dari Anda lebih penting lagi setelah MPP, karena tingkat keterlibatan pelanggan Anda sekarang kurang pasti.

Jika pelanggan gagal untuk terlibat dengan upaya win-back Anda, saatnya untuk menghapus mereka dari surat biasa. Secara umum, pelanggan dapat dianggap tidak aktif jika mereka gagal berinteraksi dengan email Anda selama lebih dari enam bulan.

Tentu saja, jendela ini akan bervariasi tergantung pada program Anda. Misalnya, jika merek Anda hanya mengirim satu email per bulan, definisi Anda tentang tidak aktif akan berbeda dari perusahaan yang mengirim email mingguan.

Bagaimanapun Anda mendefinisikan ketidakaktifan, MPP dapat membantu pengirim mendapatkan wawasan keterkiriman yang berharga untuk kampanye keterlibatan kembali. Jika Anda melihat email ke pelanggan tidak aktif yang ditandai sebagai dibuka, ini mengonfirmasi a) alamat masih valid dan b) pesan Anda mencapai kotak masuk.

6. Tinjau kembali algoritme keterkinian Anda

Pasca-MPP, alamat Apple Mail hampir selalu menghasilkan piksel api. Jadi, para pengguna ini akan memberikan kesan aktif dan terlibat—bahkan ketika mereka tidak aktif.

Sulit untuk mengandalkan satu metrik mana pun untuk menentukan apakah pelanggan telah terlepas. Tetapi melapisi beberapa metrik dapat membantu pengirim membangun kembali algoritme kebaruan mereka dan menjauh dari ketergantungan pada tarif terbuka.

Alih-alih menggunakan data klik saja, pengirim harus mempertimbangkan untuk membangun hierarki untuk menentukan keterlibatan pelanggan.

Coba gunakan kombinasi tanggal klik terakhir, tanggal pembelian terakhir, dan data nol pihak saat membuat segmen aktif atau memutuskan kapan harus menekan non-penanggap.

Namun perlu diingat bahwa meskipun pengguna Apple mewakili pangsa pasar yang signifikan, mereka hanya sebagian dari daftar Anda.

Pengirim harus terus meninjau data terbuka akurat yang disediakan dari pengguna non-Apple Mail untuk menentukan apakah ada algoritme penindasan yang sesuai.

7. Pemantauan reputasi

Metrik reputasi seperti klik perangkap spam, tingkat keluhan spam, dan tingkat penempatan folder spam semuanya penting untuk membantu pemasar memahami kebersihan daftar email mereka.

Metrik ini mungkin sulit dilacak secara manual. Sebagai gantinya, pengirim harus mempertimbangkan platform sukses email seperti Everest, dari Validity, untuk memantau pengiriman dan reputasi dengan mudah.

Setiap perubahan pada reputasi pengirim atau penempatan kotak masuk mungkin menunjukkan bahwa sudah waktunya untuk meninjau kembali strategi non-penanggap Anda menggunakan kiat yang telah kami uraikan di sini.

Konsekuensi dari kebersihan daftar email yang buruk

Salah satu konsekuensi dari kebersihan daftar email yang buruk adalah kerusakan pada kemampuan pengiriman Anda. Ini adalah kemampuan Anda untuk menjangkau kotak masuk pelanggan alih-alih diblokir atau ditandai sebagai spam.

Untuk mempelajari cara meningkatkan keterkiriman email Anda hanya dalam beberapa menit, baca “ Panduan 5 Menit untuk Keterkiriman Email ” dari Validitas.