Tren E-niaga yang Harus Diperhatikan pada 2023

Dengan pencarian lokal dan chatbot cerdas yang mengubah cara kami berbisnis, ada lebih dari beberapa perubahan radikal yang melanda industri ini tahun ini. Dinamika ini semakin meningkat saat kita memasuki tahun 2023, menghadirkan peluang utama bagi bisnis yang gesit untuk maju. Awasi tren e-niaga 2023 ini untuk keuntungan penggerak pertama yang tidak ada duanya.

7 Tren Terbesar Menggerakkan Masa Depan Ecommerce

1. Perdagangan Konten

Pembeli sudah bosan dengan iklan yang mengganggu untuk sementara waktu sekarang. Untungnya, perdagangan konten menawarkan jalan keluar, memungkinkan merek membuat kesan mulus yang membantu pembelanja dengan lancar di sepanjang perjalanan mereka.

Tren e-commerce 2023 ini merupakan cabang dari native advertising, sebuah pendekatan untuk konten berbayar yang menghilangkan hambatan antara Anda dan pelanggan Anda. Iklan disajikan kepada calon pembeli dengan cara yang menyatu dengan tampilan platform hosting. Karena iklan ini mengalir masuk dan keluar secara alami dari pengalaman pengguna, mereka jauh lebih efektif dalam memperkenalkan ide dan produk baru. Ini tentang mengundang pelanggan untuk mencoba produk, bukan memaksa mereka.

Apa yang membuat tren ini menjadi masa depan ecommerce? Kenyamanan. Baik Anda membuat TikTok bersponsor dengan musik yang sedang tren atau menyematkan produk Shopify di video YouTube, pemirsa Anda hanya perlu mengeklik sekali untuk melakukan pemesanan.

Perdagangan konten tidak hanya memudahkan pengguna untuk membeli produk. Itu juga dapat meningkatkan tingkat konversi secara signifikan dengan melibatkan pembeli secara aktif. Jika Anda ingin menonton video tentang riasan atau blender baru, kemungkinan besar Anda sudah tertarik untuk melakukan pembelian. Pertimbangkan untuk menautkan toko Anda ke akun media sosial Anda (atau membangun kehadiran di sana jika Anda belum melakukannya!), dan manfaatkan tren e-niaga ini yang akan mendominasi tahun 2023.

2. Privasi Data

Undang-undang privasi data seperti GDPR adalah berita lama, tetapi kesadaran konsumen tentang privasi selalu tinggi. Bisnis yang melihat ke masa depan e-niaga harus ingat bahwa ini tidak akan menjadi semua tentang fitur baru yang berkilau di masa mendatang. Pelanggan menginginkan kendali atas data mereka, dan e-niaga harus beradaptasi.

Ini menyajikan bisnis dengan dilema yang menarik. Mengumpulkan data konsumen melalui cookie dan formulir dapat menginformasikan fitur penting toko dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pembelanja. Namun, minta terlalu banyak data, dan Anda berisiko kehilangan pelanggan sebelum checkout. Dua pendekatan menawarkan keseimbangan.

• Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin : Kemajuan dalam AI dan ML memungkinkan bisnis untuk mempertahankan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang membedakan mereka tanpa harus meminta detail pribadi. Misalnya, alat Pemirsa baru Shopify mengandalkan ML untuk mengidentifikasi pemirsa target ideal Anda dengan memproses informasi pelanggan non-pribadi.
  
• Kontrol Konsumen: Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa bisnis Anda memahami privasi dengan memberi mereka kendali atas data mereka. Banyak situs web melakukan ini dengan membiarkan pengunjung memilih jenis informasi yang ingin mereka bagikan dengan toko. Mengikuti pendekatan 'perlu tahu' adalah tempat yang baik untuk memulai di sini—jika Anda tidak memerlukan informasi pribadi tertentu, jangan memintanya sebelum checkout.

Seperti yang ditunjukkan oleh dampak perubahan privasi Apple pada iklan bertarget, peningkatan perlindungan privasi merupakan gangguan yang signifikan terhadap pemasaran online. Memanfaatkan alat seperti Pemirsa Shopify dapat membantu bisnis Anda mendapatkan kepercayaan konsumen sambil tetap menghasilkan iklan yang efektif.

3. Pencarian Lokal

Jika ada satu tren e-niaga yang akan menentukan cara orang berbelanja di tahun 2023, itu adalah penelusuran lokal. Sejak Google mulai melacaknya dengan cermat pada tahun 2016, pencarian yang mengandung istilah 'dekat saya' telah meroket. Pelanggan menyukai pengiriman cepat dan gratis, tetapi mereka juga sangat menyukai kenyamanan toko fisik terdekat. Jika Anda telah menyiapkan outlet, memanfaatkan tren ini dapat membantu Anda memaksimalkan pendapatan di kedua sisi, digital dan fisik.

Masa depan ecommerce tidak semuanya digital. Pembeli akan melalui beberapa titik kontak sebelum mengambil keputusan pembelian, mulai dari media sosial hingga profil Google Bisnis lokal Anda. Preferensi untuk membeli secara lokal ini sebagian didorong oleh waktu pengiriman yang lebih cepat, fasilitas penjemputan di dalam toko, dan kemampuan untuk mencoba produk sebelum membelinya. Inilah cara bisnis Anda dapat memanfaatkannya:

• Optimalkan untuk Lokal : Jika Anda ingin terjun ke tren e-niaga 2023 ini, tempat terbaik untuk memulai adalah profil Google Bisnis Anda. Inilah yang akan dilihat oleh penelusur saat mencari toko di dekat mereka, jadi sebaiknya perbarui semua produk dan layanan yang ditawarkan bisnis Anda. Selain itu, Anda juga ingin melokalkan konten di situs web Anda sehingga peringkatnya lebih baik untuk jenis pencarian ini.
  
• Dorong Informasi yang Dikirim Pengguna: Mempertimbangkan popularitas pencarian lokal yang sedang booming, Google selalu membawa pembaruan baru yang menarik ke platform. Pada tahun 2022, raksasa pencarian mengumumkan peningkatan pada tampilan langsung Google Maps, 'pemeriksaan getaran' lingkungan, dan kemampuan untuk mencari restoran dengan hidangan tertentu. Meskipun contoh ini tampaknya tidak berlaku untuk e-niaga, di masa mendatang kemungkinan akan terlihat lebih banyak lagi data buatan pengguna yang mendorong hasil penelusuran. Kampanye atau insentif apa pun yang dapat ditawarkan bisnis Anda untuk mendorong pelanggan memposting tentang produk secara online akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar.

4. Bangkitnya D2C

E-niaga langsung-ke-konsumen (D2C) telah ada selamanya, tetapi platform seperti Shopify dan BigCommerce membantu semakin banyak bisnis memotong perantara dan beralih langsung ke D2C. Keberhasilan Nike dan Adidas baru-baru ini dalam menyiapkan situs web dan aplikasi yang menghadap konsumen menjadi pertanda baik bagi D2C online sebagai masa depan e-niaga.

Tren ini sebagian besar merupakan hasil dari masuknya besar-besaran pembeli baru. Para ahli memperkirakan bahwa penjualan D2C di AS saja akan meningkat menjadi $213 miliar pada tahun 2024, dibandingkan dengan $155 miliar pada tahun 2022. Lonjakan minat konsumen ini dilayani oleh semakin banyak bisnis yang menggunakan platform seperti Squarespace dan Shopify untuk mendirikan toko dengan cepat. Berikut adalah gambaran lebih dekat tentang apa yang mendorong tren e-niaga 2023 ini.

• Kemudahan Penggunaan: Mulai dari memilih tema hingga menyesuaikan toko Anda dengan plugin baru semudah memilih dari galeri opsi. Pengusaha tidak perlu berinvestasi dalam pengembang web khusus untuk memulai toko mereka dan sebagai gantinya dapat fokus untuk memberikan pengalaman D2C yang cepat.
  
• Analisis Bawaan: Ingin tahu bagaimana kinerja toko Anda? Anda tidak harus bergantung pada solusi pihak ketiga yang tidak dapat diandalkan untuk mengetahuinya. Platform D2C melakukan pekerjaan berat analitik untuk Anda, mengumpulkan dan memproses data konsumen yang relevan untuk memberi pemilik toko wawasan yang mereka butuhkan untuk terus berkembang.

Alih-alih berfokus pada grosir ke toko kotak besar, banyak bisnis baru akan lebih sukses dengan mempromosikan saluran D2C mereka sendiri. 56% konsumen sekarang lebih memilih e-niaga daripada toko biasa–manfaatkan dengan memanfaatkan serbuan D2C saat ini.

5. Bot Obrolan Multisaluran

Istilah omnichannel sering muncul dalam diskusi tentang masa depan ecommerce. Bisnis di berbagai industri yang berbeda berebut untuk memberikan pengalaman ritel yang konsisten di berbagai saluran—namun konsistensi bisa jadi sulit dicapai dalam hal layanan pelanggan.

Obrolan omnichannel menawarkan jalan keluar yang cerdas, dan ini adalah tren e-niaga yang tidak ingin dilewatkan oleh bisnis pada tahun 2023. Idealnya, Anda ingin memberikan layanan berkualitas tinggi yang sama kepada pelanggan, apa pun platform yang mereka gunakan. . Memperbarui status pesanan Anda harus akurat dan cepat di Facebook seperti di Instagram.

Fitur baru yang canggih ini menyelesaikannya dengan mengintegrasikan chatbot berkemampuan AI dengan sistem CRM toko Anda. Karena bot dapat dengan cepat mengakses database sebagai respons terhadap kueri, bot dapat menawarkan layanan konsisten yang sama di berbagai platform. Obrolan omnichannel juga dapat melakukan lebih banyak hal dengan data terpusat ini daripada sekadar menjawab pertanyaan dasar, seperti memungkinkan pengguna mengubah kata sandi mereka setelah memverifikasi kredensial mereka.

6. E-niaga Berlangganan

Meskipun ada kritiknya, semua tanda menunjukkan ecommerce berlangganan sebagai model masa depan. Meningkatnya inflasi secara keseluruhan dan keberhasilan yang disebut 'model Netflix' telah mendorong tren e-niaga ini.

Harga berlangganan seringkali menarik bagi pelanggan karena mereka memiliki opsi untuk membatalkan kapan saja setelah mencicipi produk baru atau mencoba layanan baru. Banyak pelanggan juga melihatnya sebagai permainan nilai—misalnya, mereka dapat mengakses lagu tanpa batas tanpa harus membayar untuk mengunduh setiap lagu. Tetapi jika pelanggan membayar lebih sedikit, bagaimana Anda bisa menghasilkan lebih banyak?

• Bangun Kepercayaan: Pembeli merasa lebih mudah untuk membayar sedikit biaya daripada jumlah penuh untuk suatu produk di muka. Memberi calon pelanggan pilihan untuk berlangganan produk atau layanan Anda membangun kepercayaan dan merupakan cerminan dari keyakinan yang Anda miliki terhadap penawaran Anda. Jika pelanggan menyukai produk tersebut, mereka akhirnya membayar sebanyak, jika tidak lebih, dari waktu ke waktu.
  
• Model yang Beradaptasi: Model langganan sangat mudah beradaptasi, bahkan untuk bisnis yang berurusan dengan produk D2C fisik. Dollar Shave Club, misalnya, berhasil memonetisasi pisau cukurnya dengan layanan kotak berlangganan yang dapat dimodifikasi pelanggan kapan saja.

7. Aksesibilitas

Memiliki situs web yang dapat diakses identik dengan memiliki situs web yang dirancang dengan baik, dan masa depan e-niaga adalah milik mereka yang dapat melakukan keduanya. 94% situs web e-niaga gagal memenuhi persyaratan AA standar dari Pedoman Aksesibilitas Konten Web. Dengan mengatasi masalah aksesibilitas ini terlebih dahulu, bisnis Anda dapat membuka diri ke audiens yang lebih luas dan memasuki aliran pertumbuhan yang lebih cepat.

Menciptakan pengalaman yang lebih mudah diakses bagi pengguna Anda lebih dari sekadar menghindari risiko hukum. Situs web yang mudah diakses adalah situs web yang lebih mudah dibeli. Penyandang disabilitas sering mengalami masalah saat memasukkan formulir yang panjang, menavigasi dengan keyboard, dan memahami detail teks dengan kontras rendah.

Menuju tahun 2023 dengan tren e-niaga yang bekerja ekstra untuk setiap pengguna. Menambahkan fitur seperti formulir pelengkapan otomatis, teks kontras tinggi, dan mode membaca lebih mudah dari sebelumnya dengan banyaknya plugin di pasaran–dan manfaatnya sangat berharga. Jika bisnis Anda bekerja dengan klien di luar negeri, Anda juga harus mempertimbangkan untuk menambahkan terjemahan ke situs web Anda.

Bagaimana Anda Bisa Beradaptasi dengan Masa Depan E-niaga ?

Prioritaskan Dengan Analytics

Fitur seperti kotak langganan dan augmented reality sangat bagus untuk dimiliki, tetapi mungkin tidak ada di daftar teratas untuk setiap bisnis. Tren historis dan analitik real-time memegang kunci untuk mengetahui tren e-niaga 2023 mana yang paling penting untuk bisnis Anda .

Platform seperti Google Analytics menawarkan jendela unik ke dalam perilaku pengguna, dan menguasainya memungkinkan bisnis Anda membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat. Misalnya, rasio pantulan yang tinggi di halaman checkout Anda bisa menjadi tanda bahwa Anda terlalu banyak meminta informasi pribadi atau sudah saatnya menerapkan fitur pelengkapan otomatis.

Tanya Pelanggan Anda

Analitik bisnis memiliki tempatnya dalam pengambilan keputusan, tetapi berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda tentang apa yang ingin mereka lihat adalah cara yang bagus untuk mengisi kekosongan. Juga dikenal sebagai permintaan fitur, membuka saluran komunikasi dengan pengguna Anda akan membuat ide bagus terus mengalir dan memastikan bahwa Anda menuju ke arah yang benar.

Konsultasikan dengan Ahli

Cukup sulit untuk menjalankan bisnis e-niaga dan mengikuti tren terkini, apalagi membuat perubahan pada situs Anda untuk menerapkannya. Berkonsultasi dengan tim ahli dapat memberi Anda arahan yang sangat dibutuhkan dan mengurangi kesibukan di pihak Anda, membebaskan Anda untuk memanfaatkan perubahan baru ini sebaik-baiknya.

Tetap Satu Langkah di Depan

Berada di depan kurva seringkali hanya masalah mengetahui lebih dari kompetisi. Agensi seperti Coalition Technologies membekali Anda dengan pengetahuan itu dan memberdayakan bisnis Anda untuk tumbuh dengan keahlian terkemuka di industri selama bertahun-tahun. Hubungi Koalisi untuk ulasan strategi gratis. Berikan bisnis Anda keuntungan bukti masa depan hari ini.