10 Tren eCommerce yang Akan Mekar di 2022 dan Selanjutnya

Situasi eCommerce saat ini

Wabah Covid-19 yang baru telah membuat dunia berubah dengan cara yang tidak dapat dibayangkan oleh siapa pun sebelumnya. Lockdown negara, pembatasan kendaraan, dan ketakutan akan infeksi virus ketika keluar telah mendorong sejumlah besar pembeli ritel untuk berbelanja online ketika kebutuhan akan makanan, produk pembersih, dan tempat tinggal masih ada. Sementara itu, banyak bisnis tidak punya pilihan selain menutup toko fisik mereka dan berinvestasi lebih banyak di kehadiran online untuk mempertahankan kinerja bisnis di tengah pandemi.

Berkat transisi dari penjual dan pembeli ritel ini, pasar eCommerce telah mengalami ekspansi eksponensial selama dua tahun terakhir dan diperkirakan akan mencapai total $4,89 triliun pada akhir tahun 2021.

Meskipun beberapa tahun terakhir dianggap sebagai tantangan bagi industri ritel, eMarketer melaporkan pertumbuhan eCommerce dua digit untuk semua wilayah secara global. Pertumbuhan penjualan online global akan terus meningkat dan mengambil lebih banyak pangsa pasar di masa mendatang, menjadikan eCommerce pasar paling menguntungkan yang diinginkan oleh ribuan pengecer online untuk mendapatkan persentase dari kue ini.

Semua data, laporan, dan tren ini mengungkapkan satu hal, bahwa menjadi eCommerce bukan lagi sebuah pilihan, itu suatu keharusan. Pertumbuhan perusahaan Anda bergantung padanya, dan ada kebutuhan yang meningkat untuk terus mengikuti tren eCommerce terbaru secara global untuk mengetahui apa yang diharapkan dan bersiaplah untuk menonjol dalam persaingan yang ketat ini.

Oleh karena itu, kami telah menyiapkan untuk Anda 10 tren eCommerce teratas yang kami yakini akan berkembang dan berdampak besar pada ritel online global dalam beberapa tahun ke depan, mari kita periksa sekarang!

10 tren eCommerce yang akan berkembang

1. ECommerce tanpa kepala dan berbasis API

Perdagangan mungkin kehilangan akal, tapi tidak pikirannya.

Shopify, 2021

Perdagangan tanpa kepala adalah referensi ke arsitektur di balik solusi eCommerce di mana pengalaman front-end "dipisahkan" dari infrastruktur back-end. Sederhananya, perdagangan tanpa kepala memungkinkan Anda untuk memisahkan etalase digital Anda dari sistem dan mesin yang menggerakkan bisnis online Anda. Ini bekerja berdasarkan penggunaan antarmuka pemrograman aplikasi (API) etalase untuk menghubungkan titik kontak pelanggan Anda dengan operasi back-end Anda.

Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi tanpa kepala dan berbasis API telah menjadi tren teknologi baru yang diadopsi oleh banyak bisnis online berdasarkan fleksibilitasnya pada CMS dan SEO, integrasi yang lebih cepat, personalisasi yang lebih baik, dan kecepatan yang cepat. Salah satu manfaat paling penting dari perdagangan tanpa kepala adalah bahwa tanpa kepala membantu Anda dengan mudah memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di berbagai saluran karena memungkinkan untuk membuat perubahan di satu sisi tanpa mengganggu yang lain. Memisahkan ujung depan dan belakang membuka kemungkinan untuk memanfaatkan alat dan metode yang tepat untuk mengonversi pelanggan di situs web secara paling efektif.

Meskipun teknologi tanpa kepala dan berbasis API tampaknya membebani bisnis online dengan jumlah waktu dan upaya yang lebih tinggi untuk berkembang, manfaatnya yang tidak dapat disangkal menyiratkan bahwa tren eCommerce ini akan terus tumbuh di masa depan.

 Baca selengkapnya: 15 Contoh Perdagangan Tanpa Kepala Terbaik di 2021 

2. Belanja seluler

Pertumbuhan mobile commerce dalam beberapa tahun terakhir sangat spektakuler, dan pergeseran ke m-commerce adalah sesuatu yang tak terelakkan. Lebih dari setengah dari semua lalu lintas internet sekarang berasal dari perangkat seluler dan pangsa m-commerce di seluruh dunia dalam eCommerce diperkirakan akan mencapai 72,9% secara global pada tahun 2021. Belanja seluler telah masuk ke industri eCommerce berkat kenyamanan, lokalisasi, dan di mana-mana .

Angka-angka ini mengungkapkan bahwa tidak ada waktu yang lebih baik untuk berinvestasi dalam kehadiran seluler yang responsif selain saat ini. Terkait erat dengan headless, PWA adalah teknologi web baru lainnya yang membantu situs web eCommerce Anda berfungsi seperti aplikasi asli, yang secara khusus berfokus pada penyediaan pengalaman belanja yang lancar bagi pengguna seluler.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang PWA dan manfaatnya, kami menawarkan artikel eksklusif tentang teknologi yang sedang tren ini:

• Progressive Web App (PWA): Apakah Ini Titik Balik untuk Ritel?
• Bagaimana Merchant Magento Meningkatkan Konversi dengan PWA Studio

Berinvestasi dalam pengalaman eCommerce untuk pembeli seluler dapat membuka pintu bagi sejumlah besar kelompok pelanggan yang lebih luas yang belum dimanfaatkan oleh bisnis Anda, karena tren m-commerce sedang dan jelas akan terus berkembang selama beberapa tahun ke depan.

 Baca lebih lanjut: Perbedaan Utama Antara E-commerce dan M-commerce 

3. Belanja online dengan pengalaman di dalam toko

Wabah Covid-19 telah mengubah cara kita berbelanja, dan pada saat yang sama, mendorong penjual ritel untuk menemukan cara yang lebih inventif untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman belanja di dalam toko dan digital. Berkat itu, pelanggan kini dapat menikmati berbagai metode inovatif untuk menelusuri, membandingkan, dan membeli barang yang mereka inginkan. Oleh karena itu, belanja online yang memberikan pengalaman di dalam toko jelas merupakan tren eCommerce yang tidak boleh Anda lewatkan.

Ada kemajuan teknologi tertentu yang saat ini ditawarkan kepada pelanggan online agar mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja secara langsung:

• Realitas tambahan:

Augmented reality (AR) adalah teknologi paling mutakhir untuk memberikan gambaran sebenarnya kepada pembeli online tentang apa yang akan mereka beli, yang membantu mereka membuat keputusan pembelian dengan lebih mudah. AR telah menjadi game-changer untuk beberapa industri ritel tertentu, seperti mode dan dekorasi rumah, karena AR tidak hanya menyediakan model 3D dari suatu item tetapi juga membantu pelanggan untuk memvisualisasikan produk tanpa mencobanya secara langsung.

Statistik menunjukkan bahwa 63% konsumen percaya AR akan meningkatkan pengalaman belanja online mereka, dan 61% pembeli online memiliki preferensi untuk melakukan pembelian di situs yang menawarkan AR. Jelas bahwa augmented reality akan menjadi keuntungan besar bagi kehadiran online Anda dalam kompetisi online ini.

• Chatbot

Meskipun chatbots telah ada lebih lama daripada saat gelembung eCommerce dimulai, mereka menjadi semakin intuitif untuk memainkan peran sebagai rekanan penjualan di dalam toko. Karena chatbot diberdayakan untuk menjadi lebih “manusiawi” dengan dukungan yang lebih dipersonalisasi, mereka secara bertahap berubah menjadi satu alat pemasaran signifikan yang dapat memecahkan masalah belanja dan memandu pelanggan untuk menikmati pengalaman yang mulus.

Baru-baru ini, chatbots bahkan ditingkatkan menjadi asisten suara seperti Alexa untuk lebih dari sekadar memeriksa cuaca atau memutar lagu favorit mereka. Asisten suara sekarang mendukung pengguna untuk mencari produk dan bahkan untuk seluruh proses belanja, membuat belanja online menjadi pengalaman yang lebih mudah dan lebih menyenangkan bagi pelanggan.

Selain itu, untuk bisnis eCommerce menengah dan besar, menangani ribuan pertanyaan pelanggan adalah satu bagian, tetapi memecahkan masalah ini adalah hal lain, dan untuk itu, mengintegrasikan chatbot ke dalam layanan pelanggan Anda adalah langkah terbaik untuk mengurangi beban kerja dan biaya tenaga kerja secara signifikan. di toko Anda.

4. Perdagangan sosial

Perdagangan sosial mengacu pada model belanja online di mana pembelian dan penjualan produk atau layanan terjadi secara langsung dalam platform media sosial seperti Facebook, Instagram, atau TikTok. Jumlah pengguna platform sosial yang terlalu tinggi secara global telah menjadikan ini saluran pendapatan potensial yang dituju oleh banyak toko ritel eCommerce.

Facebook Shop dan TikTok Shopping adalah dua dari banyak nama raksasa dalam tren belanja baru ini yang telah berkembang dengan semakin banyak kemitraan bagi penjual individu dan kecil untuk saling membantu. Facebook Shop, misalnya, mendukung merek untuk membuat dan menyesuaikan etalase online mereka di dalam Facebook untuk membantu pelanggan menemukan, menelusuri, dan membeli produk melalui aplikasi Instagram dan Facebook.

Sementara itu, fitur Belanja TikTok baru telah bermitra dengan Shopify untuk memungkinkan pengguna mereka membeli barang secara langsung di dalam aplikasi, membawa pengguna ke URL belanja tanpa harus keluar dari aplikasi untuk mengakses situs.

Karena media sosial secara bertahap telah menjadi bagian rutin dari kehidupan kita sehari-hari, tidak mengherankan bahwa platform media ini akan terus mempengaruhi tren eCommerce dan memotivasi pengecer online untuk mengadopsi pendekatan yang berfokus pada belanja untuk strategi media sosial mereka.

5. Personalisasi e-niaga

Personalisasi e-niaga bertujuan untuk memberikan pengalaman pribadi bagi pelanggan yang berbelanja online dengan berbagai cara pemasaran, seperti penerbitan konten, rekomendasi produk, dan penawaran khusus berdasarkan tindakan pengguna sebelumnya, perilaku penelusuran, riwayat pembelian, dan data pribadi. Sejak Covid-19 telah membentuk kebiasaan belanja baru, personalisasi eCommerce semakin penting untuk tidak hanya menarik calon pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan konversi dan pembelian berulang secara signifikan.

Berkat teknologi modern, solusi AI telah memberdayakan eCommerce untuk menghadirkan situs online pribadi yang komprehensif bagi pelanggan. Memanfaatkan pembelajaran mesin dan AI, toko online sekarang dapat memastikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan pesan email yang disesuaikan secara khusus untuk kelompok pelanggan yang ditargetkan.

Singkatnya, situs berbasis AI adalah metode yang ampuh untuk membuat pelanggan tetap puas. Ini menyajikan produk dan diskon yang paling relevan untuk pembeli online, serta terlibat dengan pelanggan melalui pesan pribadi dan pemasaran email untuk memperkuat ikatan dengan mereka. Ai semakin pintar dari hari ke hari, begitu juga personalisasi eCommerce Anda.

6. Berbagai gateway pembayaran

Tren kuat lainnya yang pasti akan berlanjut dalam waktu dekat adalah menyediakan berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan, terutama pembayaran tanpa kontak demi proses checkout yang nyaman dan gesit.

Bahkan sebelum usia belanja online, pelanggan telah secara bertahap mendiversifikasi metode pembayaran mereka, jadi menawarkan berbagai cara di situs eCommerce Anda yang dapat memenuhi kebutuhan individu pelanggan adalah cara cerdas untuk meningkatkan tingkat konversi, terutama jika mereka membeli melalui film perangkat.

Beberapa opsi pembiayaan di kasir akan menjadi fitur yang harus dimiliki daripada hanya poin plus karena pelanggan akan meminta hak untuk membayar dengan metode apa pun yang mereka inginkan.

Selain itu, banyak konsultan eCommerce percaya bahwa dompet digital seperti Apple Pay atau Samsung Pay mungkin akan melampaui pembayaran kartu kredit, baik untuk transaksi online maupun POS untuk pertama kalinya, berkat perubahan perilaku terhadap pembelian digital setelah pandemi Covid-19. Meskipun perkembangan eCommerce akan terlihat berbeda di setiap wilayah, kami tahu bahwa eCommerce akan meledak di seluruh dunia, dan transaksi akan terjadi dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya.

7. Ritel multisaluran

Menjual di banyak saluran bukanlah sesuatu yang baru, tetapi mengintegrasikan saluran online dan offline sebagai cara untuk mendiversifikasi strategi penjualan jelas merupakan tren eCommerce yang berkembang, terutama setelah merek ritel bata dan mortir menyadari betapa menyakitkan kehilangan kehadiran offline mereka karena alasan yang tak terhindarkan. Multisaluran adalah pendekatan baru untuk perdagangan yang tidak hanya menawarkan banyak pilihan kepada pelanggan untuk berbelanja, tetapi juga mengintegrasikannya untuk memberikan pengalaman yang mulus di berbagai saluran bagi pelanggan.

Pelanggan mungkin mengubah kebiasaan mereka ke belanja online saat ini, tetapi ini bukan akhir dari ritel fisik. Daripada sepenuhnya mengganti toko fisik dengan toko online, menawarkan saluran online dan offline kepada pelanggan tentu saja merupakan praktik yang berguna untuk memanfaatkan kedua saluran penjualan dan menguntungkan pengembangan jangka panjang pertumbuhan bisnis Anda.

Multisaluran akan menjadi tren eCommerce yang berlaku di industri ritel di tahun-tahun mendatang karena pendekatan ini berfokus pada pendekatan holistik terhadap keseluruhan pengalaman berbelanja di semua saluran yang dapat ditawarkan toko Anda kepada pelanggan.

8. Pemasaran video

Pemasaran video adalah media pemasaran yang memanfaatkan video untuk meningkatkan kesadaran, menciptakan keterlibatan, dan mendorong penjualan. Penelitian oleh Wyzowl mengungkapkan bahwa pada tahun 2021, 86% bisnis menggunakan video sebagai alat pemasaran dibandingkan dengan hanya 61% pada tahun 2016, dan 84% orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka telah diyakinkan untuk membeli produk atau layanan setelah menonton video merek . Statistik ini hanya ditujukan pada satu hal: pemasaran video sedang meningkat secara dramatis.

Salah satu faktor penting yang memicu munculnya pemasaran video adalah meningkatnya waktu yang dihabiskan orang di media sosial. Sementara popularitas pengguna media sosial sekarang sangat membutuhkan konten yang pendek namun menarik, pemasaran video telah memenuhi kebutuhan mereka dengan sempurna. Dengan menyampaikan ide-ide yang dihasilkan konsumen dan konten yang interaktif dan relevan, video merek Anda dapat melibatkan dan mendidik pelanggan, dan pada saat yang sama menjadi metode pemasaran bernilai yang diharapkan oleh calon pembeli.

9. Beli sekarang, bayar nanti (BNPL)

Beli sekarang, bayar nanti adalah jenis pembiayaan jangka pendek yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dan membayarnya nanti, seringkali melalui cicilan tanpa bunga reguler. Salah satu perbedaan utama antara teknologi pembayaran ini dan pembayaran kartu kredit biasa adalah bahwa yang pertama memungkinkan konsumen untuk membagi biaya pembelian dan mengikuti jadwal pembayaran selama periode cicilan, tetapi mereka tidak perlu membayar bunga atau biaya apa pun.

Meskipun konsep BNPL telah ada selama bertahun-tahun, pengaruh besar pandemi terhadap kebiasaan belanja konsumen telah memberikan peningkatan yang signifikan pada tren ini. Saat ini, BNPL menyumbang sekitar $100 miliar dari semua transaksi e-commerce global, dan angka ini diperkirakan akan tumbuh secara eksponensial pada tahun 2024. Motivasi mendasar lainnya yang mengarah pada popularitas tren ini adalah mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih dari yang mereka bisa. , yang sangat populer di kalangan konsumen gen Z dan milenial.

Banyak raksasa ritel online, seperti Walmart, dan yang terbaru, Amazon, telah terjun ke tren BNPL ini dengan membentuk kemitraan yang solid dengan Affirm, yang disebut penyedia pembayaran beli sekarang, bayar nanti. Kemitraan ini akan memungkinkan pembeli Amazon untuk membagi pembelian sebesar $50 atau lebih menjadi cicilan bulanan yang lebih kecil.

Dengan generasi muda yang mengikuti tren ini daripada menggunakan kartu kredit tradisional, diyakini bahwa kemitraan antara Affirm dan Amazon adalah tanda yang terlihat bahwa tren eCommerce ini akan tumbuh secara substansial dalam waktu dekat.

10. Keberlanjutan dan tanggung jawab sosial

Beberapa tahun terakhir melihat lonjakan perhatian publik terkait dengan isu-isu lingkungan dan tanggung jawab sosial. Sebuah laporan oleh IBM menunjukkan bahwa 57% konsumen bersedia mengubah kebiasaan belanja mereka jika dapat membantu mengurangi dampak lingkungan yang negatif, dan 71% akan membayar mahal untuk merek yang dapat memberikan ketertelusuran.

Konsumen, terutama mereka yang sering berbelanja online, menjadi lebih sadar akan konsekuensi buruk yang ditimbulkan oleh industri eCommerce terhadap lingkungan, dan mereka merindukan bisnis yang bertujuan untuk keberlanjutan global.

Banyak merek ritel online mulai mencoba menerapkan praktik ramah lingkungan dan berkelanjutan jangka panjang dengan mengurangi jejak karbon digital, menggunakan bahan ramah lingkungan, tanpa kertas jika memungkinkan, dan memanfaatkan kemasan yang dapat terurai secara hayati dan persediaan yang dapat didaur ulang.

Lush, industri kosmetik dari Inggris adalah salah satu merek ritel terkemuka yang berkelanjutan. Mereka mengklaim bahwa 90% dari bahan kemasan mereka didaur ulang, dan mereka mengerjakan 10% sisanya agar 100% kemasan dapat didaur ulang atau dibuat kompos.

Saat pelanggan dewasa ini menjadi lebih sadar akan planet dan lingkungan untuk alasan yang tepat, hal itu, pada gilirannya, meningkatkan tanggung jawab yang harus dipikul oleh merek online untuk mengupayakan praktik bisnis yang ramah lingkungan juga.

Bagaimana cara memutuskan tren eCommerce mana yang harus Anda ikuti?

Semua tren eCommerce yang disebutkan di atas terdengar menarik, tetapi mana yang sepadan dengan waktu dan usaha Anda? Karena banyak tren mungkin terlalu mahal untuk diterapkan atau tidak sesuai dengan kelompok pelanggan khusus Anda, ingatlah bahwa ada berbagai aspek yang harus Anda evaluasi sebelum mengambil langkah untuk bisnis online Anda:

1. Melacak riset industri terkini

Untuk setiap industri, selalu ada perubahan berdasarkan situasi bisnis global atau situasi sosial saat ini, sehingga Anda perlu terus melacak penelitian dan laporan terbaru untuk mengetahui tren mana yang mendapatkan perhatian. Dengan menganalisis data ini dengan cermat, Anda dapat memperoleh wawasan yang komprehensif dan mengenali tren mana yang layak untuk diinvestasikan daripada hanya mengikuti yang lain tanpa syarat.

2. Memanfaatkan alat dan analitik digital

Manfaatkan yang terbaik dari semua alat dan analitik digital untuk mengevaluasi apakah tren tersebut tepat untuk situasi bisnis Anda saat ini. Pertimbangkan untuk menggunakan lebih dari satu alat untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dalam semua aspek, menghitung bagaimana tren baru akan berdampak pada kelompok pelanggan Anda, dan bagaimana tren ini mengubah perilaku pelanggan Anda.

3. Terus-menerus meminta umpan balik

Bahkan setelah mengadopsi tren baru ke bisnis Anda, pastikan Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda di semua kelompok secara teratur untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana tren memengaruhi bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat melakukan penyesuaian strategis terhadap tren saat ini dan mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk masa depan.

4. Lakukan penelitian pada pesaing Anda

Pesaing Anda adalah orang-orang yang berbagi ceruk yang sama dan memiliki kelompok pelanggan yang sama dengan Anda, jadi lakukan riset untuk melihat bagaimana mereka bereaksi terhadap semua tren ini. Apakah mereka membuat kesan yang baik dengan perubahan baru, atau apakah mereka berjuang untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis mereka setelah mengikuti tren terbaru? Tren eCommerce global tidak akan segera hilang, tetapi melompat langsung tanpa analisis yang cermat dapat membawa bisnis Anda ke tren turun lebih cepat.

Kesimpulan

Industri eCommerce tumbuh, dan tentu saja, berubah setiap detik, tetapi satu hal yang dapat kita ketahui dengan pasti: itu telah membentuk kembali industri ritel kita. Kami berharap artikel kami dapat membantu Anda mengikuti semua tren eCommerce baru dan mempersiapkan Anda untuk apa pun yang akan datang agar dapat beradaptasi dan tetap kompetitif dalam persaingan yang ketat ini.