eCommerce Trend Watch: Toko Dalam Toko (SWAS)

Sebenarnya, tren store-in-a-store (SWAS) bukanlah hal baru. Konter kecantikan department store telah memamerkan model ini selama beberapa dekade. Merek fashion kelas atas seperti Ralph Lauren, Louis Vuitton dan Chanel telah mereplikasi model tersebut dengan mendirikan toko di Bloomingdales, Macy's dan Nordstrom, masing-masing. Barnes and Noble adalah pengadopsi lama tren lainnya, bermitra dengan Starbucks untuk menawarkan latte dan frappuccino untuk membaca dengan teliti kutu buku.

Namun model SWAS telah mengambil kehidupan baru pada tahun 2021. Dari Target dan Apple hingga JCPenney dan Sephora, raksasa kotak besar berbaur dengan cara yang membuat belanja ritel lebih efisien dan mudah diakses daripada sebelumnya.

Model ini memicu minat pelanggan baru dalam belanja batu bata dan mortir — tetapi idenya dapat diterapkan ke toko eCommerce DTC juga. Di sini kita akan mengeksplorasi bagaimana model SWAS bekerja dan bagaimana DTC di ritel dapat menguntungkan merek eCommerce yang berpikiran maju.

Apa itu SWAS?

Juga dikenal sebagai shop-in-shop atau store-in-store, store-in-a-store adalah kolaborasi antara dua pengecer, di mana satu pengecer menyewa bagian dari ruang ritel lain untuk menjalankan toko independen mereka sendiri. Model ini berbeda dari operasi ritel tradisional karena peritel tamu memiliki otonomi total atas inventaris, penetapan harga, dan layanan pelanggan di dalam toko, daripada menjual inventaris ke pengecer tuan rumah dan memberi mereka semua kekuatan pengambilan keputusan.

Seperti halnya pengaturan counter kecantikan yang terbukti benar, sudut toko pengecer tamu sepenuhnya mencerminkan branding dan citra mereka, seolah-olah membawa pelanggan ke toko bata-dan-mortir mereka sendiri saat mereka menelusuri SWAS.

Manfaat SWAS

Model SWAS menguntungkan bagi pengecer tuan rumah, pengecer tamu, dan konsumen. Mari kita lihat lebih dekat manfaat bagi masing-masing pihak yang terlibat:

Pengecer Tuan Rumah

Pengecer hosting memperoleh pendapatan dengan menyewakan ruang SWAS ke pengecer tamu. Ini memberi mereka jaminan pembayaran bulanan, tidak peduli seberapa cepat atau mantap persediaan terjual. Tetapi manfaat dari model ini melampaui sewa bulanan. Pengecer tuan rumah juga mendapatkan lalu lintas pengunjung baru dengan menarik basis pelanggan setia merek tamu. Banyak dari toko ritel ini mungkin tidak mendapatkan akses ke jenis pelanggan ini, seperti halnya dengan Apple x Target atau Disney x Target SWAS.

Di era ketika banyak konsumen beralih ke eCommerce dan menghindari toko fisik, menciptakan insentif pelanggan untuk masuk ke dalam toko adalah sangat penting. Satu studi McKinsey menyatakan, “Di masa depan, mereka (konsumen) tidak akan mengunjungi toko kecuali pengecer memberi mereka alasan yang baik untuk itu. Pengecer harus … membayangkan peran baru untuk toko mereka … dan melakukan perubahan bedah pada format toko dan pengalaman pelanggan di dalam toko.”

SWAS menawarkan kebaruan dan daya pikat itu kepada pelanggan yang sebaliknya akan beralih ke pengecer lain dan toko eCommerce untuk berbelanja.

Pengecer Tamu (Produsen)

Produsen yang mengadopsi model SWAS (pengecer tamu), juga menikmati berbagai keuntungan yang sangat besar. Sama seperti pengecer tuan rumah memperoleh akses ke konsumen baru, produsen sering memperoleh akses ke basis pelanggan yang lebih luas. Peningkatan lalu lintas pejalan kaki berarti menarik pembeli yang penasaran dan memenangkan pelanggan setia baru. Dan seperti yang ditunjukkan oleh kolaborasi Target x Ulta Beauty, SWAS menawarkan ROI langsung. Saham UIta melonjak 16,8% setelah mereka mengumumkan kemitraan pada November 2020.
Sebuah studi pemasaran Columbia mengungkapkan bahwa model SWAS juga memoderasi persaingan antar toko, membantu pengecer tamu menonjol dibandingkan merek serupa. Pengecer tamu juga mendapatkan kekuatan pengambilan keputusan dalam hal volume dan harga inventaris. Dan, karena pengaturan tersebut membebaskan mereka dari markup standar di dalam toko, pengecer tamu dapat menawarkan harga yang lebih kompetitif. Semua faktor ini berkontribusi pada peningkatan penjualan, yang membantu pengecer tamu meningkatkan pendapatan secara keseluruhan.

konsumen

Seperti yang dicatat oleh salah satu artikel Fast Company, hari-hari berjalan-jalan dengan malas di gang-gang toko telah berakhir (setidaknya untuk saat ini). Pandemi COVID-19 telah mengubah perilaku konsumen, dan konsumen mencari pengalaman berbelanja yang lancar yang memungkinkan mereka masuk dan keluar dari toko dengan cepat.

Untungnya, model SWAS memungkinkan mereka melakukan hal itu. Toko ritel bahkan lebih merupakan toko serba ada — tempat untuk menemukan merek favorit dan eksklusif di satu tempat. Memang, model SWAS mirip dengan tujuan modern seperti mal.

Konsumen juga dapat menikmati pengalaman berbelanja yang lebih baik dengan model SWAS. Mereka memasuki toko kecantikan mewah atau toko mainan yang mempesona, sambil mengambil bahan makanan dan obat-obatan. Banyak toko-dalam-toko juga menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang ditingkatkan. Merek seperti Ulta dan Sephora menyediakan konsultan kecantikan ahli dalam segmen mereka di toko Target dan JCPenney.

Menerapkan Model SWAS ke DTC eCommerce

Dengan keunggulan model SWAS, tidak mengherankan jika sejumlah merek eCommerce DTC memanfaatkan tren tersebut. Walmart, Nordstrom, dan pengecer besar lainnya telah memulai DTC dalam tren toko ritel dengan bermitra dengan Dollar Shave Club, Bonobos, Skims, dan banyak lagi.

Namun model SWAS terbaru mengambil giliran baru, dengan merek eCommerce DTC berkolaborasi dengan sesama merek DTC. Evolusi tren masuk akal di era COVID karena konsumen berbelanja dari kenyamanan sofa.

Disesuaikan dengan eCommerce, tren SWAS memungkinkan merek DTC untuk meningkatkan keberhasilan peluncuran produk baru, memperluas peluang pemasaran, mendatangkan pelanggan baru, dan mengurangi tekanan yang disebabkan oleh pandemi (seperti gangguan rantai pasokan).

Kolaborasi Merek eCommerce DTC

Peluang untuk kolaborasi merek eCommerce DTC tidak terbatas. Banyak pengecer eCommerce berkolaborasi dengan merek DTC lain untuk menjual produk merek bersama. Yang lain lagi mengadaptasi model SWAS asli dan menjual produk di situs web perusahaan eCommerce DTC lain.

Ambil contoh, Jinx, sebuah perusahaan makanan anjing yang mengizinkan pelanggan untuk membeli obat kumur dan pasta gigi Spotlight Oral Care di situsnya dengan membeli mainan kunyah gigi anjing. Jinx memasarkan kolaborasi sebagai paket perawatan mulut untuk anjing dan pemiliknya, memperluas kesadaran merek di kedua perusahaan.

Gravity adalah merek lain yang memanfaatkan kolaborasi DTC. Perusahaan selimut berbobot telah bermitra dengan kasur Purple, merek kesehatan Objective dan lainnya untuk membuat selimut merek bersama. Dan taktik pemasaran itu pasti membuahkan hasil: Merek memuji kolaborasi semacam itu dengan menghasilkan hampir 20% dari total pendapatan mereka.

Berkolaborasi dengan Mudah dengan Scalefast

Scalefast memudahkan merek eCommerce DTC untuk berkolaborasi dengan merek DTC lainnya. Dari penurunan produk hingga likuidasi, toko web khusus kami menawarkan solusi efisien yang dibuat untuk volume tinggi dan kinerja tinggi. Bicaralah dengan pakar eCommerce hari ini untuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu memfasilitasi model SWAS untuk eCommerce.