Panduan Definitif tentang UX E-niaga (Diperbarui 2022)

Betapapun unik dan glamornya, beberapa tren datang sebagai mode sembrono dan pergi sementara beberapa tetap menjadi salah satu faktor dominan yang memengaruhi banyak aspek kehidupan manusia. Penemuan-penemuan inovatif tidak selalu menjadi hit pada awalnya, tetapi perlahan dan pasti mereka menandai tertanamnya mereka seiring waktu. Tidak ada yang lebih berarti dan kuat untuk bisnis sepanjang masa selain mendapatkan perhatian pelanggan dan mempertahankan mereka untuk lebih. Di era informasi koneksi manusia yang terbatas ini, pedagang online terikat untuk meningkatkan platform situs mereka dengan antarmuka yang rapi dan navigasi yang mulus. Saat itulah Ecommerce UX masuk.

Apa itu UX E-niaga?

Pengalaman Pengguna E-niaga adalah jenis desain pengalaman pengguna (UX) yang mendorong tujuan dalam eCommerce untuk dicapai. Dengan kata lain, dengan memahami dan mencari tahu apa yang pembeli online pikirkan, sukai, berperilaku, dan ingin miliki; Desainer UX eCommerce dapat menciptakan pengalaman pembelian virtual yang ideal yang akan membuat mereka ketagihan dan puas.

Untuk membantu Anda lebih memahami apa itu UX, jangan salah tentang desain UX (User Experience) dan UI (User Interface). Desain UX menjawab “Bagaimana perasaan pengguna ketika mereka mengalami situs Anda?” dan desain UI menjawab “Bagaimana tampilan antarmukanya?”

Tanpa penelitian, desain UX bukanlah apa-apa. UX dapat dilihat sebagai arsitek cerdas yang mempelajari industri, mengadakan wawancara untuk berbicara langsung dengan audiens, membentuk hasil, dan mengujinya hingga mengetahui bahwa mereka berhasil. Di sisi lain, UI dapat dilihat sebagai pelukis, ini terutama tentang penciptaan visual yang mencerminkan branding dan aksesibilitas.

Desain UX menetapkan dasar bagi UI untuk dieksekusi tetapi setiap situs web eCommerce membutuhkan keduanya untuk bekerja dengan baik secara harmonis agar berhasil. Itu sebabnya pemilik bisnis online perlu bekerja sama dengan desainer UI UX untuk menciptakan kualitas desain terbaik di setiap platform dan keduanya membantu menyalakan kualitas konten.

Pentingnya UX Dalam eCommerce

Konversi Mendorong UX E-niaga

Pelanggan hari ini lebih pintar dan lebih cerdas dari sebelumnya. Sebuah survei dari Adobe menunjukkan bahwa 38% pembeli online akan terpental ke situs web yang dianggap tidak menarik. Sebenarnya ada lebih banyak perasaan negatif yang menyertai kurangnya kesan mereka.

Jeff Bezos pernah berkata: "Jika Anda benar-benar membangun pengalaman yang hebat, pelanggan saling memberi tahu tentang itu". Dia dan tim Amazon tidak pernah berhenti memuaskan pelanggan dengan situs web yang lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih nyaman.

Faktanya, ini adalah salah satu milik bisnis yang paling penting karena sebagian besar perjalanan pembelian dihabiskan di dan dengan platform aplikasi web. Ini membantu Anda membawa pelanggan Anda ke produk yang mereka inginkan, memfasilitasi keputusan mereka, dan mendorong transaksi yang memuaskan.

Itulah mengapa desain situs eCommerce Anda harus 'diciptakan' sebagai 'penjual' terhebat Anda. Setiap interaksi harus dirancang untuk mempengaruhi afirmasi positif terhadap keputusan untuk membeli. Oleh karena itu, mengoptimalkan desain UI UX memainkan peran penting dalam strategi pemasaran digital.

Ecommerce UX Membantu Menciptakan Pengalaman yang Bermakna dan Abadi

Flipkart adalah contoh bagus lainnya untuk membuat desain UX eCommerce yang efektif. Mereka adalah salah satu dari 2 pasar virtual terbesar di India. Membesarkan ke halaman produk mereka, kita akan melihat bahwa mereka membuat ruang tetap tepat di bawah spanduk atas untuk memberi tahu pelanggan berapa kali produk telah dibeli dan apakah telah menjalani uji kualitas penting Flipkart atau tidak.

Mereka memahami bahwa tanda otoritas seperti bukti sosial dan ulasan sangat penting untuk mendorong konversi dan pengguna mereka harus menghabiskan banyak waktu untuk mencari tahu vendor dan produk tepercaya untuk dibeli sebelum mempertimbangkan produk tersebut. Tim desain Flipkart UX telah menghemat waktu penggunanya untuk membeli lebih banyak barang. Dan itu hanya di antara banyak detail lain untuk mengungkap krisis kepuasan instan belanja online.

Dengan sedikit kerumitan dan banyak kegembiraan yang mereka miliki saat membeli dengan Flipkart, wajar saja jika para pengguna ini terus kembali ke Flipkart. Dan semakin banyak yang mereka gunakan, semakin tinggi biaya peralihan mereka, menjadikan Flipkart salah satu situs eCommerce dengan pertumbuhan tercepat di India.

Hal Yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mendesain UX Untuk E-niaga

Tujuan akhir akhir dari desain UX eCommerce adalah untuk mengarahkan dan melibatkan pelanggan dalam melakukan transaksi. Mempertahankan tingkat retensi yang tinggi adalah kunci pertumbuhan. Dengan demikian, tidak ada desain UX eCommerce yang akan memberi Anda keuntungan dan ekspansi. Jadi mari kita tetapkan standar dan batasan untuk membuat desain UX yang efisien dan efektif untuk merek eCommerce apa pun.

Aspek Utama Perancangan UX Untuk Situs E-niaga Apa Pun

Di sinilah letak hasil yang diharapkan, dan 4 prinsip utama yang harus diikuti untuk desain UX eCommerce yang bagus.

Kegunaan

Kegunaan mengacu pada kegunaan pengalaman di tempat bagi pengguna akhir. Dengan setiap interaksi, pengguna tidak perlu melakukan klik berlebihan, menunggu terlalu lama di halaman untuk dimuat atau bingung dengan langkah selanjutnya. Semua ini bertindak sebagai penghalang yang tidak perlu ketika prospek Anda mencoba untuk mencapai tujuan yang sama seperti yang Anda inginkan.

Dua cara yang paling efektif dan tidak mahal untuk meningkatkan kegunaan situs Anda adalah menghabiskan waktu untuk membuat aktivitas serupa di situs Anda seperti bagaimana calon pengguna Anda akan mencari, dan meminta umpan balik dari pelanggan Anda.

Kegunaan

Utilitas berbicara sejauh produk memenuhi keinginan dan tujuan orang dan kemudian membantu mereka memecahkan masalah. Dalam kasus kami, membuat platform yang membantu orang mempermudah belanja online tanpa risiko dan kesalahan berarti perancang UX perlu menemukan solusi yang mengkompromikan semua kesulitan yang dialami pengguna sebelumnya.

Misalnya, jika pengguna ingin membeli gaun dan dia perlu mengetahui gaun itu dari berbagai sudut, warna yang tersedia, bagan ukuran, ulasan, dan apakah stok gaun itu habis atau tidak. Jadi, tanggung jawab desainer UX eCommerce untuk menyediakan semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah mereka adalah dengan membeli gaun yang cocok untuk mereka, kapan saja di rumah mereka.

daya tarik

Sebagian besar produk yang cepat habis dengan tanggal kedaluwarsa yang panjang adalah penawaran populer di eCommerce. Jadi terlepas dari kebutuhan untuk membeli kembali, suasana menyenangkan yang diekstraksi dari tampilan dan nuansa platform harus menjadi alasan besar lain bagi pelanggan untuk terus datang kembali.

Perjalanan pembelian juga mencerminkan rasa menggunakan merek, bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang hebat, atau bangga. Pengalaman yang mereka miliki dengan merek Anda harus unik, menyenangkan, dan selaras dengan nilai merek.

Aksesibilitas

Aksesibilitas berbicara tentang keramahan dan kemudahan penggunaan yang muncul untuk semua jenis pengguna dalam audiens target, dengan mempertimbangkan disabilitas (buta warna, dll), usia lanjut, atau mereka yang memiliki sedikit literasi teknologi jika diperlukan.

Faktor yang Harus Dipertimbangkan Saat Mendesain UX Untuk E-niaga

Ini adalah daftar faktor yang saling eksklusif tetapi tidak harus dalam urutan ini yang mempengaruhi dan/atau dipengaruhi oleh strategi bisnis lainnya. Rencana perancangan UX eCommerce Anda harus mempertimbangkan semua poin yang penting menjadi pertimbangan yang adil dan komparatif.

• Infus asosiasi branding

Bangun merek yang dicintai dengan sukses dan itu akan menjadi aset penghasil uang terbesar Anda. Karena itu, jangan lewatkan kesempatan ini agar pelanggan memiliki kesan yang dapat dibedakan dari merek Anda.

Ekspresi branding cenderung lebih berhubungan dengan UI dengan menghubungkan elemen visual branding ke dalam interaksi yang imersif. Namun, desain UX perlu bekerja sama dengan UI untuk mencari tahu titik manis untuk memastikan desain yang luar biasa dan kemudahan navigasi situs.

• CTA yang relevan ditempatkan secara strategis

Cukup bagus bahwa pengguna tetap berada di situs Anda untuk waktu yang lama. Tetapi jika sedikit atau tidak ada konversi yang dibuat, itu menyiratkan bahwa mungkin sedikit dorongan. Ini adalah saat pesan Ajakan bertindak (CTA) muncul, dan Anda ingin CTA yang relevan muncul pada waktu yang tepat untuk meyakinkan pengguna agar melakukan perjalanan belanja mereka ke langkah berikutnya.

Agar mantra pendek dan ringkas namun kuat ini menonjol, tutupi dengan kotak yang diisi dengan huruf kapital atau padat menggunakan warna yang berani dan kontras. Di masa-masa ramai seperti produk baru, liburan, atau obral akhir tahun, hindari menggunakan CTA umum yang tidak memberi tahu persis apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya.

• Navigasi yang intuitif dan mudah

Kedengarannya sederhana tetapi sebenarnya begitu. Buatlah mudah tanpa memandang usia dan keahlian. Karena navigasi yang rumit hanya membantu mencegah pengguna melakukan transaksi. Tetapi banyak pedagang terlalu asyik dengan kebanggaan desain UI yang menarik sehingga mereka melupakan pemberitahuan mendasar tentang desain UX ini.

Buang-buang waktu dan investasi jika pengguna harus berjuang untuk menemukan apa yang mereka cari. Jadi merancang alur yang bermakna bagi calon pengguna adalah cara menuju penjualan.

• Analisis pesaing

Menganalisis pesaing Anda adalah langkah yang harus dimiliki untuk mempelajari cara mendapatkan lebih banyak manfaat untuk bisnis Anda dan cara untuk mengatasinya dengan lebih cepat. Tentu saja, menganalisis audiens Anda masih merupakan gagasan yang paling kritis, yang diperlukan untuk mencapai semua poin di atas.

Menggunakan pesaing Anda sebagai tolok ukur industri, melihat fitur mana yang paling banyak dicari dan kesalahan yang dapat dihindari, dan mencari tahu mana yang bisa menjadi pembeda berharga Anda. Pastikan Anda sangat menyadari ancaman dari pesaing langsung dan tidak langsung, alias perusahaan yang akan datang dengan cadangan yang kuat, atau produk pengganti yang relevan.

• Optimalkan terus-menerus ketika Anda memiliki kesempatan

Jika seorang desainer UX eCommerce menerapkan semua prinsip dan pelajaran yang telah teruji di lapangan, itu akan mudah namun efektif, tetapi tidak akan efisien. Untuk perubahan eCommerce dengan mudah, desain UX perlu beradaptasi dan merespons perubahan juga.

Itu sebabnya mengoptimalkan desain UX Anda harus dilakukan dengan cepat. Apa yang Anda harapkan mungkin tidak sesuai dengan apa yang audiens Anda harapkan dan mereka bisa mengharapkan lebih atau kurang, jadi cepatlah membuat perubahan yang sesuai sebelum dampak muncul. Kemudian Anda akan maju dengan hadiah UX eCommerce yang bagus.

Bagaimana Desain UX E-niaga yang Baik Terlihat?

Navigasi Beranda Dan Situs

Beranda untuk eCommerce harus sepenuhnya informatif namun ditampilkan dengan jelas. Itu perlu memberi tahu pelanggan secara singkat bahwa semua produk menunggu mereka untuk dijelajahi lebih banyak karena mereka tinggal lebih lama untuk ditemukan. Itulah peran halaman pertama, untuk menghubungkan pengguna dan menjaga mereka tetap ada.

Sangat penting untuk menjaga navigasi tetap mudah dan tepat sasaran. Hindari gangguan apa pun dan buat pelanggan tidak repot menemukan barang yang mereka cari. Hal-hal harus diatur dengan hati-hati tetapi tidak terlalu ramai, menciptakan ruang yang jelas dan estetis bagi mereka untuk melihat dan berkeliaran. Kesederhanaan dan minimalis adalah dua desain beranda favorit saat ini.

Menu Situs Web Dan Pencarian Produk

Selanjutnya adalah untuk mendukung pengguna yang mencari item tertentu di toko Anda. Ingat bahwa menu atas sudah menunjukkan semua kategori produk yang Anda miliki, jadi menampilkan daftar panjang jenis produk yang lebih spesifik dapat mengganggu perjalanan pencarian pengguna.

Tampilkan lebih banyak nanti di halaman produk. Biarkan mereka menjelajah satu per satu. Maka itu bermanfaat untuk menambahkan saran saat mereka mengetik, pencarian produk harus segera dilakukan, dan penyortiran cerdas dua kali lipat lebih disukai sehingga mereka tidak memerlukan banyak waktu dan upaya untuk mengakses.

Halaman Produk

Potong halaman produk menjadi pendek dengan kata kunci dan deskripsi saja. Lebih memperhatikan gambar produk, pastikan Anda memberikan sudut yang cukup bagi pengguna untuk memvisualisasikan penampilan mereka sendiri dan jangan lupa untuk menggunakan gambar berkualitas tinggi.

Menanamkan bukti sosial sebanyak yang Anda temukan, menambahkan umpan balik pelanggan atau gambar nyata di situs media sosial adalah ide bagus lainnya, saran produk serupa menggunakan AI sangat ampuh untuk memperpanjang perjalanan pembelian, dan memanfaatkan manfaat CTA yang efektif.

Halaman Katalog

Jika Anda ingin memanfaatkan halaman katalog yang populer dalam bentuk kisi, pastikan ada cukup ruang untuk menekankan bintang utama pertunjukan dan area yang diperlukan untuk produk.

Filter dan efek seperti "tampilan cepat" produk dinamis dapat membantu Anda meminimalkan gangguan namun tetap dapat ditampilkan kepada sebanyak mungkin orang di tempat tertentu.

Kereta Belanja

Saat pelanggan menyimpan sesuatu untuk dibeli atau untuk nanti, pastikan mereka tahu mana yang harus diklik untuk ditambahkan ke keranjang belanja dan tutup ikon agar mereka dapat dengan mudah mengambil tindakan. Tambahkan detail produk ke troli juga untuk mengonfirmasi pilihan dan persyaratan mereka telah dicatat.

Dan jika ada barang yang hampir kehabisan stok, beri tahu mereka di sini hanya berapa banyak yang tersisa sehingga mereka harus menyelesaikan transaksi lebih cepat jika mereka tidak ingin kehilangan penawaran tersebut.

8 Praktik Terbaik UX Untuk E-niaga yang Dapat Anda Terapkan

Bukti sosial

Bukti sosial bertindak sebagai bagian utama dari membangun otoritas dan membentuk kepercayaan yang mendorong pengguna untuk mengklik pembelian. Bukti sosial dapat datang dari berbagai jenis: ulasan pelanggan, peringkat, kutipan dari para ahli, lencana bersertifikat, gambar kehidupan nyata, jumlah pesanan yang dibuat, dan banyak lagi.

Disarankan agar pemilik bisnis memercikkan setiap bukti sosial yang mereka miliki di semua platform media mereka. Pengguna dapat mendengar tentang merek Anda dari saluran mana pun, dan testimonial masih merupakan cara paling otentik untuk mendapatkan kepercayaan orang, jadi sebaiknya persiapkan mereka dengan kata-kata yang ingin mereka dengar.

Pengalaman yang Dipersonalisasi

Personalisasi dan kustomisasi semakin diakui dalam memenuhi kebutuhan, preferensi, dan tujuan spesifik pengguna. Layanan pelanggan menuntut lebih dari sebelumnya, terutama dengan belanja online. Teknologi sekarang dapat membantu pelanggan menemukan keputusan pembelian terbaik mereka alih-alih tenaga penjual seperti di bisnis ritel tradisional.

Dengan pengalaman belanja yang disesuaikan, beberapa situs web eCommerce akan mendapatkan keuntungan yang tidak dimiliki orang lain. Pengalaman pribadi yang baik adalah pengalaman yang memberi pengguna lebih banyak kontrol untuk menciptakan tampilan dan nuansa seperti yang mereka inginkan atau menyesuaikan produk mereka sendiri.

Chatbot

Chatbots menyelesaikan cukup dekat untuk meniru percakapan manusia dengan bantuan Artificial Intelligence dan Machine Learning. Mereka telah menerima banyak umpan balik positif dari pelanggan ketika segera menyelesaikan pertanyaan mereka, dan itu menjanjikan peningkatan penggunaan chatbot di tahun-tahun mendatang.

Chatbots selanjutnya dapat dimanfaatkan untuk memproses pesanan, dan memberikan rekomendasi produk berdasarkan beberapa aspek demografis sederhana. Dengan mengintegrasikan data pelacakan aktivitas, chatbots dapat mengingatkan pelanggan tentang kekurangan item di daftar keinginan mereka, atau membantu mereka mengatasi hambatan paling umum yang menghalangi mereka untuk mengambil langkah terakhir.

Aplikasi Web Progresif

Untuk mengatasi rasio pentalan dengan lebih baik, sejumlah besar merek eCommerce kecil ingin mengintegrasikan PWA ke dalam platform mereka, meningkatkan popularitasnya tidak hanya di antara vendor tetapi juga di antara pengguna. PWA memodernisasi kemampuan pekerja layanan dan menggunakan caching bersama dengan API untuk menciptakan pengalaman gabungan antara situs web dan aplikasi asli.

Dengan struktur yang ringan, situs eCommerce PWA cenderung cepat, dan konten duplikat muncul hampir seketika. Desainer web UX biasanya suka meniru pola desain asli di situs web PWA untuk menarik dan melibatkan pengguna dengan sesuatu yang sudah mereka kenal dan sukai.

Baca Lebih Lanjut: Aplikasi Web Progresif Vs Desain Web Responsif: Mana yang Memberikan UX Lebih Baik?

Muatan Konten Cerdas

Ponsel sekarang bukan lagi sebuah keuntungan tetapi suatu keharusan untuk dimiliki. Penjualan dari seluler meningkat lebih cepat daripada platform apa pun. Situs Anda tidak hanya perlu dioptimalkan untuk resolusi, tetapi juga perlu memuat dengan lancar dan efisien, lebih disukai pada jaringan bandwidth rendah juga.

E-niaga bersiap-siap untuk seluruh dunia, inilah saatnya konten pintar memuat mengungguli diri mereka sendiri. Desain UI dan UX harus memperhatikan untuk memungkinkan halaman tampil lebih cepat dan lebih mudah dinavigasi, terlepas dari kualitas jaringan dan perangkat. Banyak brand besar yang memanfaatkan penggunaan lazy loading, yaitu memuat konten yang berat hanya pada saat dibutuhkan.

Realitas Tertambah

Menerapkan teknologi augmented reality ke eCommerce adalah ide bagus yang menunjukkan bahwa pelanggan penting bagi Anda lebih dari sekadar penjualan. Pergeseran besar ini dimulai secara mencolok pada tahun 2022 dengan Loreal pertama kali memperkenalkan AR ke dalam pengalaman berbelanja di setiap kehadiran online yang mereka miliki.

Pengaturan imersif kehidupan nyata akan memungkinkan pengguna untuk melihat gambar item yang sangat mirip pada diri mereka sendiri dalam sekejap mata. Jika belum lebih baik, AR yang ditingkatkan dapat menawarkan mereka untuk merasakan bahan produk, atau memberi mereka info tambahan tentang bahan yang digunakan. Namun, mempersiapkan AR tidak sederhana, Anda harus memiliki gambar produk beresolusi tinggi dan portal belanja AR yang mudah digunakan untuk dicoba pengguna.

tamu keluar

Halaman checkout tamu bekerja dengan sangat baik ketika bisnis Anda tidak terikat, dapatkan kontak pelanggan melalui pendaftaran. Ini mempercepat proses checkout, menghilangkan kerumitan membuat akun atau masuk baru, dan pada akhirnya mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Namun, jangan lupa untuk memberikan konfirmasi pesanan sukses kepada pelanggan dan biarkan mereka menyimpan detail pembelian untuk waktu berikutnya. Setelah masalah retensi terpecahkan dan pelanggan kembali berkali-kali, perkenalkan mereka pada manfaat eksklusif mendaftar menjadi anggota merek.

Studi Kasus UX E-niaga

1. Amazon

Amazon memberi Anda contoh pasti tentang apa itu beranda yang informatif dan rapi. Bilah menu yang terorganisir dengan baik dan estetis dengan ikon ilustratif dan tidak ada satu pun detail yang tidak perlu. Mereka dengan hati-hati meminta pengguna untuk mendaftar dengan tombol CTA yang efektif untuk mendapatkan saran yang dipersonalisasi, yang masuk akal. Ada banyak produk tetapi cukup ruang disediakan dengan baik. Dan di atas semua itu, Amazon menghadirkan pengalaman pengguna yang mulus di sini.

2. Kebahagiaan

Beranda Bliss menghadirkan salah satu getaran paling segar, menyenangkan, dan selalu hidup untuk pengalaman spa-dari-rumah. Kuasai penggunaan warna-warna cerah, grafik fantastis, dan juga gif, mereka menciptakan perasaan yang mereka inginkan dengan pengguna, kemudian memaksa pengguna untuk menjelajah lebih jauh, dan dengan mudah melibatkan mereka untuk membeli secara instan.

3. Zara

Desktop Zara adalah contoh luar biasa dari situs web minimal namun estetis yang berfokus pada pengalaman visual dari perjalanan pembelian. Beranda menarik perhatian pengguna dengan penggunaan gambar yang kontras dan video yang imersif. Yang lebih menarik adalah mereka memiliki papan administrasi untuk menyesuaikan interaksi di tempat sesuai keinginan mereka dengan penjelasan dari setiap opsi.

Takeaways Kunci

Ecommerce UX berfungsi sebagai arsitektur di balik pengalaman pembelian virtual yang ideal untuk audiens target. Tanpa penelitian yang tepat terhadap pelanggan, desain UX eCommerce bukanlah apa-apa. Dengan menarik lebih banyak pembeli potensial dan memuaskan pengalaman pengguna mereka, desain UX eCommerce yang dilakukan dengan benar akan meningkatkan penjualan Anda secara signifikan.

Ada 4 pilar inti dalam merancang desain UX yang efektif untuk eCommerce: kegunaan, utilitas, daya tarik, dan aksesibilitas. Agar UX minimal dapat berfungsi, perlu kejelasan penuh saat menavigasi situs dan respons segera terhadap interaksi pengguna. Tren dan aplikasi baru berkembang pesat di eCommerce, oleh karena itu pemilik dan desainer harus terus mendapatkan pembaruan dari pemain eCommerce teratas dan situs ulasan informatif.

Ingin membuat desain UX/UI yang luar biasa untuk bisnis Anda? Pertimbangkan layanan pengembangan web eCommerce terbaik dari Tigren .