5 Fitur Belanja eCommerce yang Perlu Dipertimbangkan untuk Pertumbuhan

Kemajuan ini sangat bagus untuk bisnis, tetapi terkadang gagal dalam mengejar peningkatan tersebut. Fitur belanja eCommerce khusus — sering kali sudah terpasang di platform Anda — adalah cara sederhana dan efektif untuk memperkuat hubungan pelanggan Anda.

Berikut adalah lima untuk dipertimbangkan.

1. Penjualan Kilat untuk Keterlibatan

Penjualan kilat biasanya berlangsung kurang dari 24 jam, terkadang bahkan lebih pendek. Penjualan kilat menarik pelanggan karena diskon ini menciptakan rasa urgensi — pelanggan harus bertindak cepat untuk memanfaatkan penawaran yang mungkin mereka lewatkan.

Penjualan kilat praktis untuk bisnis ketika barang yang terlalu banyak menimbun tidak cukup cepat terjual. Bisnis dapat menggunakan tantangan inventaris ini sebagai peluang untuk memberi pelanggan pengalaman emosional yang menarik, yang membantu membangun kesadaran dan keterlibatan merek.

Carolyn Nye, Direktur Digital Interactive Group di Acxiom, mengatakan bahwa penjualan baru dan menarik seperti ini dapat menjadi cara untuk melibatkan kembali pelanggan email yang tidak aktif. Ini adalah cara untuk menghilangkan debu dari pendekatan pemasaran standar Anda.

Untuk membangun brand awareness dan koneksi dengan pelanggan, flash sale harus dijalankan dengan baik.

Caroline Forsey di Hubspot menawarkan beberapa wawasan penting yang perlu diingat saat merancang penjualan kilat yang efektif:

• Tetapkan tujuan sebagai dasar penjualan. Item mana yang paling ingin Anda kurangi dalam inventaris, atau audiens target mana yang ingin Anda hubungkan?
• Jaga agar penjualan tetap sederhana.
• Promosikan penjualan sebelumnya di saluran utama (media sosial, kampanye email, dan situs web) untuk memberi orang waktu untuk meneliti produk.
• Menawarkan pengiriman gratis dan pengiriman yang dapat tiba dengan cepat, saat pelanggan menginginkannya.

Beberapa bisnis telah membangun seluruh model bisnis mereka di sekitar penjualan kilat. Bogdan Rancea, anggota pendiri Inspired Mag, mengatakan ini adalah kesalahan dan telah menyebabkan kejatuhan beberapa bisnis eCommerce. Peningkatan penjualan jangka pendek tidak sama dengan profitabilitas jangka panjang. Perusahaan harus menggunakan penjualan kilat dengan hemat; libatkan pelanggan, tetapi jangan perlakukan taktik ini sebagai dasar hubungan.

2. Belanja Sosial untuk Tingkat Jangkauan Baru

Belanja sosial adalah tempat eCommerce bertemu media sosial dengan cara yang praktis bagi konsumen. Belanja sosial adalah cara yang muncul untuk merampingkan materi pemasaran media sosial dan keinginan konsumen untuk proses belanja yang efisien.

“Konsumen tenggelam dalam pilihan,” tulis John Maxwell, Denise Dahlhoff, dan Claire-Louise Moore di strategy+business. “Untuk memahami banyak pilihan yang mereka miliki untuk pembelian, mereka semakin beralih ke orang yang mereka kenal. Konsumen lebih memperhatikan media sosial, jaringan pribadi, dan blog daripada publikasi bermerek.”

Platform sosial yang berbeda menawarkan fitur belanja yang berbeda yang dapat diintegrasikan oleh perusahaan dengan toko mereka. Instagram merilis fitur belanja eCommerce pada tahun 2017 dan diam-diam menambahkan fitur pembayaran asli. Kini, pengguna tidak perlu keluar dari platform untuk melakukan pembelian. Mukund Ramachandran di Adweek menulis bahwa teknologi ini memiliki potensi besar untuk “menciptakan pengalaman yang lebih mendalam bagi konsumen.”

Ramachandran menunjukkan fakta bahwa media sosial sudah memengaruhi cara konsumen melakukan pembelian. Satu survei menemukan bahwa 74 persen peserta mengatakan ada hubungan antara video yang mereka tonton di media sosial dan keputusan pembelian mereka.

Sig Ueland dari PracticalEcommerce juga berpendapat bahwa belanja sosial menjadi lebih diterima secara luas di kalangan konsumen. Dia menunjuk ke platform perdagangan sosial mewah Threads, yang mengumpulkan $ 20 juta tahun lalu, sebagai indikator ke mana arah eCommerce dan media sosial.

Mengintegrasikan media sosial dan eCommerce hanya tampak seperti perkembangan alami tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan berbagai titik kontak merek.

3. Daftar Keinginan dan Kemampuan Simpan Untuk Nanti

Daftar keinginan adalah fitur umum untuk toko eCommerce. Namun, banyak merek meremehkan kemampuan mereka untuk menambah nilai pada pengalaman pelanggan.

Daftar keinginan — dan fitur simpan untuk nanti secara umum — berbeda dari item keranjang karena pembeli tahu bahwa mereka belum siap untuk membeli item daftar keinginan. Ini adalah pembelian “mungkin suatu hari nanti” dimana pelanggan dapat kembali ketika mereka ingin mempertimbangkan keputusan atau mungkin akhirnya membeli.

David Hoos, Direktur Pemasaran di The Good, menulis bahwa daftar keinginan harus dianggap serius sebagai bagian dari strategi pemasaran dan desain Anda. Fitur ini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dan digunakan untuk riset pemasaran. Untuk menerapkan fitur daftar keinginan secara efektif, fitur tersebut harus sederhana dan menyenangkan bagi konsumen untuk digunakan.

Daftar keinginan juga populer karena merupakan cara bagi konsumen untuk berbagi barang yang diinginkan dengan teman dan keluarga. Ini bisa berguna di sekitar musim liburan atau ketika konsumen merayakan acara-acara khusus.

4. Daftar Hadiah

Pendaftaran hadiah adalah cara sempurna untuk terlibat dengan pelanggan selama momen-momen menarik dalam hidup mereka — pernikahan, bayi dalam perjalanan, wisuda, dll.

Terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun basis pelanggan yang lebih besar. Syed Balkhi, CEO Awesome Motive, menulis bahwa membangkitkan emosi pada konsumen akan menghubungkan mereka dengan merek Anda. “Apakah pembelian itu adalah permen favorit Anda atau mobil impian Anda,” tulis Balkhi. “Kami tidak selalu menimbang pro dan kontra sebelum membeli suatu barang; kita hanya dipimpin oleh perasaan kita.”

Pelanggan sudah bersemangat untuk menikah atau pindah ke rumah baru. Mengapa tidak menggunakan daftar hadiah sebagai alat untuk menjadi bagian tak terlupakan dari momen bahagia pelanggan?

Fitur ini juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong advokasi pelanggan. Ketika seorang pelanggan menggunakan daftar hadiah, mereka mengatakan kepada teman dan anggota keluarga bahwa mereka menyelaraskan diri dengan merek Anda dan apa arti merek itu. Pasangan yang sadar sosial mungkin memilih platform pendaftaran perdagangan yang adil, atau pasangan dengan selera yang sangat canggih mungkin meminta hadiah dari Harrods.

Pendaftaran hadiah adalah kesempatan bagi Anda untuk berjalan-jalan dengan pelanggan selama momen spesial. Jika mereka memilih merek Anda untuk membantu memfasilitasi momen-momen bahagia ini, itu mengirimkan pesan ke komunitas mereka bahwa perusahaan Anda berharga.

5. Grafik Perbandingan Produk

Bagan perbandingan produk adalah fitur lain yang dapat membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus. Mereka memungkinkan pelanggan untuk melihat produk yang berbeda sambil menambahkan makna pada fitur yang lebih teknis. Bagan dapat membantu pelanggan, yang sering kali dilumpuhkan oleh terlalu banyak pilihan, mempersempit produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Konsultan eCommerce Pamela Hazelton mengatakan grafik perbandingan produk membuat perjalanan pembeli lebih mudah. Pelanggan yang mungkin tidak tahu produk serupa mana yang harus dipertimbangkan sejak awal, disajikan dengan beberapa pilihan populer. Ini membantu mereka mengidentifikasi fitur mana yang paling mereka hargai dan mengeksplorasi produk mana yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Perusahaan menerapkan grafik ini secara berbeda. Fitbit memungkinkan pelanggan untuk memilih fitur teratas yang mereka cari di jam tangan kebugaran ideal mereka dan kemudian memungkinkan mereka memilih perangkat yang ingin mereka bandingkan dari perangkat yang termasuk dalam kategori tersebut. Apple mencantumkan model Mac mereka di satu halaman. Untuk mempersempit daftar, pelanggan dapat memilih dua model berbeda untuk dibandingkan secara berdampingan.

Di atas segalanya, Hazelton mengatakan pemformatan harus jelas dan sederhana. Daftar berpoin lebih mudah dibaca daripada penjelasan yang bertele-tele. Perbedaan antara produk harus ditandai dengan jelas dan dibuat lebih mudah bagi pelanggan untuk memahami.

Bagan perbandingan sangat berguna untuk perjalanan pelanggan ketika pelanggan membandingkan barang-barang mahal. Kecuali jika pelanggan tidak mengikuti rekomendasi sosial dan segera mengetahui apa yang mereka inginkan, mereka perlu banyak memikirkan dan meneliti pembelian besar.

“Masalahnya adalah bahwa perbandingan bukanlah aktivitas yang sangat menyenangkan di web,” tulis Vitaly Friedman, konsultan eCommerce di Smashing Magazine.

Itulah mengapa grafik perbandingan berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka menempatkan semua detail penting yang ingin diketahui pelanggan tentang berbagai produk dalam satu daftar yang jelas dan lengkap. Friedman mengatakan bahwa perbaikan kecil pada pengalaman pelanggan pada akhirnya mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Peningkatan loyalitas pelanggan, pada gilirannya, pasti akan memperkuat hubungan pelanggan. Menawarkan fitur belanja eCommerce khusus ini dapat menjadi langkah pertama dalam prosesnya.

Gambar oleh: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes