15 Persyaratan Situs Web eCommerce Utama untuk Berjualan Online pada 2022

Ingin memulai bisnis online? Tidak pernah semudah ini berkat ketersediaan luas alat dan sumber daya untuk pemilik eCommerce di internet. Di sisi lain, persaingan dalam penjualan online tidak pernah lebih ketat. Hanya mereka yang memiliki pengetahuan, kesabaran, dan pengalaman yang tahu cara menang.

Artikel ini mengeksplorasi persyaratan situs web eCommerce paling penting pada tahun 2022. Akibatnya, Anda hanya dapat fokus pada faktor-faktor penting untuk sukses dan membangun toko digital yang brilian.

Daftar periksa persyaratan situs web eCommerce

1. Hosting web yang cepat, stabil & aman

Untuk mempublikasikan situs web eCommerce Anda, Anda memerlukan layanan hosting web. Hosting web menawarkan fasilitas apa pun yang diperlukan untuk meluncurkan, menyimpan, dan memelihara situs web di internet.

Ini juga menjaga kecepatan, waktu aktif, dan keamanan situs web Anda, yang penting untuk toko eCommerce mana pun. Kami akan masuk ke setiap faktor sekarang.

Keamanan

Karena keamanan siber tetap menjadi perhatian utama bagi semua pengguna internet, pelanggan perlu merasa aman sebelum mengisi kartu mereka dan informasi pribadi berharga lainnya untuk tujuan checkout.

Selain itu, browser web memperingatkan penggunanya setiap kali mereka memasuki situs yang tidak memiliki sertifikat SSL – yang ditunjukkan oleh subdomain “ HTTP ”. Ini saja dapat menakut-nakuti orang dari toko online Anda.

Di pihak pemilik toko, situs web yang aman juga dikemas dengan manfaat. Itu dapat melindungi mereka dari serangan dunia maya, pencurian data, dan banyak risiko lain yang tidak diinginkan.

Stabilitas

Jika toko Anda tiba-tiba tutup saat pelanggan Anda membeli, Anda akan kehilangan banyak penjualan dan bahkan reputasi. Untuk eCommerce, sangat penting bagi toko digital untuk hidup sepanjang waktu kecuali dalam pemeliharaan.

Faktanya, secara umum, waktu aktif – ketika toko Anda dapat diakses secara online – setidaknya harus 99%, sedangkan waktu henti – waktu untuk pemeliharaan, kesalahan sistem, dll – harus kurang dari 1%.

Kecepatan

Lebih dari satu dekade yang lalu, Amazon telah menemukan bahwa setiap 100 md tambahan dalam waktu pemuatan menghabiskan 1% dari penjualan mereka. Wawasan itu masih relevan hingga saat ini, itulah sebabnya situs raksasa seperti Amazon, Google, Netflix, Facebook, dll sangat cepat.

Karena pelanggan sangat terbiasa dengan pengalaman cepat ini, mereka mengharapkan setiap situs lain sama. Google menyarankan agar tidak ada halaman web yang memuat lebih dari 2 detik dan itu telah menjadi tujuan semua toko eCommerce.

Sementara kinerja kecepatan bergantung pada ukuran dan struktur teknis situs web Anda, hosting web juga memainkan peran penting. Paket hosting dengan bandwidth dan fungsi CDN yang lebih baik menghasilkan halaman web yang lebih cepat.

Dengan demikian, memahami hosting eCommerce dan memilih layanan yang sesuai akan menyelesaikan banyak masalah keamanan, kinerja, dan stabilitas.

Jika Anda tidak ingin terlalu memikirkan masalah teknis ini, Anda dapat memilih platform SaaS (Software-as-a-Service) seperti Shopify atau BigCommerce. Platform ini akan mengurus segala sesuatu yang berhubungan dengan hosting sehingga Anda dapat lebih fokus pada penjualan dan produk.

>> Baca lebih lanjut:

• eCommerce Hosting: semua yang harus Anda ketahui + opsi terbaik

2. Situs seluler yang sangat responsif

Ketanggapan berarti bahwa toko online Anda dapat beradaptasi dengan berbagai ukuran layar yang berbeda, dengan demikian, memberikan pengalaman sempurna piksel kepada pelanggan Anda terlepas dari perangkat yang mereka gunakan.

Menurut Shopify, 71% dari penjualan Black Friday Cyber ​​Monday 2021 dilakukan melalui seluler, sementara penjualan desktop hanya menyumbang 29%.

Juga, di AS saja, jumlah pembeli seluler diperkirakan akan mencapai 187 juta pada tahun 2024.

Tidak mengherankan bahwa seluler adalah saluran penjualan teratas untuk semua toko eCommerce, dan mengoptimalkan situs seluler untuk pengalaman pelanggan yang lancar adalah suatu keharusan.

Pemilik toko perlu memperhatikan detail untuk memastikan bahwa halaman web seluler mereka sempurna. Misalnya, memperbesar tombol ajakan bertindak untuk sentuhan ujung jari yang mudah atau menyesuaikan spanduk teks agar terlihat sepenuhnya di ponsel cerdas.

Selain itu, meningkatkan ke PWA (Progressive Web App) dapat secara signifikan meningkatkan pemuatan halaman seluler, mengaktifkan belanja offline dan pemberitahuan push web. Dengan demikian, PWA adalah cara hebat lainnya untuk memanfaatkan pengalaman seluler juga.

Last but not least, aplikasi asli yang mulus memiliki kekuatan besar untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan memaksimalkan pendapatan Anda melalui smartphone. Punya banyak SKU dan ingin membangun komunitas pembeli setia yang setia? Aplikasi seluler mungkin jawabannya.

>> Baca lebih lanjut:

• Apa itu Aplikasi Web Progresif
• Contoh Aplikasi Web Progresif
• PWA vs Aplikasi Seluler Asli

3. Desain web yang ramah pengguna

Desain UI/UX menarik perhatian pelanggan Anda saat mereka tiba di situs Anda sambil menampilkan item dan karakteristik merek Anda dengan cara terbaik.

Anda mungkin ingin melakukan banyak hal kreatif dengan toko Anda. Namun, ingat bahwa faktor terpenting untuk desain situs web eCommerce adalah keramahan pengguna .

Sebelum masuk ke detail, inilah beberapa statistik yang berbicara

• 42% pengunjung meninggalkan situs web karena fungsinya yang buruk
• 38,5% desainer web menganggap desain yang ketinggalan zaman adalah penyebab tingginya tingkat keluar situs web
• 22% pengunjung pertama kali situs web terpikat oleh warna yang menarik. Di sisi lain, jika warnanya terlalu aneh, 21% akan hilang.
• Untuk pertama kalinya menjelajahi situs web, 38% pengunjung akan mencoba memahami tata letak web dan menemukan tautan navigasi.

(kredit/ Hubspot)

Orang-orang pergi karena situs web ini tampaknya tidak mudah bagi mereka, juga tidak berhasil menanggapi kebutuhan mereka.

Desain yang ramah pengguna membantu pengunjung dengan mudah menavigasi, menelusuri produk, mencari informasi, dan checkout. Selain itu, juga melibatkan mereka dengan presentasi visual yang memuaskan.

Untuk situs web eCommerce modern, penting untuk:

• Memiliki desain yang bersih yang tidak rumit untuk dilihat
• Gunakan warna yang menyanjung mata yang tidak terlalu membosankan dan tidak terlalu asing pada saat yang bersamaan.
• Tata letak yang jelas yang tidak membingungkan untuk mengetahui fungsinya & menu navigasi yang mudah ditemukan.

>> Baca selengkapnya

• Templat situs web eCommerce terbaik
• Bagaimana merancang situs web eCommerce Anda untuk sukses?

4. Sistem operasi yang kuat

Sistem manajemen yang andal untuk inventaris dan pesanan menghemat banyak waktu untuk tugas manual dan memungkinkan Anda menjalankan toko digital dengan percaya diri.

Untuk inventaris, misalnya, backend situs web eCommerce Anda dapat mengelola stok dan beberapa gudang, katalog impor batch & informasi pelanggan, menghitung tarif pajak per lokasi, memperingatkan produk dengan stok rendah, dll.

Sedangkan untuk manajemen pesanan, dapat membuat & mencetak invoice/packing slip, mengirim email notifikasi pesanan, dan memudahkan Anda melacak setiap pesanan.

Semua platform eCommerce populer seperti Magento, Shopify, atau Wix memiliki fungsi yang kuat untuk inventaris & manajemen pesanan, meskipun fungsi yang ditawarkan mungkin berbeda satu sama lain.

Jika Anda berencana memiliki beberapa toko online untuk beroperasi sekaligus, Magento mungkin merupakan pilihan yang tepat.

Jika Anda berencana untuk dropship atau memulai bisnis POD, Shopify dengan banyak ekstensi pendukung & biaya awal yang rendah tampaknya lebih cocok.

Artikel terkait:

• Printer Pesanan Terbaik untuk Shopify

5. Proses checkout cepat

Tujuh dari setiap sepuluh pelanggan meninggalkan keranjang mereka ditinggalkan. Ini berarti 70% pelanggan tidak menyelesaikan transaksi untuk apa yang ingin mereka beli.

Salah satu alasan yang paling menonjol adalah proses checkout yang rumit.

Banyak keputusan pembelian yang impulsif, konsumen membeli ketika mereka sedang dalam mood untuk itu. Pembayaran yang lama, sementara itu, menghancurkan kesabaran dan motivasi mereka untuk membeli.

Proses pembayaran yang lancar memungkinkan pembayaran dilakukan dalam waktu singkat sementara pelanggan masih bersemangat untuk membeli, sehingga memaksimalkan potensi penjualan.

Untuk situs web eCommerce, berikut adalah beberapa hal penting yang harus dilakukan untuk halaman checkout.

• Pertimbangkan login sosial untuk pelanggan yang malas membuat akun
• Gunakan checkout satu halaman alih-alih checkout multi-langkah

• Tunjukkan biaya pengiriman yang transparan dan real-time dan hindari menambahkan biaya tersembunyi
• Integrasikan dengan gateway pembayaran umum di negara Anda

6. Halaman informasi merek yang transparan

Untuk situs web eCommerce, beranda, halaman kategori, dan halaman produk adalah yang paling penting – mereka membanggakan kehebatan produk Anda.

Namun, sangat penting untuk tidak mengabaikan halaman informasi lain seperti:

• Tentang kami
• FAQ
• Syarat & Kebijakan
• Panduan Ukuran
• Hubungi kami
• Kebijakan pengembalian

Setiap halaman memiliki tujuannya sendiri. Sementara Tentang Kami memungkinkan Anda mengekspresikan karakteristik merek Anda dan menginspirasi pelanggan Anda untuk membeli, Kebijakan Pengembalian memberi mereka gambaran yang tepat tentang apa yang diharapkan jika mereka ingin kembali & menghindari perselisihan yang tidak diinginkan.

Namun, secara umum, halaman ini memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka, menunjukkan betapa bijaksananya Anda & meningkatkan reputasi toko Anda.

Oleh karena itu, pastikan Anda menulis halaman informasi yang menarik dan bermanfaat

>> Baca lebih lanjut: Bagaimana cara menulis kebijakan pengembalian eCommerce?

7. Halaman web yang ramah SEO

SEO (optimasi mesin pencari) adalah praktik agar situs web eCommerce Anda ditemukan di mesin pencari seperti Google dan Bing.

Sama seperti vendor sosis mana pun yang ingin truk mereka berada di tempat paling ramai untuk dilihat banyak orang, Anda ingin toko eCommerce Anda muncul di halaman hasil pertama mesin pencari untuk lalu lintas situs web terbanyak.

Rupanya, Anda tidak perlu muncul di SETIAP halaman hasil pencarian, tetapi akan ideal jika situs web Anda ada di sana, dalam daftar hasil untuk permintaan pencarian khusus untuk produk Anda.

Sebuah studi pada tahun 2019 menemukan bahwa 52,3% dari semua lalu lintas situs web berasal dari hasil pencarian organik dan 68% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari.

Karena mesin pencari seperti Google adalah sumber terpercaya bagi pembeli untuk menemukan dan meneliti produk, situs web eCommerce yang ramah SEO dapat menarik banyak pelanggan potensial.

Tebak apa yang lebih baik? SEO membutuhkan sangat sedikit atau bahkan tanpa biaya.

Untuk melakukan itu, Anda harus mempelajari kriteria yang berbeda untuk mendapatkan peringkat yang baik di mesin pencari, menyesuaikan konten situs web Anda, dan melakukan beberapa penyesuaian teknis yang sesuai.

>> Baca lebih lanjut: Praktik SEO eCommerce terbaik untuk pemula

8. Integrasi saluran penjualan yang lancar

Menghubungkan situs web online Anda dengan toko fisik Anda menyatukan inventaris & data pesanan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, saat berbelanja di toko fisik, pembeli dapat memindai kode QR untuk menelusuri informasi produk di situs online toko & menggunakan voucher yang dikirim dalam email mereka untuk membeli.

Selain itu, dari media sosial seperti Facebook, Instagram hingga pasar seperti Amazon, memperluas saluran penjualan Anda meningkatkan peluang Anda untuk ditemukan secara online, yang berarti lebih banyak pendapatan.

Banyak toko Shopify yang sukses dengan lini produk unik mereka berintegrasi dengan Amazon untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Selain itu, menggunakan iklan Instagram untuk mengarahkan pengguna ke situs eCommerce juga merupakan taktik umum untuk meningkatkan penjualan.

Pengalaman multisaluran seperti ini meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas merek, merampingkan operasi, menyatukan sumber data, dan meningkatkan penjualan.

Ditambah lagi, sejak pandemi, konsumen sudah beralih membeli secara online. Tren ini diperkirakan akan bertahan bahkan setelah Covid-19 ketika konsumen akan memanfaatkan belanja digital dan fisik.

9. Ulasan produk

Selain pertimbangan harga, pelanggan juga memiliki banyak keraguan sebelum membeli produk dari merek yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Apalagi jika Anda menjual produk bernilai tinggi seperti barang elektronik atau furnitur.

Ulasan produk sejauh ini merupakan cara yang paling meyakinkan untuk mendobrak penghalang ini dan meningkatkan kepercayaan pembelian pelanggan baru. Orang-orang dengan sengaja meminta ulasan untuk menemukan kepercayaan dan informasi. Di sisi lain, jika sebuah situs memiliki sedikit atau tanpa ulasan, mereka akan mempertanyakan keandalan merek dan dalam banyak kasus, akhirnya tidak membeli.

Untuk alasan ini, setiap pemula eCommerce harus berusaha dengan baik untuk mengumpulkan ulasan & testimonial.

10. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Alih-alih menampilkan rekomendasi produk secara acak, praktik personalisasi didasarkan pada berbagai sumber data seperti riwayat penelusuran pelanggan dan buku terlaris real-time situs Anda untuk mempromosikan produk. Saran-saran ini lebih relevan dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan, yang meningkatkan peluang penjualan.

Telah terbukti sebagai taktik upsell & cross-sell yang efektif. Faktanya, 35% pendapatan Amazon berasal dari rekomendasi yang dipersonalisasi saja.

>> Baca lebih lanjut: Rekomendasi Produk Personalisasi – Contoh terbaik

11. Biaya pengiriman rendah

Sudah umum bagi situs web eCommerce raksasa seperti Amazon, Alibaba untuk memanfaatkan sistem pemenuhan canggih mereka untuk menawarkan pengiriman gratis. Parahnya, konsumen begitu terbiasa mendapatkan freeship sehingga mereka menganggapnya cukup serius. 61% pelanggan “agak mungkin” berhenti membeli jika tidak ada penawaran pengiriman gratis.

Di sisi lain, usaha kecil dengan anggaran terbatas tidak dapat menawarkan pengiriman gratis seperti yang dilakukan orang besar. Tantangannya adalah membuatnya semurah mungkin, dengan tetap menjaga kualitas pengiriman.

Berikut adalah beberapa saran:

• Tawarkan pengiriman gratis jika nilai pesanan pelanggan mencapai ambang tertentu
• Tingkatkan inventaris di seluruh lokasi untuk mengurangi jarak pengiriman
• Karena biaya pengiriman tergantung pada ukuran dan berat paket Anda, periksa riwayat pesanan untuk melihat berapa banyak produk yang sering Anda kirim sekaligus & cari tahu ukuran paket yang paling umum dari pesanan Anda. Ini akan membantu Anda menemukan jenis kotak pengiriman yang paling sesuai dengan produk merek Anda secara umum.

12. Integrasi dengan layanan periklanan digital

Sebagian besar merek eCommerce mengandalkan beberapa layanan berbayar (yaitu Iklan Facebook, Iklan Google, dll) untuk mendorong lebih banyak pelanggan potensial ke toko digital mereka.

Sementara upaya pemasaran konten organik seperti SEO atau blog membutuhkan waktu untuk berkembang (setidaknya 6 bulan sebelum Anda akan melihat manfaat nyata darinya), iklan menawarkan cara yang lebih cepat untuk mengekspos audiens Anda dan menghasilkan penjualan.

Menghubungkan toko eCommerce Anda dengan alat iklan adalah suatu keharusan untuk mengumpulkan data pelanggan Anda di tempat, mempelajari & menayangkan iklan bertarget yang lebih baik.

Namun, iklan digital bisa sangat mahal, dan jika pemilik eCommerce pemula tidak tahu cara menjalankan kampanye iklan yang efektif, mereka akan membuang banyak uang tanpa manfaat apa pun.

Sulit untuk mendorong penjualan yang dramatis dengan biaya iklan yang rendah untuk pemula. Oleh karena itu, banyak merek eCommerce tidak menargetkan konversi saat mulai bergulir. Sebaliknya, mereka fokus pada eksperimen platform iklan dan menggunakannya untuk lebih memahami pasar dan konsumen mereka. Setelah mereka mendapatkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, lebih mudah untuk menjalankan kampanye yang menghasilkan konversi.

13. Integrasi dengan alat pemasaran email

Selain mendapatkan pelanggan baru, memelihara pelanggan Anda yang sudah ada dan mengubah mereka menjadi pembeli tetap harus menjadi prioritas untuk setiap merek eCommerce.

Meskipun mungkin perlu banyak upaya, mulai dari iklan hingga promosi hingga ulasan produk, untuk membuat orang membeli pertama kali, lebih mudah untuk mendorong mereka untuk membeli lagi setelah mereka menyukai produk dan layanan Anda.

Mengirim email eCommerce dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pemberitahuan promosi, dan konten menarik lainnya membangun hubungan & konversi pelanggan dengan sempurna.

Secara statistik, dengan setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email, Anda mendapatkan pendapatan $37. Umumnya, pemasar eCommerce ahli mengharapkan pemasaran email untuk menghasilkan setidaknya 30% dari pendapatan merek.

Mengintegrasikan situs web eCommerce Anda dengan alat pemasaran email adalah langkah pertama. Juga, Anda mungkin memerlukan beberapa popup kreatif untuk situs web Anda untuk mengumpulkan daftar email pelanggan yang layak untuk memulai.

>> Lihat lebih banyak: email pribadi eCommerce

14. Blog

Blog adalah saluran pemasaran konten yang efektif untuk menarik pengunjung baru dan mengubahnya menjadi pembeli setia. Ini membantu meningkatkan visibilitas SEO secara signifikan, yang berarti lebih banyak pelanggan akan menemukan situs eCommerce Anda.

Selain itu, dengan memberikan kiat, ulasan, instruksi & konten menghibur yang bermanfaat bagi pengguna Anda, Anda dapat membuat pelanggan kembali ke situs web Anda dan membangun loyalitas merek.

Membangun blog yang bermanfaat bisa memakan waktu dan tenaga, tetapi bisa juga gratis. Blog adalah cara yang bagus untuk membangun situs web eCommerce yang sukses dari awal hanya dengan pengetahuan dan kreativitas yang dibutuhkan. Ini terutama berlaku untuk usaha kecil ketika berinvestasi dalam iklan atau alat pemasaran berbayar lainnya dapat menghabiskan banyak biaya.

15. Laporan + Alat analisis

Laporan sangat penting untuk mengukur kinerja situs web Anda untuk memutuskan tindakan selanjutnya.

Selain pendapatan dan jumlah produk yang terjual, ada metrik lain yang perlu diketahui. Misalnya, tingkat konversi penjualan, lalu lintas situs web, tingkat keikutsertaan email, nilai pelanggan rata-rata, dan tingkat pengabaian keranjang.

Platform eCommerce populer apa pun yang mungkin Anda gunakan dapat menyediakan semacam analitik dan data. Misalnya, Magento menampilkan laporan untuk penjualan, pajak, gerobak yang ditinggalkan, produk yang paling banyak dilihat, dan banyak lagi.

Dari semua alat analisis, Google Analytics adalah yang paling umum. Google Analytics membantu mengukur kinerja SEO, memahami berbagai sumber pelanggan, halaman web Anda yang paling banyak dilihat, dan banyak lagi.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat berintegrasi dengan lebih banyak alat data untuk memanfaatkan AI dan analitik data besar untuk menggali lebih dalam wawasan pelanggan Anda.

Ke Anda!

Ini adalah persyaratan dasar untuk memulai situs web eCommerce yang sukses pada tahun 2022. Kami telah mempertimbangkan banyak faktor untuk mengkonsolidasikan daftar. Semoga ini membantu Anda mendapatkan beberapa wawasan hebat untuk paket eCommerce Anda.

Banyak dari mereka termasuk dalam paket paket yang ditawarkan oleh platform eCommerce populer.

>> Juga temukan:

• Daftar Fitur Sumber Terbuka Magento
• Bagaimana cara membuat rencana bisnis eCommerce pada tahun 2022?